[管理学]商业银行柜台业务___第一章_基础知识

21世纪高职高专规划教材金融保险系列商业银行柜台业务,主编 武飞 副主编 张敏敏 朱静制作 乔睿 张敏敏中国人民大学出版社 2009年,,基础知识,,综合柜员岗位概述,综合柜员的定义 综合柜员是指在严密的监控条件下，打破原有的业务分工界限，根据业务核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应责任的柜员。 银行营业机构劳动组织形式的变迁： 综合体现在： 客户可以在一个柜员窗口办理所有柜面业务,经办复核制,柜员制,综合柜员制,,综合柜员岗位概述,综合柜员制和经办复核制的比较,,综合柜员岗位概述,综合柜员制下柜员岗位设置,柜员,普通柜员,主管兼柜员,主管,临柜柜员,非临柜柜员,交换柜员,联行柜员,管库柜员,督察柜员,,综合柜员岗位概述,银行业务核算操作权限,,临柜岗位的工作流程,作为一名柜员，每天办理日常业务前必须进行柜员签到，即进行注册，才能进入综合应用系统进行业务操作,签到,出库,日间操作,日终平账,签退,临柜岗位是办理直接面向客户的柜台业务操作及相关业务查询、咨询等工作的柜员。作为临柜柜员，其每天的工作流程包括：,临柜柜员在办理日间业务前，首先应领取一定量的现金、重要空白凭证。此外，还要将上日封存的“尾箱”从业务库中取出,日间操作包括个人、单位的各种储蓄业务、结算算业务、代理业务、表外业务等,临柜柜员每天办完日常业务后必须进行日终平账，具体步骤包括：检查平账器打印平账报告表、重要空白凭证核对表整理核对交易清单账实核对,临柜柜员进行日终平账后，应将“柜员平账报告表”和交易清单一并交于主管，待主管确认无误后即可进行签退。,,临柜岗位的工作流程,审查原始凭证,选择交易,调出业务界面,输入数据,打印交易清单,,综合柜员基本技能-书写规范,一、小写金额书写练习（一）数的读法：试读以下数字：54,321 ; 987,654,321; 8,002（二）数字规范写法,,综合柜员基本技能-书写规范,二、大写金额书写练习（一）大写数字规范写法,,银行柜员书写规范训练,（二）、大写数字金额用法的注意事项：1.大写金额前要冠以“人民币”字样，与大写金额首位数字之间不留空位，数字之间也不能留空位。2.中文大写金额数字到“元”为止的，在“元”之后，应写“整”（或“正”）字；中文大写金额数字到“角”为止的，在“角”之后，可以写“整”（或“正”）字，也可不写 “整”（或“正”）字；大字金额数字有分的，在“分”字之后不写“整”（或“正”）字。3、壹拾几的“壹”字，不得遗漏,,银行柜员书写规范训练,（三）、阿位伯数字与中文数字之间的对应： 1.阿拉伯数字中间有“0”时，中文大写金额要写“零”字。如3 509.60，应写成“人民币叁仟伍佰零玖元陆角” 2.阿拉伯数字中间连续有几个“0”时，中文大写金额中间可以只写一个“零”字。如5,008.12，应写成“人民币伍仟零捌元壹角贰分”3.阿拉伯金额数字万位或元位是“0”，或者数字中间连续有几个“0”，万位、元位也是“0”，但千位、角位不是“0”时，中文大写金额中可以只写一个零字，也可以不写“零”字。,,银行柜员书写规范训练,（三）、阿位伯数字与中文数字之间的对应： 例如“102,568.35”，应写成“人民币壹拾万零贰仟伍佰陆拾捌元叁角伍分”，也可写成“人民币壹拾万贰仟伍佰陆拾捌元叁角伍分”； 例如“2,560.22”，应写成“人民币贰仟伍佰陆拾元零贰角贰分”，或写成“人民币贰仟伍佰陆拾元贰角贰分”；4.阿拉伯金额数字角位是“0”，而分位不是“0”时，中文大写金额“元”后面应写“零”字。例如“2,568.05”，应写成“人民币贰仟伍佰陆拾捌元零伍分”。