ATM延时转账操作手册.doc

省农村信用社ATM延时转账操作手册省农村信用社ATM延时转账操作手册2017年4月目录1.ATM次日到账交易撤销（360202）-柜面22.ATM转账限制和限额设置（037236）-柜面93.ATM延时转账撤销-客服144.ATM跨行转账限额修改-客服185.ATM延时转账差错处理235.1 BCSS对账查询（360210）235.2 发卡方差错确认调账（360211）265.3 发卡方差错调账交易（360213）306.ATM转账开通/维护-个人网银337.ATM转账-手机银行（以IOS为例）401. ATM次日到账交易撤销（360202）-柜面除向本行同名账户转账外，个人通过自助柜员机（含其他具有存取款功能的自助设备）办理转账，在转账受理后24小时内，客户可以通过向发卡行的自有渠道（柜面或客服）申请撤销转账，取消相对应的转账业务。 具体操作流程如下：1） 菜单列表中选择“银行卡业务”“卡特殊交易”“ATM次日到账交易撤销”，或直接输入交易码：360202，界面如图1.1所示：图1.1ATM延时次日到账交易撤销界面图2）点击刷卡、输入密码，点击“提交”按钮，回显账号信息，如图1.2所示：图1.2刷卡信息界面图3）点击“选择”按钮，回显卡号、姓名、客户号码、证件类型、证件号码，如图1.3所示：图1.3显示界面图4）点击“提交”按钮，回显转账明细，如图1.4所示：图1.4交易转账显示界面图5）点击“打印转账明细”按钮，弹出打印窗口，如图1.5所示；点击确定，打印转账明细完成；图1.5打印转账明细界面图6）选择需要转账撤销的交易序号，点击撤销按钮，并打印撤销结果完成，如图1.6所示；图1.6打印转账撤销界面图业务规则：1. 只可以在转账受理后24小时内，客户通过发卡行的自有渠道（柜面或客服）申请转账撤销；2. 发卡行在受理24小时后才能办理资金的转账；2. ATM转账限制和限额设置（037236）-柜面所有的卡账户增加日交易笔数和年交易限额控制，以控制银行卡在ATM上的转出资金的交易次数和累计金额，其中日交易笔数上限默认为1000笔，年转账交易转出累计上限默认为1000万元。 具体操作流程如下：1） 菜单列表中选择“银行卡业务”“卡特殊交易”“ATM转账限制和限额设置”，或直接输入交易码：037236，界面如图2.1所示：图2.1ATM转账限制和限额设置界面图2）点击刷卡、输入主卡密码，如图2.2所示：图2.2刷卡信息界面图3）点击“提交”按钮，回显行内转账默认限额、跨行转账默认限额、ATM转账日笔数、ATM转账年限额，如图2.3所示：图2.3默认值显示界面图4）选择使用标志为N-否，输入自设行内和跨行转账日限额、ATM转账日笔数、ATM转账年限额，如图2.4所示：图2.4输入信息界面图5）点击“提交”按钮，弹出打印窗口，如图2.5所示；点击确定，打印ATM转账限制设置；图2.5设置完成界面图业务规则：1. 存量客户后台统一设置最高默认限额，新开卡客户不对此限额做修改时，后台统一设置该功能最高默认限额。2. 日笔数/年限额是指我行银行卡在（我行和他行）ATM上的转账交易笔数/转出资金交易，其中日笔数/年限额包括行内转账和跨行转账；3. 选择默认限额时，如遇我机构调整产品额度，则该限额随之调整；3. ATM延时转账撤销-客服除向本行同名账户转账外，个人通过自助柜员机（含其他具有存取款功能的自助设备）办理转账，在转账受理后24小时内，客户可以通过向发卡行的自有渠道（柜面或客服）申请撤销转账，取消相对应的转账业务。 具体操作流程如下：1）登录客服系统，选择综合业务、卡/账号、输入卡号或账号，点击查询，回显客户基本信息和账户信息，如图3.1所示；图3.1客户信息查询界面图2）菜单列表中选择“综合业务操作”一“ATM延时转账撤销”，如图3.2所示；图3.2 ATM延时转账撤销菜单界面图3）选择一“ATM延时转账撤销”，回显转账交易明细信息，如图3.3所示：图3.3交易明细界面图4）选择要撤销的转账交易，自动回显到转出卡号、转入卡号，点击“获取密码”按钮，密码输入成功，如图3.4所示：图3.4交易转账显示界面图5）点击“转账撤销”按钮，撤销成功，交易成功完成，如图3.5所示； 图3.5打印转账明细界面图业务规则：1.只可以在转账受理后24小时内，客户通过发卡行的自有渠道（柜面或客服）申请转账撤销；2.发卡行在受理24小时后才能办理资金的转账；4. ATM跨行转账限额修改-客服所有的卡账户增加日交易限次和年交易限额控制，以控制银行卡在ATM上的转出资金的交易次数和累计金额，其中日交易次数上限默认为1000笔，年转账交易转出累计上限默认为1000万元。 具体操作流程如下：1）登录客服系统，选择综合业务、卡/账号、输入卡号或账号，点击查询，回显客户基本信息和账户信息，如图4.1所示；图4.1客户信息查询界面图2）菜单列表中选择“综合业务操作”一“ATM跨行转账限额修改”，如图4.2所示；图4.2 ATM跨行转账限额修改菜单界面图3）输入日累计转账限额、转账日笔数、转账年限额，如图4.3所示：图4.3输入信息界面图4）点击“获取密码”按钮，客户输入密码，密码输入完成，如图4.4所示：图4.4获取密码界面图5）点击“修改”按钮，修改成功，如图4.5所示：图4.5修改成功界面图业务规则：1. 存量客户后台统一设置最高默认限额，新开卡客户不对此限额做修改时，后台统一设置该功能最高默认限额。