郑州农大兽药有限公司企业文化专题稿(2).doc

郑州农大兽药有限公司企业文化专题讲座陈圣先2011.04.27第二讲：企业文化的构成前一个月我们讨论了企业文化的含义，只有知道了啥叫企业文化自己才能沿着好的思路和正确的轨道去做：我们已经知道企业文化是指企业在生产经营过程中所创造的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和。是公司在发展过程中形成的具有特色的思想意识、价值观和行为习惯。外显文化，包括厂容厂貌、产品、生产资料等；内隐文化如管理制度、特色的思想意识、思维方式、价值观和行为习惯，它是公司凝聚力、向心力和持久力的意识形态。重述为啥要讲企业文化？历史农民起义成败分析，洪秀全为什么最后失败？努力-坚信胜利团结一致-胜利建都后，过于争权、过于享受、过于贪色-忘记一切-出现内讧-失败；李自成为什么最后失败？坚信胜利-修生养性总结学习-坚信胜利团结一致-胜利建都后，不过于争权、不过于贪色，但缺乏持续学习-出现内讧-失败；毛泽东为什么最后成功？坚信胜利-修生养性总结学习-坚信胜利团结一致-胜利建都后，不贪色、适度放权、能够持续学习-要大家都要学习-严以律己宽以待人-全国人民团结奋战，共抗灾难-不但打造个新中国，还建造个新中国；毛泽东成功打造大中国建设新中国，一直应用的是团队的力量，好企业如何做的，员工如何做的，领导如何做的，如何生产的如何销售的，毛泽东是想做企业的有志人士最好的榜样。既然今天讲企业文化那么就要求公司所有员工上上下下应该注意这些。我重新再说一下与企业文化相关联的几个概念：一、关于企业的定义（什么是企业）？企业是具有独立法人资格，有独立经营自主权，以取得经济效益为主要目的的经济组织（包括生产、经营、服务等行业和单位。）二、企业家的定义（什么是企业家）：企业家是指企业中负主要责任的具有法人代表资格，在企业经营管理中具有较高成就，被社会公认的企业经营管理者。三、企业家应具备的素质：（一）工作能力1、认识能力：观察问题的敏锐性，认识问题的客观性、全面性、深刻性；2、决策能力：逻辑思维能力，综合分析能力，科学的预见能力、决断能力、执行能力；3、组织管理能力：知人善任能力，计划指挥能力；4、协调沟通能力：带头示范能力，语言表达能力；5、社会交际能力；6、开拓创新能力；7、应急突发事件能力；（二）工作作风1、深入实际。2、沉着稳定。 3、雷厉风行。4、真诚热情。5、公正、公平。6、尊重知识、尊重人才。你将来想做企业这些概念永远牢记在心，然后想一想下一步怎么去做。现在的任何以前的人干工作状态的不同，以前的人心全扑在工作上，大家在前小家在后，现在的人好多是小家在前大家在后，而且对得与失看得很重，不注重奉献。农民工与学生的区别，讲做事成功的道理。急功近利，鼠目寸光，看不到未来的发展在现在这个市场社会，大家都想成功；很多企业或人成功了，也有很多企业或人失败了。企业或人成功的关键因素是啥呢？根本在于：战略与人的思维。有很多企业或人一直在随波逐流，追本逐利，茫茫然中不知道创办企业真正的目的是什么，只是一味的为了盈利赚钱，从而急功近利，鼠目寸光，看不到企业未来的发展，把一切的一切当初赚钱的工具和手段，并加以控制和奴役。也有少部分企业有明确发展的战略方向，有自己的追求的目标和事业愿景，能够有所为，有所不为，把握企业成功的关键因素，一步一步实现企业发展的目标。俗话说，成功的企业原因都是一样的，失败的企业各有失败的原因。那么，成功企业共同的原因是什么呢？企业成功的关键是什么呢？ 企业或人成功的根：战略。那么什么是战略呢？大家都知道战略一词来自于军事。战略解释一：指导战争全局的计划和策略。战略解释二：有关战争全面的内容。战略解释三：比喻决定全局的策略。毛泽东军事思想关于战略的核心观点是人民战争思想，即广泛宣传群众、广泛发动群众、广泛依靠群众，使敌人陷入人民战争的汪洋大海之中。毛泽东的这一战略思想，指导中国共产党所领导的人民军队从胜利走向胜利。