高级企业培训师201211简答题汇总(8页).doc

高级企业培训师2012.11简答题汇总问:岗位职务描述方案的审核包括几个方面？P14答案;一、要看所设计的方案是否符合实用性原则，即方案的内容能否应用于实际。二、要看所设计的方案是否符合个性化原则，即方案能否反映不同岗位、不同层级之间的差异。三、要看设计的方案是否符合专家行为原则，即是否符合本岗位工作情况的专家设计而成。四、要看设计的方案是否内容操作过程中，是否具有科学性。五，要看所设计的方案是否符合动态管理原则，即能否看出给我的发展动态和发展趋势。六，要看方案文件结构是否合理，可参照给我说明书、给我规范书。问；企业再造工程的关键要素是什么？P20答案；企业再造工程的关键要素有以下三方面；1,、一个企业或组织的独特优势。这是企业再造工程的第一个关键因素；它主要是指与自己的竞争者相比，企业或组织在那些方面更具有优势。2、对企业或组织的核心生产过程进行评估。这是企业再造工程第二个关键因素；是管理人员需要对企业或组织的核心生产过程进行评估。3、进行横向的组织设计。这是企业再造工程的第三个关键因素，是要求企业管理人员围绕横向进行重新组织。问；开展职业生涯规划工作需要实现那几个结合 P271、 要通过职业生涯规划工作，将职工个人的发展同其岗位工作紧密结合2、 要通过职业生涯规划工作，实现职工个人素质提升与职工工作团队素质提升紧密结合3、 要通过职业生涯规划工作，将员工个人职业发展，与企业（单位）总体发展紧密结合问；职业生涯规划与职业培训的关系是什么？P29 在职业生涯规划工作过程中，既要通过科学分析确定发展方向，也要对员工进行必要的科学指导，帮助其克服实现目标的种种障碍，从而实现为其所设计的目标。而指导员工克服障碍的最有效办法就是开展职业培训，职业培训工作是帮助员工实现职业生涯规划的重要手段，员工的职业生涯规划目标，从某种意义上讲也就是职业培训工作的目标。问；测评工作总体方案的含义都包括什么？P42一、 测评对象的广泛性。一个测评工作总体方案往往涉及两个以上的测评对象。如:管理人员、技术人员、生产一线工人群体等二、 测评时间的持续性。测评工作总体方案不可能是一次完成的，通常要在一定的时间区域内分阶段完成。三、 测评内容的多元性。由于方案是一系列测评工作的总体计划安排，又涉及多个测评对象。因此，方案所涉及的测评内容也是多方面的，而不可能是一个测验、一种测验。四、 测评形式的多样性。由于总体方案安排多种类型的测验，因此，测验的形式也会是多种多样的，如面试、笔试、情景模拟等。问；培训需求分析预测的基本方法都有哪些？P71-78答：培训需求分析预测的基本方法有以下十种；一、 组织整体分析法。组织整体分析法是针对组织的目标设置，确定符合组织的整体目标与战略要求的培训需求。可以通过对企业的经营环境、利润率、战略、员工流动率、顾客满意度等多方面的考察，确定组织的培训需求。二、 工作任务分析法。可以使用“工作任务分析记录表”（记录表包括工作各阶段细节）进行工作任务分析。三、 员工个体培训需求分析法。可以设计“员工个体培训需求自我诊断表”（表包括个人各项能力、工作态度）进行员工培训需求分析。四、 绩效分析法。绩效分析法是通过绩效考核，对照事件绩效与标准绩效的差距，重点分析产生差距的原因所在，可以设计“绩效分析表”进行绩效分析。五、 多重因素分析法。六、 客户调查法。以顾客为导向的人力资源管理模式，强调了人力资源管理与企业的消费者、客户的紧密联系，能够创造出人力资源管理的新境界。七、 面谈分析法。面谈发是用于分析和预测培训需求的邮箱方法，可分为个别面谈和集体面谈。八、 问卷调查法。进行培训需求的问卷调查，是培训管理者获取培训需求信息的常用反复和主要渠道。九、 前瞻性培训需求预测模型。前瞻性，即对企业未来发展的展望。十、 逻辑推理模式。问；项目组织策划的基本特点 P97一、 项目组织策划工作是一个组织行为，是由多个人共同完成的一项工作行为；二、 项目的组织策划必须确定项目负责人；三、 项目的组织策划是围绕某项工作任务的某一项目标，按照一定的规则进行；四、 项目的组织策划工作是一种创造性工作，具有一定的策划效益，同时有一定的时效性；问；示范性培训教材开发的原是什么？P183一、 以企业新技术、新技能发展需求为导向，以突出职业能力培养为核心。二、 要充分利用新技术、新方法去开发示范性的教材。如岗位能力测评技术等现代技术，对新教材开发可提供有利的技术支持。三、 内容精选的个性化。