ce0903经理人必修分析课件.doc

经理人必修管理心理学引言管理是人类的一种有组织、有目的、有领导的活动方式，是组织活动不可缺少的组成部分。管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律的科学，其实质是用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。管理心理学研究对象的内容与范围是：个体心理、团体心理、组织心理、领导行为等。管理心理学的目的是提高企业的劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务。管理心理学的主要研究方法是：实验法、 观察法、 心理测量法、经验总结法、宏观和微观环境条件结合分析法等。第一篇总论第一章 管理心理学的对象、任务、方法第一节 管理心理学的对象一、管理心理学的概念：凡有人群活动与协作劳动，就必须有管理。生产协作劳动的范围愈广，管理的必要性也就愈大。管理是人类的一种有组织、有目的、有领导的活动方式，是组织活动不可缺少的组成部分。组织或团体的生存、经济的发展、社会期望目标的实现等都离不开有效的管理。管理是生产力系统中的软件系统，是科技转化为直接生产力的桥梁。管理出质量、出效率、出效益，是提高企业经济效益，促进社会生产力健康、持续、有效发展的决定因素。 （一）管理心理学的研究对象管理一词英文为manage。管理活动自古以来就存在，但是对管理进行科学研究是近代才开始的，主要起源于工业革命，人们才将管理引申到工业的生产与经营活动之中。管理心理学有广狭、之分：狭义：是研究企业管理过程中人的心理。有时也称之为行为科学（单数）指的是一门独立的学科。广义：是研究在企业管理过程中人的心理和行为。有是时也称之为行为科学（复数）是指一个学科群， 由心、 社、社心、人类学构成。行为科学与管理心理学实质上是一码事：行为科学是研究在企业中人的行为。管理心理学是研究在企业中人的心理。 人生活在这个大千世界上，必然要参与各种各样的活动，人要活动，就表现为心理行为，任何的行为不可能没有心理参与。例如蚊子钉人，我们反映为去“打”或“驱赶”。这就是一种简单的心理调节； 更何妨人类各种各样的复杂行为， 都需要心理调节。“行为科学”与“管理心理学”两者都研究“企业管理过程中人的心理”，“管理心理学”侧重研究“企业管理过程中人的心理与行为”。即：管理心理学是研究企业中人的心理及行为活动发展规律。用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。 “管理心理学”是心理科学的一个分支。尽管这门学科目前还不是十分成熟，但也有一定的历史，积累了不少经验材料。“管理心理学”的研究重点是：企业管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的个体心理活动的规律性。二、管理心理学研究对象的独特性管理心理学的独特研究对象，具有其独特性：（一）现代企业管理的特点是强调以人为中心的管理。现代企业管理及管理心理学的理论均认为： 在企业资源 （人、财、物）诸生产要素中，人是最重要的因素。尽管现代科学技术高度发展，但是现代企业的发展，仍是要高度重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜在能力。（二）管理心理学着重研究企业中的（人人）系统这是因为：作为企业管理的对象可以分为二方面：一方面是管理劳动工具和劳动过程，这是属于技术、经济的方面，也是管“物”的一方面；另一方面是人对人的管理，这是属于管“人”的一方面。是一部分主要涉及的是人与机器的关系，而后一部分则涉及到的是人与人的关系。在这里，我们把人和人当作一个系统 (即“人人”系统来研究，以探讨用什么管理方法可以最大限度地调动人的积极性，最终达到什么管理方法可以最大限度地调动人的积极性，最终达到提高企业劳动生产效率的目的，“管理心理学”正是属于研究后一种类型问题的学科。（三）管理心理学着重研究企业中的纯碎的人的因素相比较而言，工程心理学在研究“人机”系统时，重点是探讨人与技术相互关系中人的因素，而“管理心理学”则要研究的将是一个更纯碎的人的因素问题。如：要研究在生产过程中劳动者的劳动目标、劳动态度、劳动中群体的行为准则、社会心理气氛、领导人的个人威信、影响人的个人威信、影响力量等此类各种社会心理因素。（四）管理心理学着重研究企业中的内环境系统按照企业管理的功能，可以将企业内部的结构分为四大系统：技术系统、经济系统、政治系统、后勤生活系统。在我国的企业中，技术系统相当于厂里的技术科、设计科等工程技术单位，而经济系统相当于厂里的财务、会计科等经济单位，长治系统相当于党委、人事、宣传单位、后勤生活系统相当于厂里的总务、食堂、医疗单位等。 图1-1-1：企业组织内部的四大系统由上图可看出：以上四个系统的结构功能是相互依赖、相互影响的，它们的统一职能就是组织生产，提高劳动生产效率，形成一个不间断的生产过程。