电钻质量功能展开.doc

工业工程专业综合课程设计报告题 目： 基于QFD的电钻质量功能展开 (副标题)： 指导教师： 王益祥 姓 名：刘昱学 号：912101400116日 期：2015年9月1日2015年10月10日南京理工大学机械工程学院基于QFD的电钻质量功能展开912101400116 工业工程班刘昱【摘要】QFD（质量功能展开）一种在产品开发设计阶段就对其适用性进行全过程、全方位质量保证的系统方法。QFD分析模型一般被分为四个阶段顾客需求（工程措施）、零件特性、工艺要求、生产要求。本文将运用此模型对电钻进行质量功能展开。本文通过对其进行需求分析及对结果的评估，制定合理的装配流程和零部件工艺（包括质量屋的设计与展开），通过这种在生产前进行有重点的质量控制的方法，达到对产品（电钻）多元设计、多元改善和多元保证的目的。【关键词】QFD；需求分析；装配流程；零部件工艺 Quality Function Deployment of Electric Drill Based on QFDAbstract : Used in the product development and design stage，QFD (Quality Function Deployment)is a system method of the whole process and the full range quality assurance for its applicability. QFD analysis model is generally divided into four stages: customer,requirements (engineering measures), part characteristics, process requirements, production requirements. This paper will use this model to the drill for its quality function deployment. After the needs analysis and the results assessment, reasonable assembly process and parts process (including design and deployment of the Quality House)will be formulated.Through this Pro-production quality control for the key part method, meet the requirement for multiple design,improvements and assurance of products (drill).Keywords: QFD; Requirement analysis; assembly process; parts process目录摘要IAbstractII1、 引言1二、文献综述1三、需求分析2四、装配流程8五、零部件工艺9六、结论11七、附录12参考文献17一、引言1、研究背景与意义据历年行业资料，全世界每年消耗的大量电动工具，其中有80%是由中国工厂（包括国内企业和外资企业）生产的。电钻是电动工具中的常规产品，也是需求量最大的电动工具类产品。在中国电动工具的生产与销售总量中约占35%。中国电动工具行业是外向型特征十分明显的行业，从上世纪90年代开始至今全行业每年生产的电动工具，有8590%是供外贸出口的。其中电钻产品的外贸出口数量在中国电动工具出口总量中的占有率约为37.22%。以下是近几年出口电钻数量：2010年，中国出口 “电钻”类产品4313.27万台2011年，中国出口 “电钻”类产品有4512.52万台2012年，中国出口 “电钻”产品有5789 .62万台2013年，中国出口 “电钻”类产品有6974.78万台2014年，中国出口 “电钻”类产品就有7481.02万台可以看出电钻类产品在市场上的需求逐年增加，据有关部门介绍，未来十至十五年，世界电动工具销售额将按每年5%的速度增长。电动工具是一种“低值易耗品”，在欧美地区，电动工具不仅作为一种工具，而且被作为一种礼品，成为相互馈赠的礼物，因而有较大的市场发展潜力。所以对电钻的质量研究与改进也有着非常重要的意义。2、 研究内容和方法对电钻进行基于QFD的质量功能展开，从顾客需求入手，结合产品设计人员意见，对电钻各个部分的质量要求进行评估、设计与改进，并确定关键环节、关键的零部件和关键工艺，使得能对所生产的电钻产品在产前进行质量管理与把控，使电钻产品在一次生产中可以满足市场和顾客需求。质量功能展开（QFD：Quality Function Deployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。