前海物业公司品质检查标准.doc

管理处考评统计表 年 月 管理处 项目麒麟花园绿茵丰和前海华庭南头城金田大厦依云山庄绿海名都天朗风清前海金岸天宝物华云栖西岸时代星居组长签名单项评分综合组安全组设备组环境组社区文化组财务组月检被扣分部门意见办公室品质部财务部安全部付总总经理总分合计名次统计审核审批 管理处行政考评分数统计表 年 月考评项目考评部门评分标准标准分麒麟绿茵华庭南头城金田依云绿海天朗金岸天宝云栖时代考评负责人签名公司下达的管理处月行政支出指标财务部超出一个百分点 扣 5 分20月人员流失率为8%(附加考评分)品质部超出一个百分点 扣 5 分10公共水电指标财务部超过指标为020公共设施设备完好率98%品质部每降低一个百分点扣 5 分10培训合格率品质部抽样考核,合格满分,否则为0分10出勤率品质部出现迟到早退未打卡代打卡等现象为0分10员工宿舍管理品质部发现一处不合格 扣 2 分10工作计划品质部无特殊原因,未完成计划为0分10小区信息栏状况品质部不合格为0分10总经理加扣分总经理统计审核审批 目标责任人月度考核统计表 年 月 单位 分值 项目考评部门麒麟花园绿茵丰和前海华庭南头城金田大厦依云山庄绿海名都天朗风清前海金岸天宝物华云栖西岸时代星居考评负责人签名月检(100分)月检得分总经理加扣分实际得分收费率(100分)收费率行政考评(100分)月考评得分总经理加扣分总分得分名次统计审核审批客户服务管理标准序号 服务内容 服务要求 服务标准 1大件物品放行1) 事务助理通知业户到管理处开具放行条，并上报前台值班客服2) 前台值班客服确认业主身份，指导业户填写物品放行条3) 非业主搬出大件物品须经业主认可后放行1) 正确指导业主填写物品放行条，要求内容完整、清晰，该放行条要求有值班主管的签字确认并盖章，放行后由值班客服收回并备案留底(1分)2) 发现搬出大件、贵重物品应立即告知业户办理放行手续并立即通知前台值班人员(0.5分) 2巡视检查1) 客户主管按时查阅值班记录。2) 主任每月不定期对值班记录抽查。3) 事务助理每日对大堂进行巡视检查；大堂助理班长每班对大堂进行巡视检查。1) 客户主管每周五下午查阅本周的全部的值班记录，并签字确认。(1分)2) 主任每月不定期对值班记录抽查不少于10，并签字确认。(15分)3) 事务助理每日对大堂进行巡视检查最少1次，做好巡视记录；(1分) 3便民服务一上门维修与清洁1) 前台客服受理业户服务请求，并予以跟进。2) 有偿服务按收费标准收费。4) 事务助理跟进上门维修与清洁服 务，并进行回访。1) 有服务请求、约定上门服务时间的详细记录。(O5分)2) 核对有偿服务有收费标准。(0.5分)3) 事务助理针对上门维修与清洁服务的结果进行记录。(0.5分)4) 事务助理对上门维修与上门清洁服务进行回访，回访时间不超过服务完成后的3个工作日。回访率不低于90 (1分) 4投诉处理1) 听好、问好、记录好、跟踪好、回访好。2) 严格遵循24小时值班制度1) 针对投诉事件将投诉者姓名、联系方式、事件详细内容填写在投诉记录 单上。(1分)2) 记录内容要完整清晰，并有跟踪及时的记录。(1分)3) 针对24小时值班制度，应做好交接班记录。(1分)4) 不能当场处理的有效投诉，8小时内回复业户，并约定下次回复时间。 (1.5分)5) 确认无效投诉后，值班人员在8小时内回复业户。(1.5分)6) 有效投诉回访率不低于98。(2分)业户访问1) 事务助理负责每月业户访问。2) 客服主管负责每月业户访问总结。3) 每年发放问卷调查1次。4) 业户提出的意见与建议有统计分析，改进处理。1) 每月访问业主总量不低于总户数的3。(0.5分)2) 客服主管每月5日之前完成上月业户访问总结，提交管理处主任签字确认。(0.5分)3) 每年发放问卷调查1次，发放率是入住率的100。(0.5分)4) 发放后40个工作日收回问卷调查，回收率不少于发放的90%。(1.5分)5) 针对业户提出的意见与建议有统计分析文案，并有相应改进处理的办法预案。(2分)办理入伙1) 确认业主身份、指导业主填写相关收楼资料、收取业主的相关资料、提供给业主相关资料、引导业主到财务交费、发放业主钥匙。