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文档简介

精品收银心得 收银心得这是我们进入超市以来的第三周了，同样是在客服部的学习，不同的分店和部门总是给我们不同的感觉，会员中心的工作是那种集中型的，是以每期的海报为核心的集聚性的工作，而服务台则是相反的，平时的工作就很多，而这次我们学习的收银更考验我们的耐心与细心了。 自到收银台以来，其间五味杂陈，我都一一体会过了，看似我们在为顾客服务，实则不然。 有的时候顾客反而很讨厌你为他们装袋子，尤其是你看他们自带的袋子时，仿佛在抓小偷一样，这就考验我们的眼力与反应速度了，大部分情况下还是让顾客自己装袋子比较好一些。 收银看似简单，无非就是看票收钱，实则不然，方寸之间，集收银、咨询、导购等等于一身，录入、点钞、验钞自应是收银员行走江湖的看家本事，而商城布局、品牌位置、会员卡、银行卡知识，也是不可或缺的精良装备。 潜下心来，仔细揣摩，几天下来，也悟出点道来。 不耻下问是首要。 做为一名新手，不知乃常事，“知之为知之，不知为不知，是知也。 不懂就问，没什么大不了的，师傅走过的路，比我吃过的盐要多，听君一席话，胜收十月银，万不可自以为是。 一些绞尽脑汁不知如何处理的问题，经师傅一点拨，常常让我茅塞顿开，柳暗花明。 请教，可以少走弯路，少犯错误，集众家之所长。 在某些时候，经验比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而经验则是能化险为夷的保障。 令人感动的是，收银部的师傅们都侠肝义胆，古道侠肠，每每江湖救急，她们都会援手于危难之际，助我于火热之中。 戒急戒躁是保证。 心浮气躁乃收银大忌。 看票、录入、刷会员卡、点钞、验钞（包括刷银行卡和卡券），整个收银过程，行云流水，一气呵成。 有时见顾客排队，难免心急，在某种程度上说，着急便增加了出错的概率，或丢失单据，或错收错找。 如同一场比赛，急躁造成动作变形导致失误频频的例子，不胜枚举。 不急并不是说优哉游哉跳慢三，而是说，手急心不急，速度可加快，思维不能乱。 若忙中出错，重新订正，耽误的，反是更多的时间。 所谓“欲速则不达”，便是这个理。 心态平和是关键。 顾客是形形色色的，有时难免会遇到难相处的，受了委屈，顾客的不理解，都或多或少会影响心情，这时最重要的，便是尽快调整心态，切不可将怨气撒在下一位顾客身上，这种转嫁，于人于己，都是百害而无一利。 而要做到平和，非一日之功，除了对工作敬业、对自己自信外，最重要的，是要学会享受，享受工作，享受过程。 随着夏天的临近，各种促销活动层出不穷，收银员忙碌的日子拉开了序幕。 一花一世界，一树一菩提，小小收银台，也是一个精彩的世界。 梦想，是我生活的航标，梦想，是我美好的憧憬，梦想，是我理想的翅膀。 拥有梦想，才会拥有未来。 每个人都拥有梦想，每个人都期盼将来。 人生没有梦想就如飞机失去航标，船只失去灯塔，终将被社会所淘汰。 碌碌无
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