物流作业管理论文.docx

沃尔玛配送模式摘要：沃尔玛是世界500强之首，1962年在阿肯色周的一个小镇上开业，一开始由于地理位置较偏，供应商很少愿意为其送货，因此沃尔玛在本顿维尔建立第一家配送中心。随着IT技术的迅速发展，沃尔玛以最快的速度把世界一流的信息技术运用到实践中，目前沃尔玛在美国本土有近4500家店，配送中心62家，整个公司销售产品85%由这些配送中心供应。沃尔玛之所以获得巨大成功的技术基础主要源于自身拥有的较为完善的一套物流配送模式和对其配送中心较为先进的作业管理。本文就以沃尔玛为例，讲述它的相关配送模式。关键字：物流 配送 配送作业管理 配送模式Abstract: Wal-Mart is in the first place in the world 500 campanies . 1962 in Arkansas, a small town on the opening. Beginning as a result of geographically, providers rarely willing to delivery, therefore the Wal-Mart in Bentonville set up a distribution center itself . With the rapid development of IT technology, Wal-Mart applied the world first-class information technology to practice in the fastest speed, the current Wal-Mart in the United States has nearly 4500 stores,62 distribution centers, the company sells its products in 85% by the distribution center supplies. Wal-Mart s hugely successful technology based mainly due to its own relatively perfect set of logistics distribution mode and the distribution center of more advanced operations management. In this paper, based on the example of Wal-Mart, tells the story of its associated distribution model.Key words : Logistics Distribution Operations Management Distribution mode引言：21世纪以来，我国随着改革开发的深入和加入世贸组织的影响，在发展社会主义经济体制的过程中，物流在国际企业中的作用日益重要。许多企业走出去与引进来，而整个物流配送体系则是维系着各企业发展强大的机遇和动力，其中世界500强之首沃尔玛在中国大陆市场的巨大成功，使人们更追求其成功的秘诀完善的配送作业管理。正文：一在研究沃尔玛配送之前，要对配送有关的理论进行大概了解。1.1配送的概念配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，按照送达指定地点的物流活动。1.1.1配送的基本功能及作用配送的基本功能包括备货、储存、理货、配装和送货等。这些功能的实现，便于形成了备货、储存、理货（拣选配货）、配装和送货（运输与送达服务）等配送业务环节。配送的功能是有利于促进物流的社会化和合理化；有利于衔接干线运输与末端运输，另外，配送还降低了生产企业的库存量，提高了企业送货效率，提高了供应的保证程度。1.1.2配送的方式由于市场环境的不同，消费需求多样化和迅速化，要满足不同的生产需求和消费需求，所采用的配送服务方式也不尽相同。配送服务方式有多种分类方法。按配送的时间和数量分类，可供选择的方式主要有定时配送、定量配送、定时定量配送、及时配送等。1.2配送中心1.2.1配送中心的概念配送中心是从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合以下要求：配送功能健全；主要为特定的用户服务；完善的信息网络；辐射范围小；多品种，小批量；以配送为主，存储为辅。1.2.2配送中心的功能配送中心是以组织配送或供应，执行实物配送为主要职能的流通性节点。它既有集货中心的职能，又有分或中心的职能，为了优质搞笑的配送，他还有较强的流通加工能力，也可以说配送中心是集货中心、分货中心和加工中心的高度综合。1.2.3配送中心的作业流程配送中心的作业流程包括“入库-保管-捡货-分拣-暂存-出库”等作业，其中分拣作业是一项非常繁重的工作。尤其是面对零售业多品种、少批量的订货，配送中心的劳动量大大增加，若无新技术的支撑将会导致作业效率下降。