其在抗日战争期间发表的著名的军事著作论持久战，就是在这一战略思想指导下完成并自始至终贯穿着人民战争的观点，而且由八路军、新四军和抗日根据地干部群众进行了成功实践，为夺取抗日战争的最后胜利发挥了极其重要的作用。这些用到销售上那就是广泛开发客户，搞人力战，同时还要坚持持续，恒之有恒，要不断的学习，建立一个学习型的团队，要有眼光，要与过GSP或即将过GSP的用户广泛联合，合理分配利润，共同开发市场，只有这样你才有持续利润。目前，“战略”一词现已被各个领域所借用，诸如政治战略，经济战略，科技战略，外交战略，人口战略，资源战略，体育战略等等。“战略”一是“创造一种独特、有利的定位”，二是“在竞争中做出取舍，其实质就是选择不做哪些事情”，三是“在企业的各项运营活动之间建立一种配称”。 企业战略包含两层含义：战略的“目标”即方向，和战略的“手段”即策略。企业的战略应该分为四个层次，即战略定位、模式战略、竞争战略和职能战略。战略定位就是企业的愿景、使命、宗旨等，它回答了企业应该成为一个什么样的企业的问题；模式战略包括企业实现战略定位的经营模式、管理模式和盈利模式，经营模式回答如何开拓市场，管理模式回答如何建立一定的组织流程、职权、职责体系和建立相应的治理结构，盈利模式回答企业如何创造价值等；竞争战略回答如何获得相对于竞争对手的竞争优势、如何和竞争对手竞争、如何培育核心竞争能力等；职能战略回答为了培育核心竞争能力，应该制定怎样的人力资源、财务、信息、研发、生产等等方面的战略。四个层次形成了一个完整的战略体系，相辅相成、环环相扣，确保企业可持续发展的实现。 为什么战略是根？因为战略解释了企业存在的原因，它要解释和说明的企业的定位、企业的发展方向，企业为什么和不为什么。有学者说，企业战略就是学会如何“放弃”的学问！因为企业自由的资源和可以整合的资源都是有限的，如果你不学会放弃，不会有效选择，那么你将在芸芸众企中，迷失方向、失去自我。所以，企业的战略还要回答企业的价值观、经营管理理念和行为准则等。那么，我们的企业可以问自己一个问题：企业的发展有根吗？ 企业成功的本：人。为什么说企业成功的本是人。因为战略制定出来后，最关键的就是培养一批与战略匹配的优秀的人，激励他们为实现战略而努力即可。有调查表明：企业失败的85以上的原因是因为“人”与战略不匹配。我不同意将人定义为人力资源或者人力资本，人就是人，人绝对不能与资源和资本联系在一起。人是主体，其他一切都是附属物。企业首先是由人组成的，其他东西都是为人而配置的。所谓的“人力资源部”应该是 “人才开发管理部”。 企业成功的本在于人，还可以理解为：内部的人即员工和外部的人即客户。内部的人要培养、管理和激励，管理要制定制度，最后上升到文化管理，通过文化来凝聚员工的心，增强员工的忠诚度文化是属于员工的；外部的人要经营，经营上要品牌经营，通过品牌来凝聚客户的心，增强客户的忠诚度品牌是属于客户的；所以企业成功的本，表达了实现战略的手段文化管理和品牌经营。在市场经济条件下，与军队具有同样团队性质和特点的企业若没有文化或者文化水平不高，员工必然人心涣散、经济效益差、势力弱小，而企业员工人心涣散、经济效益差、势力弱小，在市场经济发展中必然无法战胜竞争对手，只能走向破产、倒闭，直至灭亡消失！下面我讲两座房子的故事：第一座房子：富丽堂皇的办公楼，高大明亮的厂房，这里的人们忙忙碌碌、熙熙攘攘，这里一直在努力实行严格的管理，这里在给人们发工资、发奖金，谋福利，决定着人们生存的基本条件。然而，这里存在着投机钻营、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明争、有人暗斗第二座房子：这里没有现代化的宏伟设施，这里没有为人们提供工资福利，这里没有什么严格的组织纪律。然而，人们自觉的，虔诚的走进来，礼貌地行走，似乎受到了心灵的洗礼，享受着精神的愉悦。我讲的这两座房子的故事给了我们什么启示？很明显，第一座房子是“实”的，第二座房子是“虚”的。