五一驻场工程师心得-萧山佳家.doc

五一驻场工程师心得萧山家佳4月30日。我作为当地售后参加由TCL总部组织的“五一工程师驻场”活动，一早9点，就到萧山汇德隆集团所属最大的家电卖场-汇德隆超市门店，进商场之前就在想，这种活动一般都是走走过场，向上交待交待交待，也想，凭着长期专做售后的资历，也没啥大问题能难到我，一切都在掌控中。这三天里看着导购员对每一位进门的客人都这么专注，积极主动向每一位顾客介绍。他们不管客人是否进入包厢，也一律主动与客人打招呼，对于进入包厢的顾客，更是热情介绍产品，千方百计想留住顾客，想要达成销售，对于走出包厢的人也步步跟踪，看到顾客再看那个品牌，都会揣测对比竞品的软肋，订出若顾客再回包厢，用哪个点去切入，来追回这单生意，看着导购一心一意关注可能成为自己销售对象的顾客，感受到了导购员对于这份工作的认真，也看到各品牌的互相竞争的激烈度，让我觉的平时对于工作在第一线导购员是轻视了。可以想象，没有导购热情的服务和介绍，就不可能产生销售，也没有后面一环的售后服务。第二天5月1日，国家法定假日。我也按公司要求上午9时准时进场，准备接待前来商场购物的客人，也许，节日的促销活动，这天的人气相对远比前一天的来得高，一早商场开门，就有客人走进包厢，问这问那，但我发现，多数客人现在的消费是很理智，基本上几个品牌都去作了对比，可见我们的导购员为多做一笔生意，多留住一位客人实在是辛苦不少，到了晚上从商场导员们相互的交流中也听到他们对当天的销量不满意，了解到去年五一当天的销量远高与今年五倍之多，两天的体验，回到家就感到力不从心，双腿发酸，思想上产生对商场导购敬重之情！第三天五月二日，我照旧赶到商场。这天人气没前一天多，销量也有所下降，但导购员的尽职尽心精神还是深深打动了我，连想自己这短短三天的亲身体验，时间不长，但对于我从没站过柜台，从没与商场顾客打过交道来说，体会深刻，主要有以下两个方面：、短短三天的第一体会是疲劳，极度疲劳。三天中我们只是配合导购，做做附助性工作。而导购长年累月这么在工作，付出的辛苦是我们平时没想到的，现在彩电业面临激烈的竞争，做好做坏，商场导购是一个彩电企业的第一推手，他们的辛苦工作结果必须得到我们大家的尊重与支持。、作为我们售后，服务于销售也是我们的主要内容之一，如何落实？这里，通过这次活动我本人深感必须快速行动起来，在我们售后工作中得到落实，带动整个服务水平的有效提升，也只有这样，才能在我们平时的服务工作中表现出对销售的最好支持，在这次驻场活动之后，月日在我们网点的周一例会上我作为网点负责人向全体上门师傅表达三天驻场的心得，要求员工在日常工作中注意与用户的沟通，帮助导购解释遗留问题，用实际行动支持战斗在线一线的商场导购员，具体措施：我们应该做的事要做得更好，不是我们做的事，尽力协助好解释工作，减少各种原因的退货机，可上门或不需上门的尽力上门，把问题消灭在第一时间。五一工程师活动虽是一次新的实践。开始的目的可能是一种促销，但我觉得，作为售后参加这次活动，我们也将着力将服务做的更好，以用户%满意为目标，共建这个大家庭！杭