安钢质量手册.doc

安钢质量文化手册1安钢质量文化体系目 录一、企业核心文化11、企业使命12、企业愿景：13、企业核心价值观：2二、质量文化建设目标3三、质量价值体系31、质量观：32、品牌观：33、质量精神：44、质量原则：45、质量形象：5四、质量方针6五、质量行为规范66一、企业核心文化1、企业使命创造财富 回报社会 造福员工释义：创造财富，回报社会，造福员工：一个强大的安钢，一个创造精品的安钢，一个创造完美服务的安钢，以创造巨大财富，为国家、社会、员工带来发展、进步和幸福为宗旨。创造财富：安钢通过优质的钢铁服务，为国家创造和积累财富，为安钢集团的股东、员工创造财富，为顾客、供应商、社会公众创造财富。回报社会：安钢以自己的产品和服务为国家更加繁荣富强，社会更加文明进步，人民生活更加幸福美满和社会各项事业的蓬勃发展做出贡献。造福员工：员工是企业的主人，员工用自己的智慧和辛勤劳动为企业的发展做贡献，企业也要为员工谋利造福。2、企业愿景：鼎立中原 争创一流释义：鼎立中原，争创一流：体现了安钢人超越自我、追求卓越的远大目标。安钢的近期目标是鼎立中原，把安钢建设成为中原板材和建材基地；发展目标是争创一流，跻身世界钢铁强厂。鼎立中原：在加快发展步伐，扩大生产规模，增强企业实力的基础上，把安钢建设成为中原板材和建材基地，一个强大的安钢岿然屹立在中原大地。争创一流：一方面要求安钢人以敢为人先的精神，追求管理一流、技术一流、指标一流、文化一流、形象一流，不断创在一流的业绩；另一方面要加快发展，开拓创新，与时俱进，挑战自我，挑战未来，以最快的速度跻身于世界钢铁强厂之林。3、企业核心价值观：同心聚进 缔造恒远释义：同心聚进，缔造恒远：表明安钢人以“同心”和“聚进”为共同的价值取向。安钢人忠诚和谐，团结一心，众志成城，共同前进。同时，安钢与顾客、股东及政府等同心同德，团结协作，共同进步。只要“同心”和“聚进”才能聚集巨大的合力，才能缔造强盛的安钢、永远辉煌的安钢！同心聚进：“同心”是凝聚剂，只有凝聚才能团结、才能和谐；“同心”又是溶化剂，只有同心才能化解一切隔阂，同心同德，目标一致，同创卓越。“聚进”是一种品格，是一种精神，是一种境界。表明安钢集团与国家、社会、股东、合作者共同前进。“同心聚进”对内有利于增强凝聚力和向心力，对外可以获得广泛的支持力，使安钢集团拥有不竭的发展动力，保证安钢集团具有强大的生命力。缔造恒远：恒乃永恒，远乃久远。缔造恒远是指安钢人聚集内外的力量，同心携手，共同打造永恒之安钢，使安钢永葆生机与活力，永远朝气蓬勃、蒸蒸日上。二、质量文化建设目标牢固“质量为生命”理念，提升企业运营质量，服务满足用户需求，持续追求卓越绩效，助推安钢成为中西部地区具有较强带动力、影响力和竞争力的优质精品钢基地三、质量价值体系1、质量观：视质量为生命释义：质量是企业发展的灵魂和竞争的核心，质量决定企业的生存。视质量为生命的理念表明，安钢坚持质量强企、以质取胜的经营战略，始终把质量放在企业工作的第一位，把它作为企业的生命来对待，不断健全完善质量保证体系，严格质量主体责任，加强全员、全过程、全方位的质量管理，依靠优质产品、优良服务创造市场竞争优势，实现企业的基业长青、生命永续。2、品牌观：优良立品 诚信树牌释义：优良立品：安钢的产品是高质量的产品，是为顾客创造巨大价值的产品，是值得信赖的产品，“安钢”之品就是品质卓越的象征。诚信树牌：安钢人是诚实守信的，安钢的服务是追求完美的诚信服务，“安钢”之牌就是信守承诺的诚信之牌。品牌形象是以产品质量和服务质量为基础的企业综合形象。以优良立品，以诚信树牌，必将打造一个与众不同、充满魅力、令人信服的安钢品牌。3、质量精神：精心 精准 精细 精益释义：精心：指精心操作。表明安钢人有强烈的责任意识，严格执行工艺技术规程和质量标准，在岗位工作中精心操作、精心维护、精心服务，致力追求工作的高质量。精准：指精准控制。表明安钢人严格按标准组织生产经营，在流程管理与过程控制方面做到严管严控，一丝不苟、精准精确，消除产品缺陷，致力追求产品的高品质。精细：指精细管理。表明安钢人在生产经营管理中关注细节、关注过程、关注绩效，严格执行制度，管理求精求细，致力追求管理的高绩效。精益：指精益生产。表明安钢人精益求精的理念，以充分发挥人的积极性、创造性为根本，坚持持续改进，追求尽善尽美，把事情一次做好，致力追求顾客的高满意。4、质量原则：追求顾客满意 实现价值双赢释义：追求顾客满意：优质的产品和良好的服务是赢得顾客满意的前提。安钢坚持实施全方位顾客满意战略，视顾客为上帝，以顾客为中心，及时了解顾客期望，竭力满足顾客需求，提升产品价值，延伸服务链条，解决顾客关切，不断提高顾客满意和忠诚度。实现价值双赢：为顾客创造价值，实现自身价值最大化。在整个生产经营过程中，安钢充分尊重顾客，以顾客需求为导向，为顾客生产满意产品，为顾客提供增值服务，实现供需双方的互利共赢，求得共同发展和进步。5、质量形象：精鼎品质 卓越安钢释义：精鼎品质：“鼎”乃中国古代冶炼技术的顶峰之作，有承诺、尊贵、恒久之象征；“精”体现在质量上，要求尽善尽美、精益求精。把“精鼎品质”作为企业的质量形象，表明了安钢传承历史、追求超越、争创一流的坚定信念，是21世纪安钢人践行“鼎新”理念，打造卓越品质，铸就恒世伟业的庄重承诺。卓越安钢：“卓越”有杰出，超出一般、高超出众之意。“卓越安钢”的形象，要求牢固树立大质量观，坚持以人为本、诚信经营的价值取向，秉承持续改进、追求卓越的进取意识，打造精鼎品质的卓越产品形象，致力顾客满意的诚信服务形象