游泳馆员工手册.doc

亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店 游泳馆员工手册店长每日常规工作1、 卫生清洁与检查2、 早会3、 顾客意见处理4、 当日业务总结、信息整理5、 设备与卫生整理、货品盘点6、 晚课 （一天工作总结）7、 做好财务记录，以备第二天交帐。8、婴儿游泳馆前台制度一、前台接待1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。4. 工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。5. 不得对外透露会员资料、信息。6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。7. 不得私自更改消费账单、现金收据等票据。8. 不得利用工作之便贪污、挪用公款。二、语言要求1)欢迎语：欢迎您参观亲子家园婴儿生活馆，有什么可以帮到您的？请问有预约吗？欢迎您光临，请问您是试游还是参观，麻烦您做一下来访登记，我们健身顾问带您参观介绍您好早上好晚上好再见，您慢走3)征询语：有什么可以帮到您的？我能为您做些什么吗？如果您不介意，我这样办行吗？这是您要的东西，请问还有什么吩咐吗？4)答询语：好的，是的好的，您稍等，我马上去办对不起，请稍候对不起，他不在，请您留下联系电话（或请您留言）请您多提宝贵意见实在对不起打扰您了很抱歉，让您久等了对不起，我对此深表歉意再见，欢迎您下次光临再见，祝您“节日愉快”1、 卫生清扫与检查 保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家儿童会所，你只要仔细看一看它的卫生情况，员工的敬业精神已经不言自明。因此，我们认为，应该自始至终的保持对卫生的苛刻的要求。对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目，店长应该分类制订明细表，并制订检查标准，一般来说，地面表面台面，设备用具卫生间，供水中心、茶具、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目，当然，不同的儿童会所也会有所不同。橱柜内部，窗玻璃，镜子,美发师镜台、地面之类可列为每周清理的项目。对于一些卫生死角，或非常规项目，例如灯饰天花板门面招牌等等，至少每月应该保证清理一次，对于内外墙涂料各处油漆装饰造型等项目，则应保持年整修一次。卫生检查：1直接目测。2用干净的面巾纸擦拭，以纸贴上不会留下污渍痕迹合格。流程图：（1）首先要制订卫生清洁项目明细表分工细则与检查标准。（2）上午9点钟考勤（3）督促店员更换好规定的服装。（4）进行卫生清扫。（5）9点30分前完成店内卫生与个人仪表着装检查。（6）店长酌情对卫生清工作进行点评。1.店长需要做好每日清洁每周清洁每月清洁每半年清洁的项目做好记录项目每日清洁 ：每周清洁 ：每月清洁 ：每半年清洁 ：2.店员仪表与着装应注意的要点：A统一穿服装B不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物。C指尖不可过长过尖，不可涂指甲油。D鞋袜清洁舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子。E、头发保持清洁，长发者工作时要束发。F、面部加强日常维护，工作时化淡汝、忌脱妆或浓妆。G、口腔保持清新、无异味（工作前不吃刺激性食物）H、加强手部护理，保持手部皮肤细腻、清洁。I、经常沐浴、保持清洁。J、可使用清新、淡雅的香水。K、不可吸烟、喝酒。2、 早会早会是用来凝聚员工队伍，保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为重要的形式。店长务必要用心对待，并持之以恒的重要工作。（1）自我确认：由店长鼓励大家：我是一个优秀的店员，我是一个受人尊敬的店员，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。我面对每一个顾客真诚的微笑，我们每一个微笑，真诚微笑，发自内心。在喊员工口号时，店长先读一句，员工再集体跟读一句。声音一定要响亮，吐字清晰。关键在于，每一个人都必须要真正的发自内心。当然，根据不同团队精神面貌的不同，内容应作适当调整，待自我确认深度导入之后，内容可逐步加长，以1分钟左右为宜。（2） 当日工作计划与学习计划。这一部分，可以安排员工回到店内，对于店员每天接待顾客的轮牌次序，以及整理顾客资料、工具箱、车、电话跟进客户、物品采购等