2) 安排人员陪同业主验楼。3) 跟进遗留项目的整改，并将整改情况通知业主验收。4) 对业主收楼资料进行妥善存档保管。1) 将业主的房产证购房合同入伙通知书等复印件备案。(1分)2) 将业主填写的相关验收资料备案，并收取业主身份证复印件、房产证明复印件、照片、扣款存折复印件等资料。(1分)3) 有业主收取(业户手册) (装修指南) (业主公约) (单元图纸)等资料的签字确认。(1分)4) 有业主收取房屋钥匙的签字确认。(O5分)5) 有跟进遗留项目整改情况和通知业主重新验收的记录，(1分)业主装修管理1)事务助理指导业主填写装修申请 资料、对装修施工单位进行资格 审核、收取业户装修图纸、发给 业主装修注意事项等2)把装修资料整理成套，交客服主 管进行审批3)通知业主审批情况、引导业主交 纳相关费用4)发放施工许可证，办理施工人员 出入证5)处理业户在装修过程中的各项诉 求6)装修完毕，安排人员对装修单元进行竣工验收。1)有符合正规装修申请资料的内容。(O5分)2)收取装修施工单位的营业证书与资质证书进行审核，并复印留底(0.5分)3)收取业户装修图纸复印留底。(0.5分)4)发给业主装修注意事项，并需要业主签字确认。(0.5分)5)把装修资料整理成套，交工程主管进行审批并签字确认。(0.5分)6)及时通知业主审批情况。(O5分)7)发放施工许可证，办理施工人员出入证，并由业主签字确认。(0.5分)8)按照“业主诉求处理”流程来处理业户在装修过程中的各项诉求。(0.5 分)9)装修完毕，由客服人员对装修单元进行竣工验收并签字确认。(0.5分)序号 服务内容 服务要求 服务标准 8住户资料管理1)前台客服设专人对业户资料进行管理。2)有专人对业户资料进行更新3)事务助理负责通知新进租户到管理处进行登记4)对不愿意配合登记的住户进行统计，交派出所备案。5)事务助理负责对保姆、钟点工资料进行登记，并报管理处客服部电脑存档。1)对每位业户的详细按照方便检索的方式进行统一管理。(O5分)2)每月对业户资料进行更新。(0.5分)3)事务助理负责对新进租户资料的收集登记，要求入住小区3天内登记完毕。(0.5分)4)事务助理负责对保姆、钟点工资料进行收集登记，并报管理处客服部电脑存档。(O5分) 9业户诉求受理1)前台受理业户诉求，跟进处理结果，并做好记录。2)遇突发事件，通知当值主管。1)前台接到业户诉求，在30分钟内及时通知相关部门处理。(1分)2)随时跟进处理结果，并将处理过程以规定的文本格式予以详细记录。(1.5 分)3)遇突发事件，在10分钟之内通知到当值主管，并协助处理。(1.5分) 10管理费催缴1)1次月事务助理发放管理费收缴通知单。2) 1次月事务助理对常住业户进行口头催费。3) 1次月由管理处前台客服对不常住业户进行电话催费1)每月中旬发放管理费收缴通知单。(0.5分)2)每月下旬对常住业户进行口头催费，要求对常住户催费不低于90。(0.5 分)3)每月下旬对不常住业户进行电话催费，要求对欠费业户催费不低于90。 特殊原因除外(如：业户未收楼，业户电话联系不上，业户地址不明 等)。(O5分)序号 服务内容 服务要求 服务标准 11单元环境卫生与物品的管理1) 事务助理对单元区域卫生进行巡视检查。2)对大堂侧门进行巡视检查，并签到，保证单元门关闭。3)大堂助理上下班对电梯内紧急通知与大堂内宣传栏进行检查，了解最新通知内容，并做好业户宣传工作。4)统一安排通知的张贴与回收1)有巡视检查记录。(O5分)2)对单元门每天巡视检查，并有巡视记录。(O5分)3)发现损坏及时通知工程维修，并跟进维修情况，以上做好记录，向业户做好解释 (0.5分) 12 科耐系统维护按照地产规定进行科耐系统维护1)由前台客服对每月接到的业户投诉、求助，处理晴况及时录入科耐系统。 (0.5分)2)根据操作流程进行任务分派与业户回访。(0.5分)3)客服主管每日至少1次登录科耐系统，对不能处理的问题及时分派给上一 级协助处理。(O5分)4)如科耐系统出现任何问题，及时反映到公司相关部门。(0.5分) 13上下班点评1)大堂助理班长每日对本班员工进行上下班点评。