示范性培训教材的内容针对性要强，要体现个性化培训的发展趋势。个性化越强，月符合职工要求，同企业贴得越紧，培训效果就越好。四、 表现形式要更加灵活。示范性教材不采用统一的格式和模板，而是充分与培训活动的实际特点相结合。问；教学督导的基本程序分几个步骤 (也可出多选题) P197培训教学督导分七个步骤一、 知道教学督导工作规则二、 对教学组织工作情况及企业培训师的教学情况进行调查；三、 结合调查情况，对工作进行监督、检查；四、 对教学组织及教学工作进行分析评价；五、 对相关工作提出指导性意见；六、 有关工作人员及培训师根据指导意见调整工作方案；七、 定期进行再检查；问；培训教学督导的意义和职能一、 有利于使培训教学的前期准备工作做到保质保量；二、 有利于对教学过程总体情况的把握；三、 有利于改进教学效果、提高教学质量；培训教学督导工作具有三项基本职能：监督检查、指导和评价；问；什么是“发现学习”教学模式 一、 理论依据。发现学习是布鲁纳认知心理学学习理论为基础的。二、 目标。教学目的不单是教给学员一些知识，还要使学员建立自信，具有创造性思考问题能力，教会学员学习。主要是使学员通过体验所学概念原理的形成过程来培养学员的归纳、推理等思维能力，掌握探究思维的方法。三、 实现条件。发现学习原则上以掌握学科基本结构为主旨，因而要精选教材，能从中提炼出最基本的结构，难度要适中。四、 操作程序问；培训评估方案质量的因素 P2331、评估方案是实施评估的依据，它决定评估结果的可信度。影响评估方案的因素有以下几种2、培训评估方案的针对性因素。也可称之为培训评估方案的重点。3、培训评估方案的全面性因素。主要是指评估方案是否将所要评估的内容全部涵盖过去，没有遗漏。4、培训人员构成的合理性因素。在培训评估工作方案中，人员构成是必不可少的因素。5、选择方法、时间安排科学性因素。培训评估工作需要一定的时间，并通过一定的操作方法来实现。6、方案设计者个人的特性因素。任何一个方案都是由人设计而成的，因而方案设计者的性格特点，特别是在工作中的习惯、人员在工作中产生的问题已经对培训项目以及评估工作的具体理解，也都会对评估方案的形成产生一定的影响。7、评估所需的相关物质保障的合理性因素。在评估方案中，会体现评估工作所需要的经费、设备及其它物质方面的保障，这些客观条件如果超出现实情况可能无法实现，从而影响评估工作的实施。问；什么是教态？P239 教态是培训师外在的能力素质，主要评估的指标有四个：一个是仪表，侧重于培训师的外在形象、气质、精神面貌；而是语言表达能力，包括音色、音量、口齿、清晰度和表达准确；三是表情，包括手势、面部表情，情绪感染力；四是精力充沛度。问；指导质量管理工作的基本原则 P256为提高培训质量管理指导工作的效果，应遵循以下几项基本原则：一、系统性原则。培训质量管理的运行程序、控制文件、信息反馈和效果体现，是相互交织、不可分割、多方面、多元化的综合反映。为了提高培训质量管理的整体水平和培训质量的整体效果，指导工作应将培训质量管理的工作和所有的培训活动作为一个整体全面筹划、整体推进。二、针对性原则。根据培训质量管理工作存在的具体问题，结合企业培训需求和培训目标要求，提出相应的改进和提高的方式、方法，切实促进培训质量管理工作规范、深入、持久地坚持下去。三、科学性原则。以科学的指导技术和方法，帮助培训质量责任主体确立适宜的管理方式和控制手段，满足质量规范和控制标准的要求。四、示范性原则。尽可能地将培训质量管理的指导工作以体验式的方式加以展示和演示，提高指导工作的直观化、形象化程度和可接受程度，促进指导效率和效果的提升。五、简明化原则。指导工作要简单明确，具有可操作性，易于理解和掌握，能在实践中广泛应用。六指导工作要以发展为主题。要指导如何发展问题，更要指导其如何改进和提高质量管理水平。问；进行培训指导的基本技巧培训指导者在进行培训指导时，应掌握以下基本技巧：1、 励被指导者为基本前提。鼓励是融洽指导者、被指导者双方关系的有效手段，指导者在实施培训指导时，应注意以鼓励为主。2、 应学会实施间接的指导。在一个单位中，培训指导者通常为数较少，其工作任务多，并且头绪复杂。因此，不可能对每一个培训业务工作都亲临指导，很多时候只能通过安排其他人来落实自己的指导，以实现指导的目的。3、 注意在工作中进行观察。培训指导者在实施指导时，一定要注意观察被指导者接受指导前后的工作具体情况，通过观察进行对比，并确定下一步的指导方针和策略。4、 每能够遇见将要发生的问题，并提出解决的方案。