这座被认为是“实”的房子，其所表现出来的现状，说明了这一点：传统的管理理念在现实生活中遇到了重大挑战，企图用严格的规章制度来强调人们的责任心、主动性，在花费了众多资源以后，收效甚微。被认为是“虚”的第二座房子，其表现出来的现状，却证明了这一点：新的管理理念，适应了人们的精神追求，而这种“适应”就达到了很高的境界，这种境界就是一种文化，一种信仰，起到了用物质刺激起不到的一种作用，这种作用自然包含了文化力的发挥。现实社会里，在我们开发客户和发展我们的公司的过程中，我们怎样考虑？不单单是一个利润分配问题，还是一个个人和公司文化与客户传递过程，传递好了就长久做下去，传递不好呢就是暂时的，这就是为什么我们的客户你打电话或者去拜访他就进点货，不拜访就不进货的直接原因，所以大家以后一定要注意自己的个人文化的建设卓越的公司和个人总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。既然企业文化这么重要，那么如何去建立自己的企业文化，首先要了解企业文化的构成：中心层为精神文化，第二层为制度文化，第三层为行为文化，外层为物质文化。精神层是核心价值观，包括企业经营哲学、企业宗旨、最高目标、企业精神、企业风气、经营指导思想、企业风俗、企业道德等等。精神文化一方面主导和决定着其它文化的变化和发展，另一方面又是其他文化的结晶和升华。精神文化是一种无形的力量，能对企业职工的精神面貌产生作用，并且通过文化系统中的行为文化来促进企业物质文化的增长，使公司、员工、客户成一个利益共同体。（什么是企业经营哲学?企业经营哲学是指导企业经营管理的最高层次的思考模式，是处理企业矛盾的价值观及方法论，是企业处理经营与环境、经营与人、经营与物、经营与事，以及如何经营一个企业根本观点、根本看法和根本思维方式，是对企业全部行为的根本指导。企业经营哲学是企业文化的核心和动力源泉，企业文化是基于企业哲学辨证思考之后确立的基本假设，并由此产生的价值观，以及价值观所指导下的行为模式（这其中包含了行为实施影响下的物化环境）；企业文化是企业经营哲学的外在表达，企业经营哲学是塑造企业文化的根本。通常，企业哲学包括三大命题：那就是“是什么，成为什么”“为什么存在”“如何存在”。）行为文化层是把企业信奉的价值理念付诸于实践的活动，是企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的文化现象，是企业价值观、企业精神、企业经营理念的折射和反映，是企业精神文化的实践体现，具有规范性和导向性的特点，能够真正地约束企业员工的行为和企业的运作行为。是一种处在浅层的活动，构成企业文化的软外壳。行为层包括企业行为设计、员工行为设计、服务行为设计、质量行为设计、人际关系行为、企业公关策划与规范、企业习俗、礼仪、庆典、英雄人物、典型事件、领导者行为等等。企业行为文化的构成：对内的企业行为规范，使企业的价值理念得到员工的认同，以创造一个和谐的有凝聚力的内部经营环境。对外的企业行为规范，通过一系列对外的行为，使企业的形象得到社会公众的认同，以创造一个理想的外部经营环境。物质层（表层）包括企业名称、标志、标准字、标准色，是企业物质文化最集中的外在表现形式。企业的外观环境：自然环境；建筑风格；办公室、车间、宿舍的设计、布置，企业整体绿化、美化以及环保等。产品特色，式样、花色（款式）、包装设计等。技术工艺及设备。厂徽、厂旗、厂服、厂歌等。文化体育及生活设施。企业造型和纪念性、标准性建筑，如：雕塑、纪念碑、纪念墙、纪念林、英模塑像等。纪念品。企业文化传播网络。包括：内部刊物，广播电视系统，计算机网络，宣传册（栏），广告牌，招贴画以及其他附属设施。制度层包括根本制度指企业的体制、模式；一般制度：是指企业中存在的带有普遍意义的工作制度和理制度以及责任制度；特殊制度：主要指企业的非程序化制度（民主讨论会、伙食咨询等）。企业制度文化是反映企业观念和经营思想的，保证企业生产经营活动正常进行的，保障企业和员工权益的制度、规定和规范，是指企业的具体管理制度。