任何一个企业都有一个内环境系统和外环境系统：图1-1-2企业内外环境系统图从以上图可看出：企业的外环境系统是指技术、资金、原料、法规、消费者爱好等。内环境系统是指技术环境、 个体环境、 群体环境、组织环境。它们之间的相互关系表现为：作为劳动生产率的主要指标，最后具体地体现在技术环境中，用技术的水平、工作的性质和程度，即产品的质量和数量来体现，但是，这一切都是由劳动者作为一个个体环境来执行的，于是其效果就取决于个人的劳动动机、认识水平和工作态度。由于现代化企业中的劳动都不是一个个体的劳动，而是在一个群体环境中产生和进行的，因此人群关系环境又是一个影响因素。此外，任何劳动都是一个有组织的劳动，每一个人在组织中担任一定的角色，相互间均一定方式沟通信息，所以组织结构环境也是一个重要的影响因素。企业中四大系统有组织和管理企业内、外环境的职责。而“管理心理学”的研究主要着重于企业管理中的内环境系统，即探索影响劳动生产率的个体环境、人群关系环境、组织结构环境的活动规律性。其研究成果直接为企业中四大系统的管理提供科学的理论根据。三、管理心理学的研究范围：1研究在企业管理过程中，个体的心理和行为：在任何企业中，个体绝不独立存在，并非在真空之中，即所谓个人受到“团体”或“群体”的影响，单独的一个人处在团体中，必然受到团体规范的影响。美国心理学家阿希实验即阿希的从众行为实验所谓从众心理=屈从或顺从心理例如评先进或选班干部，某个或某几个同学提名，其他同学附和，即使有的人也有自己看法，但看大多数人都选，即屈从，顺从大潮流。所以说：管理心理学必须要与个体心理，群体心理结合起来加以综合研究。又例如学校是一个大组织， 班级是一个群体， 每个人则是个体。工厂是一个大组织，车间是一个群体整个组织是由群体构成的，其要受到群体行为的影响。例如个别学生，是好学生放在坏的班级，其学生也逐渐变坏，是坏学生放在好的班级，受到好的影响有压力，其学生也逐渐变好。 2群体的心理和行为所以：个体受到群体的影响，群体又受到组织的影响；任何一个组织要想完成既定的目标，除了要调动职工积极性之外，还要有一个好的领导。例如福日公司，领导具有开拓精神“管理心理学”除研究个体、 群体， 组织心理行为之外， 还要研究领导心理行为， 所以本学期也从六个大方面（六章）绪论、个体行为、个体心理行为理论、 群体、 组织、领导这六个部分来加以研究。四、管理心理学的研究方法（总的指导原则与总体方法）谈到“管理心理学”的研究方法，必然要了解其研究原则，这是每门学科具体方法所必须遵循的指导原则。1“管理心理学”的方法 系统性原则. 主要是指用“系统研究的方法”来研究人的心理。（系统性原则）现代管理学研究认为：组织是一个开放的社会技术系统，个体也是一个具有多种需要，受多变量影响的极其复杂的有机系统。在一个系统中，试图改变一个因素而保持其他因素不变，来考虑整个系统的反应，所得的结果必然是不可靠的。因此，在管理心理学研究方法的设计中，还必须从整个系统的各因素的相互作用中去认识整体，必须严格遵循系统性原则。例如在研究组织变革的方案时，就应当对整个组织系统中各子系统之间的协调关系作出全面的分析，既要考虑组织结构与生产技术之间的关系，也要考虑组织结构与目标系统的关系，更要考虑组织结构变化所引起的人事变动， 以及各类人员心理状况， 会发生什么变化。总之，“系统性原则”的研究法观点认为：一个大的组织是由(群体)团体构成，（群体）团体又由个体构成，整个组织也不是孤立的，又是在社会这个大环境中存在，并与其发生紧密联系的。又例如学生研究现象，不是孤立存在的，其受到社会风气的影响。小气候受到大气候影响，研究个体，要把个体放之于群体中，群体放在于组织之中，而组织则要放之于社会之中。2其次，“管理心理学”的研究方法自然要遵循“客观性原则”与“发展性原则”。“客观性原则”人的心理现象受外界条件制约，是在各种社会活动中表现出来。因此，我们只有在实践活动中，根据人们的所作所为，才能对其准确判断。为了使判断不附加在任何外来的成分，必须从客观性原则出发，确定心理现象与外部条件的关系；确定能反映各种心理现象的外部行为指标；并对所获得的全部材料（包括相互矛盾的材料）作出全面的分析，切忌根据实验者的主观愿望或猜测来分析人的心理状况。3“发展性原则”世界上任何事物都处于发展变化之中，心理现象也不例外。如：因此，我们在管理心理学的研究中必须遵循发展性原则。不仅要注意现时的特征，而且要考虑其历史状况，要预测发展前景。例如要评价一种新的奖励制度对工人生产积极性的影响，就需要查阅历史资料（了解第一阶段产量、质量、消耗等客观指标和工人满意感水平等软指标），也需要计算新制度实行后，产量、质量、消耗等指标所发生的变化，测量人们对新制度的态度，还需要进一步确定观察与追踪的具体途径和指标，去发现人们刚刚产生或将会产生的各种新动向。（四）管理心理学的研究目的其研究具有理论意义与实践意义。“管理心理学”的研究目的是要了解个体、团体、组织等心理行为活动的特点与规律，提高管理人员的预测、调节和控制人的心理与行为的能力，充分调动群体职工的积极性、主动性、创造性，去实现组织既定目标，提高管理效率与效能。 