汽车销售顾问职务说明书.docVIP

职务说明书一、 岗位标识信息岗位名称：汽车销售顾问隶属部门：销售部岗位定员：4直接上级：销售经理工资等级：C直接下级：无职能代理人：销售顾问直接下级定员：无二、岗位工作概述工作目标：1、 注意仪容仪表（着装：头发干净整洁、面部干净整洁、衬衣不能外露在西裤外面、衬衣第一个纽扣要系、衬衣保持干净整洁无褶皱、领带不能过高于腰带、西服上衣要求干净无褶皱、要求工作期间西服左胸前佩戴胸卡、腰带不要太时尚、不能穿休闲西裤或者修身、裤角不能低于鞋跟、不能穿彩色或者白色鞋袜（黑色）、皮鞋不能带有碎花或者英伦风格，要求简单亮面。） （举止：要求挺胸抬头，走路姿势要规范，走路时不能左顾右盼。口气清新，接待顾客时要求一直站在客户的左侧一米处（不能太近或太远），要求规范站姿、坐姿。在销售顾问与顾客洽谈时其他销售顾问不得有意无意观察客户或者对客户行“注目礼”或者小声议论.）2、 礼貌用语对客户的问候语（您好，欢迎光临！盛德宝5S店）、指引客户要求左手5指并拢做出请的手势、与客户交谈中要用您好先生（女士）请问有什么可以帮助您的.、3、 学习熟悉产品（包括竞品）、保险、延保、质保、上牌等知识及流程。4、接待顾客认真接待（或指引）每一位顾客，了解顾客的基本信息（进店方式、意向车型、家庭成员、车辆用途、客户级别ABC、预计购买日期、按揭或现金等）根据了解的客户需求进行准确的分析，从而促进成单。5、准确登记KYC做好进店登记尽量做到进店选车的每一个B级或者B+级的客户留下有效的基本信息及联系方式（电话、微信、邮箱、QQ、MSN等）6、客户管理卡认真做好客户资料管理卡，登记好每一个客户的基本信息，按等级做好相应的标注为后续的回访工作做好充分的准备。7、开发客户除进店顾客以外还要自己进行开发利用好身边的资源（老客户转介绍，朋友转介绍、贴吧、论坛、网站等）然后维系新老顾客。8、客户回访要求对客户的回访时间在AM10:00-11:20 PM14:20-20:00之间，要求用语礼貌，语速适中（不能开快或者太慢）声音洪亮，不能坐着或者躺着给客户打电话（站立），不能吃东西时给客户打电话，要求安静环境，不能太吵。9、 邀约到店（二次进店）对客户更进一步的了解，了解顾客未能购买爱车的原因是什么。再进行需求分析，从而达成销售10、制定日常和销售计划对每一天的工作安排在8:20准时交给销售经理（纸质版或者电子版），每个销售顾问每周每个月都要有一个周期的计划，要求有客户回访跟进情况，和在接下来一个周期里所要做的事情。11、 展厅的日常管理桌椅的摆放，车辆的整洁，工位的卫生，公共区域的卫生等。12、总结对日常和销售计划的总结，日常的总结每天18:00做好。每周或者每月的总结也是在开会前总结好（纸质版或电子版），月底结算出每个销售顾问的成单率以及对这个周期里遇到了什么问题困难，开会时与大家分享，共同解决问题。负责项目：1、认真接待（或指引）进店客户。2、介绍产品，让顾客从不知道到知道，从知道到了解，从了解到认知，从认知到购买。3、开发客户。4、跟踪客户。5、促进成单6、售后跟踪。工作结果：1、 正在跟踪现在正在跟踪客户，定期打回访，还需要一些时间才能成交。2、 已成单理性消费（经过多次跟踪回访促进成单）冲动消费（第一次接待就已经达成订单的客户）3、 很难成单寻找原因，找出存在的不成单的因素，为什么客户不想购买本公司产品.4、 失效客户已经选择购买别的车型，询问客户不选择我们的产品，对我们的产品有什么不满意或者是服务不满意，了解客户最终选择这个产品的理由是什么。或者客户购买的这个产品在客户眼里要比我们的产品好在哪或者差在哪？。三、工作绩效标准关键KPI绩效指标：1、 在一段周期期间2、 进店顾客人数3、 每个销售顾问接待顾客人数4、A、B、C客户分类计数5、成交率KPI(1)绩效标准：具体性KPI(2)绩效标准：衡量性KPI(3)绩效标准：可达性KPI(4)绩效标准：现实性KPI(5)绩效标准：限时性五、岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督岗位： 销售顾问2、所施监督岗位：销售经理3、合作岗位： （二）外部关系1、2、3、六、岗位工作权限（一）汽车销售、接待顾客（二）价格商谈（三）服务好每一位顾客八、任职要求（一）学历 专科以上（2） 性别 男女不限 （3） 年龄 2335（4） 健康状况 良好，没有过传染疾病（5） 工作经验 一年以上销售，或者有过汽车专业方面的接触在一年以上（6） 电脑应用水平 熟练操作办公软件（7） 相关专业证书 专业毕业证（8） 语言