由科学的领导体制、组织结构、管理制度三大要素组成。企业制度文化的三个特征： 限制性。如“员工在厂内不得吸烟” “劣质产品不得出厂”等制度，使企业制度文化具备了约束企业和员工行为的特征。 保证性。如“员工有权参与管理和要求增加工资”，“企业有权解聘违纪员工”等制度，使企业制度文化具备了保护企业和员工权益的特征。 激励性。如“经理人参加利润分配制”，“员工持股制”等制度，使企业制度文化具备了调动员工积极性的特征。物质文化是企业文化的基础、物质文化属表层，最为具体实在，构成企业文化的硬外壳。行为文化是一种处在浅层的活动，构成企业文化的软外壳。企业制度文化是企业文化的保证，制度文化是观念形态的转化，成为企业文化硬、软外壳的桥梁；精神文化则是观念形态和文化心理，是企业文化的核心。研究企业文化的目的重点在于展示它的功能，企业文化向客户传播是通过企业形象向客户展示，所以要注意自己和企业的形象。企业形象与企业文化一一对应：视觉形象对应物质层，是企业的脸。行为形象对应行为层，是企业的手。理念形象对应精神层。是企业的心。对企业文化认识理解中应防止以下的错误认识：将企业文化等同于学历文化。认为搞文化建设就是多进一些高学历的人，多培训技术知识、科学知识，这是不全面的，还要培养事业信仰、价值观、伦理等综合性文化素养。将企业文化等同于社会文化的简单移植。图书、文艺、电影、扫黄打非这是社会文化。 将企业文化看作是外在于企业经济和管理的附加物、添加剂。认为是两张皮，没有认识到企业文化是一种管理理论、思想与方法。 将企业文化等同于企业外在形象设计。我国很多中小型企业的领导者在这方面存在对企业文化理解上的误区。他们认为所谓的企业文化就是企业的外在表现形象，所以就把更多的精力放在了企业标语口号的斟酌、企业标识的设计上。例如，有些企业从办公楼到生产园区，从厂部到班组，到处都张贴或悬挂着诸如“开拓创新”、“拼搏进取”之类的标语口号；还有很多企业设计了精致的厂徽、统一的厂服、嘹亮的厂歌、鲜艳的厂旗，企业的外在形象可谓被设计得淋漓尽致，但他们只简单地将企业文化等同于形象设计，并没有采取有力的措施把企业文化的核心企业精神体现在企业的经营活动中，也没有把企业精神渗透到企业员工的思维方式、工作、行为习惯中。将企业文化等同于企业文体活动。认为企业文化建设就是丰富多彩的文体活动，寄希望于通过举办几场球类比赛，搞几次文艺演出，放几场电影，组织几个职工俱乐部来达到塑造企业精神的目的。事实上，文体活动的开展只是企业文化建设的一个表层活动，在一定程度上可以增进员工之间的相互了解和员工对企业的归属感，但如果仅仅依靠这些表层活动，而不进行企业文化的渗透，不用企业精神塑造员工，企业文化建设是不会得到持续协调发展的，也就更不可能为企业的持续发展提供文化支持。将企业文化等同于政治思想工作。把企业文化建设和我国传统的政治思想工作混淆起来，认为企业文化建设就是一种思想灌输、说服教育，是宣传部门、工会的事情，这种观点在国有中小企业中尤其普遍。另外，由于中小型企业规模不大，机构设置较少，经常将政治思想工作和文化建设归属于同一部门管理，但是由于许多管理者对企业文化内涵理解不深刻，经常将二者混为一谈，这对企业文化建设非常不利。将企业文化等同于规章制度。认为企业文化就是企业规章制度，只要制定出企业的规章制度，组织员工学习、了解并严格实施，企业的文化建设就可大功告成，企业精神也就可以培育起来了，企业的文化氛围也会逐步地形成。尽管企业规章制度的制定是企业文化建设的一个重要方面，是企业文化建设的制度保障，但规章制度的制定并不是文化建设的全部，绝不能将二者等同。 我们打造企业文化建设的关键在于认识、决心、规划、计划、落实、检查和再造。这其中，没有深奥的理论，只需指导思想对路，通过一系列有效措施激发人的潜能、增强整体实力、开发最新产品、提供最优服务，并不断保持领先地位，就可做到无往而不胜。企业文化的根本是向善。企业文化首要考虑的因素是员工利益，即一切为员工着想。但我更认为，除去员工层面的考虑，企业文化的建设，还要考虑消费者的利益。