在现行质量管理方法体系中，质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展质量策划的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系，从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。2、 文献综述熊伟在理论研究上独创了SQFD理论模型，形成了多项QFD研究新方向，构建了有中国特色的理论体系。使QFD兼和灰色理论、语言信息决策、RAPH、KANO、灰色预警、TRIZ等多种分析方法，使得QFD在应用范围和应用方法上得到进一步拓展。王霞、周勇胜等现代质量管理进行了系统全面的描述。在每一章节的内容和顺序上依照价值链过程展开，并引进了若干案例，使得本书读来变得更加轻松，另外，也增加了QFD、过程质量控制、可信度的理论，拓展了产品质量决定因素的内涵。目前，QFD在世界范围内也有非常广泛的应用，也越来越多的被企业所重视，QFD理论完善方面也有很大进步。三、需求分析顾客需求信息是系统设计的首要步骤，也是后续步骤的基础和依据。目前，大多数的市场及顾客需求分析都聚焦于市场领域，这种方法是从顾客的角度分析需求，此类研究虽然可以对顾客的需求信息进行详细、细致的刻画，但由于研究方法本身的局限没有从进行产品规划和概念设计人员的角度分析需求信息。而基于QFD的顾客需求分析提供了面向顾客和设计师的双向视角的技术支持。1、电钻顾客需求层次化分析本次“基于QFD的电钻质量功能展开”的顾客需求分析将采用KJ法类聚，将电钻顾客需求分析分为三个层次。第一层顾客需求为：顾客满意的电钻。第二层顾客需求为：安全性好、操控性好、耐久性好、舒适性好、美观等5项。第三层顾客需求为：依据第二层顾客需求展开的绝缘性好、钻头夹紧性好等31项顾客需求。电钻需求展开表如下图所示：3-1电钻顾客需求展开表第一层顾客需求第二层顾客需求第三层顾客需求序号顾客满意的电钻安全性好 外壳绝缘1 手握处绝热2 钻头夹紧性好3 漏电熔断4 电机同轴性好5操控性好 手握处不打滑6 断电灵敏7 控制推、拉自如8 更换钻头方便9 便于携带10 适合多种规格钻头11 戴手套操作方便12 重心均匀13耐久性好 耐磨性好14 耐腐蚀15 开关不失效16 电动机寿命长17 部件不松动18 外壳抗冲击19 夹紧系统不打滑20 把手材质耐磨性好21 外壳不掉漆22舒适性好 材质触感好23 天冷不冰手24 使用中无杂音25 把手能吸汗26 把手形状贴合手掌27美观 颜色温和28 部件配合良好29 外形美观30 表面材质好看312、 电钻顾客需求重要度确定（基于RAHP）上面已经对用粗糙层次法确定了顾客需求重要度，其中，第二层次需求共有五项：安全性好（q1）、操控性好（q2）、耐久性好（q3）、舒适性好（q4）、美观（q5）。下面邀请顾客对第二层需求的重要度进行两两对比，形成对比，并评判其一致性。以下是五位顾客（来源于室友）的评判结果矩阵：1121/2111412P11=1/21/411/21/22121311/221/31132151/31314P12=1/21/311/22112131/51/21/21/31121421/21322P13=11/31331/41/21/3111/21/21/3111111/221131/33P14=11/311/41234151/21/311/51122131/21112P15=1/21123111/2131/31/21/31/31CR11=0.04 CR12=0.05 CR13=0.03 CR14=0.03 CR15=0.04评判结果均小于0.1，具有评判一致性。将五个评判矩阵合并为粗糙群体决策矩阵（形式略），利用重要度RN（qe）公式，计算重要度：依次得到第二层顾客需求重要度：RN（Q）=0.597,1,0.573,0.817,0.337,0.584,0.588,0.9790.226,0.372同理，得到第三层顾客重要度（问卷调查及计算复杂，此数据为乌有数据，只为说明相关设计原理与步骤）：第二层顾客需求及重要度RN第三层顾客需求基本重要度RN安全性好0.597,1 外壳绝缘0.196,0.377 手握处绝热0.510,0.977 钻头夹紧性好0.231,0.259 漏电熔断0.509,0.977 电机同轴性好0.566,0.876操控性好0.573,0.817 手握处不打滑0.034,0.146 断电灵敏0.643,1.000 控制推、拉自如0.566,0.887 更换钻头方便0.313,0.550 便于携带0.059,0.326 适合多种规格钻头0.578,0.955 戴手套操作方便0.156,0.621 重心均匀0.345,0.568耐久性好0.337,0.584 耐磨性好0.119,0.314 耐腐蚀0.037,0.118 开关不失效0.720,0.976 电动机寿命长0.293,0.790 部件不松动0.725,0.780 外壳抗冲击0.054,0.147 夹紧系统不打滑0.453,0.576 把手材质耐磨性好0.213,0.473 外壳不掉漆0.053,0.130舒适性好0.558,0.979 材质触感好0.169,0.369 天冷不冰手0.131,0.410 使用中无杂音0.318,0.583 把手能吸汗0.048,0.164 把手形状贴合手掌0.125,0.376美观0.226,0.372 颜色温和0.097,0.330 部件配合良好0.180,0.372 外形美观0.047,0.270 表面材质好看0.082,0.3133-2 顾客基本需求重要度初始图3、 对初始重要度进行调整（基于KANO）KANO问卷是通过提出正反两个问题，根据KANO分类表来确定以下五种不同程度的需求：满意、应该如此、无所谓、可以接受、不满意。