与此同时，对物流服务和质量的要求也越来越高，致使一些大型连锁商业公司把拣货和分拣视为两大难题。卸货站台向供应商采购存货低于标准订单处理搬运搬运进货储存拣货发货送货搬运搬运搬运运输盘点补货客户二、沃尔玛配送2.1沃尔玛配送中心2.1.1沃尔玛配送中心的形式沃尔玛公司共有六种形式的配送中心：第一种是干货配送中心；第二种是食品中心；第三种是山姆会员店配送中心；第四种是服装配送中心；第五种是进口商品配送中心；第六种是退货配送中心。2.1.2沃尔玛配送的基本流程沃尔玛配送的基本流程是供应商将商品送到配送中心后，经过核对采购计划、进行商品检验程序，分别送到货架的不同位置存放。门店提出要货计划后，电脑系统将所需商品的存放位置查出，并打印有商品代号的标签。整包装的商品直接在货架上送往传送带，零散的商品由工作台人员取出后也送到传送带上，一般情况下，商店要活的当天就可以将商品送出。2.2沃尔玛配送中心的设施设备沃尔玛公司在国内配备了近3万个大型集装箱挂车以及5500辆大型货运卡车，24h昼夜不停的工作。每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程6.5亿千米。另一方面，随着科学技术的发展，感测技术（激光扫描）、条码及计算机控制技术等的导入使用，自动分拣机大量存在于沃尔玛配送中心。此外，还有货架信号设定装置，主要是用来在被拣商品在进入分拣机前，先由信号设定装置（键盘输入、激光扫描条码等）把分拣信息（如配送目的地、客户户名等）输入计算机中央控制器。沃尔玛配送中心的设备还有分拣传送带、自动分拣机等。这些自动分拣系统、自动化立体仓库和无线移动电脑在配送中心入库、出库、拣货、盘点、储位管理等方面的应用，大大提高了商品处理速度，减轻了作业强度，而且使差错率大幅度下降。实现沃尔玛配送中心物流作业的无纸化，高效化与便利化。2.3合理调度如此大规模的商品采购、库存、物流和销售管理，当然离不开高科技的手段。为此，我们来看看沃尔玛公司的物流配送系统。2.3.1订单服务系统当客户通过网络下订单后，订单服务系统要快速的查询库存状况、缺货状况，这些信息必须及时的反馈给客户。而当订单确定后，订单服务系统又必须及时的将客户订单传达给仓储中心，在整个订单过程中，需要它们的密切合作。2.3.2 配送系统当客户订单的产品备齐之后，进行统一的包装然后进入配送系统。配送系统应该让客户明确的知道货物到达的具体时间，到达的时间越精确对配送系统的要求就越高，这就意味着成本也在增加。一个工作状态优秀的配送系统应该与客户协商好货物到达时间，然后合理的安排运输，来真正实现货物的按时送达而不仅仅意味着最短时间的承诺。2.3.3 退货管理系统客户因某种原因要求的退货，沃尔玛企业需要有相应的政策。明确客户退货原因，对退货的货物要有专人进行清理并做好相关详细记录。若是这一系列的产品出问题了，此时应该及时停止订货并对网站信息要及时的更新。若不是由于产品本身的问题导致的退货即退货还可继续使用，这是可将货物信息传递给仓储系统，将货物进行保存。2.3.4反馈系统客户是企业发展的源泉，客户服务质量是留住老客户、吸引新客户的关键。所以沃尔玛进行客户满意度调查，进一步了解客户的期望需求从而知道企业能为客户提供的服务和消费者期望服务的差距。2.3.5计算机监控定位技术沃尔玛建立了专门的电脑管理系统、卫星定位系统和电视监视系统，全球4500多个店的销售、订货、库存情况可以随时调出查询。公司5500辆运输卡车，全部装备了卫星定位系统，每辆卡车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方，总部都会一目了然。这样就可以合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力，避免浪费，降低成本，提高效率。三、沃尔玛配送模式的作用沃尔玛建立的配送中心把供应商、配送中心、商场的产、供、销三者完美的结合起来。使传统的点（企业内信息系统）发展到线（企业间资讯系统）、面（供应链上中下游垂直、水平整合），进而进入“体”（跨国、跨企业的供应链整合）的时代。带动创造附加价值的新物流行销，促进商品流通、缩短流通通路、满足客户多样化个性化的需求。真正使商流、物流、信息流、资金流融合为一体，实现商业自动化。并且使消费者少付出金钱、时间、精力和风险而更加方便地获得更多信息，并得到更好的品质、更新的创意、更新鲜的商品。由此，供应商和零售商双方都能成为市场的赢家。四、结束语网络信息技术的迅速发展使物流配送迅速升温，国内外市场对物流配送的需求十分迫切，物流配送正在成为新的经济增长点。本文提到沃尔玛的先进的配送技术及完善的设施设备，面对该企业的成功经验，其他企业必须认真分析沃尔玛的配送模式的优缺点及自身情况，选择最优的配送模式而非不切实际地照搬照抄。参考文献：1杜文.物流运输与配送管理.北京：机械工业出版社,20102吴清一.物流管理.北京：中国物资出版社,2005 3秦明森.物流作业管理.北京：中国物资出版社,2008 4何明珂.现代物流与配送中心.北京：中国商业出版社，19975黄渝祥