洗染行业赔偿办法.doc

洗染行业赔偿办法（草案） 为了保护消费者合法权益，促使洗染质量的不断提高，特制定本办法。一、各洗染公司、店应树立全心全意为人民服务的思想，严格按照陕西省地方标准：服装水洗、干洗技术要求、皮革服装调理技术要求、洗染业服务操作规程进行操作，确保洗涤质量。二、如果发生洗涤质量问题，首先要认真分析产生原因，分清责任，如确属洗衣店造成的，应给予赔偿；如属顾客衣物本身质量问题所致，洗衣店不予赔偿。（1）洗衣店责任包括：未按洗涤程序违章操作的；未按照洗涤保养标志洗涤的；应干洗而水洗的；应水洗而干洗的；对顾客的承诺未兑现的（以洗衣单记录为准）；发错、丢失的、被盗的；接衣检查时未作记录的；在店里造成的其它损坏。（2）衣物本质量问题包括：衣物自然磨损，少色；粘合衬起泡脱（洗前、洗后）；因洗涤保养标志误导产生的（洗衣店有责任出具材料，协助顾客向制造者或经销假者索赔）；提前告诉顾客的；顽渍无法彻底清除的。三、赔偿原则（1）双方协商、公平合理进行处理，使顾客比较满意。（2）行业协会、各级消协等有关部门调解解决。（3）提起诉讼，由法律机关解决。四、没有参加保值的：（1）衣物仍有穿着价值，根据损伤大小，按洗涤费的110倍进行赔偿。（2）衣物丧失穿着价值，按照衣物原价减去折旧后按30%60%进行赔偿。五、参加保值的：（1）衣物仍有穿着价值，按照保值金额的30%60%进行赔偿。（2）衣物丧失穿着价值，按照保值金额最少按80%以上进行赔偿。以上赔偿均由顾客出具原始购物有效发票或共经有效证明，减去折旧进行赔偿（折旧按年20%计算，不足一年按一年计算，超过一年按二年计算，以此类推）。六、若是套装，其中一件发生差错事故的，按一件的价格进行赔偿，上衣和裤子的价格比例为7：3。七、在洗涤过程中造成的部件或饰物损伤，由洗衣店负责修理、更换。一九九九年五月十日陕西省洗染行业赔偿办法发布时间：2008-9-8来源：Miliday查阅次数：892为了保护消费者合法权益，促使洗染质量不断提高特制定本办法。一、各洗染公司、店应树立全心全意为人民服务的思想，严格按照陕西省地方标准：服装水洗、干洗技术要求皮革调理技术要求洗染业服务操作规程进行操作，确保洗涤质量。二、如果发生洗涤质量问题，首先要认真分析产生原因，分清责任，如确属洗衣店造成的，应给与赔偿；如属顾客衣物本身质量问题所致，洗衣店不予赔偿。 1、洗衣店赔偿责任包括：（1）未按洗涤程序违章操作的；（2）未按照洗涤保养标志洗涤的；（3）应干洗而水洗的；（4）应水洗而干洗的； （5）对顾客的承诺为兑现的（以洗衣单纪录为准）；（6）发错、丢失的、被盗的；（7）接衣检查时未作记录的；（8）在店里造成其他的损坏。2、衣物质量问题包括：（1）衣物自然磨损、少色；（2）粘合衬起泡脱胶（洗前、洗后）；（3）因洗涤保养标志误导产生的（洗衣店有责任出具材料，协助顾客向制造者或经销者索赔；（4）提前告诉顾客的；（5）顽渍无法彻底清除的。三、赔偿原则：1、双方协商、公平合理进行处理，使顾客比较满意。2、行业协会、各级消协等有关部门调解解决。3、提起公诉，由法律机关解决。4、仲裁机构进行仲裁。四、赔偿计算方法：1、对于实行保值清洗的衣物，因经营者的责任造成损坏丢失的，或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复。经营者应根据与消费者收衣时议定价格，予以全额赔偿。2、对于非保值清洗的衣物，因经营者的责任造成损坏，丧失穿用价值的、丢失的，应根据购物凭证参照新旧程度，布料成色，穿着年限，所示时间，双方协商进行折价赔偿，年折旧率不高于20%，逐年递增，折旧率最高不超过70%。3、消费者不能提供购物凭证，可与经营者协商，根据同类衣物市场价格，议定该衣物价格后按赔偿计算方法第二条赔偿。4、若市场上仍有同种衣物，经营者可购得同种衣物赔偿，经营者可按规定收取折旧费。5、套装原则上以件计算。 其中一件发生差错按一件赔偿，衣裤比例为6：4。6、衣