一个问题的正向提问和反向提问结果会反映在一个5*5矩阵中，收集所有顾客对这个问题的评价，进行统计，再把所有问题汇总，得到总体的顾客需求。下图是对5*5矩阵各个位置的字母描述。其中，A：魅力型质量对应的顾客需求；M：当然质量对应的顾客需求；O：一维质量对应的顾客需求；I：反向质量对应的顾客需求；R：逆向质量；Q：问题项。需求反向问题满意应该如此无所谓可以接受不满意正向问题满意QAAAO应该如此RIIIM无所谓RIIIM可以接受RIIIM不满意RRRRQ3-3 KANO矩阵分类参照表根据对上述31个问题重新做出KANO调查问卷进行调查，根据回收的问卷进行统计，根据百分比对顾客的需求进行统计、分类及汇总（实际中并未进行此项，只为说明相关原理）。这些完成之后，得到了由顾客对电钻厂商提供的电钻产品，之前也提到了，这是一个双向的过程，接下来要由设计师组成的小组对其进行分析，并根据竞争对手的产品来进行再度调整。最终得到产品的目标质量值和产品特性点。下面是KANO分类结果和市场竞争性评估结果表（乌有数据，只为说明原理及设计过程）：序号第三层顾客需求KANO分类本公司竞争对手1竞争对手2目标质量水平提高产品特性点1 外壳绝缘A55551.00 1.00 2 手握处绝热M44441.00 1.00 3 钻头夹紧性好O44441.00 1.00 4 漏电熔断M55551.00 1.00 5 电机同轴性好A44341.00 1.14 6 手握处不打滑A34441.33 1.00 7 断电灵敏A55551.00 1.00 8 控制推、拉自如A44441.00 1.00 9 更换钻头方便O33441.33 1.14 10 便于携带M45351.25 1.25 11 适合多种规格钻头O33441.33 1.14 12 戴手套操作方便M35451.67 1.11 13 重心均匀O45451.25 1.11 14 耐磨性好A35451.67 1.11 15 耐腐蚀A33551.67 1.25 16 开关不失效O44341.00 1.14 17 电动机寿命长M43441.00 1.14 18 部件不松动O54351.00 1.43 19 外壳抗冲击A44441.00 1.00 20 夹紧系统不打滑M55551.00 1.00 21 把手材质耐磨性好M44551.25 1.11 22 外壳不掉漆M35451.67 1.11 23 材质触感好O54451.00 1.25 24 天冷不冰手M44441.00 1.00 25 使用中无杂音O33441.33 1.14 26 把手能吸汗O45451.25 1.11 27 把手形状贴合手掌A45451.25 1.11 28 颜色温和M33551.67 1.25 29 部件配合良好A54451.00 1.25 30 外形美观M44441.00 1.00 31 表面材质好看O44341.00 1.14 3-4 市场竞争性评估表根据3-2的重要度的表格，结合KANO分类表及市场竞争性评估表，可以对顾客需求重要度表进行再度调整，得到最终的电钻顾客需求重要度表。下表是基于3-2和3-4进行的再度调整，作为顾客需求分析的最终结论。调整详细公式及参数所含意义参见熊伟.质量功能展开理论与方法中第二章第二节。此处只给出基本公式：假设S0和P0分别为现有的顾客满意度和产品水平，S1和P1分别代表顾客满意度目标值和产品理想水平，有：（K根据当然属性、一维属性、和魅力属性分别取1/2、1、2）下面根据公式得到调整后的表格最终顾客需求表：序号顾客需求基本重要度RN水平提高率产品特性点最终需求重要度1 外壳绝缘0.196,0.3771.00 1.00 0.196,0.3772 手握处绝热0.510,0.9771.00 1.00 0.510,0.9773 钻头夹紧性好0.231,0.2591.00 1.00 0.231,0.2594 漏电熔断0.509,0.9771.00 1.00 0.509,0.9775 电机同轴性好0.566,0.8761.00 1.14 0.566,0.8766 手握处不打滑0.034,0.1461.33 1.00 0.034,0.1467 断电灵敏0.643,1.0001.00 1.00 0.643,1.0008 控制推、拉自如0.566,0.8871.00 1.00 0.566,0.8879 更换钻头方便0.313,0.5501.33 