什么才是酒店人最美的品质？PPT课件_第1页
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1 什么才是酒店人最美的品质 2 你喜欢做酒店吗 以下选项为单选很喜欢 决定为酒店奋斗终生一般般 是一份工作混口饭吃不喜欢 很讨厌被逼来做酒店 3 作为一个酒店人真心不简单 要会十八般武艺 缺一不可 这是为什么呢 因为我们的客人越来越懂得酒店的运作 有时他的一个小小的问题就可以把你问倒 所以要成为优秀的酒店人非常不容易 那酒店人应该具有哪些品质 才能成为优秀的酒店人呢 微笑你一笑什么难的事情都会变得没有复杂 伸手不打笑脸人也是这个道理 4 有耐性不要觉得客人怎么样怎么样 同事怎么就那么不懂事 所有的事情你可以慢慢地去解说和教导 5 学会包容不要认为别人就应该懂得你所知道的东西 因为别人不在你的领域你没有权利去要求别人去了解你 6 学会承担责任客人投诉了 不会一味去推卸责任和抱怨客人无理取闹 因为别人没有那么多的时间去做这种事情 错了就承担相应的责任 有时承担责任不是一件难事 那会让别人感到你是一个值得信任的酒店人 7 管好自己的嘴巴如果你管不好自己的嘴巴 祸从口出就是这样子出来的 有时你控制不了自己的嘴巴就会激怒客人和你的同事 也会泄露酒店的信息 不要去讨论客人的任何信息和居住情况 8 学会不要抱怨你既然选择了你现在的工作 你就没有权利去抱怨 酒店就是一个比较累的行业 也不要去抱怨客人多么不可理喻 他们是你的米饭帮主 也不要去抱怨你是上司为什么这么严厉要求你 也不要去怪你的同事为什么这么自私 9 学会真诚要做到这一点并不难 只要你把客人和同事当成你的亲人你就会发自内心地去为他们着想 你就会处处表现你的关心 10 不能存有贪念当你有了这个念头你的一生就毁了 虽然现在你还是安然无恙 但是说不定下一秒就出事了 不要去眼红客人和同事的东西 你一眼红你就会动歪心眼去得到 然后你就回不了头了 11 过硬的专业知识那样子你才能更好地去服务你的客人和同事 这样子你才能赢来更多的掌声 12 一定要有时间管理观念时间于谁来说都是很重要 不要去想我们还有很多的时间 客人不能等 你的同事和你的老板也不能等 只因时间就是金钱 13
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