企业文化故事集感悟篇.doc

中卫烟草企业文化故事集：爱岗敬业 潜心做事 立足奉献 感恩国家 回报社会 崇尚荣誉感悟中卫烟草我的精神绿洲 中卫烟草报的创刊架起了烟草人与卷烟零售户的沟通桥梁，为我们广大卷烟零售户开辟了“精神绿洲”。不仅使我们获得了丰富的卷烟知识，也给我们卷烟零售户与烟草公司工作在各个岗位上的人员搭建了一座“博客”平台。 我跟着爸爸经商已多年，平时都是待在店里，虽然接待着天南地北、形形色色、各行各业的顾客，但内心却是空虚的。没有人能化解蕴藏在心中的那份孤独与空虚。直到片区客户经理小胡送来了一张中卫烟草报让我备感惊喜。“啊，原来我们卷烟零售户也可以在中卫烟草报上发表建议和言论呀！”看到一位卷烟零售户的文章我惊讶的问小胡。小胡说：“对呀，你们有什 么建议、想法都可以投稿，有机会还可以登出来与大家交流。”送走客户经理，我开始仔细地读起了报纸。其中有烟草公司的企业动态、行业的政策法规、经营理念等等。让一直被经营而困在店里的我顿时觉得有了精神，这份报纸不仅指导我有效经营，而且还能让我学到很多知识。 中卫烟草对卷烟零售户进行公开、公正的测评，刊登评选的卷烟品牌示范店，这种做法激发了卷烟零售户的竞争意识，也坚定了我步入先进行列的决心。各个岗位上不论是领导、员工、零售户都能在中卫烟草这片土地上开垦绿洲，汇集工作中的点点滴滴，讲述他们真挚而感人的故事，也增进了我们彼此间的了解。 当我再次收到中卫烟草报，看到报上刊登了我的一篇“心里话”时，我很激动也让我感到特别欣慰，孤独的心船找到了启程的航线，开始迎接灿烂的阳光和滚滚的冲浪。感觉心情舒畅了许多，终于有了说话的地方，而且是和我们身边的领导、朋友们一起交流，共同学习。说的就是我们身边的人、身边的事，就像是一家人唠家常一样，感觉很亲切。 希望中卫烟草能够激发广大烟草职工和卷烟零售户的言论热潮，使更多的人了解我们的行业。相信中卫烟草能够成为我们搭建友谊、和谐的平台，使我们心与心的距离越走越近。 中卫烟草是我的精神绿洲。中宁县城北街新村商店 田 云中卫烟草新貌有感办公大楼落成了，办公设施改善了。烟草队伍壮大了，职工素质提高了。专管人员严格了，执法力度加大了。卷烟打假加强了，市场确实净化了。卷烟陈列生动了，明码标价实在了。服务态度太好了，客户管理细致了。悦耳声音传来了，电话订烟快捷了。刮风下雨奔波了，送货上门方便了。敬业精神感动了，烟草职工辛苦了。中卫烟草创刊了，烟草信息传递了。“你问我答”明白了，“经营技巧”传授了。“教你一招”帮忙了，“鉴别真假”太好了。卷烟销售科学了，零售利润提高了。工作效果说明了，八荣八耻做到了。双方距离更近了，我们真心感谢了。永康镇永康街万家乐商行 花秀莲感悟真诚 今年的5月26日上午，烟草公司的送货车停在了门口，送货员笑盈盈地把我店预订的卷烟送了进来，核对完卷烟才注意到和小赵一块进来的还有一位中年人。他环视着我的小店，最后把目光锁定到了摆放卷烟的专柜，然后说：“让我看看你的订货计划本吧！”我边给他递计划本心里边嘀咕着这是谁呀？小赵猜懂了我的心思，忙向我介绍：“你瞧，我都忙的忘给你介绍了，这位是我们李局长。”我惊讶地张口结舌：“啊？是局长局长还亲自下乡呀?”李局长看着我笑着说：“是呀！都怪我平时下来的少，你们都不认识我，也很少能真正了解到你们的所需所想。”望着局长威严的脸，突然觉得很亲切，并不是我想象中的那种高高在上的官僚形象。我忙拿出饮料递给李局长和小赵：“局长，你们喝点水吧！你们能下来看望我们，这就是对我们最大的关心和鼓励，我们一定不会辜负你们的。”