接待来访流程.doc

接待来访流程（话术）A1：前台接待老师 B2：来访人员 C3：课程老师 D：体测师一名自然来访的家长上门进行跆拳道课程咨询，在前台登记询问后，通过对讲机呼叫课程老师，对咨询家长进行场馆介绍及问题解答，并最终介入谈单环节。第一场（前台处）义扬道馆前台处，前台老师正在进行日常工作，坐着。一名自然来访家长由正门进来。A：（前台老师起立，职业站姿，面带微笑）您好，欢迎加入义扬道馆，请问有什么可以帮您？B：站在门口前听见前台老师说话后，面带微笑走过来，您好我想问一下你们家跆拳道是怎么学的？A：（面带微笑，礼仪站姿，对方说完话后，点头示意）先生请问您贵姓？B：您好，我姓李（某某某）多大小孩能学？A：那李先生咱家宝贝多大了B：5周岁A：男孩还是女孩？B：男孩A：咱家孩子是非常适合来学习的B：那这怎么学的？A：李先生冒昧问一下，您是怎么知道我们道馆的？之前有我们的老师和您联系过么？B：我就是在这边溜达过几次看见过你们这有跆拳道馆（听朋友说的，看见你们在公园训练过），觉得挺不错的，正好赶上今天路过，就进来看看问问，之前没有老师联系过我。A：（边说边拿出登记表，右手成掌指向登记表）好的，李先生您是第一次过来，所以那麻烦您在这边做一下VIP来访登记，我会请我们专业的课程老师给您介绍一下孩子如何才能加入。（然后通过对讲机呼叫课程老师到前台） 课程老师话术C：（课程老师整理仪容，带上相关资料夹子，面带微笑）您好。A：（面对课程老师）某某某老师您好，这位是李先生，他们家的宝贝今年五岁了，是个小男孩，想来我们这里参加跆拳道学习。C：（面带微笑，伸出右手握手）李先生您好，欢迎加入义扬武道，我是义扬武道的课程顾问某某某，很高兴为您服务。B：（握手后，微笑）您好C：下面由我为您介绍下我们的场馆和如何加入，李先生这边请。C：我们道馆不仅仅是一家青少年儿童的培训机构，而是一家青少年儿童的教育机构B：（好奇的表情）不就是跆拳道？C：我们拥有自主研发的一套针对于青少年儿童完善的财商教育，定期举行的人性教育，和每节课都要使用的视频教学等多种教学模式，在孩子学习跆拳道的同时，真的可以养成良好的行为习惯，我们要打造的是孩子们除了家庭、学校以外的第三个课堂，您的孩子在这里，我们不仅要让他学到专业的跆拳道技术，而是在这样的一个环境中，成为一个全面的优秀人才。因为我们的课堂与孩子的生活课堂、学习课堂是紧密联合在一起的。在家里和学校中的一些陋习，在我们这里是都可以得到改变的。所以，我们义扬武道是一家专业的青少年儿童教育机构，而不仅仅是一家单纯的培训机构。而且我相信您也希望咱家宝贝能够在这样的一个环境中得到改变，您说是吧！B：（点头）恩，这些都是咱们的教练吗？C：（教练在上课，进行各自不同的训练）是我们的教练员团队，我们的教练队伍都是经受过专业的跆拳道技术培训并且均获得过世界公认的教练员资质，而且在受教前也都接受过青少年儿童的心理、行为的专业培训，现在为了保证以身施教，每天上午下午我们教练员都会拿出相应的时间来进行不同类别的训练，以保证授课过程中的每一个动作都可以做到很规范，这样咱们家的宝贝在学习的时候也会模仿的很正规。B：那这些教练还都挺厉害啊。B：我们家的孩子体质非常好，不用学习跆拳道话术一：学习跆拳道，不仅可以锻炼身体，还可以起到育人育心的作用，现在生活条件好，大部分孩子都被长辈宠坏了，自私、胆小、没有礼貌在孩子们身上经常有看到。通过训练中的教练对孩子的行为规范培养、尊礼守孝的培养，在跆拳道训练中孩子先向国旗行礼，在向老师行礼，训练中又有无数次的行礼，经过一段时间，让孩子慢慢懂得尊重父母、长辈。老师、朋友、尊重周围的人，您一定也很期待吧！话术二：跆拳道不仅可以锻炼身体，还可以培养孩子的心性。比如勇敢、坚强、自信、坚持、等等！