第二节 管理心理学的学科性质与任务一、管理心理学的学科性质管理心理学是心理学的一个分支。心理学属于既有自然性，又有社会性的边缘性学科。管理心理学是一门带理论性的应用心理学科，属于多学科交叉的、多层次性的边缘性学科。（一）管理心理学的理论性特点管理心理学是一般性的应用心理学科，其有很强的理论性特点。在总论部分有人性假设与相应的管理理论；在个体管理部分有认知理论、个性理论、态度理论与激励理论等；在团体管理部分有人际关系理论、信息沟通理论、团体冲突论、团体决策论等；领导行为部分有性格理论、行为理论、作风理论与情势（权变）理论等。这些理论研究与成果，使管理心理学有很强的科学性。（二）管理心理学的多学科交叉性特点管理心理学是把管理学、心理学（工业心理、社会心理等）、社会学、人类学等学科知识，综合应用于管理实践的一门学科。管理学是对管理活动及其规律进行研究、概括和总结的科学。它经历早期管理、科学管理、现代管理、最新管理四个阶段。现代管理科学涉及经济、技术、自然、社会学、人文科学、信息论、系统论、控制论、协同与耗散结构论等。早期与古典管理（科学管理）是管理心理学（行为科学）产生的基础；现代与最新管理使管理科学与行为科学更紧密交织而平行发展，汇合成系统工程。心理学是研究人的心理(内隐与外显行为)发生发展规律的科学。它是研究、解释、预测和控制（影响）人的行为的科学。它是管理心理学产生与形成的重要理论基础。现代管理心理学的研究课题越来越广泛。如工作压力对工作满意感、工作绩效的影响是大家较为关注的课题，它往往要涉及生理学、生理心理学、医学等方面的知识。其一是体现在个体行为、 团体行为、 组织行为规律与管理特点上。其管理层次与对象不同，管理重点方法与模式也不一样。其二是体现在高层、中层与基层管理特点上。高层组织与领导面临关系全局的、非常规、非程序化的问题，因而在管理上，宏观决策能力、把握全局的能力与胆略， 显得特别重要。 基层面临的是局部的、常规的、例行的、程序化问题，因而程序化决策能力、具体操作与招待能力，显得特别重要。中层面临以上二方面问题，因而需要有这两方面能力的综合。二、管理心理学的研究任务（一）提高企业的劳动生产率，完成组织既定目标。“管理心理学”的首要任务是要提高企业的劳动生产率。当我们掌握了生产中个体、团体（群体）、组织、领导人的心理活动的规律之后，就可以制定出管理个体、群体、组织的科学管理方法，同时极大地促进了领导人领导水平和领导艺术的提高。在此基础上，企业的劳动生产率必然有很大增长。由于现阶段我国的物质文化生产水平较低， 目前正处于全面改革，振兴经济的阶段，企业劳动生产率的提高，必然加强经济建设步伐，故“管理心理学”的首要任务是千方百计要运用心理学规律促进劳动生产率的增长。（二）对劳动者进行管理教育西方管理心理学的唯一任务是提高劳动生产率，从而使资本家获得大量的利润，雇佣劳动者从中分到相应的份额，以满足个人物质利益的需要。我国还是社会主义国家，我们最终目的仍然是要建立共产主义社会， 故我们吸收、引进、借鉴西方的管理理论同时， 与它们还有区别。在我国，每一个企业单位作为社会中的一个群体，还总有教育、培养、改造人的光荣历史任务，社会主义的管理心理学的另一个重要任务是探索在企业群体中如何培养具有社会主义和共产主义觉悟的建设，还必须正确引导管理工人，提高工人的道德水准与思想觉悟。为了完成这次任务，必须避免两种倾向：第一、是强调劳动生产率的提高和劳动者的物质利益时，忽略了思想觉悟的提高；第二、是脱离劳动人民的物质利益和劳动生产率的提高，而空谈思想觉悟的教育。我国管理心理学的光荣任务，是要使这二者统一起来，避免片面化。（三）建构与完善自身的理论体系管理心理学作为一门应用理论科学，除了要解决迫切的实际任务外，当前还迫切需要完善自己的理论体系和方法论的基础。美国、西方国家和前苏联、俄国、东欧国家都在努力完善和建立自己的“管理心理学”的理论体系。当前，我国正面临着深入改革开放，经济全面复苏，经济增长率迅速加快的大好形象，如何根据我国的具体国情，建立一套具有中国现代化建设特色的管理心理学体系，已是一件必须解决，刻不容缓的当务之急。具有中国社会主义特色的管理心理学的研究成果必将促进中国心理学理论的发展。管理心理学的理论来自于普通心理学，但是管理心理学的研究成果也必将极大地丰富和促进普通心理学理论的发展。追溯历史，中国的管理理论很早就有典型的则是孙子兵法管理理论。 第三节 管理心理学的具体研究方法管理心理学的研究方法是多种多样。目前，主要采用的方法有下述几种：一、观察法在日常生活条件下，观察者以感官为工具（如：眼、耳等）直接观察他人的行为，并把结果按时间次序作系统记录的研究方法，称为观察法。在现代研究中，必要时也采用视听器材。例如：录相机、录音机等工具，协助观察。（一）种类在实际情境中进行观察时，可按被观察者所处的情境特点分为自然观察与控制观察两种。