局长欣慰的点着头，但却拒绝了我的饮料，“谢谢，不用客气了，我们是有规定的，不能拿零售户的一针一线，我也不例外。”李局长又嘱咐了一些经营中应注意的地方和相关的行业建议，便和小赵走了。送走了这位特殊的“送货员”，我的心情一直不能平静。“局长下乡”真的很出乎我的意料，这一天我都在想着这件事。局长的这种工作方式和态度真是给烟草职工起了很好的模范带头作用。想想也就是，在平常与烟草职员的接触中，中卫烟草人的确都是这样，对工作认真负责，对我们卷烟零售户更是热情服务。 自从中卫烟草公司实施卷烟“明码标价、条盒一价”政策以来，烟草职员为我们零售户挨家挨户粘帖标价签，是着实忙乎了一阵。记得当时几名烟草职员到我店粘帖标价签时，已是晚上九点钟了。我的店面小，设施比较陈旧，货物还比较多，我都有种“老虎吃天无从下爪”的感觉，可专卖科的高文会却已经干练的忙活起来了。先是把货柜整理了一翻，可两层货柜显然不够用，既摆不全卷烟又分不开档次，于是高文会又找来了块玻璃从中间隔开，等把玻璃隔板弄好，又帖上公司为我们提供的卷烟标价签。嘿！效果就是不一样。望着高文会满头大汗的样子，真是让我既敬仰又感动。 还有很多一直为我们提供着真诚服务的烟草职员们，他们对待工作的态度和热情，给我们零售客户留下了深刻的印象，让我们感受到中卫烟草是真正把我们零售户当成了自家人了，我们成了名副其实的“上帝”。中宁北街新村零售户 田云一份意外的礼物 4月4日，在收到烟草公司送货员送来我订购的卷烟外，意外地我还收到了一份中卫烟草报。怀着好奇的心情，我一口气读完了这张报纸。每一篇文章、每一张照片仔细看完后,便激动地想要对中卫烟草报的创刊祝贺。祝贺我们终于也有自己的报纸了，祝福我们的中卫烟草越办越好。 中卫烟草报是中卫市烟草专卖局（公司）送给我们的一份很特殊的礼物，对于我们卷烟零售户来说，意义深远。通过第一期报纸大概的版面及栏目设置，我可以想象到以后将通过这个窗口，使我能够了解到很多丰富的内容。通过它，了解烟草行业政策法规；通过它，正确引导我经营销售；通过它，教我学习识别真假卷烟的辨别方法；通过它，我将能看到一些一直为我们服务着却未曾谋面的人们的面孔。 看完报纸几天后，我与两个同行朋友吃饭时突然发现我们三人都是左撇子。我开玩笑地说：“快改用右手吃饭吧，不然咱要比右撇子少活九年呢。”其中一个朋友便说：“是从中卫烟草报上看到的吧”。大家会意地笑了。我心里暗自为中卫烟草高兴，大家都很关注中卫市烟草专卖局（公司）的发展，也很关心中卫烟草的成长，连报纸上那条窄窄的中缝内容都认真地阅读，这不是一个很好的开端吗？ 我希望中卫烟草越办越好，所以希望中卫烟草的编辑部同志以后能再细心一点，不要再出现错别字之类的小错误。我知道能在业余时间为我们创办这份报纸你们肯定已花费了很多的时间，付出了很多的心血，所以我们期待着中卫烟草像“爱迪生的小板凳”那样越办越好。零售户姜勇热情真诚的烟草人 我叫田云，是中宁县的一个卷烟零售户。以前一直对烟草专卖执法人员翻箱倒柜的检查颇为不满。我当然也是守法公民，你且说之，我且听之，但是总觉得我们之间存在着深深的芥蒂。可现在，我们曾有过的摩擦和误会，都已冰消雪融，我们也从对立双方变成了真正的朋友，这都仰仗于烟草人的共同努力。 那是前不久，一位新上班不久的送货员不知怎么弄丢了10条硬龙泉，他的主管领导和另两名送货员找上门来询问是否给我的店多送了。当时我就感到莫名其妙，便解释说：“货送到后，我们双方都进行过核对，没什么问题啊。”但是，那个年轻的送货员并不相信，还坚持要清点我商店的库存。