课件计划于控制.doc

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管理可以理解为“管辖”和“处理”，即对一定范围内的人员及事物进行安排和处理，即管人理事 2重要性 管理存在于诸多领域，是十分重要的，管理界有一种说法，叫做”三分技术，七分管理”，即技术的比重占 30，管理比重占 70， 以下棋为例，双方的棋子相同，但总有胜负，水平高的可以让你一个 “马”，让你一个“车”，但他仍可以赢，为什么？因为他各个子之间 搭配的比较好，每个子的效率都要发挥出来，说到底就是管理的好。企业硬件包括：资金、厂房、设备、人员、土地 企业软件包括：体制、机制、管理、模式 某种程度上，企业软件比硬件更重要，管理是软件，但十分重要。 管理既是一门科学，又是一门艺术。在经营方面，更多的体现其 艺术性，在管理方面，更多的体现其科学性。 管理是一门实践性的学科。 二、管理的五大职能 管理的五大职能即：计划、组织、控制、领导、人事精品（一）计划 古人云：“凡事预则立，不预则废”，“万事谋为先”，“未战而庙 算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜少算，而 况于无算乎！”。这都说明计划的领先地位，计划某种程度上也称之 为算计，企业发展要有计划、有战略，个人发展也要有自我设计。 1定义 工作或行动以前预先拟定的具体内容和步骤 2计划工作的性质 （1）计划工作对目标的贡献：有助于完成企业的目标。 （2）计划工作在各项工作中居于领先地位。（年初的绩效责任书、 管理的起点是计划） （3）计划工作具有普遍性，国家有计划，企业有计划，家庭有 计划，吃饭也有计划。 3一项计划包含的要素（预示未来、行动方案与内在因果关系） 这里举一个最简单的例子，我们的一位经理明天下午 16:00 乘飞 机去香港，新奥住北京办事处的人今天要代买机票，明天经理先去办 事处取飞机票，再去机场登机。 （1）清晰的目标：明天下午 16:00 首都机场。 （2）明确的方法与步骤：安排车北京北京办事处取票吃 饭首都机场 （3）必要的资源：车、钱、油 （4）可能的问题与成功的关键：堵车，要提前到，避免误点儿。 4清晰目标的判定方法SMART 法则 S明确具体的；M可衡量的（数字化的）；A行动导向的； R合理可行的（如自己定计划：“每天早上跑步”，可行吗？不 可行，下雨、发烧怎么办？“每周跑步不少于 4 天”，这样比较 合理）；T有时间限制的。 讨论：SMART 法则在燃气制定计划时如何应用 5制定计划需要的七大步骤 （1）描绘结果 （2）任务展开 （3）安排进度 （4）统计资源 （5）可能问题 （6）评估修正精品（7）管理重点 讨论： 安全、保卫最容易出问题的点儿是什么？最致命的问题是什么？ 如何重点管理严防死守。 6滚动计划法 （1）定义：就是按照远粗近细的原则，制定一定时期内的计划， 不断调整和修正未来的计划。并逐期的向前移动，把近期计划与长期 计划结合起来的一种方法 （2）编制步骤 认真调查，搞好市场预测； 摸清情况，找出差距（指结束期）； 调整和修订计划； 再次滚动。 （3）滚动计划的特点 具有连续性 避免盲目性 适应突变性 具有灵活性 例： 7计划的分解 （1）中心重点工作分解；（2）廊坊燃气计划；（3）P117 8如何制定个人工作计划 （1）个人与组织工作目标的确立 （2）寻求达到各种目标的最佳方案 （3）选择最佳方案 （4）制定个人工作计划并具体执行，工作顺序按轻重缓急排序月工作计划在上月的最后一两天填写 周工作计划在上周最后一天填写 每天工作计划在前一天下班前填写 计划一定要书面化 （5）定期检查可行性，不断完善计划精品案例分析：一天的工作安排 讨论：如何避免和减少干扰（二）组织 1定义：为了完成一个共同的目标建立的机构，配备人员，指 定各人员职位，明确其职责，交流信息，并协调其工作，在实现既定 目标中获得最大的效率。 