银行中层干部培训年度课程大纲.docx

课程名称课程目标核心内容课时课程一：新常态公众演说三阶修炼一、如何提高个人演说技能？二、公众演说的商业用途有哪些？ 三、如何设计精彩演说？四、你的口才胆量如何？五、演讲的定位十问、准备工作、 加 以及成为演说家的十大步骤？1、演说是传递信息的一种方式，是可以被设计的，也是一种行销，要么销售观念、思想，要么销售一种产品； 2、公众演说主要用于主持发言、公司员工培训、发布会；3、精彩演说从口才、态势、演说训起；4、说话前要做好充分准备、说话时要具有很高的热情、是否是自己亲身经历；5、演讲的目的、主题、让听众成为主角。2天课程二：时间管理与有效沟通一、如何使管理层与员工间及企业家家与顾客间更有效的沟通？二、如何使员工对企业有强烈的归佳佳属感和忠诚感？三、如何使员工勇敢的开拓市场，家面对拒绝？四、如何在企业中营造爱心、诚信、佳佳负责任、理解、畅所欲言的人佳佳文气氛？五、如何让员工正确面对生活和工佳佳作中所遇到的困难和困惑？1、时间管理的概念2、时间管理与工作计划3、时间管理与习惯4、认识沟通在生活、工作中的重要5、沟通能力训练6、沟通技巧训练7、人际关系与沟通2天课程三:互联网时代网点经营战略1、 帮助学员建立管理者的经营和佳佳管理意识，培养良好的网点管佳佳理者思维框架二、帮助学员建立服务营销定位理家家念，能够精准完成网点的市场佳佳定位三、帮助学员建立在互联网竞争时佳佳代的经营战略思维四、充分掌握网点运营管理的核心佳佳要素，能够游刃有余的进行网佳佳点运营管理五、帮助学员建立正确的网点人员佳佳管理思维，掌握五大职能员工佳佳的工作职责与管理方法；同时佳佳能够根据网点员工的现状较好佳佳的结合培训、辅导与激励措施1、新常态下的网点市场定位与互联网+家（2H）2、新常态下网点经营策略与思维变革家（3H）3、新常态下网点运营管理的基本模型佳佳（4H）4、新常态下网点人员管理（2H）2天课程四:角色定位与沙盘模拟沙盘实战模拟培训涉及的内容包括企业经营战略、产品研发、人力资源、市场定位、品牌建设、财务管理、团队协作与沟通等多方面的管理知识和技能。融入经营战略、财务管理、企业物流等知识于一体,是一门综合性很强的实训课程，,重点解读在工作中的全新角色定位。2天课程五:阳光心态与情绪压力管理一、压力的三个来源二、压力与伦理三、生活的三种状态四、三个人生的问题五、人生四项基本原则六、懂得放低自己七、良好心态之六项修炼1、第一你有什么、第二你要什么、第三佳佳你能放弃什么2、懂得选择 舍得放弃3、耐得寂寞 经得诱惑4、良好心态之六项修炼5、和谐心态2天课程六（选修）：南财大学游学课程专业技能与职业素养的归纳与提升。2天课程七:综合业务技能提升一、我是谁？做什么？怎么做？二、金牌客户经理塑造三、转型中的银行业迈入服务营销佳佳时代四、银行潜在客户开发技巧五、银行真实案例情景模拟演练实急急训系统管理者的基本职能及主要管理技巧，重点从领导力、执行力、沟通能力、问题分析与解决等方面对学员进行培训，以期在最短的时间帮助学员提升领导力、执行力和沟通水平，提高管理者管理素质，促进企业效益的提升。2天课程八:从胜任到卓越的魅力修炼一、提高个人魅力修养，做好企业佳佳品牌的缔造者与传递者二、提升行长的银行自身发展与市加急场的前瞻性三、在互动交流中感悟适合自己网家点发展的方法与思路四、帮助管理者梳理工作思路、认家识自己、构建流程，全面打开家思维模式，减轻工作压力五、掌握客户服务、营销、管理的加前沿理念和方法，把握银行业家的服务营销管理核心竞争力六、全面了解银行风险预防，危机家管理体系，建立与各类应急机家制1、 魅力无敌、所向披靡2、 思维定格、事半功倍3、 商界布局、扬名立万4、 媒介平台、衔接资源5、 策略规划、胜券在握6、 风险危机、赢在当下2天课程九:打造高效率执行力一、熟悉执行的四大核心要素二、避免进入执行过程的三大误区三、中层执行思维及观念四、中层执行人才的特质通过案例及团队剖析，结合经营管理实践中的问题和案例分享，深度分析影响经理人在团队中确立有效目标，培养团队精神并提升自我执行力、下属执行力和团队执行力的相关因素，同时提供实用的建议和方法改善现状，清晰团队目标，提高团队执行力并实现目标的能力。2天课程十:九型人格与团队建设一、谈性格与团队的价值二、性格与团队认知三、性格与团队实战一、网点转型家新定位之下的四、团队管理艺术五、团队目标与计划管理六、团队沟通与冲突处理七、团队激励1、领导力开发（包括决策能力、执行能家力及沟通能力）2、组建优势互补及高效合作的团队3、人力资源开发及管理4、客户关系管理5、使团队管理者掌握如何增进团队内部家的协作性提高效能，如何激励你的团家队成员。 n6、掌握深层次沟通的技巧，如何了解团家队成员的内心真实想法，如何通过沟家通的技 巧，打造内部成员沟通协调家性。2天课程十一:大客户“攻心”营销与关系维护落地训练一、.收获从专业和情感两个方向的家售后服务与客户维护的技巧与家方法，懂得如何构建值得客户家托付一生的服务关系二、学会有效识别客户忠诚度，明家确现阶段与客户处理那种关系家层级，了解客户关系从一个阶家段往下一阶段发展的原则与要家点三、.掌握迅速了解客户心理满意度家的评估策略，尤其是对比于竞家争对手，能快速找到客户的不家满意并有效处理四、.懂得采取有效的维护行为，有家效增加客户AUM值增长率、家VIP客户保有率以及客户转介率;1、当下大客