培训指导者应通过长时间与被指导者的接触（直接接触或间接接触），了解被指导者的工作习惯、特点，从而预见一些可能会在其工作中发生的问题，预先告知被指导者，并提出预防解决的办法。5、 能够准确、具体的传递指导信息。指导者在实施指导时，必须做到准确传递指导信息，同时，所传递的指导信息还必须具体、切实可行。这样，被指导者才能够明确指导者的真实意图，按照指导意见执行。问；指导的步骤 P263高级企业培训师在指导过程中，大致经过一些几个基本步骤：1、 全面、深入了解所要指导工作的目的、目标和内容；2、 了解从事这项工作的具体负责人的基本特点（包括性格特征、工作习惯、工作特点等）3、 设计、制定具体案4、 选定合适的指导工作委托人，并向其说明指导方案的基本思路；5、 及时沟通，分阶段地了解工作的进展情况，并提出具体意见和建议；6、 对指导工作委托人，及培训基础工作实施人的工作给予评价；问；指导对于培训工作者发展的意义 P272 指导是培训工作者职业发展的重要内容。在现代培训中，培训工作者更多的是扮演者、咨询者角色，发挥着教练、指导与监督的作用。教育培训，过去在企业中是一项辅助职能，但随着其在企业中地位的不断提高，教育培训者在组织中的角色也不断得到强化，地位不断提高。教育培训管理者开始能够参与企业战略决策；教育培训的实施者也越来越从过去的教导者，知识技能的传授者，转变为学习的指导者、咨询者、帮助者。培训师就是员工培训的实施者。问；实施培训指导对培训事业发展的意义 P272一、指导是现代培训发展提出的基本要求。经济的发展和科技的进步，使培训越来越贴近于职业活动。现代培训的含义是指通过练习和实践来教授职业活动所需要的知识和技能，使受训者能够在行为、效率、态度等方面达到预期的标准，是获得相关的知识与工作技能的过程；二、指导是现代培训思想和观念的重要体现。以指导作为培训实践的主要手段，不仅与经济和社会发展给企业等各类组织带来新的竞争压力与挑战。三、指导是培训业专业化发展的重要内容。当今社会，科技发展日新月异，商业竞争日趋激烈，许多技能很快老化或变得落后于竞争对手。问；对企业进行咨询的基本步骤对企业进行培训咨询服务的基本内容、步骤1、帮助企业制定培训战略计划2、构建培训目标和行动计划3、发现并训练具有潜能的员工4、采取计算机时代的管理方式5、帮助企业发现并消除抑制员工发展的程序和系统6、帮助企业进行培训目标的市场定位和发现培训目标7、帮助企业制度员工实际管理的有效方案8、帮助企业制度员工职业生涯发展规划，进行员工职业生涯管理9、帮助企业所有者和管理者之间保持良好接触咨询过程可划分为四个阶段：获准进入；调查与分析；完成；退出。如果企业用的是内部顾问，就不需要“获准进入”环节。问；咨询服务的基本含义 P281 咨询是指组织或个人向某权威专家或顾问人员就某些问题征求意见。培训咨询服务，是指培训专家为组织或个人提供的有关培训、学习指导和建议的服务，而提供有关培训、学习建议的培训专家就是咨询者、顾问。问；对员工进行咨询、服务的内容具体包括哪几个方面 P2821.确认个人学习需求2.根据确认的个人需求制定培训目标、设计学习方案3.发展和设计培训课程4.通过各类活动、运用各种方法和手段进行教学5.创造一个鼓励学习的环境6.观测并与员工共同评价学员的进步7.进行有价值的反馈8.评估、改进学习方案问；指导开发培训课程 P287指导重点应是开发培训课程的需求定位方法和开发方法：一、真正的培训需求。指导者要直面在分析需求时，要考虑到什么样的需求是培训的需求，集团公司培训要解决什么样的问题，什么样的课程培训才能有效解决问题等。二、如何确定课程内容和形式。课程内容和培训形式，有着内在的联系，根据课程的内容，选择适当的培训形式，才能提高培训效果和质量。三、课程的论证和修改。指导者就初步确定的课程方案征求企业管理者、员工的意见后，对课程的内容和形式进行相应的补充和完善。四、课程实施的结果评价。指导设计“课后反馈表”、“被指导者学习后对课程的评价表”以及回到工作岗位后的实际效果追踪表。指导要讲明评价的总体目的，以及每个环节的目的等。问；企业培训业务工作指导的基本职责 P289 根据企业培训师国家职业标准中关于企业培训师的职业定义的要求，企业培训师的主要工作是策划、开发培训项目，制定、实施培训工作方案，并从事培训管理、教学、咨询活动。根据培训师的职业定义及其等级能力划分，高级企业培训师的主要职责是负责培训总体规划的制定，组织开展培训需求预测和培训项目策划、开发等