他的这种态度严重地伤害到了我的自尊，虽然说无商不奸，可我却一直是守法经营，而且诚实信用也一直是我做生意的准则。气愤的我将所有烟摆出来让他们一一查看，并严辞质问：“你们送丢了10条烟，如果我这里正好有10条，就一定是你们的吗？”听了我的话，他们几个人才冷静下来，并当场向我道了歉。 第二天，我这片的客户经理再次来向我道歉，并告诉我昨天丢失的烟被一位好心的卷烟零售户原物奉还了。就这样，在客户经理一再的道歉中，我们的误会消除了。 我明显地感觉到，烟草执法人员的工作做得越来越细，他们经常到店里检查、指导我们的经营。他们常用一些市场上发生的真实案例提醒我们应该如何预防，如卷烟被盗、掉包等现象。一贯懒散的我并没在意。直到有一天，我在自己店中拆开了一条用硬纸板填充的假烟。我不相信是自己在销售过程中被掉的包，开始怀疑送货员的职业道德，还向客户经理提出了质疑。然而，客户经理不但没生气，反而心平气和地劝我回忆一下销售过程。送货员也没有因我的无理取闹在态度上有所改变，依然笑盈盈地给我送烟。后来还是我的母亲想起有一次她帮我卖烟时，一个可疑的妇女在店里晃悠了半天要买这买那，最后却什么也没买，一定是那个女人做了手脚。事后，我一直羞于向那位送货员道歉，今天，我在这里诚挚地向他表示道歉。 经过许多事，也接受了烟草专卖局（公司）员工们的提醒，我有了一定的销售经验，做起工作来也是轻车熟路。这与烟草员工们的辛勤工作是分不开的，他们对工作的认真程度，让我颇受感动。大到毛利核算，小到品牌陈列，价签粘贴等工作。他们就像是我们卷烟零售户的贴身小秘书，什么都帮我们想到了，做到了，不管寒冬、酷暑，总能看到他们的身影。 现在，我有足够的信心与烟草职工们共同抵制各类违法和不规范经营的行为，使我们真正实现互利双赢，亲如一家。中宁北街新村商店 田 云一根电话线一根长长的电话线拉近了你我之间的距离我们从未见过面但却不陌生每一次电话铃声的响起是我们沟通的开始您的卷烟是否齐全为您所推荐的品牌是否满意是我们所关注的有时您会因为货源的不及时而对我们的工作产生质疑有时您的不理解会让我们感到委屈但是请相信电话这头传递的服务是真诚的值得信赖的偶尔我们因感冒声音沙哑会被细心的您发现您关心的询问也会让我们心里温暖倍感有人会说我们所做的只是在履行工作职责但是我们要说我们还是您最真诚的可以相信的合作伙伴并且有了您的支持我们会做的更好王萌工作感悟 我从事电话访销工作已有三个年头,而我对电话访销的理解是: 这是一份看似简单，而实际是蕴涵大量丰富内容和细枝末节的工作，是集访销员和电访员于一身，以细节为中心来开展的一项工作。 当客户对货源方面有很大意见，随口而出的话语，使一时之间对工作的积极性大打折扣； 当客户电话接通后的不配合随即挂断、报单速度慢，使订货工作开展起来的难度有所增加； 当客户对我们的工作表现出不满意，我们的解释也不能解决一时之急的时候 工作真的好累! 因为累,每次工作完成后如同刚从搏战的杀场上下来一样疲惫，但心底的成就感却如同兴奋剂一样支撑着即将散架的身躯,我喜欢听键盘的声音,因为它可以用来掩饰我的疲惫，喜欢听客户关切的问候,客户那一瞬间的欢笑会让我紧张工作的心情得到放松,这种状态也许就是令工作顺利开展的良药！ 工作真的好苦! 当农网片区有很多不识字客户, 当这些客户反复报同一个卷烟品牌,而所需品牌没货,“对不起，XX品牌没货”这句话要不停的告知客户多次,却总是答非所问，只好不厌其烦的给予解答，特别是年老的客户，因对新品牌不会很快接受，经常是从头问到脚，还会犹豫不决，以此还得继续耐心的解释，这一户户下来，也有口干舌燥的时候,说话声音振的咽喉都在痛,还是支撑着继续工作下去,这不止是一个人的感受,是整个从事电话访销姑娘们的亲身经历,因为大家吃苦耐劳的精神, 将工作的压力化为一种动力,如同咖啡般苦中自有甘甜，苦中自有醇美的味道。 