2)客服助理每月抽查点评工作。3)大堂班长休息，可指定人员代理班长点评工作。1)由客服主管每日对本部员工进行上下班点评。(0.5分)2)管理处主任每月抽查点评工作。(0.5分)序号 服务内容 服务要求 服务标准 14员工考核1) 1次月由客服主管根据客服考核标准，对事务助理进行考核。2)每月客服主管对客服助理进行考核的结果报主任审批。1)每月1日由客服主管根据客服考核标准，对事务助理进行考核。(1分)2)每月2日客服主管对客服助理进行考核的结果报主任审批。(0.5分) 15社区文化 不少于3次年1) 每年12月制定次年的社区文年度计划，报业主委员会审核。(1分)2) 按社区文化计划或经确认后的改进方案组织实施。(2分)3) 对每一次社区文化活动有效评估及过程记录，存档。(2分) 16资料管理1资料记录及时、详细、完整，客观、真实；2资料按时归档，归类摆放整齐。1日常记录物品放行条施工人员办证登记表装修申请表装修审批通知书装修协议室内装修竣工验收表业户装修委托书承诺书装修延期申请表单元装修增加项目申请表动火许可证施工许可证清洁服务委托单维修单、消防梯使用申请表值班记录表业户访问记录维修单留言条来人来访登记表特别事件报告业主住户登记表业主公约签约页精神文明公约区域防火责任书银行委托代收协议书社区文化活动效果评估表培训记录表岗位巡视记录 (2分)2月度记录 培训计划表月工作计划 (1分)3年度记录 问卷结果统计表年度社区文化活动计划表 (1分)4要求 a内容完整有效 (0.5分) b记录应标准化(0.5分) C记录应实用，符合质量管理需要(O5分) d记录的真实性和准确性(0.5分)人员管理考核标准序号 项目 服务要求 服务标准 l 培训 (4分)1每年12月10日前负责制定下年度培训计划。2每月25日前制定下月培训计划。3每月检查培训效果的实施情况。1结合实际制定管理处培训计划。(1分)2制定安全、客服、保洁及绿化各专业口的培训计划。(1分)3按各专业口制定的培训计划组织开展实施。(0.5分)4受训人员实际参加人数达到90以上(0.5分)5每月对培训效果进行考核，培训合格率100(0.5分)7培训资料完整并及时存档。(0.5分) 2 仪容仪表 (4分)注意外表形象，讲究仪容仪表，讲究礼节礼貌。1按公司规定穿统一配发的工作服，佩带工作牌(男员工佩戴于最外层上衣左边胸前口袋的最右侧；女员工佩戴于胸口中央处或同男职员。)(1分)2上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好(1分)3工作服外衣衣袖、衣领、工作服衬衣领口处，无显露个人衣物，工作服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚物品。(0.5分)4上班人员应坐姿大方，站姿端庄。(0.5分)5男员工头发长度不超过1,5cm，女员工长头发应用发网扎成发髻，保证没有乱发、碎发，不留长指甲，化淡妆。(0.5分)6不当众打理衣服、化妆、剪指甲。(0.5分) 3 内部沟通 交流 (3分)正确、有效地传达各种信息1制定内部沟通程序。(1)2按内部沟通制度组织实施。(0.5分)3管理处每周召开沟通例会并形成记录(0.5分)4对内部沟通形成记录(0.5分)4对内部沟通资料进行存档。(0.5分)安全管理服务标准 4人员管理及 应知应会 (8分)了解公司基本情况，掌握岗位职责，熟悉日常礼貌用语。1接触业主时应运用礼貌语言(您好、谢谢、对不起、请、再见等)做到微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶撞、争执。(1分)2主动服务意识，包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别，帮助需要帮忙的业主(包括开门、召唤电梯、帮助提拿物品等)。(0.5分)3掌握必备的岗位操作与突发事件的应对技能。(0.5分)4客户进入服务区域在目视范围内站立问好。(0.5分)4熟悉小区基本情况。(0.5分)5熟悉本岗位职责及工作规程。(0.5分)5熟记常用电话号码(管理处值班电话、辖区派出所民警及值班电话、紧急报警电话、管理处领导电话等)。