网店实验报告.docx

青 岛 理 工 大 学实 习 报 告课 程 管理信息系统实 习 名 称 网上开店操作实 习 课 时 10指 导 老 师 杨文红专 业 财务管理 班 级 财管133班姓名 肖凯丽 学 号 201323248实习地点 商务管理与实践中心 实习日期：2014年11月28日实习网址：: 萱萱海鲜专卖店(青岛)-海鲜产品_网店_万店网/报告概览：一、 实习背景二、 实习目的（9个目的）三、 开店流程1、 实习准备（通过市场调研选择店铺类型，主营商品，店铺平台，合作物流，进货渠道，目标顾客）2、 初始化（网店申请）3、 网上开店（发布商品，装修店铺，完善店铺信息）4、 店铺推广（上传最新商品信息，交换友情链接，发布外链，分享网店地址，置顶网店，在卖出商品上表明店铺地址，链接淘宝网店，制作网页宣传商品）5、 交易（交易流程，售后服务）四、实习体会（经验，成功之处，得与失） 一、实习背景如今，随着网络技术的不断发展，越来越多的人认识到电子商务对企业发展的重要性，而网络商店又以其独特的优势吸引着越来越多的顾客的青睐，现在许多实体经营的企业正面临着来自虚拟商店的竞争，这样的趋势也促使人们不得不重新看待网店这个新鲜事务，我们作为财务管理专业的学生，如果不掌握网络营销的有关知识，我们将来就不可能在这激烈的市场竞争中有更大的发展。二、实习目的1、了解一些知名的网站及其盈利模式 2、熟悉网上开店的几种方法 3、熟悉网上商店购物的基本流程 4、学会设计网店 5、选择商品、定价6、处理产品照片7、熟悉网店购物流程8、增强电子商务应用能力9、通过网上开店进一步强化管理信息系统知识三、开店流程1. 实习准备 首先，在决定网上开店之前，确定自己要开一家什么样的店。民以食为天，而且现在的生活水平提高了，人们对吃越来越讲究，吃海鲜的人也越来越多了。经过一段时间的观察和分析。人们开始认可海鲜 ，关注海鲜，对海鲜产品也越来越喜爱，市场销量很大。如梭子蟹、小章鱼、大龙虾、鱿鱼、鲍鱼、海参、海胆、青蟹、血蚶、蚝、基围虾、对虾、扇贝、鸡腿螺、剪刀贝等等，已经在餐桌上屡见不鲜了。由此，我萌发了开网上海鲜干货店的想法，我将目标群体定位在爱好海鲜的广大网友食客。 当然开店不是简单的说说就行的，要找好货源。为此我在网上广发英雄帖，终于找到几个志同道合者，我们决定开个网上连锁店。其中还有一个是青岛的，家里就是做海鲜干货批发的。这样，我的货源就有了我的店铺是连锁店，货源是从青岛直接发货，几个店铺连锁，进货价格比较便宜，可以控制成本，做到低价进货。这样保证我商铺产品的价格优势，也保证了我的产品质量，做到货真价实，决不掺假。价格实惠，质量保证。起步非常好啊，信心也就上去了。我开的商铺中的海鲜干货味道鲜美，质量保证，价格实惠，包装精美，货源可靠，货真价实，不仅可以自己吃，也可以买来送礼！我的店铺具有这么多优势，具有广阔的市场前景，有利于我的商铺的开设。在众多平台中，选择了不需交保证金，操作简单，与百度合作便于推广，支持同城购物的平台万店网，并开通了淘宝网这个知晓度最高的平台加以连接，来增强可信度，并进一步扩大推广范围。在众多物流公司中，选择了运输成本低的天天快递作为合作物流公司。2. 初始化网店申请3、网上开店 发布商品发布商品。把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、 数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，上传产品图片。这样可以让顾客比较直观地接触产品，对产品有一定的了解。在设置价格时，我采取一口价的方式，同时规定运输费由买家出，因为我觉得如果设置起始价，起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家为了增强吸引注意设置1元起拍，当买家感兴趣时会向上出价，但如果买家不肯出高价，仅仅是在底价边缘成交，我的利润额就没有了，那就得不偿失了。我设置一口价，这样就保了我的利润，虽然当多人对我产品感兴趣时我不能提价，但我心的利润已经达到了，我还是会很满意的。