工作是累,工作是苦,可是工作着、辛苦着、快乐着！这种喜悦、成就感，就犹如那咖啡醇香的味道，慢慢地蔓延整个心田，那种轻松与愉悦是无以言表的，那种快乐也是任何物质的东西所换不来的。 任何时候，我都不会忘记，刚接触电话访销的我不会写作,没有工作经验,工作质量不是很高,需要向同事学习很多东西,而现在我会信心百倍地面对工作的各种挑战,有一种情感在牵绊着我！有一种魅力在吸引着我！这是成长的经历，有喜也有痛,一路走来，明白了更多的道理，看到了更美的风景。 所以, 工作着便快乐着！ 我将一如既往地站在电话访销这个舞台上欢唱、起舞！送货感想 在成为烟草行业的一份子，又是一名执法人员时，我感到非常光荣和自豪，而对于卷烟送货的工作却认为是极简单和机械的，每天重复着相同的工作，很乏味，直到有次我亲身体验了卷烟送货工作，这才使我彻底改变了对卷烟送货工作的认识。 早上7：40分，他们准时到物流配送车上装货，把一件件分拣好的卷烟装上送货车，还一边提醒随他们一同下乡的我，“要小心一点，搬拿分拣箱时要轻搬轻放，以防卷烟外包碰皱”，这么普通而又简单的一句提示，让我感到了他们工作的细心和对客户的负责。 大约8：30分，四辆送货车准时从公司出发了，送货员们对这样的时间流程，早已是习以为常了。今天我跟随县城司机师傅送烟，第一站是老南街，路程不远，十几分钟后，车便停在路边一家商店门前，我将分拣好的卷烟给客户送去，司机师傅拿着订货小票一进门就笑着对店主打招呼：“老板您好！您订的烟我们送来了。”店主很热情的过来接过了我们手中的烟笑着说：“你们每次都来得这么准时，真是辛苦了。”说着便拿起订货小票认真核对着卷烟的品牌、数量，确认无误后在小票上签上自己的名字递给了我们。 就这样，当一天的货挨家挨户送完，已经是下午四点多了，我的两条胳膊两条腿好像有点不听使唤了。在路上，我边揉着腿边问司机师傅，这样的工作日复一日、年复一年，是不是很乏味，他看了我一眼，淡淡地笑了，“虽然送货工作比较辛苦，但我们每个送货员都很热爱这个岗位，你知道为什么吗？”，看着我迷惑不解的样子他又笑了，“你也看到了，为什么每个客户都那么热情吗？是因为我们的服务得到了他们的认可，这就是我们送货员以及每个烟草人所存在的价值，再苦再累我们都觉得是值得的。”听完这句话，我为自己原有的想法而感到羞愧，同时，我也暗暗下定决心，为了努力成为一名受客户尊重的烟草人而努力工作。中宁专卖科 苏耀辉五十大庆话烟草 经过春的耕耘，夏的成长，我们赢得了秋的收获。时值金秋九月，我们迎来了宁夏回族自治区五十大庆。全区各族人民欢欣鼓舞，共同庆祝五十年来所取得的辉煌成就。作为宁夏社会经济一部分的烟草行业，是随着全区社会经济的发展而发展的，虽然只有短短二十多年的历史，但它从小到大，由弱到强，取得令人瞩目的成就。这些离不开党和政府、社会各界及广大卷烟零售户的大力支持。普天同庆的欢乐时刻，作为普通社会群体的卷烟零售户，他们在想些什么？做些什么？他们的生活状况如何？是怎样看待烟草行业发展的？带着这些疑问，笔者走访了中卫市城区的几位卷烟零售户。 卷烟零售户：童卫国 商店名称:新飞商行 经营时间:12年 编者：童老板您好!今天是自治区成立五十周年大庆，这些天您主要在做些什么？商店的生意怎么样？家里的生活比过去有什么样的变化吗？童：呵呵，是啊!今天是五十大庆的日子，外面的气氛像过节一样。