企业如何为消费者创造利益？无非是创造好的产品与服务，海尔近期提出由创造型向服务型企业转变，提出一切从消费者利益出发，这就是企业文化的一种上升，这也不难理解，在消费者越来越理性之下，不能为消费者利益着想的企业，等待的将是被消费者抛弃。 利他是根本中国企业在国际上发力，向国际品牌奋进的同时，对企业文化追求的呼声也愈加强烈，因为大家都知道，清晰的文化建设是企业持续发展最强的引领者和支持动力。但在对企业文化的定位中，很多的企业出现偏差。如今，多数中国企业在企业文化的建设上，都在做精神面貌与行为取向的表面文章，激励的口号、共同的目标，或许能让企业得到快速发展，却难以保证企业成就百年品牌。我认为，其原因在于，企业没有弄清企业文化建设的基本出发点。现今，企业文化针对的主要是企业员工。包括现今很多的国际百年品牌亦如此。可口可乐公司的企业文化是“机会”，即给员工做事的机会、学习的机会、赚钱的机会、晋升的机会。可以看出，可口可乐公司在努力为员工创造平台，激励员工与企业共同成长。在中国，建立起员工与企业同成长的企业文化的成功企业也很多，如海尔、华为。要为员工利益着想，更要为消费者利益着想，这就需要企业文化的建设要以向善为根本，这绝非只是企业口号的提出，需要占据每位员工的心智。向善要发自内心。发自内心是什么？是一种理念，是行事过程中的原则，更是指行事的无商业目的性。在中国，参与公益事业的企业很多，但真正将公益事业作为一项长期事业的却少见。每次大灾面前，企业的捐款不在少数，但在日常生活中，能将公益维持下去的，则少见。如果将公益事业当成了一项任务，企业文化将永远不会达到向善，要做到这一点，需要将向善当成一种理念，更需要企业在经营等各个环节强化向善的理念，营造员工向善的工作氛围，这时，企业领导者的领头作用就显得尤为重要。向善的保证 在中国，企业的领导者对文化的认同往往会左右企业文化的归属，这不难理解，中国的很多企业，领导者自身的魅力大于企业魅力的比比皆是，因为企业创建初期，靠的是企业家的个人魅力做起来的，企业家传递给外界的信息往往比企业本身传递给外界的信息多，这就造成企业家认同的文化自然而然代表了企业文化。这也是为何中国企业的企业文化难以形成的一个主要原因。较强魅力的领导者的企业能够做大，但拥有深厚企业文化底蕴的企业却能经久不衰。企业文化的建设重在企业家清醒，而企业家要想搭建一套成功的企业文化，除适应本企业的特性，制定出企业文化体系搭建的措施外，还需要有一颗向善的心，以及内心强烈的成功信念和利他理念。“畏天、敬上、礼平、爱下”是人生的道德运化，我认为，这一道德观对企业同样适用，当一家企业有了向善的企业文化，企业离百年品牌也就不远了。企业有资产没人不行，企业有核心技术没人也不行，企业仅有人才也不行，企业需要一群有凝聚力的人，朝着一个方向，齐心协力，才能获得成功。如何才能使企业员工凝聚在一起？ 企业的凝聚力指的是企业和职工的相互吸引力，具体说是指企业对职工的吸引力，职工对企业的向心力。凝聚力是一种情感，凝聚力首先可以通过企业对职工的关爱表现出来；其次，凝聚力又可以通过职工对企业的依恋体现出来。这种凝聚力还必然会转化为企业发展的推动力，表现为职工与企业结成命运共同体的合力。企业中每一个群体组织和每一个员工都有自己的价值评判标准和行为准则，都有自己物质和精神方面的需求，因此不同组织和个人表现出不同的个性特征。这些个性特征要想凝聚为一个整体，只有依靠企业整体价值观。企业的各个群体组织和各位员工，把个人的理想信念融入到企业整体的理想信念中来，形成价值观共识，才会为企业发展提供强大的精神动力。当个人价值观与企业价值观融为一体时，企业成员才会感到自己不仅是在为企业工作，也是在为自己工作。这种员工与企业的和谐一致，能够激发起员工强烈的归属感和自豪感，使员工的士气保持长盛不衰。在一个企业中影响企业凝聚力的因素是多样的。苏联学者彼得罗夫斯基提出，增强企业凝聚力要从加强企业内部情感联系入手，达到价值观的高度认同，最终实现目标的彼此内化。美国管理学家西蒙和