（1）自然观察：是指完全在自然的条件下所进行的观察， 被观察者一般并不知道自己正处于被观察之中。一般并不知道自己正处于被观察之中。例如要了解某工人成就动机的水平， 可以观察他在上班、 打球、文化考试等各种不同场合的行为。（2）控制观察：是在限定条件下所进行的观察， 被观察者可能不了解，也可能了解自己正处于被观察的地位。例如为了进行时间动作分析，观察者需要系统地观察工人的操作方式。用摄像机摄下每一个工序要多少时间，多少动作，总共要多少时间等。“泰罗制”一方面管理之前，他也是搞动作与时间的分离。（二）参与观察与非参与观察按照观察者与被观察者之间的关系， 还可以把观察分为参与观察与非参与观察。（1）参与观察：指观察者直接参与被观察者的活动，并在共同的活动中进行观察的方法称之为参与观察。（2）非参与观察：观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法则称之为非参与观察。（三）特点与局限观察法、 目的明确， 使用方便，所得材料比较系统、真实、自然，方法简单、易行，已在管理心理学的研究中广泛使用。但使用此方法只能了解大量的一般现象和表面现象，很难进一步了解复杂现象的本质特征，作出“为什么”的回答。此外，此方法有时会带有主观性。因此，最好能与其他方法合并使用，才能具有更大的效益。二、实验法是指研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境中诱发被试产生某种心理现象，从而进行研究的方法称之为实验法。 实验法依试验场地的性质差异，可以分为实验室实验和现场实验两种。（一）实验室实验是在专门的实验室内进行的，一般均可借助各种仪器而取得精确的数据。它具有控制条件严格，可以反复与验证等特点，管理心理学研究中关于学习行为、信息沟通等许多实验都是在实验室中进行的，但是实验室实验具有很大的人为性，往往把复杂的问题简单化，使所得结果与实际情况存在一定的差距。（二）现场实验是结合在实际工作场所进行的。适当控制实验条件进行的现场实验，在这种实验中，一般都把对情境条件的适当控制与实际生产活动的正常进行有机地结合起来，因而具有较大的现实意义，但由于现实工作场地的具体条件是非常复杂的，许多控制变量很难排除或在一段时间内保持稳定不变，所以往往需要有一个周密的计划，并坚持长期观察研究才能获得成功。 照明度实验时间：1924年11月1927年4月开始试验时，研究小组设想，增加照明会使产量提高。他们选择了二组工人，一组为试验组，另一组为对照组。在试验组里，照明作为各种变化，而在对照组里，照明度保持不变。试验结果，两个组的产量几乎等量上升，看不出改变照明度，对生产效率有什么影响。例如：他们将试验组的照明度从24、46、76烛光逐渐递增。但是让对照组保持原来的照明度。根据实验事先预想，增加照明度，容量会上升，试验组的容量不断上升。可是出现意想不到的情况，对照组虽然照明度未变，然而产量也上去了。实验进行到一半，他们又采取相对措施，逐渐降低试验组的照明度。按研究小组的设想，试验组的生产效率必然会下降。但是实验结果却表明， 尽管照明度一再下降， 从10.3以至降到0.06烛光，但产量并没有显著下降，从以上结果表明：照明强度等物质条件与生产效率之间，并不存在线性的因果关系。这个结论也论证了他们第三个假设。即：管理方法的改变也就是改进人与人之间的关系，改进工作态度，促进了生产。以上梅约的现场实验和观察表明：职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系，而物理环境（照明等），物质刺激只有次要意义。以上实验例子均说明：现场实验是在实际工作场所进行的。在这种实验中，一般都把对情境条件的适当控制与实际生产活动的正常进行有机地结合起来，因而具有较大的现实意义。局限：但因为现实工作场地的具体条件是非常复杂的，许多控制变量很难排除或在一段时间内保持稳定不变，所以往往需要有一个周密的计划，并坚持长期观察研究才能获得成功。例如：著名的霍桑实验就是分五个阶段进行的，它费时长达五年零六个月之久， 动员了以梅约为首的一批学者和许多有关人员参加。因此，这种方法需要投入较多的人力、物力和财力。三、谈话法（晤谈法）研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径，直接了解他人心理状态的方法称之为谈话法。根据谈话过程中结构模式的差异，可以把戏谈话法分为两大类有组织的谈话和无组织的谈话。（1）有组织的谈话结构严密，层次分明，具有固定的谈话模式。主试根据预先拟定的提纲提出问题、 被试针 对所提的问题进行回答（这种问题一般涉及范围较小），在整个谈话过程，被试犹如作了一个口头问题。 例如：招工考试中第一次谈话，了解年龄、学历等就属于有组织谈话。（2）无组织谈话：结构松散、层次交错， 气氛活跃没有一个固定的模式。主试提出的问题往往涉及到一个很大的范围，被试可以根据自己的想法，主动地、创造性地进行回答。通过这种谈话，双方不仅交换了意见，也交流了感情。