中海物业社区文化管理手册.doc

学习改变人生做成功物业管理人！中海物业管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD编号：WI/J03版本：C社区文化管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章声明：社区文化管理手册未经许可，不得翻印。责任部门：社区服务部第4页，共19页中国物业服务教育网序号 编 号标 题1 WI/J03-001社区文化工作职责2WI/J03-002社区文化主管职责3WI/J03-003管理处社区文化管理员职责4WI/J03-004社区文化活动的方式和标准5WI/J03-005社区文化活动的宣传6WI/J03-006公司年度社区文化活动规划表提交程序7WI/J03-007社区服务部策划组织的大型社区活动实施程序8WI/J03-008管理处组织的社区文化活动实施程序9MR-001J03中海物业年度社区文化活动规划表10MR-002J03管理处社区文化管理员登记表11MR-003J03社区文化工作绩效考核表12MR-004J03社区文化活动记录表13 MR-005J03 公司管理辖区业主文体特长登记表1. 0 管理1. 1负责编制深圳市中海物业管理公司社区文化管理手册等作业指导书；1. 2负责公司年度社区文化活动规划的编写；1. 3负责编制年度社区文化活动经费预算；1. 4负责年度社区文化活动的策划实施方案编写和通知发放；1. 5负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施；1. 6履行公司职能部门职责，负责对管理处社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务；1. 7监督和检查各小区社区文化活动的开展，收集和听取业主的建议和意见，通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系；1. 8收集和整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传；1. 9负责配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目进行考察，提交专业工作报告；1. 10 负责配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的社区文化工作部分提交专业工作报告。1. 0 向部门经理负责。2. 0 负责本部门日常行政工作的处理，编制社区文化管理手册等作业指导书。2 1负责部门文件的收发存档管理。2 2负责部门对外合同的会签。3. 0 负责社区资源经营之电梯媒体工作的日常管理。4. 0 负责指导公司所辖全委管理项目的社区文化活动的开展。41制定公司社区文化活动的年度规划。42负责年度规划中社区活动的具体实施方案的策划提交。43负责大型社区活动的具体策划组织实施44指导和监督检查各小区的社区文化活动开展。45收集和听取业主的建议和意见。46收集整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传。50负责公司一体化管理体系在部门内部的贯彻与实施。60完成部门经理交办的其他工作。 1. 0 在管理处主任的指示和公司社区服务部的指导下负责本小区所有的社区文化活动。2. 0 负责本小区年度社区文化活动规划的编写。3. 0 负责公司的社区文化活动通知的收发与存档。4. 0 负责本小区和公司组织社区文化活动的组织和执行。（包括前期策划宣传、人员组织、具体执行、后期总结等）5. 0 负责收集业主对已开展社区文化活动的建议和反映。6. 0 负责小区社区活动宣传栏的组稿。7. 0 负责上交本小区开展的各项社区文化活动总结和图片文字等资料。8. 0 负责与公司社区服务部社区文化工作负责人联络。 1. 0 社区文化活动的方式1. 1 体育活动1. 2 文化活动1. 3 重大节假日活动1. 4 专项活动1. 5公益活动2. 0 社区文化活动标准2. 1 内容健康、丰富、宣传企业2. 2 活动的娱乐性、趣味性强、住户喜闻乐见2. 3 奖品发放合理，起到助兴作用。2. 4 场面欢快热烈，住户参与广泛。1. 0 管理处根据本辖区的特点，通过宣传栏的宣传工作达到丰富居民业余生活，美化新人新事新风尚，鞭挞不良现象及丑恶行为的目的。2. 0 各管理处应以适当方式加强环保/职业健康安全宣传教育。3. 