管理实战训练心得体会（二）.docx

管理实战训练心得体会实战训练心得体会在读书时期，并没有选修过管理学，工作以来，也不曾研究过管理这门学问。通过学习，让我对管理学有了一定认识：管理是一门科学，而且管理作为学科分立出来后有了跨时代的发展。管理有其独特的规律、逻辑、方法和工具，毋庸置疑具有科学性。从管理的内容和过程看，管理又是一门艺术。因为无论管理者，还是管理的对象，主要体现为人。而人又是最无定式的变性最大的一种资源，人的这种多样性和多变性，使管理具有很大的弹性、不确定性和艺术性。管理的艺术性很大程度上决定着管理的效果，从这个意义上讲，管理是一门艺术。我们常说的“事在人为”，就形象地道出了管理的内在规律。在我们的生活与工作中，管理正是人与人之间的沟通，不管是领导还是职工都是一样的，因为每个人都是有感情的，往往在我们的工作环境中领导给人的感觉是高高的、严肃的、难以亲近的，给职工更大的是压力。其实作为管理者我们可以换位思考，站在职工的角度去思考，他们需要什么，激励他们发挥自己的潜力。很多人试图通过向他人传导焦虑来激励他们。为人父母者经常用这招，领导和企业领导者也经常这样做。他们为职工的糟糕表现感到焦虑，然后又把这种焦虑感传导给职工。这样，所有人都紧张和焦虑起来了。把你的焦虑情绪传递给职工，只能推动他们去完成你想让他们完成的任务，却不能帮他们发挥出自身的最佳水平。管理者，不仅提供自身能量，更重要的是最大限度的激发知识资本拥有者的激情和潜能。在我们的学习中我们知道激励的终极目标就正式同过正确的激励方式充分发挥职工的优势、充分实现职工的潜能。企业文化不变、公司制度不变、奖罚制度不变、你的承诺不变，只要不违背这些条件选准正确的激励方法就一定能事半功倍。如采取奖励职工的家人、不给职工施压、进行管理约定而不是管人、鼓励职工与顾客做朋友等等。在培训的过程中老师曾出了这样一个题：某公司的一名职工更新了一项技术，为公司创收上千万，老板决定拿出*万给该职工以资奖励，这个奖励如何给，才能让该职工敏感于心，更加致力于于技术创新，又能激励其他职工乐于为公司效力？这个老板是这样做的：他讲*万块给该职工，感谢他的新技术为公司做出的贡献；1万块给该职工的妻子，感谢她在背后默默的支持，才能让这位职工专心致力于工作；1万块为该职工的孩子请家教，表达公司对他因全身投入工作而无暇对孩子的学习进行辅导的一点弥补和感谢；还有1万块给该职工的父母，感谢他们培养出这么一位栋梁。如此一来，全家人都感受到了公司的关怀，该职工深刻感受到公司对他的重视，同时他的家人会更加支持他的工作，自然，他也更加卖力地为公司效劳。其他同事知道了这样的情形，会认为公司很有人情味，自然也就乐意为公司工作。这就是一种激励技术，仔细想想每个人这么努力的工作，正是为了让自己的家庭过得更好，让他们的家庭作为一种激励效果当然比表扬他本人效果更好。在有的公司存在这样一个现象，通过开展形势任务教育，大力宣传不利形势来刺激职工。他们会描述无法完成预定目标的惨境，有意让职工感到难过，然后把这种难过情绪作为负面动力来调动整个团队的积极性。这样做是没有用的。因团队目标可能无法完成而感到有压力不等于在乎这些目标。在有些情况下，施加压力并不是一种有效的激励措施。没有人在面对压力或是感到紧张时可以表现得很好，领导者也是这样。人在倍感压力和紧张的时候，只能集中一小部分精力。如果你最钟爱的球队在踢球，你是希望看到紧张的队员在比赛的最后时刻通过罚球或远射得分呢，还是希望看到队员自信、冷静地应对挑战，步步为营呢？大部分人把压力当作“真正在乎”目标实现的一种表现。但是，那不是在乎，只是紧张而已。紧张会让职工表现得更加糟糕。而真正的在乎会让职工表现得更好。所以，明白二者的区别对领导很重要。它们是最为不同的两种状态了。如果你在乎，你不会感到紧张，你会集中精力，调动你所有的资源，发挥出你心态平静、全神贯注时所能调动的全部力量。人在身心放松、精力集中的时侯表现最好。聪明的领导者富有同情心，他们总是试着去理解职工的感受。但他们不会试图去约束这些情感，而是通过和职工达成的约定对职工进行管理。领导者会就某些事宜和职工进行约定，并让职工在独立思考后决定是否同意遵守这些约定。在此期间，领导和职工的所有对话，都是本着尊重职工的原则进行的。不存在职工屈从于领导的恐吓或是权威的情况。一旦领导和职工达成了约定，领导就不再需要对职工进行管理了，他们要管理的是这些约定。这种管理方式更加成熟，也体现了对职工的尊重。双方交流时也都会更放得开，更信任彼此。双方的责任感也会有所增强。如果要讨论尴尬话题，也更容易些。领导通过约定对职工进行管理的过程，从本质上来讲，是领导和职工两个职场成年人进行合作的过程。对于鼓励职工与顾客做朋友方面老师举过一个关于电力公司抄表工的事然我觉得沟通、激励真是一门艺术，我也回家在网上查找了一个相同性质的实例就是沃尔玛明白顾客永远是企业惟一的老板，所以他创立了沃尔玛这样的大企业。他认为，顾客有能力开除公司的任何一个人，他只要不来公司消费，去其他地方购物就可以了。为什么不开始以此激励你的职工呢？为什么不向他们展示当他们把顾客当真正的朋友一样对待时的乐趣呢？职工与顾客的良好关系最终可能会成为贵公司的核心竞争力。作为领导，如果你不能鼓励职工与顾客建立良好的关系，顾客就可能流失掉。如果做不到煽动并且激励职工找到与顾客建立良好关系的途径，顾客甚至会成为你生活中的“麻烦”或“不可避免的灾难”。公司经营的最终目的在于很好地满足顾