(0.5分)6电话铃响3声内接听，如有超过，应向对方说：“抱歉，让您久等了。”(0.5分)7上班期间，工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。(0.5分)8保持工作间整齐、清洁，资料摆放整齐、有序。(0.5分)9上班不迟到、早退；无特殊事件一律不准请假或叫人项岗，项岗时间不超过4小时。(0.5分)10上班不打瞌睡、不睡觉。(0.5分)1 1上班时间不接打私人电话。(0.5分)12工作时间内不得与他人交谈工作以外的事情，不得抱业户的小孩等与工作无关的事。(0.5分)13上班时间不看与工作无关的书、报等刊物。(0.5分)安全管理服务标准序号 项目 服务要求 服务标准 1 公 共 秩 序 20 分 人员出入 管理 (6分)1小区队长每月对变动的业户资料更换1次，每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。2安全班长每次对变动的业户资料通知门岗更换1次，每8小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。3门岗实时对人员出入情况进行监控管理，对每次进入小区的来访人员实施询问、与业主(管理处)确认、登记、放行，并记录。1值班员于上岗之前熟练掌握本岗位职责和操作规程；(1分)2严格执行来访人员询问、确认、登记、放行制度，无缺项。3上岗3个月内熟悉本责任区内业户的基本情况达70以上，能有效分辨业主与非业主。 (1分)4熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管控、专业有礼。5来访人员进入小区，值班员须对已识别的来防人员100进行询问、经管理处或业户确认(管理处或业户提前通知除外)、登记后放行； (2分)6登记有效证件不超过30秒人次(1分)7正常状态下小区门禁随时保持关闭状态。(1分) 2 物品搬迁 管理 (6分)1小区队长每月对物品放行条统计1次，查对当月物晶放行条编号是否连续，有无丢失。2安全班长每班次对各岗位物品放行条放行情况遵照值班记录检查一次，对值班当日本班物品放行条数量统计一次。、3安全员每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。4每次租户搬迁须及时做好资料变更记录。1小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100凭管理处放行条放行。(2分)2非业主携带物品离开须与业主确认，值班员须100凭管理处放行条放行。(2分)3值班员发现业主搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条所列物品是否相符。(1分)4值班员发现租户搬家，须通知业主并做好全程监控并仔细核对物品放行条所列物品是否相符。(0.5分)5物品放行条无丢失，每次放行岗位有记录，放行岗位值班员有签字。（0.5分）安全管理服务标准 3 8电梯系统 (2分)1.小区队长每月对电梯系统的运行情况进行一次检查，每日对中控岗电梯运行记录进行一次检查。2安全班长每班次对中控岗电梯运行记录进行一次检查。3安全员实时对电梯运行进行监控，每4小时记录一次。1接到电梯异常信息，本区域巡逻岗在90秒内赶到现场做好防护、引导工作。2对不当使用电梯行为，须立即通过电梯对讲系统提醒并引导正确使用。(0.5分)3对故意破坏电梯行为，须立即通知该区域安全巡逻员前往现场警告，对造成电梯损坏的，引导安全巡逻员查找肇事者并带往管理处处理，同时做好记录。(0.5分)4电梯出现异常情况时，中控岗值班员应在30秒内通知相关人员到达现场处理。(0.5分)5 9标识系统 (2分)1安全标识设置功能齐全，分布、价格、数量有统计。2小区队长每周对安全标识进行1次检查。3安全班长每周对安全标识行2次检查。4安全员每班次对安全标识进行1次检查。5发现安全标识丢失、损坏，需及时上报，并采用临时标识代替，每次更换时间不超过半个月。1重点部位标识明显。