1.14 0.361,0.63410 便于携带0.059,0.3261.25 1.25 0.074,0.40811 适合多种规格钻头0.578,0.9551.33 1.14 0.632,1.00012 戴手套操作方便0.156,0.6211.67 1.11 0.261,1.00013 重心均匀0.345,0.5681.25 1.11 0.365,0.61214 耐磨性好0.119,0.3141.67 1.11 0.332,0.87615 耐腐蚀0.037,0.1181.67 1.25 0.103,0.32916 开关不失效0.720,0.9761.00 1.14 0.720,0.97617 电动机寿命长0.293,0.7901.00 1.14 0.293,0.79018 部件不松动0.725,0.7801.00 1.43 0.725,0.78019 外壳抗冲击0.054,0.1471.00 1.00 0.054,0.14720 夹紧系统不打滑0.453,0.5761.00 1.00 0.453,0.57621 把手材质耐磨性好0.213,0.4731.25 1.11 0.266,0.59122 外壳不掉漆0.053,0.1301.67 1.11 0.089,0.21723 材质触感好0.169,0.3691.00 1.25 0.169,0.36924 天冷不冰手0.131,0.4101.00 1.00 0.131,0.41025 使用中无杂音0.318,0.5831.33 1.14 0.367,0.67226 把手能吸汗0.048,0.1641.25 1.11 0.053,0.18527 把手形状贴合手掌0.125,0.3761.25 1.11 0.195,0.58828 颜色温和0.097,0.3301.67 1.25 0.162,0.55129 部件配合良好0.180,0.3721.00 1.25 0.180,0.37230 外形美观0.047,0.2701.00 1.00 0.047,0.27031 表面材质好看0.082,0.3131.00 1.14 0.082,0.3133-5最终顾客需求分析表转化成图表：3-6最终顾客需求分析图四、装配流程装配流程是按照工作流程，加工顺序对生产全过程进行的概略描述。对装配流程的图表性描述便于对生产过程进行管理，有利于质量管理，和QFD质量展开。下图是电钻的结构图：根据结构图画出装配图如下：电钻检查检查检查检查检查检查检查 手柄与外壳 钻夹头 中心支架 齿轮传动 电动机 手柄 销 轴承 齿轮轴 轴承 外壳 钻头 滚针轴承 直齿轮 定子 轴 棉花垫圈 螺母 转子检查5、 零部件工艺可以根据上面装配图分解各个工艺，从整体逐步细化到每个零件，从而能够达到总体的质量要求，下面为分解的几个比较关键的部件，确定这几个关键部件的基本工艺，再根据顾客需求，对零件工艺进行设计，从而能够生产出满足顾客需求的电钻产品。（1）钻夹头钻夹头是由钻头套、松紧拨环、连接块、后盖组成。在钻头套中，其轴向定位是利用连接块来实现的，通过圆周向拨动插孔，使在松紧拨环内螺纹的作用下轴向移动，作用下精确地自动定心并夹紧钻具，工作时需要采用装有不同钻具（如中心钻、钻头、铰刀、丝锥等）的钻夹头时，可以松开定位螺钉，转动扇形体到所需位置后，紧固定位螺钉，实现夹头多工位移动。由于该钻机头属于扳手式钻夹头，对比其他钻夹头也存在着一些优缺点，易夹紧，夹持可靠，可用于正反转，相比其他自紧式钻夹头，松脱现象有改善，但是精度第一点，操作不方便。但是这类夹头不会有松不开的情况发生，但是总体来说这类夹头属于可靠类型。17（2）传动机构一般手持冲击电钻的传动机构，包括电机，电机的转轴，转轴带动齿轮、固定在齿轮上的心轴，其特征在于：所述电机的前段设有隔离板，隔离板的前段连接有齿轮箱；电机的转轴与隔离板之间设有轴承定位，转轴穿过隔离板伸入齿轮箱中，心轴与齿轮箱之间有衬套定位，心轴穿过齿轮箱与钻夹头连接。对于传动机构，则是由齿轮之间的配合形成，而加工则主要是对于齿轮的加工。加工的工艺则是毛坯锻造正火粗车外圆及端面拉花键孔钳工去毛刺精车外圆，端面及槽至要求插齿倒角钳工去毛刺剃齿齿部高频淬火磨削加工修正总检入库。（3）电动机及碳刷管电动机（Motors）是把电能转换成机械能的一种设备。它是利用通电线圈（也就是定子绕组）产生旋转磁场并作用于转子鼠笼式闭合铝框架形成磁电动力旋转扭矩。电动机主要由定子与转子组成，通电导线在磁场中受力运动的方向跟电流防线和磁感线（磁场方向）有关。电动机的工作原理是磁场对电流受力的作用，使电动机转动。电钻使用串激电机就是空载转速高（转矩小）、负载转矩大（转速低）。碳刷是电动机的固定部分和转动部分之间传递能量或信号的装置，它一般是纯碳加凝固剂支撑，外形一般是方块，卡在金属支架上，里面有弹簧把它紧压在转轴上。而在制作工艺方面，定子的组成由定子冲片，铜线，棉线，绝缘漆等材料制成，而一般电子冲片通常采用0.5MM矽钢片冲制，有以下工艺制成：定转子冲片下料冲制轴孔定子冲片切外圆冲制定子槽型定转片分离冲制转子槽型。