0 宣传创办应有计划，要做到重大节日宣传庆贺，特殊情况及时告诫，日常管理充分体现。4. 0 每项宣传栏的内容要记录在宣传栏记录上，有条件的管理处必要时可照相留底等备存。1. 0 要求各社区文化工作管理员根据本管理处的实际情况，每年底开始着手制定次年的管理处年度社区文化工作规划表，并于每年1月10日前交公司社区服务部。要求各管理处规划的年度社区文化活动不少于10项。2. 0 公司社区服务部根据各管理处上报的管理处年度社区活动规划，抽样听取业主建议和意见，结合公司当年开展活动的实际情况，选取参与人数多，面广的大型活动项目，制定出公司年度社区文化活动规划表，要求各类活动不少于10项。2. 1 根据公司年度社区文化工作规划表所列项目进行经费预算。2. 2 将公司年度社区文化活动规划表和经费预算表提交相关领导审批。3. 0 发放公司年度社区活动规划表至相关部门和各管理处。 公司年度社区活动规划表由公司社区服务部具体策划、实施。1. 0 社区服务部根据公司年度社区活动规划表所列的大型活动项目，提交具体策划实施方案和经费预算报相关领导审批。2. 0 发放活动通知至相关部门和各管理处。2. 1 召开各管理处社区文化管理员工作会议，成立活动工作组，安排和布置具体工作。2. 2 安排活动前期的宣传和动员组织工作。2. 3 准备活动的相关用具、联系场地和相关人员。2. 4 检查了解参加活动单位各方面的准备情况，提出意见和并予以指导或提出相应的改进措施。2. 5 召开活动工作组成员会议，就活动当天各项工作进行明确分工安排，协调各方面工作。2. 6 于活动前检查各项工作的准备情况。2. 7 按计划开展活动，负责活动的协调和指挥工作，对突发时件及时处理。 3. 0 活动结束后，召开活动总结工作会议，收集业主对活动的反映，要求各单位提交活动总结报告。1. 0 策划1. 1 管理处根据公司社区服务部发放的年度社区活动规划表，结合本管理出实际情况，制定管理处的年度社区活动规划，要求计划以小型的业主参与性强的活动为主，在时间和内容上不与公司组织的大活动发生冲突。1. 2 管理处将社区活动年度规划表报主管领导审批。1. 3 活动开展前，征询业主意见，根据意见结果，拟订活动实施方案，报主管领导审批。1. 4 召开活动前的组织工作会议，落实好活动的主题、实施时间、地点、相关部门及人员任务分工，参加活动人员，宣传报告的安排，活动所需设备道具、活动经费的落实等。2. 0 活动组织2. 1 管理处组织、协调其他部门完成活动前的准备工作。2. 2 及时向业主和有关单位发出活动通知、大型活动于活动一周前发出通知或请贴。2. 3 作好活动前的宣传。2. 4 根据活动开展的形式，管理处负责安排有关人员作好安全防范工作，防止意外事件发生。2. 5 活动开展前，检查活动的准备情况。3. 0 按计划组织业主开展活动。3. 1 作好活动现场人员的组织和安全保卫工作。3. 2 预计活动开展过程中可能会发生的事件，提前作好预防和应急准备。3. 3 活动进行中应注意音响大小，避免对居民造成滋扰。3. 4 活动进行中，管理处及相关部门人员利用摄影、录音、录象等方式记录活动实施情况，活动结束后，管理处要及时安排人员清洁整理活动现场，保持环境的整洁。4. 0 活动结束后填写社区文化活动记录表4. 1 收集活动过程的图片文字资料，收集业主对活动的反映。4. 2 写出活动总结4. 3 将活动资料和总结报公司社区服务部。5. 0 检查5. 1 社区服务部按管理处策划的安排，定期检查落实情况。5. 2 按社区文化工作绩效考核表予以评分。 年序号活动项目时 间筹办单位活动介绍主要性质活动地点管理处名称：社区文化管理员姓名 性 别 年 龄 文化程度联系电话 传 真 爱好和特长何时何地组织过何种活动（有则填写）发表过的文章或作品（有则填写）对小区社区文化活动的建议 管理处： 责任人： 考核日期：岗 位 职 责 工作程序 扣 分 备 注社区文化管理员1、 按照公司社区文化工作规划表，结合本小区实际情况，制定本小区社区文化活动规划表2、 组织业主开展各类社区文化活动。1、 公司社区服务部发放年度社区活动规划表制定本小区活动规划2、 根据本小区活动规划表确定本小区活动内容并安排组织活动 2 分3、 协助公司社区服务部开展大型社区活动1、 按公司社区服务部通知组织安排活动场地和参加活动人员2、 做好活动的宣传 2 分4、 做好各小区业主社区活动队伍的统筹管理工作1、 对小区业主自发组织活动进行登记2、 为业主自发活动指定活动场地 2 分5、 做好社区文化活动的记录1、 记录每次社区活动内容，包括内容、时间、地点、活动成效等 2 分6、 收集和整理社区文化活动成果，并将活