企业文化测试题(1).doc

.企业文化测试题 部门 姓名 分数 一、填空（158空每空1分，共计 158分）1、企业文化是一个企业员工（ 共有的信念）、（ 价值观 ）以及由此产生的（所有员工的共同行为 ）。2、企业文化是一个企业内在的（ 生命力 ），（今天的文化 ）就是（ 明天的经济 ），没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力，企业真正的延续是（ 文化 ）的延续。3、对兴隆企业文化的认同，是对每一个兴隆人的最基本要求，我们常讲的“( 不是一家人不进一家门 )”，一家人的标准就是对( 企业文化的认同)。4、兴隆企业文化是兴隆在自身发展中通过实践形成的，兴隆企业文化是兴隆员工用（ 自己的实际行动 ）和（ 辛勤汗水探索）出来的。5、兴隆企业文化是企业中每一个人的文化，需要企业所有员工( 共同创造 )、( 共同信仰 )、( 共同遵守)。6、兴隆企业精神：( 发展连锁，商业报国 )7、我们的责任是为顾客提供（ 齐全 ）、（优质 ）、（ 价格公道 ）的商品和（ 周到亲切 ）的服务，引导潮流、创造消费。 208、三者利益：企业的发展要同时兼顾（ 国家 、 企业 、个人 ）三者利益。9、企业对国家的贡献主要是（ 纳税 ）和（提供就业机会 ）。10、企业要发展，必须有（ 合理的销售 ），有（ 合理的利润 ），只有这样，企业才能生存，才能长久，在社会上才有地位。11、服务理念：（ 顾客至上 ，购物零风险 ）12、我们的宗旨是：让顾客在兴隆购物有保障，真正做到（ 放心 、安心 、舒心 )。13、我们倡导优质服务，提出( 10-1=0 )的服务公式，即10次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次的服务也前功尽弃。14、我们还提出1=250的（传播效应 ），一位顾客对我们不满意，会传播到250位顾客对我们不满意，反之，就会赢得250位顾客。15、经营理念：（ 以文兴商 ）16、兴隆按规范的方式运作，企业的管理、用人、经营都要用制度来建设，做到（ 公平 ）、（ 公开 、透明 ），保证企业的长远发展。17、兴隆要有自己的“魂”，一是( 企业文化 、企业管理 )的魂，二是( 经营 )的魂。“魂”是一个企业的( 风格 )、（ 特色 ），也是一个企业（ 文化底蕴 ）的体现。18、经营的基本要求：（ 货全 、货好 、价格公道 、 服务周到 ）19、货全是指（ 品类齐全）、（ 品种齐全 ），既要经营时尚、流行、盈利的产品，也要保证传统产品、顾客生活必需品、小产品、不挣钱的商品，全面满足顾客的需求。20、货好是指我们要经营（有质量保证 ）的产品。21、价格公道是指我们企业不追求最低价，要保证（ 合理的利润 ），( 合理加价)。22、服务周到是指要为顾客提供（ 亲切 ）、（ 温暖 ）的服务。23、三个经营：（安全经营 ）、( 合理经营 )、( 效益经营)24、安全经营是指要做到企业的( 决策安全 )、( 财物安全 )、（ 顾客员工安全 ），保持企业的稳定发展，为员工提供一个安稳的工作，为顾客提供一个安心购物的环境。25、合理经营是指兼顾企业（ 长期发展 ）与（ 短期效益）的平衡，科学经营，和谐经营，保持企业后续发展的动力。26、效益经营是指要注重经营的（ 合理利润）。27、经营的三个特色：（ 时代特色 ）、（ 当地特色 ）、( 兴隆特色 )28、时代特色是指要跟上社会的发展、变化，（ 引领时尚 ）、( 引导潮流 )。29、当地特色是指经营中要结合( 本企业定位)，了解当地市场、当地顾客需求，提供顾客需要的产品。30、兴隆特色是指经营中要有兴隆的( 风格 )和（ 特点）。31、做现代人，经营现代产品。做现代人，不断更新观念，不断学习现代知识，用现代的理念经营时尚、潮流的产品，不断提升企业的信誉，这是我们集团的一个经营宗旨，这也是考核业务人员经营水平的一个重要标准。能否做到这一点，标志着你是否是一个现代人，也标志着我们集团是否是一个现代企业。32、开源节流，（开源 ）永远是第一位的。先（ 开源 ）后(节流 )，一个企业没有( 创造 )，再算计也是没用的。33、与厂商的合作原则：(真诚合作 )、(互惠互利)、（互相监督）、（ 共同发展 ）。