关于移动分公司的经理助理及大客户经理事迹演讲[推荐]

关于移动分公司的经理助理及大客户经理事迹演讲各位领导，各位来宾：你们好！今天我演讲的题目是：爱岗敬业，追求卓越前天，我在网上看到一则小故事，革命战争时期，有个刚参加红军的青年问一位党员参加共产党有什么好处。老党员郑重地回答，参加共产党有九十九条都是“坏处”。比如要冲锋在前：可能会坐牢，甚至被杀头：如果饭少人多，要让群众先吃；等待。要说“好处”，只有一条：那就是为人民服务，人民拥护你。我认为，这个故事，至少说明了三个方面问题，一是入党不是为了个人有什么好处，而是为了让人民群众都满意，都幸福。二是我们党自成立之日起，就所全心全意为人民服务作为自己的根本宗旨和行为准则。“为人民服务”不是写在纸上、挂在嘴上的一句空话，而是实实在在地体现在每个党员的行动中。三是党的先进性随着时代和实践的发展而不断丰富和发展。郑是县移动分公司的经理助理并担任大客户室管理，自从加入中国共产党以来，能随时以共产党员的标准来要求自己，处处起到模范带头作用，被我们这群小丫头亲切地称为“郑姐”。郑助理常教导我们：“用心服务，以诚待人，这样才能提升公司在客户心中的地位，赢得客户的口碑，为企业带来无价的财富！客户的误解算不了什么，只要我们真心对待他们，就能赢得他们的信赖，从而拉近公司与客户的距离，他们就会一如既往地支持你的工作！”是呀！在我们客户经理日常工作中，有谁不曾遇到过用户不理解，又有哪一个没有遇到过委屈？至于加班加点，风雨兼程，这都是服务工作中的家常便饭。记得有一次，一个大客户气冲冲地来到我们大客户室，刚进门就大骂移动公司骗钱，我们帮他查询得知，原来是他这个月的话费有1000多元，而且大部分都是移动梦网的费用，是以前从未出现过的，可是无论我们怎么跟客户解释，客户都不理解，还非常气愤地说：“我要去投诉你们，我要去告你们。”这时郑助理走上前说：“您有什么事情可以直接跟我说，我是这里的经理助理，您先不要生气，我一定会为您解决的。”郑助理经过多方了解并亲自打电话去梦网客服电话咨询后，知道原来是客户的女儿经常用客户的手机上网，导致产生了费用及包月费，事情终于弄清楚了，客户不好意思地说：“刚才真是很对不起，我不应该发火。”看到客户满意地离开，我们大家都松了一口气。在我们服务领域工作的人员，免不了要与各种不顺心的事打交道，在处理烦心事时，郑助理总是设身处地的站在客户方面考虑，让复杂的问题简单化，从而赢得客户的信任。今年四月份，一天傍晚，正在处理当天工作资料的郑助理听到大厅有人在吵闹，便跑了过来，大厅里一位四十来岁的中年男子搀扶着一位年近六旬的老太太手拿着鲜花在和正准备下班的营业员吵嚷：“你们是怎么回事，我还是你们的大客户，怎么我的手机里还有钱，凭什么给我停机，这算什么大客户嘛？你们就是这样对待大客户的吗？要是耽误了我的事，我跟你们没完。”郑助理去劝慰客户，但由于客户过于激动根本对她不予理睬，继续大吵大闹。郑助理看到客户的老母亲手捂胸口、脸色苍白，她马上过去搀扶老人坐了下来，并让同事端来一杯水。动气的客户有了缓和。郑助理趁机问了情况。原来，客户在使用手机时不慎将线路误调到了“线路2”导致手机无拨通。郑助理问了客户的号码并用自己的手机拨了他的号码，客户听到自己的手机响铃后脸上当即露出了歉意，赶忙解释说，自己是去接来自海外的一位老朋友，不想手机竟拨不出，以为是被停了机。郑助理将客户的手机调试好之后，已经离客户说的接人的时间所剩无几了。此时，她赶紧让门卫叫了一辆出租车，亲自搀扶老太太上车一起去了火车站。当客户陪老人进站接老朋友的时候，郑助理付过车费后就离开了，几天后，这位客户还特意来感谢郑助理，并带来他几个使用联通手机的朋友转用到我们移动的号码。郑助理在移动工作的这些年中，经常遇到一些客户的无理和刁难，但她总是凭自己的克制和耐心，化解客户心中的“怨气”，让客户气愤而来、满意而归。郑助理说：“多少个夜晚我都会，为白天所受的委屈而流泪，当第二天走进移动大门时，我就忘记了一切不愉快，用微笑面对每一们来这里的朋友。”“个人的力量是微不足到的，团队的办量才是无穷的；个人的荣誉是不值得一提的，成绩都是大家干出来的。”郑助理的话体现的正是“移动人”的孜孜以求的目标。我们在她的带领下大客户班组也一次次取得荣誉，我们在她的带领下大客户班组也一次次地取得不凡的成绩。郑助理是从基层一步步走上重要岗位的，她知道行动具有巨大的说服力。在实际工作中，她总是用自己的实际行动来影响、带动和培养我们自觉形成主动服务的意识。她常常利用班会的时间激发我们畅所欲言，讲述自己工作中的服务事例，帮助我们查找工作中的不足，引导我们明白肩负的重任。通过一次次的讨论、学习，我们现在都能意识到发展一位客户不仅仅局限于送出一张卡，卖出一个号码，而在于是否发自内心的微笑和关爱，让客户愿意与你沟通，吐露他们的需要，只有这样才能不断的为服务工作积累经验，为企业搜集更多有价值的信息，为客户提供更优质的服务。用郑助理自己的话说：“共产党员就应该踏踏实实地干，就应该起模范带头作用，自己获得荣誉也比不上企业在客户心中的信誉。竞争越激烈，服务水平就应该越提高。只有我们客服人员的素质提高了，我们企业的素质才能真正提高。”郑助理只是“移动”的一个缩影，在郑助理身上体现的是整个“移动人”的形象。“移动人”用自己的真诚践行着“服务从心开始”的企业理念。她们