2. 日笔数/年限额是指我行银行卡在（我行和他行）ATM上的转账交易笔数/转出资金交易，其中日笔数/年限额包括行内转账和跨行转账；3. 选择默认限额时，如遇我机构调整产品额度，则该限额随之调整；5. ATM延时转账差错处理5.1 BCSS对账查询（360210）此交易用于发卡行BCSS对账结果差错查询，由省中心、县中心和网点柜员操作。省中心柜员查询全省对账结果记录，县中心柜员查询全县网点对账结果，网点柜员用于本网点对账结果记录查询。 具体操作流程如下：1）菜单列表中选择“电子银行”“BCSS对账”“BCSS对账查询”，或直接输入交易码：360210，界面如图5.1.1所示：图5.1.1 BCSS对账查询界面图2）选择清算日期；差错类型：1-行内差错、2-银联差错；查询/打印标志：0-查询、1-打印；差错机构号，点击“提交”按钮，回显查询日期范围内的差错信息，如图5.1.2所示：图5.1.2差错信息显示界面图注：1、行内差错：显示网点机构号；银联差错：显示14105200；终端编号：ATM或POS终端编号；2、是否需要差错处理：N-确认后自动处理；Y-需柜员手工处理；Q-柜员查实后手工处理；3、差错处理标志：A-已确认；T-处理成功；F-处理失败；X-手工处理；其它-未处理；5.2 发卡方差错确认调账（360211）此交易用于发卡行对差错交易核实后进行确认，核实差错表中记录，更改系统需自动处理（冲记客户账）的处理标志。由省中心和网点柜员操作，省中心柜员确认银联差错交易，网点柜员确认本网点行内差错交易；需主管授权该交易权限仅限于营业网点。 具体操作流程如下：1）菜单列表中选择“电子银行”“BCSS对账”“发卡方差错确认调账”，或直接输入交易码：360211，界面如图5.2.1所示：图5.2.1差错确认调账界面图2）以行内差错为例：选择清算日期、差错类型，点击“提交”按钮，弹出授权窗口，如图5.2.2所示： 图5.2.2查询授权界面图3）授权成功，进入下一屏；如图5.2.3所示；图5.2.3差错确认调账界面图注：1、非差错类不允许做差错确认；2、只能对“是否需要差错处理“字段值为N-确认后自动处理的记录进行差错确认。5.3 发卡方差错调账交易（360213）此交易用于将确认过的差错记录表提交后台进行自动账务调整，由省中心柜员操作，需主管授权。只能对需冲记客户账的记录进行调账处理，不能做补账。 具体操作流程如下：1）菜单列表中选择“电子银行”“BCSS对账”“发卡方差错调账”，或直接输入交易码：360213，界面如图5.3.1所示：图5.3.1查询信息输入界面图2）以行内差错为例：选择清算日期、差错类型，点击“提交”按钮，弹出授权窗口，如图5.3.2所示： 图5.3.2差错调账界面图业务规则：1. 行内差错：T日对出的差错出现在T日展示，清算日期显示T日；2. 银联延时转账差错：T日对出的差错出现在T-2日展示，清算日期显示T-2日；3. 银联非延时转账差错：T日对出的差错出现在T日展示，清算日期显示T日；6. ATM转账开通/维护-个人网银所有的卡账户增加日交易笔数和年交易限额控制，以控制银行卡在ATM上的转出资金的交易笔数和累计金额，其中日交易笔数上限默认为1000笔，年转账交易转出累计上限默认为1000万元。 具体操作流程如下：1）登录个人网上银行，菜单列表中选择“客户服务”“ATM转账开通/维护”，界面如图6.1所示：图6.1 ATM跨行转账服务协议界面图2）阅读ATM跨行转账服务协议后，点击“同意”按钮，进入下一屏，如图6.2所示： 图6.2 卡号信息界面图3）选择卡号，点击“查询”按钮，回显ATM转账相关信息，如图6.3所示；图6.3 ATM转账信息界面图4）跨行转账使用默认限额：选择使用，回显日限额、交易笔数、年累计限额默认值，如图6.4所示；图6.4 ATM转账默认值界面图5）点击“提交”按钮，回显设置信息进行确认，如图6.5所示； 图6.5 设置值确认界面图6）点击“确认”按钮，弹出安全键确认窗口，如图6.6所示；图6.6 安全键确认界面图7）按下USBKey设备上确认按钮，弹出验证USBKey口令窗口，如图6.7所示；图6.7 验证USBKey口令界面图8）输入USBKey口令，交易设置成功，如图6.8所示；图6.8 设置成功界面图业务规则：1. 存量客户后台统一设置最高默认限额，新开卡客户不对此限额做修改时，后台统一设置该功能最高默认限额。2. 日笔数/年限额是指我行银行卡在（我行和他行）ATM上的转账交易笔数/转出资金交易，其中日笔数/年限额包括行内转账和跨行转账；3. 选择默认限额时，如遇我机构调整产品额度，则该限额随之调整；7. ATM转账-手机银行（以IOS为例）所有的卡账户增加日交易笔数和年交易限额控制，以控制银行卡在ATM上的转出资金的交易笔数和累计金额，其中日交易次数上限默认为1000笔，年转账交易转出累计上限默认为1000万元。 具体操作流程如下：1）登录手机银，菜单列表中选择“业务签约”“ATM转账”，界面如图7.1所示：图7.1 ATM转账维护界面图2）选择ATM转账限额、笔数卡号，如图7.2所示；图7.2卡号显示界面图3）选择维护限额和笔数的卡号，点击卡号，进入下一屏维护界面-未设置显示默认值，如图7.3所示；图7.3默认值显示界面图4）点击关闭跨行转账默认限额，输入自设