就说坚持吧，现在孩子学什么都是昙花一现的心态，而在我们这里学习跆拳道却不是这样的，孩子经过考级换带，实战对练，一步步坚持到黑带，在教练的指导下，懂得坚持后的成果和快乐，跆拳道培养孩子的内在精神，这些都是还在将来成功的桥梁，所以您还觉得孩子不用学吗？话术三：跆拳道不仅可以锻炼身体，更加注重孩子的礼仪品德方面的教育，在孩子练习跆拳道的同时培养孩子的礼仪、廉耻，忍耐克己、百折不屈的精神。您想现在家长都是一个孩子，哪个孩子不是衣来伸手，饭来张口呢？甚至想要让什么父母都会满足，因此也导致现在的孩子抗压能力，忍耐能力都很差，近几年，新闻也报道各种孩子因为自尊心强导致轻生事件，像考试这样没考好跳楼、和父母吵架自杀的，其实这些都是因为孩子遇事不冷静，抗压能力差导致的。但如果孩子从小就能学到跆拳道的精神，并且用到学习和生活当中，那么从小孩子就懂得感恩，在遇到挫折和失败的时候也会从容的面对。您想如果咱家能学到跆拳道的精神，我相信等他长大以后一定能成为一位全面的优秀人才。B：我们家孩子体质非常差，不能学习跆拳道话术一：正因为孩子体质差，才更应通过一定的锻炼来增强体质，而且现在我们所教授的跆拳道课程也是非常符合青少年儿童成长所需要的，课程中的基础动作以及整套拳法、腿法的学习都可以让孩子身体的各个部位得到训练而又不会超出孩子所承受的能力，所以您应该让孩子学习。话术二：我们的课程都是循循渐进的，刚入门的孩子基础训练强度不会特别大的同时达到锻炼的目的的。针对于体质弱的孩子我们会有一系列的训练方法，让他在不断的学习中身体变得强壮，更重要还能让他性格坚韧，所以学习跆拳道是会达到全面提升的效果。话术三：那您知道孩子身体为什么这么差么？现在空气污染严重，食品也无法得到保障，孩子缺乏体育锻炼，才会导致孩子从小体弱多病，而我们道馆的孩子，训练跆拳道后，身体得到了保障换季时不在生病了，这一定是您希望看到的吧，B：我们家孩子太小了不能学跆拳道话术一：正式因为孩子年龄小才更适合学习，因为这个阶段是孩子性格以及体质形成的最好时期，而且我们的跆拳道不仅仅教给孩子的是技术更多的是跆拳道的内涵以及做人的道理，我相信在这样积极氛围的熏陶下您家孩子一定会变得更加出色话术二：我们道馆很多很多这么大的孩子，正因为孩子还小，正式身体素质的成长期，跆拳道练习能促进骨骼的生长，增强心肺功能，促进新陈代谢，增强免疫能力和孩子的生长发育，让您的孩子比同龄的孩子都强壮，优秀。B：我们家的孩子太大了，不能学习跆拳道话术一：那您觉得多大的孩子适合呢？其实大孩子更加适合练习，因为跆拳道的精神礼仪，廉耻，忍耐克己，百折不屈。是送给孩子最好的礼物，跆拳道，以礼开始，以礼结束。除了教育孩子如何做人外，还培养了他们坚强的意志和勇敢的精神，跆拳道的训练有苦有累，但是孩子从训练中收货的更多的是快乐，孩子们在训练中锻炼了坚强的意志，培养了开朗的性格，品质德行都有所提高。话术二：哦，您的想法我很能理解您，正式因为孩子大了，学习任务繁重，压力大，让更应该让孩子练习跆拳道，同过运动锻炼，学习跆拳道精神，人的身体是需要劳逸结合才能解除身体的疲惫大脑得到放松，然后才能以最佳的状态释放学习能力，还可以通过学习解除不同的人群，培养孩子的交际能力，提高人际关系，互相学习成长，何乐而不为呢。话术三：其实咱家孩子现在正是学习的最好时期，他现在的年龄比年龄小的孩子都要有优势，现在他的理解能力和学习能力是最好的时候，学的会非常快！而且现在经常有一些暴力事件发生，咱家孩子也会因为上学而独立，如果孩子现在学习跆拳道，未来他就多了一项防身的技能，来保护自己，您也会放心一些不是么？而且学习压力也大，正好通过跆拳道释放他的压力，所以现在是让孩子练习的最好时候问题解答问：你们这学跆拳道怎么收费的啊？您好，是这样的，您先带孩子过来试下课，然后我们会给咱家宝贝做一下体测，根据宝贝的年龄和身体情况来安排入哪个班学习锻炼问：练习跆拳道对年龄和身体素质有何要求，多大的年龄最适合锻炼？