,,银行柜员书写规范训练,三、日期书写练习（一）票据的出票日期必须使用中文大写数字来书写（二）书写要求：1、月的书写：1月、2月前加“零”，如1月，写做“零壹月”11月、12月前加“壹”，如11月，写做“壹拾壹月”10月前加“零壹”，写做“零壹拾月”2、日的写法：1至10日、20日、30日前加“零”，如30日，写做“零叁拾日”11日至19日前加“壹”，如11日，写做“壹拾壹日”,,银行柜员书写规范训练,练习：支票的填写 2007年4月25日，北京财方圆商贸有限责任公司向北京英豪电脑公司购买电脑5台，总价为38，500元，你作为北京财方圆商贸有限责任公司的会计，为北京英豪电脑公司开出转账支票1张，出票日期为购货日。（注：你公司会计部门负责人：张之永，你公司的开户行为中国农业银行北京分行集贸分理处，在银行的账号为001801040007438）,,支票的填写,收款人全称,收款人全称,签发日期,签发日期,付款行名称,出票人账号,大写金额,小写金额,用途,用途,小写金额,第五套人民币鉴别,鉴别人民币的方法：一看、二摸、三听、四测第五套人民币分1999年版和2005年版,2005版人民币,2005版人民币100元背面,1999版第五套人民币,2005版人民币和1999版人民币区别,第五套人民币100元纸币的2005年版与1999年版有哪些区别？,1调整防伪特征布局 正面左下角胶印对印图案调整到正面主景图案左侧中间处，光变油墨面额数字左移至原胶印对印图案处。背面右下角胶印对印图案调整到背面主景图案右侧中间处。2调整以下防伪特征 （1）隐形面额数字：调整隐形面额数字观察角度。正面右上方有一装饰性图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源做上下倾斜晃动，可以看到面额数字“100”字样。（2）全息磁性开窗安全线：将原磁性微缩文字安全线改为全息磁性开窗安全线。背面中间偏右，有一条开窗安全线，开窗部分可以看到由微缩字符“￥100”组成的全息图案，仪器检测有磁性。（3）双色异形横号码：将原横竖双号码改为双色异形横号码。正面左下角印有双色异形横号码，左侧部分为暗红色，右侧部分为黑色。字符由中间向左右两边逐渐变小。 3增加以下防伪特征（1）白水印：位于正面双色异形横号码下方，迎光透视，可以看到透光性很强的水印“100”字样。（2）凹印手感线：正面主景图案右侧，有一组自上而下规则排列的线纹，采用雕刻凹版印刷工艺印制，用手指触摸，有极强的凹凸感。4取消纸张中的红蓝彩色纤维5背面主景图案下方的面额数字后面，增加人民币单位元的汉语拼音“YUAN”；年号改为“2005年”。,假币收缴业务流程,假币收缴业务流程,发现假币。双人确认。反假货币上岗资格证书的柜员加盖戳记。 出具凭证。告知权利。送别客户。后续处理。,假币收缴凭证,小问题？假币持有人拒绝在收缴凭证上签字怎么办？“客户拒绝“，请主管签字,下列情形之一，应当立即报告当地公安机关：,一次性发现假人民币20张(枚)(含20张、枚)以上、假外币l O张(枚)(舍1 O张、枚)以上；属于利用新的造假手段制造假币的；有制造贩卖假币线索的； 持有人不配合金融机构收缴行为的。,回答问题,持有人对被收缴的假币的真伪有异议，如何处理？ 收缴之日起3个工作日内，持假币收缴凭证到中国人民银行当地分支机构或者中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。假币持有人拒绝在收缴凭证上签字怎么办？ 假币持有人坚持要看已经被收缴的假币怎么办？中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法”金融机构工作人员不得再把假币交与持有人”,活动练习,请模拟银行柜员办理以下业务： 接待客