而我只能守着商店，把生意打理好。自治区要搞五十大庆，一个多月前我就明显感觉到生意明显好于去年。主要是来往的人多了，流动人口明显增多，而且买高档烟的也比去年这个时候的多。八月份我的店赢利两千过一点，九月到今天（23号）已经达到三千了。去年这个时候最多也就两千的利润。我的商店位置好，现在有一半的利润是卖烟得来的，对我来说一个月两三千已经很不少了。像现在这个势头，我感觉我的生意会越来越好，我的生活也会芝麻开化节节高啊！哈哈编者：您开店有多长时间了？卖烟的时间有几年了？童：我是96年开的店，到目前为止经营卷烟大概有12年的时间了。编者：你刚开店时候的情况和现在的情况对比，你认为有什么变化吗？变化在哪里？童：嘿！那变化可大了。从96年开店卖烟到现在，整个情况我可是一本帐。最初开店那时，进烟要到烟草公司的批发部去，没人帮着守店就得把门关了，还要揣上一摞钱，很不安全。那时不限量，只要烟草公司有,你想进多少就进多少。几乎所有的商店里都放着成堆的烟箱。听起来好像市场很繁荣，实际不是这么回事。很多人进烟不是为了零售，而是往外倒，再把别处的烟倒了进来，越倒越乱，越倒价格越低，那时在烟上挣的钱很少，有时还不挣钱。烟这个东西很能拉生意，不卖不行，卖呢，实际是当了搬运工了，所以那时卖烟根本没多大意思。假烟也很多，市场真的很混乱。到了九十年代末时，我感觉你们专卖人员抓假烟抓倒烟的比较厉害了，市场情况慢慢有了好转。到了2000年以后，情况就不一样了，有了当时叫什么员来着，哦！叫访销员，搞上门服务，而且设了很多卷烟批发网点，我们进烟就方便多了。同时，专卖人员查假烟、查倒烟、查从别处进烟的次数也大大增加了，因为市场情况有了好转，我们在烟上的利润有了提高，卖烟的兴趣也就大大增加了。而且烟草公司也开始了送货上门服务，我们真是感觉到了从来没有过的方便，一个电话就把烟定了，烟有什么问题，一个电话专管员就来了。特别是05年以后，我感觉你们烟草是一年一个变化，对我们的服务越来越好，我们卖烟的利润每年都在提高，专管员、客户经理、送货员的态度也非常好，而且还有投诉电话，我们实实在在感受到了烟草公司给我们带来的好处。你们经常给我们讲要让零售户和烟草公司实现双赢，从中卫烟草报上我们看到，这几年烟草公司的效益也是大幅度提高，这不就是真的双赢了吗。我觉得，我们零售户就像个小孩，和你们烟草公司一起成长呢！ 卷烟零售户：李菊 商店名称：美林超市 经营时间: 5年 编者：您好！您经营卷烟有多长时间了？ 李： 我是03年办的零售许可证，经营卷烟五年时间了。 编者：烟卖得怎么样？生意好吗？ 李： 不错。这两年卷烟的利润很好，在我的利润中能占到30%到40%的样子。如果市场零售价都能卖到位，可能还会高点。 编者：今天是自治区成立50周年大庆。在这样一个特殊的日子里，如果请你谈谈对烟草行业，特别是中卫烟草的看法，你想说些什么？ 李：呵呵，你算问到我感兴趣的问题上了。我这人喜欢看书看报，整天守在店里，没人的时候我就爱看看书报，了解天下大事，我这是小人物大忧虑啊，哈哈哈自治区搞50大庆，我想不外是两个方面，一个是纪念，另一个是对50年来宁夏经济社会所取得的成就的庆贺。听老人说，解放前宁夏连一盒火柴都造不出来，到现在已经发展到工业门类比较齐全，别人能造的我们也能造，说天翻地覆的变化确实不过分。烟草行业和其他各行各业一样，所取得的成就是全区辉煌成就的一部分。如果说50大庆是对自治区成立五十年所取得的成就的肯定，那烟草行业也不例外。别的我不多说了，我就说一个方面，烟草是个很讲责任的行业。