而对于转子，则制作工艺则是：车床对于心轴的精加工热处理绕线加焊接精车浇注绝缘漆车床抛光(4）机壳精工塑料加工而成，光洁耐用。下表是根据部件加工工艺确定的零件加工工艺，此表是根据前面第二、三层顾客需求质量展开屋及前面最终的加工重要性确定的，为了达到标准采取的工程措施，以求最终能满足顾客需求和质量要求。序号顾客需求最终需求重要度KANO值工程措施1 外壳绝缘0.196,0.377A外壳内部涂绝缘漆2 手握处绝热0.510,0.977M电机部分增加散热孔，握柄用绝热材料3 钻头夹紧性好0.231,0.259O夹紧系统增加能自锁的销4 漏电熔断0.509,0.977M插线处增加保险丝5 电机同轴性好0.566,0.876A减小工艺尺寸链6 手握处不打滑0.034,0.146A增加握柄粗糙度7 断电灵敏0.643,1.000A开关灵敏8 控制推、拉自如0.566,0.887A握柄处贴合手掌，手握舒适9 更换钻头方便0.361,0.634O去阻力的情况下能松动10 便于携带0.074,0.408M增加可拆卸的背带或手提带11 适合多种规格钻头0.632,1.000O夹紧体统适合多种尺寸范围12 戴手套操作方便0.261,1.000M增加手握处面积和开关大小13 重心均匀0.365,0.612O采用材质均匀外壳，分散内部结构14 耐磨性好0.332,0.876A易磨损处增加厚度，或改用耐磨材料15 耐腐蚀0.103,0.329A表面涂漆16 开关不失效0.720,0.976O加强开关处弹簧质量17 电动机寿命长0.293,0.790M增加耐磨性，增加绕丝耐高温强度18 部件不松动0.725,0.780O部件配合紧凑，零件尺寸合适19 外壳抗冲击0.054,0.147A增加外壳材料刚度与韧度20 夹紧系统不打滑0.453,0.576M增加夹紧螺纹刚度与韧度21 把手材质耐磨性好0.266,0.591M采用耐磨材料22 外壳不掉漆0.089,0.217M采用电火花涂漆，使漆紧凑、致密23 材质触感好0.169,0.369O采用触感温和产品24 天冷不冰手0.131,0.410M减少金属部分的裸露25 使用中无杂音0.367,0.672O各部件配合良好，误差小26 把手能吸汗0.053,0.185O加装吸汗材料27 把手形状贴合手掌0.195,0.588A按人手尺寸形状设计28 颜色温和0.162,0.551M才用暖色涂漆29 部件配合良好0.180,0.372A减小零件误差30 外形美观0.047,0.270M不影响基本性能下增加艺术形状31 表面材质好看0.082,0.313O不影响基本性能下增加表面图案工程措施表得到工程措施表之后，根据各个工程措施的相互关系建立对各个部件的工程方法，得到各个部件的加工工艺，在进行汇总、分析，最终得到产品的质量管理系统。相互之间联系不再一一赘述，至此，质量展开工作完成，接下来制定产品标准质量手册、工艺标准与装配标准。注：由于本次决策量太多，质量屋建立复杂，只给出部分质量屋，见附录。6、 结论本文通过研究QFD理论以及相关的质量管理体系，解决了关于某电动工具的质量屋的建立，有效的完成了该电动工具的产品规划，零件规划，工艺规划以及最后的质量控制的方法研究，从所得到的结果来看，发现了当前市场需要对顾客需求提高重视程度，这样才能满足所有顾客的需要。而且在本次课程设计的过程中，通过自己动手拆装电动工具，对其内部结够有了一定的了解，最后得到的图表也是自己近段时间所得到的最大的回报。但是这次研究过程中也存在着很多不足，由于时间仓促的原因，对于质量管理体系的研究未能深入，只能从表面上提出自己的一些参考意见，也未能找到该品牌电动工具的生产厂家，是自己的一个遗憾，同时也了解到要想成功的做出一个产品，对于市场的把握是需要很强的重视程度。感谢袁红兵老师悉心讲解和提供技术上的支持，感谢王益祥老师在现代质量管理这门课上的认真讲解。七、附录1、顾客需求KANO正向问题调查表：1如果外壳绝缘你会感到？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意2 如果手握处绝热你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意3 如果钻头夹紧性好你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意4 如果漏电熔断你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意5 如果电机同轴性好你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意6 如果手握处不打滑你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意7 如果断电灵敏你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意8 如果控制推、拉自如你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意9 