注意点：运用谈话法时，既要根据谈话的目的，保持主要谈话问题的基本内容和方向， 也要根据被试的回答， 对问题进行适当的调整，更要善于发现被试的顾虑或思想动向，进行有效的引导，还要注意在整个谈话过程中保持无拘无束和轻松愉快的和谐气氛。谈话法简单易行，便于迅速取得第一手资料，因而使用范围较为广泛，但由于被试心理特点的结论必须从被试自己的回答中去寻找，所以具有较大的局限性。特点：谈话的目的是要通过事先准备的问题，从交谈者的答案中获取必要的信息。如果说，回答问卷时，被试者有充分的思考时间的话，那么，谈话则是个体（回答双方）直接交往的动作。在这种情况下，所得到的材料，其完整性、深刻性不仅取决于巧妙明确地提出问题，而且取决于谈话过程中建立起来的人际关系特点。四、问卷法运用内容明确，表达正确的问卷量表，让被试根据个人情况，自行选择答案的研究方法称之为问卷法。常用的问卷量表有三种形式：是非法、选择法、等级排列法。（一）是非法要求被试对问卷中每个试题作出“是”或“否”的回答。例如：你喜欢一个人单独工作吗？ （是） （否）你为了多拿奖金而愿意增加工作时间吗？ （是）（否） （二）选择法要求被试从并列的两种假设提问中，作出选择。例如：我有意见就向上级反应。 （）我在上级领导面前总感到胆怯。 （）（三）等级排列法要求被试对多种可供选择的答案，按其重要程度为次序排列。例如：我最喜欢的奖励方式是：上光荣榜 奖金 脱产学习 调休 旅游你认为管理决策作风是：专制 民主 自由放任你工作中寻求是什么？自我价值的实现 精神满足 报酬 得到人认可 寻求理解者 空虚问卷法的优点是可以在较短的时间内取得广泛的材料并使结果达到数量化。但问卷法所取得的材料一般很难进行质量分析，因而无法把所得结论直接与被试的实际行为进行比较。五、测验法采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器来测量被试有关心理品质的研究方法，称为测验法。例如：能力测验、人格测格、机械能力测验、驾驶员反应测验等。在管理心理学的研究中，测验法常常作为职工选择、人员安置的一种工具。在采用标准化的测验工具，应该特别视信度和效度这两个基本因素。信度：是指测验本身的一贯性。效度：是指测验本身的有效性。现在许多国家已经明确规定，用于人员选择的测验量表，信度系数必须这到或超过0.8，效度系数必须达到或超过0.6。六、个案法对某一个体、某一群体，或某一组织在较长的时间里（几个月，几年甚至更长的时间）连续进行调查、了解，从而研究其心理发展变化的全过程，这种研究方法称为个案法。例如：研究者在某先进班组通过较长时间的体验生活，掌握了整个班组的人员状况、生产状况、智力结构、领导特性、关键事件等主要因素，并在此基础上进行深入分析，整理出能反映该先进班组特性的详细材料。这份材料称为个案，个案产生的过程就称之为个案研究过程。七、经验规律总结法各工厂企业在管理方面取得不少好经验，通过经验规律总结出不少有规律性的心理现象与心理问题。八、宏观和微观的环境条件分析法这是“管理心理学”的一个特殊分析方法，即宏观和微观环境条件分析法。这是由管理心理学的对象的特异性所决定的。我们知道，任何人都生活在一个微观和宏观相结合的环境中。所谓宏观环境是指:整个的社会、社会准则、科学和文化、意识形态等。所谓微观环境：是指人们所直接生活在其中的环境，如企业、家庭、学校、街道等。宏观环境对人仅起间接影响的作用，而微观环境则对人起直接的影响作用。宏观环境是通过微观环境反映出来的，微观环境好比一面镜子，通过这面镜子人们可以直接接触到、认识到，体验到宏观环境的间接影响作用，虽然宏观环境的作用是间接的，但是它却决定个人身上形成的一切准则，观点、目标。例如：一个人是通过微观环境（企业、父母、教师、朋友）的中介而掌握了道德观念标准的，而个人对道德观念标准的个体意识就是对宏观环境的主观反映。在企业管理中，对人的道德标准、思想、行为的理解既要放在宏观环境，也要放在微观环境中才能得到全面的解释。九、信息论、系统论、控制论和先进管理技术、管理手段的应用目前，在管理心理学的研究中，已逐步采用了先进的技术手段。例如：录音、录像、摄影，电子计算机及现代化通讯技术的采用等，从而使管理心理学研究在质和量的分析上统一起来，有助于揭示企业内部的社会心理规律，提高管理效果。信息论、系统论、控制论三种理论的指导，也有助于推动管理心理学研究的深入。信息论是一门运用数量统计方法研究描述和度量信息， 以及传递、处理信息的科学理论。信息论中的主要内容是信息系统，信息系统的技术手段有手工、机械、电子计算机技术三种。信息工作流程可促进科学研究和信息管理。系统论的核心是系统观念。系统论运用于科研与管理的基本方法有：运筹学方法。系统分析的方法。系统模拟方法。控制论中最基本的原理是信息、系统的反馈原理。信息、系统、控制、反馈是密不可分的。控制方法运用于科研与管理上的基本类型有：稳定控制。程序控制。跟踪控制。择优控制。系统工程正是在系统论、信息论、控制论基础上，把行为科学和管理科学结合起来，而被创立的一种现代管理理论和方法。