入伙管理办法OK.doc

入伙管理办法 Q/TDY-SZ-3.1-20101.1.6.132007 修订A/01 目的 规范项目物业服务人员对业主入伙手续的服务，提高办理入伙服务水平。2 范围 适用于项目物业服务中心对业主办理入伙的管理。3 职责3.1项目服务中心工程部负责对新交付房屋的承接查验工作，并出具初验、复验报告，督促建设方进行整改；3.2项目客服中心负责与销售开发商公司联系，在物业交付前一个月获取入伙业主的名单，按“一户一档”的原则建立业主档案；3.3财务部负责核算并收取业主办理入伙手续时的各种费用；3.4项目客服中心负责收楼的组织筹备工作，并分户填写业主入伙所需的各种资料；负责收集、整理业主档案和公共档案；3.5项目工程部负责协助业主对房屋进行查验，由工程部人员现场规范填写房屋交验单；工程部对承接区域的消防设施和电梯实施成品保护,协防部消防设施和电梯的使用进行监管,出现问题及时报修；3.6保洁人员负责在业主办理入伙手续前对公共部位进行保洁开荒；并负责入伙现场的环境卫生；3.7协防人员自交接之日起负责承接区域的公共秩序的维护；实施公共区域的成品保护和巡查；38-。4管理要求及方法4.1承接查验 根据交房计划，项目服务中心工程部组织安排对即将交付的房屋进行承接查验的初验、复验工作，做好检查记录；4.2文件准备 客服中心根据公司的交房计划，与销售开发商公司联系，获取业主资料；准备公众文件，包括： 业主临时公约 前期物业服务协议*小区住户档案一览表入伙资料签收表；承诺书房屋验收表房屋质量保证书房屋使用说明书业主办理入伙流程图4.3 办理入伙手续4.3.1商品房业户入伙，以开发商出具的*小区交房通知单作为办理入伙的凭据，经核对业主的身份证件与商品房买卖合同一致后，办理业主入伙手续；4.3.2 签约，填写业主资料由业主签署前期物业服务协议一式两份，填写*小区住户档案一览表，并同时对业主临时公约的内容予以认可，签订承诺书，留存业主及住户的身份证复印件、照片各一张；4.3.3 发放公众文件业主需领取业主手册、业主临时公约、已签署的前期物业服务协议、房屋质量保证书、房屋使用说明书各一册；填写 “业主入伙交接确认单TDY/LZKF030”4.3.4 交费业户按有关规定支付物业服务费、电梯费，由财务出具收费收据；4.3.5 领钥匙交付房屋钥匙，填写“业主入伙交接确认单TDY/LZKF030”需托管钥匙户，填写钥匙托管书；4.3.6 由技工陪同验房，技工规范填写“房屋验收表TDY/LZKF026”。4.3.6.1 物业工程技工陪同业户到其所购买的房屋，实地对诸如墙体、楼地面、屋顶、门窗、上、下水管、暖气、天然气设备、电灯插座开关等逐项进行验收，验收房屋质量，对发现的质量问题如实记录：位置确定明确，数量确切，问题描述用词规范，并在现场做提示标记必要时，可在现场做提示标记；4.3.6.2 验楼结果要用书面记录在案，由业主和物业工程技工签名后有效，验房结束后，技工将“房屋验收表TDY/LZKF026”交回客服中心；4.3.6.3 客服中心要在1个工作日内将“房屋验收表TDY/LZKF026”的复印件转交开发商维保办，由维保办对于验楼中发现的问题于一周内，予以安排解决，“房屋验收表TDY/LZKF026”原件归档。4.3.7 按照一户一档建立业主档案，将身份证明（身份证、暂住证、护照、临时户口等复印件）资料、权籍资料（购房合同、产权证、房款支付证明复印件等）和入伙资料分类归档；4.3.8未按时办理入伙手续房屋的处理未按商品房买卖合同约定的整体交付时间办理入伙手续的业主，客服中心负责人在集中办理期限截止后一周内，向品牌推广公司提供未办理入伙手续的业主名单，以便品牌推广公司对未办理入伙手续的业主进行入伙通知和跟催； 单牌推广公司4.4 商品房产权变更4.4.1 原业主、新业主双方持新签订的商品房买卖合同或已过户的房屋产权产籍证在客服中心办理变更手续；对于前期已领取房屋钥匙的业主，物业公司与新业主重新签订前期物业服务协议、承诺书后，其余公众文件由原业主转新业主；4.4.2 物业等相关费用由新、老业主自行协商，但必须结清此前物业的一切费用后，方可办理后期物业的相关手续；4.4.3 变更手续完毕当日，由客服中心变更业主相关电子和文本档案资料。4.5 培训4.5.1 由项目服务中心在房屋承接查验前对参加业主入伙相关工作的工程、客服、协防和保洁人员进行业主入伙服务标准和流程的专项培训；若新员工比例超过二分之一，则在业主入伙前一周内进行入伙演练；4.6总结、改进与提高每次批量进行入伙服务后，项目服务中心应在1个月内形成本次入伙服务的专项书面总结报告。总结应对入伙服务流程和各种作业文件进行验证和评价；对各部门的协作情况进行评价；对入伙业主的各类数据进行采集和分析。对存在的问题进行分析，提出改进的措施。5 相关文件5.1入伙办理服务标准Q/TDY1.2.820075.2 入伙办理作业标准Q/TDY1.3.820076相关记录6.1房屋验收表TDY/LZKF0266.2业主入伙交接确认单TDY/LZKF030房屋验收表TDY/LZKF-026 区 楼 单元 号 年 月 日 NO：业主面积电话序号验收项目验收意见处理结果业主确认1屋顶2墙面3地面4门窗5各类插座6照明灯具7各类开关8烟道抽风9电话信道10有线电视11防盗对讲12天然气13消防14地漏15卫、厨防水16上层卫厨防水17下水管道畅通其它备注业主签字 年 月 日验收人签字经办人： 年 月 日业主入伙交接确认单TDY/LZKF030 NO: 住宅小区 区 栋 单元 层 号，该房屋的交楼标准符合双方购房合同约定的标准。一、自天地源物业公司收到以下相关资料或物品：摘 要份数确认1.西安市商品住宅使用说明书西安市商品住宅质量保证书一份2.前期物业服务协议一份一份一份3.业主临时公约4.业主手册5. 钥匙： 把6. 水电卡、暖气卡 个7. 业主卡 张8. 其它： 张9.其它：对以上（）资料或物品已收到。 业主确认签署： 日期： 二、 物业公司在办理入伙手续时，存留以下票据或资料： 摘 要份数确认1.购房合同复印件一份2.业主身份证复印件一份3.购房发票复印件一份4.购房结算单一份5.其它：以上（）复印件物业公司已存留。 物业公司经办人： 日期： 业主入伙流程图业主持入伙通知书及相关证件、资料到交房手续办理接待处 办理开发商的相关手续，缴纳相关费用物业人员发放业主手册，业主交纳各种费用，物业人员引导业主填写业主情况登记表区域防火协议缴纳物业管理费用及装修垃圾清运费业主领取钥匙、功能卡等，签收钥匙功能卡签收表