KTV对讲机的使用及规范用语.doc

恋在丽江KTV量贩对讲机的使用及规范用语一 试机：（可以和全场试机）Call: 总台，总台，试机。回复：清晰，谢谢！二 询问方位Call: xx主管，请问方位？谢谢！回复：我在A区四楼，谢谢！Call: 麻烦来下总台,谢谢!回复:好的.谢谢!三 报房 Call: 总台,总台,A区四楼全部可待（或XX房可待）,谢谢!回复:收A区四楼可待（或收XX房可待）,谢谢! Call: 总台,总台,XX房技术维修,暂待谢谢! XX房工程维修,暂待谢谢!回复:收xx房技术维修,暂待谢谢! 收XX房工程维修,暂待谢谢!call: A区各区域麻烦通报可待包房，谢谢！ A区各区域麻烦通报客离包房，谢谢！回复：A区XX包房可待（或除XX包房暂待外，其余包房可待），谢谢！ call: 310房准备带客，谢谢！回复：收310准备待客,谢谢！Call: 总台，总台，308房需要大一点的房间，麻烦换个房间，谢谢！ 回复:麻烦带客人看313房(或暂时没有可待包房，请客人稍等)，谢谢！ 回复:收到313房，谢谢！ Call: 总台，总台，XX房客离正常（必须说明是否正常，以便及时进行物损赔付及维修）谢谢！ 回复：收到，XX房客离正常，谢谢！ Call: 总台，总台，XX房间清出可待，谢谢！ 回复：收到，XX房可待，谢谢！四 询问房态 Call: 总台，麻烦XX房态，谢谢！ 回复：XX房（消费、买断、计时、套餐等），谢谢！ Call: A区四楼，XX房计时剩余X分钟，麻烦询问客人是否续时，谢谢！ 回复：收到，请稍等，谢谢！ Call：总台，总台，XX房到时续时一小时，谢谢！ 回复：收到，谢谢！Call: 总台，XX房客离正常，清包，谢谢！回复：收到，XX房清包，谢谢！ 五 call保洁Call: 保洁，保洁，麻烦做下A区三楼通道卫生，谢谢！回复：收到,谢谢！Call: 保洁，保洁,麻烦做下A区三楼洗手间卫生，有客人吐了，谢谢！回复：收到，马上到.六 出餐（果盘、小吃等等）Call: A区三楼，麻烦XX房吧台出果盘，谢谢！回复：收XX房出果盘，谢谢！Call:，: A区三楼，麻烦XX房厨房出餐，谢谢！回复：收XX房出餐，谢谢！七 call工程 技术Call: 技术部，麻烦到下XX房间调音（或其它设备故障问题），谢谢！回复：收到XX房调音，谢谢！Call：工程部，麻烦到下XX房维修（需报清维修原因，以便在上客高峰期是缩短维修时间），谢谢！八 call区域Call：A区四楼，麻烦来超市送一下XX房的酒水小吃，谢谢！回复：收XX房送酒水小吃，谢谢！注意事项：1 首先按住对讲机12秒钟后开始说话，讲完后，停顿12秒钟后松手;其次，使用对讲机呼叫时，请先组织语言，以便呼叫简短明了，不占频。2 对讲机需要使用礼貌用语。（麻烦 请 谢谢）3 对讲机的使用要简单 明了 清晰，讲话时距离应保持离麦克风，5-10公分。4 对讲机如讲话内容过长，应呼叫对方转至另一频讲话或用手机电话。5 对讲机回复要及时，不可插频。（除买单，突发状况（打架、员工或客人受伤等可以插频外。）6 对讲机回复必须重复一遍呼叫内容（如开房、客离、点单、买单、返台、维修以及包房设施设备损坏与赔付等），以便呼叫人员确认信息的准确传达。7 对讲机呼叫工程技术部门时，需报清故障原因及顾客要求，以便技术员及时掌握。8 使用对讲机时，需经常检查所使用对讲机是否工作正常，出现问题时及时关机并报请更换对讲机，以减少占频率。9 使用对讲机时，呼叫回复时语气要平和，声音要洪亮，以便一方在包房服务时能够清晰的接收到信息并及时处理。10 对讲机使用过程中不要进行多次开关机