34、管理理念：（ 成在经营）、（ 败在管理 ）35、企业要生存，必须有一定的（ 销售）和合理的(利润 )。这就要求企业要有过硬的( 经营能力 )、( 盈利能力)，这是企业生存和发展的根本。36、管理方式：(半军事化管理 )37、管理工作指导思想：(更务实 、更有效 ）38、管理中永远存在问题，要抓（ 重点），抓（主流 ），切忌（面面俱到），没有重点。39、做好管理工作，（重在落实）。做好管理工作，（ 重在细节）。做好管理工作，(重在持之以恒 )。40、在管理工作中，我们要倡导和谐管理。（领导为员工）着想，（业务人员为厂家）着想，（员工为顾客 ）着想。41、在工作中要兼顾三方利益，让（ 顾客满意 ）、（厂商满意）、（ 员工满意），实现共赢。42、三项工程：（诚信工程）、（形象工程）、（温暖工程）43、诚信工程包括（价格诚信）、（质量诚信）、（ 活动诚信）。44、企业生存的根本是（效益）。45、在兴隆，衡量一个企业，衡量一个干部的根本标准就是（成绩）。46、我们要树立无功就是过的进取思想，在认同企业文化的前提下，（成绩）就是硬道理。47、兴隆核心价值观：（诚信）48、能否坚决贯彻执行（集团的精神）是考核各企业和各层领导干部的重要指标。49、成功是一种态度：只为（成功想办法），不为（失败找理由）50、兴隆注重领导（ 自身的表率）作用，注重领导的（ 言传身教）。51、工作作风：（雷厉风行 ，精益求精 ）52、工作氛围：（团结紧张 ，严肃活泼 ）53、兴隆企业文化的精髓就是（务实 ），一切从实际出发，讲求实效。54、没有人能独自成功，只有（ 合作）才能制胜。55、各层领导要与集团、企业保持（ 高度一致），不发表与集团、企业决定( 相违背)的言论。没有(明文规定)的政策、信息不随意传播、透露。各项制度、政策制定前积极发表意见，出台后就( 不折不扣 )执行。领导之间有意见，向更高一层领导反映或相互间开诚布公地进行交流。56、企业的发展需要每个人的付出、奉献，在( 个人利益 )与( 企业利益 )发生冲突时，( 个人 )应服从( 企业 )，积极配合，不应有抱怨情绪。57、 董事长强调 “四勤”，即（ 眼勤 ）、（ 嘴勤 ）、( 手勤 )、( 腿勤 )。58、 董事长经常说：“如果你学会了(学习 )，如果你学会了( 生存 )，如果你学会了( 合作 )，你就学会了一切”。兴隆倡导（公开办公 ），后勤设立大办公室，各部门在一起办公。59、 企业倡导各级领导干部（ 严以律己 ）、（ 严以待人 ），这才是真正对工作负责的态度。60、 （ 严守商业机密 ）是企业员工最起码的职业道德。61、 企业三个统一：（ 精神思想统一 ）、（ 经营观念统一 ）、（ 工作作风统一）。62、 精神思想统一，就是指领导班子有（共同的信念）和追求，有明确的（奋斗目标）；63、 经营观念统一，就是企业在特定时期的（经营策略）、(战术打法)要一致；64、工作作风统一，就是要有严格的（纪律）和鲜明的(企业个性)。65、兴隆集团干部行为规范,各层干部应成为企业文化最有力的( 贯彻者 )和(传播者)，成为遵守企业规章制度的( 模范)。 65、从上班开始，每个人都要快速进入工作状态，同事之间不说与工作无关的话题，集中精力做好自己的本职工作。兴隆要求所有员工（不私下议论）领导与同事，（不传播 ）小道消息，不关心他人（隐私）。66、企业倡导（举贤不避亲），鼓励员工积极向企业推荐人才。67、为了避嫌，企业管理干部的各种亲属进入企业工作，必须向（总办）申报，经集团批准后方可录取。同时工作安排尽量不在（同一个企业）、（同一个系统）、（同一个部门）。亲属在企业工作出现原则性错误或给企业造成重大损失，（管理干部）要承担一定连带责任。68、凡（离职员工）、（企业员工亲属）与企业有业务往来，都需书面申请，经(集团批准)批准，到( 业务监察处)登记。在职员工一律不允许与企业进行任何形式的业务合作。69、兴隆不倡导互相“随礼”，以杜绝社会陋习，减轻员工负担。出资标准：营业员、职员不得超过(30元)/人，管理干部不得超过(50元)/人。 70、观念与人生：观念变了，（行动）就变了；（行动）变了，习惯就变了；习惯变了，（性格）就变了，（性格）变了，你的人生就改变了.