(0.5分)2小区施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识。(1分)3安全标识无损坏、无丢失、无遮蔽。4安全标识无易位、无挪用。5安全标识检查数量于统计数量相符。6每次检查有记录。 lO 消 防 安 全 23 分 公共部位 (6分)1小区队长每日对公共部位安全情况例行1次检查。2安全班长每班次对公共部位安全情况例行1次检查。3安全员每2小时对公共部位安全情况进行一次检查。1消防通道畅通，无占用。(2分)2公共部位无堆放杂物、垃圾。(1分)3公共部位秩序良好。(1分)4公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患。(1分)5，公共部位环境卫生整洁。(0.5分)6公共部位设施设备完好，使用功能正常(O5分) ll 消防栓 (2.5分)1小区队长每月抽查30消防栓检查情况。2安全班长每月对消防栓检查情况检查1遍。3安全员每月对消防栓检查1次，并签字。1熟练掌握使用方法。(1分)2消防箱标识清楚，玻璃完好(0.5分)3消防设施配件齐全，无丢失，无破损、无霉潮(0.5分)4消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足。(O5分)安全巡逻(5.5分)l。小区队长每季度对巡逻路线更新一次，每月抽查巡逻签到点30，每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。2安全班长每班次抽查巡逻路线签到点10，每4小时检查巡逻岗值班状况1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。3巡逻岗每2小时巡逻1次，每日夜班选择一条安全巡逻路线。1每季度制定一次巡逻路线，巡逻路线不少于3条。(1分)2熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法。3按指定路线巡逻，无提前签到、无漏签到。4地面巡逻人员按规定路线每2小时巡逻1次并签到。(1分)5车库巡逻岗夜班按规定路线每2小时巡逻1次并签到。(1分)6楼层巡逻岗夜班按巡逻路线每4小时巡逻1次并签到(1分)7对环境卫生和秩序进行巡查并及时反馈。(0.5分)8对可疑人员主动进行询问或跟踪，使可疑人员始终处于受控状态，无监控对象丢失现象，能运用技巧劝离小区。(1分) 4其它突发事件或异常情况处 理(2.5分)1熟悉掌握突发事件处理程序。(0.5分)2本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在90秒内赶到现场，30秒内做出判断及正确反应。(1分)3在接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超过3分钟。(0.5分)4在接到预警信息后，固定岗须坚守岗位，严格控制可疑人员出入，作好应急准备。(0.5分)1小区队长在接到突发事件预警信息后90秒内到达现场，属可控范围的在5分钟内组织安全员进行有效控制。2超出管理处可控范围的立即报警，同时上报管理处主任及公司领导。 5安全防范一、165分、一红外系统报警处理 (4分)1小区队长每月对红外报警系统运行情况进行1次检查，每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行1次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。2安全班长每周对红外报警系统运行情况进行1次检查，对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行2次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。3安全员每班次对红外报警系统测试一次。1接到红外线报警信号后，本区域巡逻岗在90秒内赶到现场。(1分)2接到地库火警报警信号后，本区域巡逻岗在90秒内赶到现场。(1分)3接到楼层火警报警信号后，本区域巡逻岗在2分钟内赶到现场。