售后服务部绩效考核方案.doc

售后服务部绩效考核方案一、 目的为提高员工的工作积极性,增强员工服务意识,提高工作质量和工作效率,充分调动积极性,体现按劳取酬、多劳多得的分配制度，达到奖优罚劣的目的。二、 原则1、 体现公平、公正、公开的原则2、 可操作性原则3、 定量与定性考核相结合的原则三、 适用范围1、 前台接待部门2、 钣喷车间3、 机修车间4、 后勤管理人员、零部件部门、客服部门四、 薪资构成及计算方式（一）前台1、 前台接待员计提方案；个人月薪岗位工资提成工资【（台次提成产值提成精品提成保险提成）（产值目标完成率+台次目标完成率+保养目标完成率CSI考核个人绩效考核）/5个人流程考核系数】养护用品提成。注：岗位工资：根据服务顾问的技术水平和技能等级分别确定基本工资，具体标准分为：一级接待为500元；二级接待为600元；三级接待为700元；一级SA为800元，二级为900元；前台主管为1200元。 提成工资： 台次：按照结算单进行核算，每台次1.5元；产值：按照结算单的结算金额的3进行计算（精品部包含在内）；精品：按照精品毛利的15进行提成；保险：按照保险净利润的20进行提成；2、前台主管： 个人月薪岗位工资前台总提成/接待人数120（产值目标完成率(见附表)+台次目标完成率+保养目标完成率CSI考核个人绩效考核）/5前台流程考核系数养护用品提成。 注：养护用品提成：SA：完成每月制定的目标，每瓶奖励4元，超额部分按每瓶5元进行奖励；未完成每月制定的目标。按每瓶2元进行奖励；主管：当月销售量1元完成率（实际销售量/目标销售量）（二）机修车间:机修人员计提方案：个人月薪岗位工资提成工资目标完成率（见附表）一次性修复率CSI考核个人绩效考核注：岗位工资： 学徒工为300元；小工为400元；中工一为500元；中工二为600元；主修为800元； 提成工资： （班组工时收入成本）18%(三)钣喷车间：1、钣金人员工资计提方案个人月薪岗位工资提成工资个人绩效考核系数注：岗位工资： 学徒工为300500元；小工为600800元，中工为10001200元；主修为1500元；组长津贴为300元。提成工资： (钣金工时总收入成本）35目标完成率（见附表）一次性修复率2、喷漆人员工资计提方案：个人月薪岗位工资提成工资个人绩效考核系数注：岗位工资： 学徒工为300500元；小工为600800元，中工为10001200元；主修为1500元；组长津贴为300元。提成工资： (喷漆工时总收入成本）20目标完成率（见附表）一次性修复率(四)车间主管工资计提方案个人月薪岗位工资机修车间工时总额1.5目标完成率一次性修复率CSI考核系数个人绩效。注：岗位工资为1200元（五）质检人员工资计提方案个人月薪=岗位工资（完检台次外返台次）1.5一次性修复率CSI考核系数个人绩效注：岗位工资为1200元 (六)后勤管理人员：后勤人员工资计提方案个人月薪岗位工资效益工资（400元）目标完成率CSI考核系数个人绩效考核注：岗位工资： 试用期为400500元；转正后500800元；附表：(注：完成率实际/目标)产值目标完成率80以下8090909595105105110110120120系 数0.70.80.91.01.051.11.15台次目标完成率80%以下80%90%90%9595110110以上系 数0.70.80.91.01.1保养目标完成率90以下90100100以上系 数0.81.01.1CSI考核90以下90100100以上系 数0.81.01.1个人绩效80以下8090909595以上系 数0.80.91.01.05（七）零部件人员：零部件人员工资计提方案个人月薪岗位工资提成工资用品提成注：提成工资：当月出库含税成本价0.4服务率五、售后服务部门基金1、 基金的作用：自本制度实施后的内部留存基金可以累积，用于以下几方面：a) 工资调控、部门内员工奖励；b) 部门活动经费； 售后基金使用时须由部门提出，报总经理审批。2、 基金的提取：a) 售后