这种方法的运用，有利于提高我们的管理水平。 第二章 管理心理学及其思想发展简史第一节 管理科学的发展一、管理科学的发展作为一门管理科学的行为科学，它的产生是资本主义现代化大生产的产物，是管理科学发展的必然趋势。自从有人类以来，就存在着管理问题。人类的劳动活动与动物的活动有着根本的区别，人类劳动活动最显著的两个根本性的特点：（1）劳动工具的制造与使用。（2）劳动的集体性。从事集体劳动就需要对其进行有计划的组织与系统的管理。我国具有五千多年悠久历史的文明古国，在长期的生产斗争中积累了丰富的管理经验。在国外的管理学界认为，世界上第一部系统地论述管理问题的著作，是我国春秋末期的名书孙子兵法早在远古秦始皇时代， 我国就修建了举世闻名的万里长城， 统一了度量衡制度，修造了通向全国各地的“驰道”、“驿道”，当时，若没有卓越的组织管理才能和丰富的管理经验，是根本无法修建这样一项伟大的工程。但是无论在中国还是外国，在古代和中世纪，管理还没有真正形成一门科学。只有一百多年的历史，随着资本主义的产生和发展，从手工业的生产方式转变为机器的生产方式，从手工业的作坊转变为现代化的工厂。只有在用机器进行生产的工厂出现之后，管理才逐渐形成为一门科学。西方资本主义管理科学的发展大体上经历了4个阶段：第一阶段：早期管理（经验管理阶段）1时间:大致从18世纪后期到19世纪末。这早期也主要是指从手工业生产向机器生产转变的初期。（这个时期实际还说不上真正的管理科学）。2特点： 这时期的管理：主要是工厂老板和工头对工人严加管束、残酷剥削。管理仅靠老板的个人经验。工人的技术培训只是采用师傅带徒弟的办法，师傅怎么干、徒弟也怎么干。没有科学计算的劳动定额、定额（生产多少量）由老板凭经验随意决定。既没有固定的劳动时间，也没有科学的计累定额方法，所以老板（资本家）为了追求最大利润可以随意地体罚、侮辱不服从管理的工人，为了追求最大的利润，可以无限制地延长工作时间。 3历史背景:这一时期，农村处于破产状态，大批劳动力流入城市，形成庞大的劳动后备军，而工人阶级仍处于自发斗争阶段，没有明确的阶级意识和自己的统一组织，无法团结起来进行有效的斗争。因而资本家才有可能采取各种残酷手段肆无忌惮地剥削工人。第二阶段：科学管理阶段。1时间:从19世纪末20世纪初，这阶段管理才真正形成一门科学（大致经历了50年时间）2历史背景:这一时期，随着社会生产力的进一步发展和资本主义自由竞争向垄断阶段过渡，企业规模不断扩大，生产技术愈来愈复杂，竞争日趋激励，企业为了求得生存和发展，迫切要求提高管理水平，把以往资本家管理企业的个人经验加以总结提高，使之科学化、系统化和标准化。于是企业的管理使从早期经验管理阶段过渡到科学管理阶段。3代表人物及管理特点： 泰勒（Taylor）是科学管理阶段的代表人物。（泰勒，从1874年开始在一家小型公司里当学徒，1878年以后，先后在米德瓦和伯利恒钢铁公司作工，他提升很快，六年之内从普通工人提升为领班、车间工长、车间主任、总机械师、直至总工程师。1900年左右，他在伯利恒钢铁公司进行著名的“搬铁块”试验。（以后人们称之为著名的时间-动作分析实验），他为伯利恒钢铁公司的搬铁块工人设计了一套标准的动作方式，按照该套标准动作干活，每个工人前景迅速提高。这之后，泰勒还实行了一系列管理改革试验，主要内容为：对工人的操作进行科学的分析，实行劳动方法标准化。对工人的劳动时间进行科学的分析，创造了劳动定额和工时定额制度。规定不同工资单价， 实行有差别的、 有刺激性的计件工资制度。按照操作标准对工人进行科学的训练。在管理人员与工人之间实行适当的分工，把管理从劳动中分离出来，但又强调两者间密切的、经久的合作。这些管理思想和实践， 开创了科学管理的新阶段。 这一管理方法，既严格规定了工人的劳动定额、工时定额，并实行劳动方法标准化，又实行了计件工资，并对工人进行科学的训练等，使工人得到比过去多点的好处，用更巧妙的手段对工人进行残酷的剥削。因此，有人比喻为此方法为“太棒加胡萝卜”的管理方法。第三阶段：现代管理阶段1时间:从本世纪40年代到70年代，大致经历了30年时间。（主要是在第二次世界大战后形成的，它并不是一个统一的学派，而主要分为两大学派：管理科学学派与行为科学学派。2特点：管理科学（mangement science）有不同名称。如：运筹学（operational research）、数量分析、系统分析或决策科学等，一般用管理科学这一名称。这一学派实际上是泰勒制的继续和发展，但有区别：它与泰勒制的不同之处在于运用现代自然科学和技术科学的成就，并且研究的问题比泰勒制更为广泛。第一，管理科学学派 这一学派注重数学和统计方法，注重运用电子计算机研究的重点在于用科学方法达到组织的最佳决策。这一学派（管理学派）的特点主要为：强调科学方法用系统分析法解决问题设计解决问题的数学模型强调数量化与利用数字和统计程序注重经验技术方面，而不重视心理社会方面使用电子计算机强调分析方法在具有不同程度不确定性的情况下探索合理的决策倾向于设计标准化的模式，而不是描述性的模型这一学派的科学方法，最早在英国使用，1940年英国首次运用运筹学方法研究新研制成的雷达系统的设计问题。