拿你们中卫烟草局（公司）来讲，作为卷烟零售户，我们经常和你们的专管员、送货员、客户经理接触，他们给我的印象很深。去年有一次一个消费者拿了一盒中华烟来到我店里，说是从我这里买的，烟是假的，当时我也记不清是不是他买的我的烟，但从生意的角度考虑，我收下了并给他换了一盒。当时也没多想就随手放到货架上。过了两天，我忽然想，何不叫专管员来看看，我就翻出了一个烟草的电话打了过去，没想到是局长的电话，不到十分钟专管员就来到了我的店里。当天局长还亲自打电话询问情况。虽然是一盒烟的小事，但是从领导到下面的工作人员都象大事一样对待，责任心非常强。听有的零售户朋友说，中卫烟草局这两年打出了好多起销售假烟网络，有的还是全国大案，从我平时接触的情况看，这是真正履行了国家法律赋予的职责；烟草公司的客户经理、送货员也在不断地改进工作，满足市场需求。在烟草经济效益不断攀升的同时，中卫烟草也不忘回报社会，向山区学校捐献办公设备，资助贫困大学生，第一个向地震灾区捐款，还办了许多社会公益事业。这一切都说明，中卫烟草是负责任的烟草，用实际行动诠释了责任一词的真实涵义。 卷烟零售户：李月霞 商店名称:东来顺商行 经营时间: 7年 编者：您好！您对中卫市烟草专卖局（公司）这几年的工作有什么看法？ 李：中卫烟草近几年可以说发展势头非常好。作为卷烟零售商户，我们和你们烟草局、烟草公司的接触是最多的。你们有“四种人”在和我们打交道，一个是专管员，一个是电访员，一个是客户经理，还有送货员。电访员虽然我们很少见面，但每周都可以听见他们的声音，他们的声音确实很好听，很有礼貌。你们的专管员在抓假烟，规范市场方面可以说是费尽了心思。他们经常来给我们讲烟草法，给我们发举报卡，在中卫烟草报长年累月地公布举报电话，实行诚信管理，每个月对我们的守法情况打分，成立零售户自律小组，对像我们这些销量较大的还要经常性地盘点，确实搞得非常紧。管理我们的行政单位不少，像你们这样工作的真的不多。还有你们的客户经理，经常来给我们摆烟，整理柜台，进行赢利指导，实实在在说，你们的工作力度非常大。像我这样的超市，有送酒的、送各种副食的商家，但没有一个有你们这样完善系统的服务。现在烟草公司又搞订单采集，按零售户的需求订货。从某个角度来说，烟草行业的许多做法是富有远见的。这几年烟草行业也得到了很大的发展。零售户也从烟草提供的管理和服务中得到了实实在在的好处，像我这样的超市，对一家人的生活不成问题。但是从我们零售户的角度讲，并不是你们的一切都值得肯定。你们也还存在很多问题需要改进，就像你们现在搞管理和服务的，按你们的话说是四员，除了电访员只闻其声不见其人外，其他的三员我是经常见的,我总觉得他们对我们的要求太多，而且各个岗位的还不同，弄得我们一天很忙。还有就是感觉有的政策变化太快，前几天叫这样做，过了几天又改了，政策、规定连续性不强，有时把我们都弄糊涂了。当然了，你们烟草现在正在改革，改革嘛！有的东西肯定没有经历过，肯定会有不合适的地方，相信你们会越来越好的，我们零售户的利益和烟草行业的利益是一致的。 编者：谢谢您给我们提了这些好的意见和建议。您对中卫烟草还有什么希望和要求？ 李：要求谈不上，我说几点希望吧！这几点希望我想也是大多数卷烟零售户的共同心声，因为干这一行，我也经常和一些零售户朋友交流。首先就是希望烟草局（公司）简化一些工作程序，不要搞的太复杂，毕竟我们所经营的不止卷烟一种商品。希望继续给我们提供充足的适销对路的卷烟品牌。我开店也七八年了，从当初一个小小的杂货店能发展到现在的商品齐全的超市，说实在的与烟草的大力支持是分不开的。烟草公