二、问答题（42分）1、企业愿景？2分我们有一个理想，那就是成为“中国商业第一家”，把“兴隆大家庭”做成一个品牌，无论走到哪个城市，都能看到“兴隆大家庭”，实现兴隆人“发展连锁，商业报国”的宏愿。2、 兴隆成功的五大法宝？5分1、明确的发展目标；2、独特的企业文化；3、讲求诚信；4、具有强大凝聚力的员工队伍；5、独到的营销策划。;.3、 兴隆在具体办理售后服务时遵循以下原则？3分可退可不退的给退，可换可不换的给换，分不清责任的企业承担。4、 企业的管理原则？3分1、无情的管理，有情的领导2、执法队永远是对的3、制度面前人人平等5、用人理念？5分任人唯贤，动态管理重人品，轻关系；重才干，轻资历；重专业，轻平庸能者上，平者让，庸者下干部能上能下，员工能进能出发现人才、使用人才、锻炼人才、重用人才6、 什么是职业化？4分职业化是指一个人在工作中所表现出来的职业道德、职业技能、职业意识。职业化是社会、企业的基本规则，也是一个人立足社会的根本7、 董事长对后勤人员的三项要求3分一切为前线服务钻研本职，提高工作效率精打细算，节约开支8、 业务八不准？8分1、进货、招商、谈判不准私下进行，必须实行公开谈判、公开价格、公开付款；2、不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、纪念品等必须上交，否则视为贪污；3、销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助厂商完成既定销售目标；4、库存商品不准出现损失，不论经销、代销、联销商品，必须保管好。如人为原因造成损失，由当事人赔偿并进行处罚；5、商品不准卖批发价，包括领导、员工、关系单位一律按标价出售。同时，任何人不准为家人或自己购买进价商品；6、按照企业规定为厂家结款，业务人员不准刁难、拒绝、推诿；7、业务人员不准向厂家要好处，收礼物；8、业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个人办事或提出工作以外的要求。9、 什么是贪污舞弊？5分在兴隆，以下行为都定义为贪污舞弊：1、 收受厂商、与企业合作的个人及单位赠送、提供的现金回扣、各种有价票证、礼物、会议纪念品、商品、电话费等个人花销、宴请、旅游、娱乐消费等；2、 因个人原因向厂商借钱，让厂商为个人或家人办私事；3、 私自留用企业、厂商赠品、试用产品、处理产品、包装用品；4、 私自把顾客消费录入个人会员卡积分，换取礼物；5、 挪用企业公款、把企业利益据为己有。10、兴隆大家庭这个名字蕴含着四方面含义？4分1、兴隆是员工的大家庭，充满活力、积极向上。在兴隆，员工都是兄弟姐妹，互相帮助，共同提高。 2、兴隆是厂商的大家庭，与厂商真诚合作，互利互惠，共同发展。 3、兴隆是顾客的大家庭，周到亲切的服务让所有顾客感受到家的温暖，家的关怀。 4、兴隆是社会大家庭的一分子，通过企业的发展积极回报社会，为建设和谐社会贡献力量。11、 董事长对营业员的三项要求熟悉柜组的每一种商品认真钻研，提高服务技巧接待好每一位顾客12、 董事长对业务人员的三项要求了解市场，引导消费潮流与供货商真诚合作，科学、合理组织货源关心爱护员工，培训员工，提高员工工作技能13、 兴隆集团干部行为规范,必须做到？总则：各层干部应成为企业文化最有力的贯彻者和传播者，成为遵守企业规章制度的模范。 必须做到：1、与集团、与企业保持一个声音。2、尊重集团领导及集团工作人员。3、公开办公，集体办公。4、做好请示汇报，加强沟通交流。5、杜绝贪污舞弊。不允许接受属下、厂商任何形式的礼物或为个人办私事。6、工作中需要保密的事项，不向无关人员散布。7、有亲属在集团工作或有业务往来主动向集团申报、审批。8、随时保持通讯联络畅通。9、因私场合的共同消费，采取AA制或谁职务高谁付费。10、不议论他人隐私。14、兴隆集团集团干部行为规范，倡导做到？倡导做到：1、保持创业意识，危机意识，克服松懈、安逸的思想。2、注意自身领导形象，给属下有朝气，有责任感，有使命感的形象，给他人以鼓舞，不说消极话、丧气话。反对本位主义，反对小团队。要有全局意识，每个人是在做企业，不是在做个人