随后美国也在国防部门使用运筹学方法于军事技术之后，在五十年代后这一学派才在企业部门广泛运用。五十年代后，管理科学的方法有了很大的发展，线性规划、博亦论，统计决策论，系统分析、模拟、蒙特卡罗技术等，都在管理方面得到广泛运用。第二，行为科学学派与管理科学学派并行发展的另一学派则是行为科学学派。行为科学学派（Behavioral sciences）学派强调从心理学、 社会学的角度研究管理问题。它重视社会环境，人们之间的相互关系对于提高工作效率的重要影响。行为科学学派认为：生产不仅受物理，生理因素的影响，而且受社会因素、心理因素的影响。不能只重视物质、技术因素，而忽视社会因素、心理因素对生产效率的影响。简而言之，行为科学学派重视人的因素，重视企业中人与人之间的关系，主张用各种方法调动人的生产积极性。行为科学学派研究的问题范围很广，它包括领导人的培训、群体动力、动机与满意感、参与管理、个人和群体的决策、行为矫正、敏感性训练，工作的扩大和丰富化、社会技术系统、组织变革、目标管理以及提高工作生活质量，等等。 由此可见，管理科学学派与行为科学学派在管理问题上各自强调不同的方面，前者（管理学派）侧重经济技术因素，后者强调人的因素，强调社会因素和心理因素。这两个学派的科学家在学术背景上也各不相同。管理科学学派科学家的专长擅长于数学、统计、工程和经济学方面强调管“物”，而行为科学家主要是社会学家和心理学家，侧重强调“人”的作用。第四阶段：最新管理阶段（系统管理理论阶段）。1时间:最新管理理论又称系统理论，它是70年代提出的一种管理理论。2特点:系统管理理论，是从整体出发而不是从局部出发去研究事物的一种理论。“系统”的概念是一个含义很广的概念，大至整个宇庙天体，小至一个有机体，都可以视为一个系统。系统理论应用于管理实践，主要是把企业看成一个开放的社会技术系统。所谓社会技术系统是指一个企业由各种子系统构成的完整系统，其中包括目标价值系统、 组织结构系统、 心理社会系统和管理系统等。在一个企业中，各子系统之间是相互联系、相互影响的，从而构成一个整合的系统。例如企业目标的改变（即：目标价值系统的改变）就会引起组织机构、工程技术的相应改变，同时在人的心理上和人与人之间的关系方面引起一系列的变化。 不仅在企业内部各子系统会发生相互作用，相互影响，而且企业本身并不是一个闭合系统，而是要不断地与其他企业和事业单位发生联系， 企业本身也会受到社会各种因素的影响， 与社会发生相互作用。也就是说：企业本身作为一个系统要与环境系统发生相互作用和相互影响。正因为如此，企业本身也是一个开放的社会技术系统。任何一个组织、一个企业，都是一个开放的社会技术系统，在此系统中不仅各子系统发生相互作用，而且该系统也与环境发生相互作用。 图中的简头是表示材料、 能源、 信息等的输入(input)和输出(output)的方向。也表明：系统理论在一定程度上克服以参的管理理论的片面性。系统理论主要要求把各种因素（各子系统）结合起来，从总体上进行考察，所以，最新管理阶段（系统理论）是把“现代管理”中的两大学派统一起来的较新的理论。第二节 我国管理心理学的发展一、我国古代的管理思想简介我国是世界文明的发源地之一，“中国已有了将近四千年的有文字可查的历史”。我国古代有大禹治水、四大发明、举世闻名的万里长城、都江堰工程和贯通南北的大运河，统一的文字和度、量、衡，留下了像孙子兵法、孙膑兵法、红楼梦、三国演义等宝贵的文化遗产。在这些光辉灿烂的文化遗产中，有许多“行为管理”和“管理心理”的资料供我们择善吸取。（一）关于“人性”问题的争论人性问题是管理理论的哲学基础。我国古代的思想家对“人性”问题有不同的论述：春秋时期，孔子在论语阳货中提出“性相近也，习相远也”。他对人性善恶问题还说得不具体。战国时期，孟子主张“人之初，性本善”，他认为人人有善的萌芽，统治者能保持发展它，庶民则不能。孟子的“性善说”是他“仁政说”的理论基础，这类似现代西方的Y理论观点。荀子主张“人之初，性本恶”，他在荀子性恶篇中指出：“人之性恶，其善者伪也”。又说：“今人之性，饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之性情也。” 这种理论与现代管理的X理论认为工人天生懒惰、缺乏雄心、不愿负责任的观点是相似的。韩非在八经篇提出 “凡治天下， 必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这是自然人性论。汉代扬雄认为人性中有善的一面，也有恶的一面，这又有点近拟于现代权变理论的观点。（二）“人能合群”的组织管理学说荀子在荀子王制篇说：“人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。”他认为人能合群（即构成社会组织）这是与动物根本不同之处。人为什么能合群呢？