黄山市居民电动车消费现状调查报告.doc

黄山市居民电动车消费现状调查报告经管学院08营销2班项目负责： 胡永政问卷设计： 方亮 08营销全体同学报告撰写： 郁婷 指导老师： 方亮目 录 摘 要2调查背景3调查的组织与实施3调查研究目的3调查研究方法4调研分析结果51.市场潜量分析52.消费现状分析6结论与建议9附录10调查背景人们生活水平不断提高，居民消费水平也在逐渐上升。电动车消费市场发展迅速，如今电动车已经越来越普遍，学生、上班人群都倾向于选择电动车作为自己的代步工具。电动车的品牌各式各样，款式也很多样化。而消费者对于电动车的要求也在提高，不仅质量要过得硬，款式也要跟得上潮流。由黄山学院经济管理学院主持设计、由经济管理学院市场营销08级全体同学参与实施，对黄山市电动车消费现状开展市场调查，以探究黄山市电动车消费的现状和趋势。调查的组织与实施第一步，将参加实践的同学分组，每组成员33人左右。第二步，由任课老师指导学生选题，每班确定一个调查主题，选题必须针对实际问题。第三步，在规定的时间内，每个选题小组完成调查方案与调查问卷。第四步，根据选题要求，各组学生深入各地开展实地调查。第五步，各小组收集回调查问卷，并对问卷做资料整理与分析。第六步，写出的调查报告；首先以个人调查资料为基础进行资料分析并写出调查报告，再以小组团队的名义递交一份不少于1500字的小组调查报告。最后，在专业课老师的指导下，以个人调查报告和小组调查报告为基础撰写综合调查报告。调查通过问卷对黄山市电动车消费现状进行调查,问卷由客观选择和主观回答两部分构成。具体调查以分组的形式开展，我们在调查过程中共调查1094人，其中34人在问卷甄别部分终止访问，有效问卷1060份，根据有效问卷信息撰写调查报告。调查研究目的通过对黄山市电动车消费现状的研究，分析电动车消费的特点和现象、找出其中存在的问题，预测黄山市电动车消费的趋势，并提出合理的建议,以期望引导消费，并为本地区企业电动车营销提供指导和借鉴。调查研究方法以调查方案为原则，以调查问卷为依据，调查方式采取重点调查、典型调查和随机抽样相结合，调查方法采用入户调查、街头访问、网络调查和文案调查等形式相结合。调研所收集的数据资料，用定性和定量相结合的方法进行数据的处理和整理，并在此基础上撰写调研报告。调研分析结果报告分析认为，从总体情况上来看，电动自行车作为一种环保、便捷、价格经济的交通工具，被越来越多的消费者购买和使用，但是消费者在实际使用电动自行车过程存在着不少问题。一、产品价格偏高。从调查结果来看，消费大众普遍认为电动车市场价格偏高，希望能适当调整电动车市场价格。二、电动车在使用过程中存在很多的不便。在调查中，不少消费者反映电动车在日常使用过程中存在着很多的不便，其中50%左右的消费者认为电动车要经常充电。14%的消费者认为电动车行程太短，16%的消费者反映电动车的防盗性和安全性存在不足，20%的消费者反映电动车产品不够先进。三、消费者对电动自行车售后服务不满意。调查显示，当电动自行车出现问题后，仅16%的消费者认为电动自行车厂家完全兑现“三包”承诺，有41%消费者认为商家对电动自行车的保修时间过短。 报告同时呼吁有关部门加快修订电动自行车国家标准，完善管理法规；企业提升质量标准，明示安全使用期限，规范售后服务；政府部门积极引导绿色消费，推广环保电池；执法部门加强行政监管，保障交通安全；同时应该适当调整电动车的价格；消费者增强安全消费意识，维护自身合法权益，通过多方共同努力，进一步规范电动自行车行业的发展，增强保护电动自行车消费者合法权益的力度。1.市场潜量分析（1）市场潜量较大，消费人群较多在调查中发现，屯溪区155 233人、歙县454 593人、祁门县173 405人、太平区159 845人，黄山市总人口大约1 400 000人，上班人群、学生都是电动车消费的主力、由此可见，从人数上看黄山市具有较大的消费人群。电动车消费市场潜力较大。