(1分)4在接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超过5分钟。(1分)5红外系统正常运行，无屏蔽。6每次测试、报警、报修有记录。 6 (3分) 7闭路监控 系统(5.5分)1小区队长每月对闭路监控系统检查1次，每周对20闭路监控探头测试一次，对录像资料检查1次。2安全班长每班次对监控岗值班情况测试一次，每次测试监控探头不少于2个点，3安全班长每班次检查录像资料保存情况一次，每4小时检查队员值班状态1次，中控室内卫生和物品摆放1次，检查监控设备各类信号是否正常1次。4安全员实时对闭路监控系统运行进行监控，每2小时记录一次。1中控岗上岗之前熟练掌握闭路监控系统的操作技能。(2分)2每班上岗15分钟内须对闭路监控系统运行情况进行一次测试。(O5分)3保存录像资料。(1分)4发生红外线、火警报警信号应在10秒内做出反应。(1分)5每班次对岗位器材的完好情况检查一次。(1分)安全管理服务标准 12 消防门 (2分)1小区队长每月抽查30消防门关闭和使用情况。2安全班长每周检查消防门关闭和使用情况l遍。2安全员每4小时检查消防门关闭和使用情况1次，随时对未关闭的消防门复位。1关闭率达600%以上。(1分)2门锁、闭门器完好。(0.5分)3闭门器弹性适度。(0.5分)4消防门表面无字迹、无锈蚀、无损坏。5安全员每班次记录1次，小区队长(班长)每次检查对异常有记录，有处理。 13灭火器具(2.5分)1按消防要求配置灭火器，并建立小区消防器材配置表2小区队长每月抽查50灭火器。3安全班长每半月检查灭火器2遍。4安全员每周检查灭火器1遍，。1无缺失(0.5分)2无过期(O5分)3表面清洁，完好率100(0.5分)4熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性。(0.5分)5安全员巡视检查每月签字记录1次。6小区队长(班长)每次检查对异常有记录，有处理。 14温感、烟感、喷淋(3.5分)1小区队长每年检查和试验一次自动报警系统的系列功能，每季度组织测试各区域报警运行情况1次，每月对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。2安全班长每月15日对消防自动系统检查一次。1无缺失(0.5分)2外观洁净完好。(O5分)3指示灯闪亮(0.5分)4安装倾斜度不大于45度(0.5分)5随机取5的烟感喷烟后，消防主机能收到报警信号(1分) 15地下车库 卷帘门 (1.5分) 1小区队长每月对卷帘门运行情况检查1次。 2安全班长每周检测1次卷帘门运行情况。 1能正常开启、关闭。(0.5分) 2卷帘门表面无锈蚀(0.5分) 3升降按钮操作灵活(0.5分) 16 演习 (3分)1小区队长每年组织一次大型消防演习。2安全班长=每月组织一次小型消防练习。1每次演习有方案，方案的制定具有适用性、有效性、可操作性(2分)2演习方案结合小区器材装备情况制定，有具体的组织实施时间、具体的演习经费预算及标准的演习方案内容。3演习方案有明确演习的目的、演习的地点、每次演习的责任人、参加演习的人员、职责及总要求。4每次演习有业主观摩并参加0.5分)5每次演习组织严密，记录详细，效果评估良好。(0.5分) 17消防宣传 与教育 (2分)1每半年编写消防常识宣传资料1份。2每年组织业主举办一次消防安全知识竞赛活动。3每年“ll9”举办一次“119宣传活动月活动4每半年组织一次消防知识讲座。5每季度组织员工进行一次消防培训。1宣传与教育突出重点、难点和物业本身的特点。(1分) 18 车辆管理 (10分)1小区队长每日不少于1次对岗位车辆管理情况进行检查，每月不少于1次对停车场系统进行全面检查。2班长每班次不少于2次对车辆管理情况进行检查。3每月检查车场秩序管理6次。4每月测试应急反应速度3次。5每月抽查车辆数量交接情况2次。1每日抽查外来车辆管理情况卜3次。2每日检查车场道闸运行情况1次。3每日检查车场秩序管理1次。4每日检查车辆检查情况1次。1当岗3个月内能正确区分、辨认业户车辆。(1分)2车辆管理员对进场车辆外观及危险品应例行检查对危险品禁止入场，对车辆损伤于车主进行签字确认。