因为人能“分”（即指不同的社会地位、职务）；“分”的标准是“义”（即伦理道德）。他指出：“义之分则和， 和则一， 一则多力，多力则强，强则胜物。”这就是说，人有了社会组织，能利用群体的力量，胜过自然界其他动物。这是一种集体行为管理思想的萌芽。（三）治国安邦的领导艺术与策略管子心术篇中说：“心安是国安也，心治是国治也，治也者心也，安也者心也。治心在于中，治言出于口，治事加于民。故功作而民从，则百姓治矣”。这段话的大意是，要治理国家，使国家安定，必须先治民心，安定民心；要想治好民心、安定民心，则必须把国家的事、人民的事办好。这是一条很重要的管理思想。韩非是先秦法家思想的集大成者，他提出了以法治为中心，“法、术、势”相结合的法治思想。他说：“法者，宪令著于官府，刑罚必于民心，赏存乎慎法，而罚加乎奸令者也”，这是全社会必须遵循的标准。如何用法，则有著名的“刑名之术”。他说：“术者，因任而授官，循名而责实，操杀生之柄，课群臣之能者也，此人主之所执也。” “术” 是国君根据 “法” 控制官僚的手段。他还认为“法”和“术”必须以掌握政权为前提，而且必须为政权服务。他接受“重势”的学说，所谓“势”就是政权，“乘势”就是掌握政权。他认为“上不及尧舜，而下亦不为桀纣”的那些君主，“抱法处势则治，背法去势则乱”。这是为中央集权政治的理论论证。汉代董仲舒的“德主刑辅、礼法并用”的思想，和后来有人提出的“赏罚分明”、“恩威并施”的观点，对今天的国家行政和企业管理仍有借鉴意义。（四）关于领袖或将帅心理有关领袖或将帅必须具备的心理品质在我国古代四部兵书及其它典籍中有充分的反映。荀子认为， 领袖人物应该具有全面、 深刻和精确的知识。他在劝学篇中说：“君子知夫不全不粹之不足为美也全之尽之，然后学者也。”荀子的所谓“全”指人的知识，才智和品质要完全、全面；“尽”指人的知识，才智和品质要彻底、极度发展；“粹”指人的知识、才智和品质纯而不杂，精而不乱。孙武在孙子兵法计篇指出：“将者，智、信、仁、勇、严也”，提出统帅三军的将帅必须具备才智、诚信、仁慈、勇敢、严威等五个条件。孙膑在孙膑兵法中写道:“恒胜有五：得主专制，胜。知道，胜。得众，胜。左右和，胜。 量敌计险，胜。” 强调有职权、懂规律、得民心、讲团结、晓情报的重要性。对战争如此，商战也如此。（五）关于“士气激励”问题尉缭子在战威第四中指出：“夫将之所以战者，民也。民之所以战者，气也。气实则斗，气夺则走。”说明人心、士气是决定战争胜负的决定因素。孙膑很重视激励问题。在孙膑兵法中明确指出:“不信于赏，百姓弗德。不敢去不善，百姓弗畏”，也就是说，对好人好事要奖，对坏人坏事要罚。他把“激气”（激发士气）、“利气”（使士兵有锐气）、“断气”（使士兵果断、有决心）、“延气”（有持续作战精神）、“厉气”（鼓励斗志）等列为“合军聚众”、克敌制胜的要务。韩非的激励观是赏罚分明，重赏重罚。他在韩非子五囊中说：“是以赏莫如厚而信，使民利之，罚莫如重而必，使民畏之；法莫如一汤固，使民知之，故主施赏不迁，行诛无赦，誉辅其赏，毁随其罚，则贤不肖俱尽其力矣！”（六）关于人事、管理及将与士的关系问题孟子在公孙丑下中指出：“天时不如地利，地利不如人和”的观点。这里表明人的作用、人心归向、调动人的积极性在管理过程中的重要作用。吴子兵法认为，兵不在多，“以治为胜。”关于治军的原则，就是文武兼施，恩威并重。搞好将与士的关系是治军的重要条件。吴起主张身先士卒，以身作则。关于能力和使用人才问题， 战国时赵国人慎到在 慎子民杂篇。认为人的能力有个别差异“各有所能，所能者不同”；要根据人的能力特点去使用，尽量兼收并蓄，而不要有所去取；要不拘一格地使用人才，才会人才济济，即“不设一方以求于人，故所求者无不足也。”老子在第六十八章也曾提出善于用人，对人态度谦虚的“善用人者为之下”的用人哲理。这些都是丰富的人事心理的思想。二、中国管理心理学的研究概况管理心理学在中国心理科学中一直是一个空白点，建国以来很少有人研究过。1978年以后，为了适应中国社会主义现代化建设的需要，在改革开放政策的指引下，现代管理科学开始传进中国。作为现代管理科学的重要组成部分，行为科学也随之传入。在1978年至1980年期间，不少理论工作者、教育工作者和实际工作者对行为科学作了大量介绍和评论。 上海管理教育研究会于1979年第一个成立了行为科学研究组织， 开展中国式行为科学与管理心理学的探讨。 以后，在中国企业界、学术界和社会各界，对行为科学与管理心理学的研究活动，更加广泛地开展起来，许多地方还把这一新兴学科的有关理论应用于中国的企业管理实践中来，从而有力地促进了现代管理水平的提高。80年代以来，在中国各地许多高校管理系和研究会组织了专门研究组，开设“行为科学”、“管理心理学”和“管理行为学”课程，从事培养这门科学的人才，开展科研工作。许多同志探索如何运用马克思主义的基本观点，在中国的管理实践中借鉴、应用行为科学的研究成果，逐步创建具有中国特色的行为科学进行了广泛热烈的讨论。这是良好的开端，它将对推动中国的管理心理学理