运营部岗位说明书.doc

糖果视力运营部岗位说明书概论：运营部作为糖果视力这个大厦的基础，决定了大厦的高度与稳定性。因此我们要建立有激情、有能力、有责任感的运营队伍。 按照职能划分为：执行、店面管理、区域管理。 以下是各岗位说明书： 一、 执行职能：工作在第一线的员工，主要完成销售与服务工作。职责及结果1、 完成个人销售目标2万元/月；2、 完成个人治疗目标600分/月；3、 完成增值销售目标 万元/月；4、 遵守公司规章制度，按月参加评比，与星级店评比挂钩；工作流程及内容：(一) 接待新客户：新客户到店后执行接待流程，建立新客户档案，跟踪试做客户，协助市场部与机构合作；(二) 维护老客户：执行电话/面谈回访流程，更新客户信息，学习新理论知识，提供个性化服务，发展微信粉丝；(三) 提高转介绍率：确定客户目标群，执行转介绍策略，执行转介绍客户回馈策略；(四) 协助市场部执行店面增值服务：协助市场部完成妈妈课堂，协助市场部完成青少年户外体验，协助市场部完成亲子互动；(五) 提供优质技术服务：提高现有治疗技术，学习新的治疗技术；(六) 完成定期电话回访：执行电话/面谈回访流程；(七) 完善客户档案：执行客户档案书写规则；(八) 提供个性化服务：完成与孩子同成长活动，(九) 其他工作内容：完成每天卫生打扫，注意个人仪容仪表；执行标准1、 严格按照公司规定的技术手册进行治疗操作2、 严格按照公司规定的店务手册进行接待操作3、 严格按照公司规定的公司规章制度进行工作晋级标准治疗师高级1、连续3个月完成销售目标；2、独立引进20名新客户；3、累计完成治疗量3600分；4、按时完成需提交文档；5、获得个人奖项至少1项；6、所在店面奖项至少1项；7、店面投诉率低于2%；8、店长推荐考核期3个月中级1、连续3个月完成销售目标；2、独立引进10名新客户；3、累计完成治疗量1800分；4、按时完成需提交文档；5、店面投诉率低于2%；6、店长推荐考核期3个月初级1、能够独立接待客户；2、可以完成所有治疗步骤；3、按时完成需提交文档二、 店面管理职能：带领团队，有计划、有方法的完成店内销售和服务工作。职能及结果：1、 组织完成店面销售目标8万/月；2、 组织完成店面治疗目标2400分/月；3、 组织完成店面增值销售目标 万元/月；4、 负责完成日常店面管理，按季参加评比，与星级店评比挂钩；工作流程及内容：(一) 促进员工完成新客户接待：组织晨会，让每个员工了解自己和别人的销售业绩情况；促进员工完成个人周、月销售计划；针对每个人的试做客户制定邀请内容；(二) 2、促进员工完成老客户维护：针对每个人的客户制定督促频率和话术；(三) 促进员工完成个人治疗积分：组织晨会，让每个员工了解自己和别人的治疗积分情况；(四) 对上负责：管理物资、财务，完成日三表、周一表、月九表、制定本店周、月工作计划，参加每周例会；(五) 平级协助：组织、协助市场部与机构合作；(六) 对下指导：组织晨会，完成与治疗师一对一沟通，组织店内培训，培养治疗师成为店长，指导促进治疗师完成周、月计划，组织员工并学习公司规章制度，管理员工宿舍，带领完成卫生并对结果负责；(七) 对外协商：处理初级顾客投诉，处理店面其他事宜，合理化控制店面物品使用并上报需求；执行标准：1、 严格按照公司规定的店务手册进行接待操作2、 严格按照公司规定的公司规章制度进行工作晋升标准：店长高级1、带领团队连续3个月完成店销售目标；2、带领团队完成治疗量7200分；3、获得店面奖项至少2项；4、按时完成需提交文档；5、店面投诉率低于2%；6、区经理推荐考核期3个月中级1、带领团队连续3个月完成店销售目标；2、带领团队完成治疗量7200分；3、获得店面奖项至少1项；4、按时完成需提交文档；5、店面投诉率低于2%；6、区经理推荐考核期3个月初级1、连续6个月完成销售目标；2、独立引进30名新客户；3、累计完成治疗量7200分；4、按时完成需提交文档；5、获得个人奖项至少2项；6、所在店面奖项至少2项；7、店面投诉率低于2%；8、店长推荐，同店至少3名伙伴推荐。考核期6个月三、 区域管理职能：带领各店，有计划、有方法的完成店内销售和服务工作。职责与结果：（一） 组织各店完成销售目标8*n万元/月；（二） 组织各店完成治疗目标8*2400分/月；（三） 组织各店完成增值销售目标 万元/月；（四） 完善流程优化，包括技术流程，服务流程；（五） 落实并确保新技术在应用中实施率不低于 % ；（六） 负责完成日常管理，工作内容及流程：（一） 促进店长完成新客户接待流程：组织每周例会，让每个店长了解其他店的销售业绩情况；促进店长完成周、月销售计划；促进店长不断完善接待流程；（二） 促进店长完成老客户维护流程：组织每周例会，讨论在服务中遇到的挑战并且一起寻找解决方案；促进店长不断完善维护流程；（三） 促进店长完成店面治疗积分：组织每周例会，让每个店长了解其他店面治疗情况；促进店长不断完善沟通内容；（四） 完善流程优化：优化客户接待流程，优化现有治疗流程，优化客户维护流程，增加店面个性化服务项目；（五） 落实新技术应用：找出适合新技术的客户群体，确定实施人及时间，跟踪治疗效果；（六） 对上负责：完成周一表、月一表，制定周、月工作计划，参加周例会；（七） 平级协助：协助市场部制定店面活动策略，组织各店参与各项评比活动并对结果作统计；（八） 对下指导：组织参加周例会，指导促进店长完成周、月工作计划，完成与店长一对一沟通，培养店长成为去经理，组织员工学习并遵守公司规章制度，组织抽查各店卫生情况，组织抽查各店档案书写情况，组织各店订货及店面间调货；（九） 对外协商：处理中级顾客投诉，处理其它事宜；执行标准：1、 严格按照公司规定的公司规章制度进行工作2、 严格按照公司规定的店务手册进行接待操作晋升标准：区高级1、带领各店连续3个月完成销售目标；2、带领各店完成治疗量2400分；3、带领各店至少获得2项店面奖；4、按时完成需提交文档；5、大区经理推荐考核期3个月中级1、带领各店连续3个月完成销售目标；2、带领各店完成治疗量2400分；