当然如果顾客对我的定价觉得高了，也可以通过阿里旺旺跟我交涉。如果我觉得顾客的出价我能接受，我也会出售我的产品，以吸引顾客下次购买。装修店铺 使铺更吸引人店铺主页完善店铺信息因为是海鲜干货，包装是发货点就做好的，发货也是青岛直接发货，所以难免可能存在一些问题。为此，我也在店铺介绍时声明： 1、如商品本身出现质量问题，自用户收到商品之日起五日内将商品寄回（以签收日为准），我们保证退货或更换。所退换商品要求具备商品完整的外包装、 备件、说明书、退换货原因的说明。2、产品本身无质量问题，恕不退换。如果商品本身出现质量问题，自用户收到商品之日起七日内将商品寄回（以签收日为准），我们负责更换。3、出现下列任何一种情况用户不能享受退换货承诺：产品曾受到：非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等。客户在退换货之前未与我们取得联系、退回产品外包装不完整、退回产品的配件及所附资料不全、退回产品涂改或损坏。超出质量保证期的商品。超过退换货期限的退换货要求。 用这些条款来约束顾客与我本人，做到信誉为上，增加顾客信誉度，当然也避免一些不必要的冲突，避免顾客因为各种原因时不时地给我几个差评，影响我商铺的信誉度。4、 店铺推广4店铺推广窗体顶端万店网支持的推广方式（与百度合作）方法一：多发布商品和信息，丰富网店的内容内容丰富且有用的页面才会受百度喜欢，有助于百度收录和排名，免费从百度获得网友的访问。文章内容最好是自己写的原创的。发布网上已经高度重复的文章对本店推广没用，可能还有副作用。产品和信息多了也自然会从万店网获得访问量。发布知识 拓宽需要人群 引起消费者注意 善意提醒 提升网店形象方法二：交换友情链接很多网站下方有“友情链接”模块，链接了很多其他网站。交换友情链接交换越多越有利于获得百度排名，从而获得访问量。方法三：发布外链到论坛、微博、问答网站等发布关于本店的文章，最好能带上本店网址。方法四：分享网店的网址百度分享，将网店和产品分享到不同账号的QQ空间或微博. 发动朋友开拓身边没有运费的大学生市场方法五：去店铺后台置顶网店，免费获得万店网访问量登陆您的网店后台，点“店铺置顶”，自动排在万店网相关分类的前面。4小时可置顶一次方法六：在卖出的商品包装上写上店铺网址在卖出的商品包装上写上店铺网址，可让买家日后持续方便的关注店铺,店铺网址要好记，省去买家记忆成本。方法七：与其他店铺建立连接建立淘宝链接 淘宝作为知晓度最高的网络购物平台 同时拥有淘宝店铺 是消费者购买更放心 利用淘宝的旺信交流平台 与消费者交流更便捷 同时也淘宝平台大大拓宽了市场 是更多人认识并记住店铺。注（淘宝与万店网开店模式不同，需要经过实名支付宝等身份认证，宝贝发布需要支付保证金）方法八、制作网页在浏览其他网站时弹出 为店铺宣传方法九、新店促销活动消费者容易被新店促销 打折促销等活动吸引5、交易交易流程：1、个人进入交易市场选择所购产品2、填写定单并确认提交，提交前需进行身份认3、用网上银行进行支付 4、企业确认收款并进行发货处理5、个人确认收货6、相互评价，交易结束售后服务完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，我要时常与客户保持联系，做好客户管理工作。期待顾客下次的购买。保证现有的市场。我网店的盈利方式，虽然我的产品定价比较低，但因为在网上开店，省去了实体店的房租、员工的工资、水电费、管理等费用，并且大部分运输费用是买家承担，所以我的利润相比实体店省去了很多支出，也就比实体店具有更大的利润额。希望网店可以越开越好，知名度越来越高，信誉度越来越高，顾客越来越多，我的网店之路可以成功地走下去。四、 实习体会 网上开店实验的过程中，遇到了很多困难也学到了很多经验，真正的去实践才发现要开好一个网店是那么不容易的事，但也并不是不可以成功。网店的经营是一个持续而且艰辛的过程，没有人可以随随便便走到钻石或者皇冠，其中经历过什么只有努力过的人心中清楚，所以让更多人坚信付出就有回报