积极推进农村信息服务有效拓展电信转型业务.doc

积极推进农村信息服务有效拓展电信转型业务江苏省兴化市电信分公司 朱道平加快农村信息化建设，是我国建设社会主义新农村战略部署的一项重要内容。如何抓住这一重大的历史机遇，在为广大农民提供生产、生活所需的各类信息，帮助他们勤劳致富奔小康而实施普遍服务的同时；有效拓展我们的电信转型业务，使中国电信企业得以持续、稳定并健康的发展，这正是我们必须认真思考和积极对待的重大课题。笔者结合当前国内电信企业、特别是中国电信部分省所属市县分公司就积极推进农村信息服务和营销的一些成功做法，对有效拓展电信转型业务做如下归纳和探讨。一、使固定电话“老树新芽增功能”，满足农村客户多样化需求不可否认，在城市固定电话市场日趋饱和的今天，农村固定电话市场尚孕育着巨大的商机，有着广阔的发展空间，但在这一传统产品已日趋低值化和微利化的情况下，我们仍以固定电话满足单一通话功能的面孔来面向广大农村客户，显然是不合时宜的了。若此，（1）不能满足农村广大客户日益增长的信息需求；（2）不能让企业有效推进业务转型，获得合理的效益。为此，中国电信作为以固网运营为主的特大型企业，应将固网业务看成是实现企业战略转型的基础，在全面推进农村信息化服务时，必须将固话业务发展重点放在产品质量的提高上，使固定电话这棵“老树长出健壮的新芽”，增添新的服务功能，以满足农村客户多样化的需求。我们应通过细分客户群，优化产品结构、投资结构和网络结构，形成服务差异化，深度挖掘农村电信市场的潜力和客户价值；并适应用户需求推出融合终端、融合业务，注重终端和综合信息应用层面上的融合，不断丰富融合终端增值应用服务，实现传统语音业务的价值填充。要通过创建并完善固网智能平台，致力推进农村预付费和“电子售卡”业务，提升缴费渠道和销售渠道的渗透率。我们要积极培育固网增值业务，丰富固话短信、固网彩铃等业务的个性化应用服务，推广移机不改号等增值业务。苏州电信通过固网智能化建设和技术改造，实现了移机不改号、停复话全区集中、固网彩铃和全区改号通知音集中等功能，为固网增值服务发展提供了条件。如苏州电信推出了基于固网智能化的增值业务固网彩铃，一改往昔枯燥的电话铃声，将回铃音设置成个性化的声音或宣传语，受到了广大农村用户的青睐，自2005年11月业务推出至2006年6月底就净增用户23万多个。江苏洪泽电信近期向农村广大用户推介“家乐福”套餐：对用户预存话费给予“充100元送50元”的特别优惠；免收新老住宅电话的月租费，免费改为无月租、保底消费15元/月（不含来电显示等增值业务费用）；用户的住宅电话与小灵通组建家庭亲友网，互通免费。许多用户对这一套餐产生了浓厚的兴趣，他们仅用3天时间，该县朱坝支局就签约“家乐福”套餐400余户，预存话费4.6万余元。江苏灌云是农业大县，全县106万人口，其中乡镇人口就有90多万，农民的生产生活对气象信息的依赖很大。灌云电信经过充分的市场调研，与县气象局协商并达成了96121气象信息服务合作协议，联合推出气象信息包月服务。农村固定电话用户每月只需几元钱，就可以随时拨打96121，了解当地和周边地区的气象信息以及农业、娱乐等信息。由于该业务区别于以往按次查询计费的方式，用户能得到许多优惠，受到了广大农户的普遍欢迎。业务开通后仅10天时间，前来办理该项业务的农民就达1500余户。可以看出，当我们通过固网智能化改造，新增固网彩铃、移机不改号、同时振铃、长途呼叫转移、11803（被叫选择付费）、11800（指定电话付费）、96121（气象信息）等业务，农村固定电话网及业务就能“老树发新芽”，焕发“青春”。二、让无线农话“强身健体更实惠”，着力提高电话“村通率”我国农村地域辽阔，地区发展和地理、经济条件差异很大，即使就某些行政村、自然村的电话“村通率”已非常高的地区来说，面对部分偏远农村目前仍然存在着的装电话需求，若依旧采用传统的有线方式来解决其通信仍然显得力不从心。从目前来看，无线技术，特别是低频段的无线接入技术即“无线农话”以及卫星技术比较适合农村通信的特点，这应是今后技术发展的必然趋势。与有线接入相比，无线接入有其自身的独特优势：快速提供服务、利于市场启动、弥补有线不足、建设维护方便、网络设计灵活、投资相对较少、广域集约用户、方便带号移机等。 