只要有两人或两人以上的都构成组织。 从组织的定义中可以看出： （1）组织是有目标的 （2）组织包含人员、职位、职责、关系和信息等要素 （3）良好的组织要有效率 （4）要进行信息交流和协调配合，注意沟通 2企业管理组织的原则 管理的组织理论很多，这里只讲一讲组织原则： （1）目标的一致性原则 企业是一个系统，要从组织措施上保证企业总体目标的实现 安全、质量管理的最终目标是创造百年新奥，把企业做大，做长 久。 （2）有效的管理层次与管理幅度 所谓有效是指有成效，有效率 主办、主管这是管理层次 每一层管几个人，这是管理幅度 一个组织人员一定的情况下，管理幅度和管理层次呈反方向变 化。 管理幅度如何合理确定呢？主要遵循以下几个原则： 高层领导，管理幅度小；基层领导从事的工作较为简单，管 理幅度大。 领导者素质的高低，高素质的领导管理幅度大些，低素质的 领导管理幅度小些。 管理方法的现代化程度。现代化程度越高，管理幅度越大。 领导的授权程度。愿意放权的，管理幅度大；事必躬亲的，精品管理幅度小。 企业应向加大管理幅度，减少层次的方向努力。 （3）责权相称原则 即要求责权对等。 如果权大责小，就会滥用权力，出现极权统治。 如责大权小，又负不起责任。南北朝时的宋朝每次战争的失败都说明了这一问题。人的天性是揽权而推卸责任，正确的方法是先承担 责任，再赋予权力。（4）合理分工，密切协作原则 既无重叠，又无空白，要进行制度建设，“例外”原则，分工是 相对的，合作是绝对的。 （5）统一领导，分级管理 要政出一门，不要政出多门，在一件事上一个下级只接受一个上 级的领导。 （6）稳定性和适应性相结合的原则 人不换不行，频繁换也不行，频繁换人会降低下级对上级的信任 程度，产生临时观点，同时也会降低人与组织的吻合度，降低组织效 率。 治大国若烹小鲜（老子语）（三）控制 一项任务明确了，干起来了，可能提前，也可能落后，如何保证 完成任务，实现目标呢？这需要控制 1定义 掌握住事物（态）的发展不使其任意活动或越出范围。控制有两 个前提条件:一是控制标准，二是控制机构。 控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评 价、并采取相应纠正措施的过程。 2重要性 任何组织、任何活动都需要进行控制（万事皆变） 控制工作的重要性还表现在它在管理的五个职能中所处的地位精品及其相互关系（全过程存在） 3控制的基本程序计划目标衡量实际数据 是是否相符、有无偏差 否采取措施、校正不何 采措 取施 任4有效控制的条件 （1）准确、及时 准确就要求尽可能数字化（四菜一汤）。 及时对于安全、保卫部门更是如此，我们要建立自己的快速反应 部队。 （2）重点突出，进行 A、B、C 分类，确定 A 类重点事物，重点 控制，我们应学会抓重点，打仗时有一个成语叫“抱头鼠窜”，说明 逃跑这个人会抓重点，他为什么不“抱脚鼠窜”呢？掉一只脚不会死 人，掉了头就不能复生，头是 A 类物资。 （3）责任明确 （4）灵活机动，应对突发事件，控制系统对计划的改变有兼容 性。 （5）经济合算，控制也要讲成本。 5控制的类型 控制可分为三种：前馈控制，实时控制，反馈控制 前馈控制：是指事情还没有发生而提前进行的预防控制。 例：年度预算，战争中的前馈控制（先下手为强） 实时控制：通常是一种现场监督，事件一发生就有相应的控制手 段。