如果更换钻头方便你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意10 如果便于携带你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意11 如果适合多种规格钻头你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意12 如果戴手套操作方便你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意13 如果重心均匀你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意14 如果电动机寿命长你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意15 如果部件不松动你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意16 如果开关不失效你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意17 如果外壳抗冲击你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意18 如果夹紧系统不打滑你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意19 如果把手材质耐磨性好你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意20 如果外壳不掉漆你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意21 如果材质触感好你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意22 如果天冷不冰手你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意23 如果使用中无杂音你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意24 如果把手能吸汗你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意25 如果把手形状贴合手掌你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意26 如果颜色温和你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意27 如果部件配合良好你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意28 如果外形美观你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意29 如果材质美观你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意30 如果部件不松动你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意31如果外壳绝缘你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意2、顾客需求KANO反向问题调查表：1如果外壳不绝缘你会感到？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意2 如果手握处不绝热你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意3 如果钻头夹紧性不好你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意4 如果漏电不熔断你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意5 如果电机同轴性不好你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意6 如果手握处打滑你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意7 如果断电不灵敏你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意8 如果控制推、拉不自如你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意9 如果更换钻头不方便你会觉得？A、满意 B、应该如此 C、无所谓 D、可以接受 E、不满意10 如果不便于携带你会觉得？A、满意 B、应