同时，“无线农话”不仅从投资成本、工程时间、抗灾能力、覆盖范围、稳定性等方面能较好地满足农话建设的实际应用要求；更重要的是，无线农话和光纤接入相互融合、互为补充，统一维护和统一管理符合网络发展方向；发展“无线公用电话”将成为农话业务新的增长点；“无线农话”建设模式面对电信经营的逐步开放，能够快速赢得客户，在市场竞争中掌握主动权， 使农话建设步入“以效益促发展”的良性循环道路。“无线农话”建设模式是近几年各地电信公司在农话建设经验中摸索出的一条有效途径。据统计，目前已有3万多个信道、30多万用户的“无线农话”系统在全国27个省、250多个本地网上得到广泛的应用。如广西、湖南、四川、贵州、内蒙等省（区）都大规模应用着“无线农话”接入模式，农村通信水平得到了有效提高。实践证明，“无线农话”是经济相对落后、地形相对复杂、分散偏远的农村实现通信的最佳手段之一。根据目前农村电信网的现状，采用无线接入的方式来进行农话建设无疑是农村通信建设的有益补充。同时，我们利用固话网的延伸，优化终端以无线接入的“小灵通”网络，可以让更多的农民享受高品质的绿色环保通信服务。只要让无线农话“强身健体更实惠”，我们不仅能大力提高电话的“村通率”、“普及率”，还会有效拓展农村电话市场，使企业获得更多效益。江苏兴化电信重视对乡镇小灵通网络的优化，不断增强信号覆盖，提高通话质量，并适时推出便捷且让利客户的多种优惠销售方式，因此深得农村广大客户的欢迎，近一二年来，该市农村小灵通用户的净增数已是当地市区发展数的4倍多。三、叫宽带业务“宣传演示重应用”，引导农民利用网络致富宽带业务在我国城市已得到了广大用户的普遍认同和青睐，发展亦较为迅速。而在更为广阔的农村，业务发展就相对滞缓得多。拓展农村宽带业务发展空间，关键是要把发展农村宽带与促进业务转型联系起来，与推进农村信息化建设联系起来。目前究其宽带在农村发展较慢的原因是有关信息相对闭塞；用户需先期投入电脑成本。基于此，我们应叫宽带业务“宣传演示重应用”，要通过宣传和示范，积极培育农村宽带市场，激发农民上网兴趣，引导农民利用网络信息技术发家致富，促进农村经济发展。（1）加强宣传：重点宣传电信宽带的优势：带宽资源十分充裕，覆盖面最广，通信安全和通信质量有保障，技术力量雄厚，能提供全面解决方案和多种接入方式等；对广大农民要重点宣传ADSL安装方便、速度快、上网不影响打电话、只收上网费不另收通话费等。（2）提供演示：在农村支局所营业窗口或到农民家中，开展宽带巡回演示活动。要选择经济基础较好的村庄重点进行宽带演示，将演示的内容从各类影视娱乐节目的浏览，延伸至各类农产品供货、定货、销售等网站的介绍，使农民对宽带用途和价值有较直观具体的了解，激发客户的消费兴趣。（3）举办业务培训：我们除了对电信员工进行宽带业务技术培训外，还要选择恰当的时间，举办目标客户准客户培训班，教会农民如何操作电脑、如何上网、如何下载软件和收发邮件，如何进行网上通话、可视聊天、视频点播、网上购物、互动游戏等。只有让广大农民认识宽带、了解宽带，才能引导他们使用宽带，并通过应用使他们获得价值而致富。当前，在各大电信运营商均已介入宽带业务之时，市场竞争日趋激烈，谁能拥有足够丰富的网络信息源，谁就能在竞争中占据主动。网络内容和宽带应用的质量直接影响着用户的访问量，用户最终不是因为带宽而接入，而是因为有好的内容和应用而消费。也就是说，更好的互联网内容服务将更好地推动宽带接入业务的发展。同时我们应看到广大农村用户上网的目的并不仅侧重于学习和娱乐，而更多是通过网络应用来提高生产、工作效率并获得效益致富。江阴华宏村利用光纤接入，在江阴电信的引导帮助下建成了社会主义新农村信息化平台华宏世纪苑网站，设有“集团企业信息”、“华宏新闻”、“党务信息”、“物业平台”、“百姓生活”、“民主管理”等多个栏目；该村很快就有600多户农民接入了宽带网。该村上网用户觉得宽带应用对他们的工作、生活提供了极大便利，“注入了新的生活方式”，促进了他们“勤劳致富奔小康”。为此作为电信运营商，我们必须以农村用户的需求为出发点，为他们提供包括内容、传输等全方位的应用服务，才能留住他们，拓展更多客户，提高经济和社会效益。四、号码百事通“便利公众获青睐”，实现与农村客户的合作共赢“号码百事通”是中国电信战略转型的新业务，相比传统的电信业务，其提供的通信服务已经延伸至信息应用领域。正因为它属于转型新业务，广大客户还知之不多。