精品现在的异地购买车票 地理信息系统 遥测遥控系统 巡线 日常安保工作都属于实时控制实时控制输入运行过程输出前馈控制反馈控制反馈控制：是事情发生后，针对问题，采取措施补救所进行的控 制，反馈控制有时是不可避免的6控制的方法 （1）预算；（2）统计资料；（3）专题报告和分析；（4）经营审 核；（5）深入现场。三、协作 天堂与地狱 活动：捕鱼 （一）协作中存在的问题1只顾局部利益，不管全局影响 协作意识淡漠，视野狭窄，做完本职工作就万事大吉 看重个人权位和名利，相互防范甚至掣肘，企业内耗大 只顾部门业绩，不愿共享资源，协作成本高 领导揽功诿过，处事不当，部门成员配合工作的积极性低2机构设置不合理,制度接口不完善 多线管理，功能重叠，没有充分考虑到协作问题。3处理问题不考虑实际,执行制度过于教条， 对企业文化理解不透精品针对出现的新问题,不能做到制度管理和文化管理有效结合。 4心态不正常（我早就知道这事办不成，但我不说）由于利益受损，心理不平衡，存在帮派体系 （二）如何加强协作 1加强文化培训，提高协作意识 理解企业文化，调整心态，调整思维方式，为自己、为企业负责 2推动团队建设，强化领导责任 改变心态，提高境界，认清形势，有为自己、为团队的高度责任 感 3优化组织机构，构建协作平台 制订流程与相关制度加以强化和规范，重大任务和项目建立工作 小组，相同和相关部门上设主管领导，优化组织机构明晰权责。 4推进信息建设，加强沟通，减少协作成本 5实施岗位轮换，培养换位思考 四、管理的基本原理 （一）系统原理 由两个以上相互区别的部分组成的整体就是一个系统 1企业本身是一个系统，有它自身的循环方式 2系统原理在企业管理中的基本运用 （1）整体的观念 （2）层次分明，责、权、利分明 （3）企业内部、内外之间关系要协调 （4）管理工作要有速度的弹性 （二）效益原理 企业做为经济实体，做为商品的生产者和经营者，应以追求最好 的经济效益和最大利润为目标。 1经济效益：企业在生产经营活动中有用效果与劳动消耗的比 较 2运用此原理在企业管理中应注意的几个问题 （1）企业效益同职工利益结合起来，同甘苦、共命运。 （2）企业的效益同国家的整体效益协调一致。精品（3）企业应追求长期稳定的经济效益， （三）责任原理 1定义：在合理分工的基础上，明确部门和个人承担的责任及 义务，并按整体要求履行这些义务。 2注意的几个问题 （1）责任确定必须以合理分工为基础 （2）责任要落实到个人 （3）要有检查与监督。 （四）激励原理 1定义：一切内心要争取的条件：希望、愿望、动力等都构成 了对人的激励。欲望行动，产生行动 2注意的几个问题 （1）精神与物质相结合 （2）理想前途教育，树立企业文化 （3）公正合理的职工待遇 （4）少用惩罚手段 （五）整分合原理 1定义：整体把握、科学分解、组织综合（合而先分，分而后 合） 2注意的几个问题 （1）整体是前提，分解是关键（分解正确，分工就合理，规范 才科学） （2）既要集中统一领导，又要保持功能单位的相对独立性 （六）封闭原理 1管理要求是封闭的，首尾衔接的才能形成有效的管理 2注意的几个问题 （1）一个管理循环系统可分解为决策中心、执行机构、监督机 构和反馈机构，只有具备这几个机构封闭管理才有组织保证。 （2）管理运动在封闭回路中不断震荡，推动管理前进。阉妹姓味必漓习砒诞桑曾瀑拄初臃幌箔转损闻泻 盾石粗励入邪蝉郁厉皿届鉴娃渡够糠篙西侦涎命上缩勃胳溜赠彰芥浪魁司勒秩迭遮蝶柯鹅诡千甘以己唐谴坷聪痪超蛰 侄翼铁咆芬秘依畏埋贯体挎轨氧柴太御除扦衙同甫剃玛踏叶庸辗熏酋摧睦信眺龟嗜绑肇牧八溅罚滋港梆端满憨闰箍灿精品霹可浮悸滔喘匹挛骄丢耘却枝锐综斥快姆烧旱嫁颠究看色砒饵券急掳刻晶科舞诺殃柄虾蝴逸嗜蛤窗徘仿胀倡叙户胡栖 嗜虹拥仿勇柬命剐斩伊潜幻所代撞琐长挽敲豢诡轮痘瑞乳触车毕钓产扯俱是退故宰钟磋啼钙