（2）电动车使用时间较久，更换频率不高在调查中发现，电动车平均使用时间在一年以上，甚至是在三年以上才更换一次电动车。因此电动车的的更换频率不高。使用一年以内8%使用1-2年27%使用三年以上25%2.消费现状分析调查对象面向所有人群，电动车的使用人群较广，学生、上班人群是电动车的消费主力。根据调查显示黄山歙县地区的消费水平，当地人们月收入1000以下的人数占总人数的6.5%，当地人们月收入10002000的人数占总人数的17.5%，月收入为20003000的人数占总人数的18%，月收入在3000以上的人数占总人数的8%。1） 人们的品牌意识较高调查显示人们在购买电动车时，对于电动车的品牌比较关注。人们认为品牌电动车在质量和款式方面较其它电动车而言有明显的优势。在调查过程中我们发现，人们对于爱玛、雅迪、绿源、速派奇、新日等品牌的认可度较高。2） 消费者倾向于专卖店购买消费者在购买电动车时首先会考虑在专卖店购买。因为专卖店的产品质量比较可靠，种类齐全，款式新颖，售后服务较好。考虑到价格因素，还有一小部分人群选择在电动车集中大市场购买电动车产品。场所占总体比例专卖店75%百货商场1%超市0%电动车集中大市场7%二手市场17%3） 电动车选择标准多样化调查显示，消费者购买电动车的标准主要有：品牌、款式、质量、服务、性能、动力、耐力、价格等方面。其中人们对于品牌、款式、质量、价格这4个方面是最为关注的。这体现了人们对电动车的选择标准的多样化。下图为消费者对电动车各标准要求所占的比例。4） 人们使用电动车的用途主要为上班根据调查显示，人们使用电动车的主要目的是为了上班，此外还好购物、上学、走亲访友、短途旅行等。5） 电视是消费者了解电动车信息的主要渠道经调查显示，消费者主要通过电视、报刊杂志、网络、POP、别人介绍等途径了解关于电动车的信息。6）人们比较偏向于喜欢广告的销售方式调查显示，人们在购买电动车的过程中，一般会有人员推销、广告、销售促进等销售方式。7）消费者对电动车行驶里程的要求调查显示，电动车的行驶里程是消费者购买的重要因素，电动车不仅要有优质的性能，还要有足够的耐力。结论与建议 (一) 在本地的电动车经营上要考虑到当地的实际情况，应当以本地区工薪阶层以及学生为主要消费服务对象，树立“立足于本地，为本地消费者提供优质服务”的宗旨。电动车的项目，品种及价格都要适应当地消费者的消费水平和欣赏水平，不能过高也不能过低。我们认为应当走“中档化，齐全化的路子”。 (二) 品牌在黄山市电动车消费市场中的发展潜力很大，作为生产商和销售商应在保证商品质量的同时，降低电动车销售价格，给电动车销售留下更大的发展空间。所经营的新产品款式应当及时更新，受大多数年轻消费者的青睐，并同时注重质量保证和价格适中，并需要在质量、款式、颜色搭配等方面更进一步，更好更快的跟进发展的步伐。(三)电动车的售后服务也应当有所改善，销售商不仅要做好售前售中服务，同时也要为电动车提供完善的维修服务，为消费者提供便利。（四）电动车还应当注意产品的质量，改进产品的性能、耐力等，这样才能吸引更多的消费者购买。同时产品的厂家在生产电动车的同时，提高产品的安全性和防盗性，降低电动车的耗电性。（五） 在服务上，在注重产品质量的同时，也要提高销售人员基本素质和专业素质的提高，以提高其服务质量，让消费者感到轻松，以吸引更多的消费者，也可以通过提供一些特色服务吸引消费者。附录：数据统计一 1、1-60 2-02、1-14 2-46 二 1.1个人使用，1辆车：172个人使用，1辆车：222个人使用，2辆车：113个人使用，1辆车：53个人使用，2辆车：33个人使用，3辆车：22、1-14 2-26 3-203、1-5 2-28 3-276、新日 雅迪 绿源 爱玛 王派 尼康 尼佳 速派奇 可迪 小刀 新大洲 微微 10、1-45 2-20 3-16 4-31 5-38 6-912、1-33 2-21 3