近期笔者就当地本地网做过有关此项业务的市场调查：市区不少消费者对“号码百事通”还是有所认识的，而农村消费者对“号码百事通”大都不知道。究其原因，是因为我们电信员工往往只把市区相关客户作为此项业务的目标客户或准客户，对他们进行较详细的业务宣传，而对农村客户的业务宣传就相对减少且粗略多了。可是，发展“号码百事通”业务，我们绝对不能只将目光盯在市区客户身上，而忽略了更为广阔的农村市场。“号码百事通”在某种程度上可以说是利用固网智能平台帮助政企客户、商业客户服务于公众即广大消费者的“桥梁”，如果作为固网“桥梁”另一端的消费者不能较好地了解此项业务的效用，这对此业务的长远发展是不利的。当前就本地网所拥有的“另一端”客户来讲，所占的较大比例则是广大农村客户，因此“号码百事通”的业务宣传绝对不可忽略了农村客户这一领域。我们亟需通过加大宣传力度、丰富信息内容等多种途径，让农村客户了解“号码百事通”业务的功能和作用，让他们感知为其可创造的价值，从而能经常且乐意地使用它。同时，我们还应看到广大农村拥有比市区更大比例的政企、商业客户，他们是能成为信息“桥梁”即“号码百事通”业务“这一端”的用户的。他们对于市区客户相对偏僻，信息相对闭塞，更需要通过“号码百事通”让更多的消费者知晓并为其提供营销和服务，为自身提升价值。为此，我们就理应把他们纳入目标客户和准客户而展开营销宣传和服务。通过宣传，使他们更清楚地认识到：他们利用“号码百事通”平台宣传可直接面向公众，树立自身的企业形象和推介自己的产品，从而激发他们的使用热情。“号码百事通”同其他媒体相比，具有更强的针对性，它还能为客户创造直观的可感知的价值。“号码百事通”中的行业首查、查询转接、语音广告等不但可以为客户创造直接的市场，也能通过数据分析统计，让客户感知到“号码百事通”业务为他所创造的价值。“号码百事通”在提供查询的同时，若能将首查与转接业务进行捆绑组合销售，将商家的首查价值体现在为其带来的查询转接客户数上，客户就能直观地感知到产品的价值。因此，人们认为“号码百事通”是一种广告兼信息平台所提供的赢利模式，当我们拥有巨大的本地化客户（其中大部分为农村客户）资源时，就应充分运用自身的优势，通过与各类信息提供商的合作尽快形成规模效应，打造“号码百事通”确实“百事皆通”的形象，如行业首查类业务，对行业信息的要求比较高，可以利用已经形成一定规模的社会资源，让消费者快速而全面地感知服务的内涵。对于专业性较强的话务转接，如各地已经开展的订票、订房服务和送花、叫车等服务，只要话务量能够支撑，且有适度的利润空间，就可以尝试与相关专业性公司合作，利用中国电信的品牌及网络优势做大做强，形成社会皆知的“号码百事通”名牌产品，获得社会公众的青睐，实现与客户（包括农村广大客户）的合作共赢。广东肇庆电信利用“号码百事通”业务开辟了“致富热线”，农民只要拨通114，就能够在第一时间获得包括农业产品各行业电话号码查询、农业供求信息查询、种植养殖知识、病虫害防治、农业政策法规、农业天气、农业新闻、农业科技、农业新品种等农业致富信息。这一“致富热线”的推出既丰富了“号码百事通”的服务内涵，也给肇庆电信带来了可观的收入，自从2006年5月17日114农民“致富热线”开通以来，平均每天都有500多个关于农业致富的咨询电话；与此同时，相关信息提供部门和商家也从中得到了相应的收益。五、将商务领航“贴近客户显个性”，有效推进农村信息化“商务领航”作为一项企业转型新业务，是借助于以宽带接入和智能化网络平台为支撑的信息业务的综合应用。大力推进“商务领航”业务与加快社会主义新农村建设、推进农村中小企业信息化程度有着极其重要的作用，但“商务领航”业务完全不同于传统话音业务，由于其业务的综合性、先进性和复杂性，在当前还不能一下子被更多的农村企事业和其他商家所接受。但作为一个具有巨大功能和作用并便利广大客户的新型业务，我们是没有理由不加以积极宣传和推广的。中国电信在企业转型战略中特别提出要有效推进农村信息化，加快拓展农村电信市场。因此，我们应根据农村客户的特点，使“商务领航”业务更加贴近农村客户，彰显其个性，促进此业务在我国农村“落地生根”、“开花结果”。我国农村市场广阔，潜力巨大，但在农村则绝大多数为中小企业；我们“商务领航”业务的目标客户群就应首先定位于乡镇中的中小企业，在推广过程中要把“商务领航”与中小企业信息化紧密结合，使之成为中小企业信息化建设进程中的一