(1分)3车场入口岗登记、开启车挡器不超过30秒次。(1分)4车场出El岗收费、登记、开启车挡器不超过90秒次。(1分)5车场巡逻人员按规定路线每60分钟巡逻1次并签到。(1分)6对外来车辆进行询问，在5秒内通知巡逻岗跟踪、确认后放行7无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。(1分)8发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在60秒内赶到现场。(1分)9每班次检查车场内车辆外观和门锁锁闭情况。(1分)10每班次交接车场内车辆停放数量。(1分) 19 岗位环境 (2.5分)1小区队长每周检查岗位卫生和物品摆放不少于4次。2班长每班次检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。3每班次值班员不定时对本岗卫生和物品进行整理。4固定岗值班人员变动后，安全分队长3曰内更换相应资料。1工作间按公司标准统一配置(0.5分)2岗位责任人职责明确。(0.5分)3.工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。(0.5分)4.工作间卫生整齐、清洁，物资摆放整齐、有序。(0.5分)5岗亭内无摆放长椅、床，岗亭外无摆放凳椅。(0.5分)6每次检查有记录，对发现的问题有处理。安全管理服务标准 20 内务管理 (4分)1小区队长每月对宿舍内务全面检查一次。2宿舍值班分队长每日对宿舍内务检查一次。3每日上班前安全分队长对本分队宿舍内务检查1次。4安全员每日起床后对个人内务进行整理。5宿舍值日员每日不定时对本宿舍和划定的公共区域卫生进行整理。1所有员工熟悉宿舍管理制度及标准(0.5分)2宿舍物资按标准配置，无损坏、无丢失。(0.5分)3宿舍管理制度及标识张贴明显、统一。(0.5分)4各宿舍张贴值日表，记录清晰。(0.5分)5宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物。(1分)6宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。(1分)7每次检杏有记录，每月检查有评比。 21 资料管理 (9分)1日常记录(2分) -岗位值班记录表、分队长值班记录表、巡逻签到表、 来人来访登记表、 车辆出入登记表、 物品放行条、 培训记录表2月度记录(1分) 培训计划表、 安全管理员考核表、 消防器材检查记录3季度记录(1分)军事体能考核表4年度记录(2分) 消防演习方案、紧急集合检查记录表、灭火的相关记录(包括会议记录、应急行动记录等)1记录内容完整有效。(0.5分)2质量记录符合作业标准。(0.5分)3质量记录实用，符合质量管理需要。(1分)4质量记录具有真实性和准确性。(1分)安全管理服务标准序号 服务项目 服务要求 作业标准评分标准l 保洁配备数量人均建筑面积+占地面积=6000 2 喷泉水池、水景每2天捞取杂物1次。每月换水一次(可视情况调整时间)，；有条件可一个星期吸尘一次，无饲养鱼可投放适量硫酸铜无较多漂浮物，如水景周围有树木，允许有自然落叶 1.5塑像无明显灰尘1.5水质较清、无异味1.5 3公共区域标识牌标识牌每二日至少清抹一次，根据材质，一周上不锈钢保养剂1次无明显污迹、无水印 1 4 (公共区域外部)保安监控 系统、消防及报警系 统监控镜头每月至少抹1次无明显灰尘、污迹 0.5红外对射探头无明显灰尘、污迹0.5室外消防栓每周至少抹一次，每二日巡视一次，有问题及时处理 无明显灰尘、污迹O5广播设备、音箱无明显灰尘、污迹0.5灭火器无明显灰尘、污迹0.5水泵结合器无明显灰尘、污迹0.5烟感、温感探头无明显灰尘、污迹O5无明显灰尘、污迹0.5 5地下停车 场照明灯具 设施在2m以下至少周抹一次：2m以上至少月抹一次：地面月冲洗一次。装修期间或其他特殊情况下可根据实际情况调整频次，以达到标准为准。无明显灰尘、污迹、 1.5标识牌无明显灰尘、污迹1.5排污泵控制箱无明显灰尘