练习跆拳道没有严格的年龄限制，只是没有心脏病、传染病、精神病等严重的疾病，无论身体素质好坏都可以进行锻炼，一般情况下，中小学生、大中专学生及20-35岁左右的成人，训练起来进展都很快，因为跆拳道十分、简便易学。如果是5-6岁以下的幼儿，效果虽不及成人明显，但健身的作用却是不可低估的。40岁以上成年人，虽然韧带和做高难度动作较困难，但练习简单实用的运动健身，防身效果依然明显。其实，只要爱好和信心，多大岁数参加都不算晚。针对不同年龄阶段，开设了不同的训练课程内容。问：小孩太调皮了，学会跆拳道会不会更难管？会不会到处惹事生非？孩子生性好动、顽皮，本来并不是坏事，这样的孩子其实很聪明并富有冒险和创新精神，送于本中心引导。跆拳道训练中有着严格的礼仪、礼节仪式，随着训练时间延长，孩子会受到好的熏陶和潜移默化的教育。许多令家长头疼的小孩，参加几期训练后，变得勤奋、认真、吃苦、礼貌了，不信？让您的孩子试试，事实胜于雄辩。问：孩子很内向，胆子小，身体又差，参加训练吃得消吗？会不会受到大同学的欺负？弱的孩子更应该加强运动。跆拳道训练非常科学化，由浅入深、循序渐进。新学员的运动量较小，以后到中级班、高级班才逐渐加大运动量。瘦弱的孩子是完全能适应。性格虽然天生的，但通过环境和训练可以改变，跆拳道训练在团队中统一进行，更不断的大声喊叫，练习中还要经常单独表演和进行实战比赛。这样，就能激发人的信心、勇气与斗志、塑造勇敢、坚强的个性，使人变得乐观、自信、开朗。跆拳道训练中特别强调礼义、友爱、互动的观念，学员之间非常友善，几乎未发现相互攻击，以大欺小，以强欺弱的现象，学员品德教育方面，今后我们还会继续加强。问：孩子太胖了，耐力很差，能不能进行跆拳道这种剧烈的运动？当然可以。跆拳道是一种很好的有氧、无氧的混合训练，每次训练一个半小时，能有效消耗热量，燃烧脂肪，使身体变得匀称，同样，瘦小的人通过锻炼，能增长肌肉，健美体型。跆拳道是一种手脚并用的格斗艺术，能锻炼身体四肢的灵活性，协调性、平衡性、增强锻炼者的耐力、力量、速度、灵敏反应等素质。一些以前经常生病、体育课不及格的小朋友，参加几期跆拳道训练后，身体变好了，饭量增加了，体育成绩也提高了。 问：现在学习功课太紧张了，来参加跆拳道训练会不会影响学习成绩？一般不会，关键在于教练和家长的正确引导。不仅中小学生的学习负担重，一些成年的工作、事业、家庭压力也很大。因此许多人选择参加跆拳道训练或其它体育锻炼，劳逸结合，能放松紧张的神经，才能更轻松的迎接以后的学习或工作。我们的教练也会经常引导学员，文化学习是最重要的，学习跆拳道仅是“业余爱好”，不能花费太多的精力，更不能深迷。旨在增强体质，磨练意志，培养吃苦耐劳的精神和良好的礼仪行为规范。要摆正读书与学武的关系，身体练好了，精力旺盛了，对读书不但无影响，还会有促进作用呢。 问：练习跆拳道是否安全？对练会不会造成伤害？跆拳道属紧张激烈的对抗运动，却又很安全。在实践对练中有全套护护具保护全身要害，又有十分完善的竞技规则，实践中强调用技术、点数、速度、战术来取胜，与许多靠蛮力、拼耐力取用的搏击术相比，跆拳道是又安全又富观赏性又十分文明的，正因为如此，跆拳道才能成为奥运会正式比赛项目。问：女孩子可以参加跆拳道训练吗？会不会变粗？跆拳道是一种男女老少都适宜的健康身运动，女孩子不仅可以参加练习，还可以练出“真功夫”呢。我国在1995年才开展正式跆拳道运动，目前已有10多人取得世界冠军，且全部是被“半边天”夺得，谁说女子不如男？跆拳道的定位是技术型，灵巧型、速度型、智慧型的功夫，其训练将柔韧、灵敏、速度、反应放在第一位，而不像其它搏击是将力量、耐力训练放在第一位。因此，跆拳道训练不会使女孩肌肉坚硬，身材粗壮，相反，能使训练者更加苗条、健美、充满青春活力及魅力。 问：学会跆拳道会变的爱打架吗？跆拳道练习时讲究以礼始以礼终，更注重道德培养。跆拳道动作凌厉，但练习者头脑需保持冷静。每个练习者要树立礼义廉耻、忍耐、克己、百折不屈的精神，遇到事情讲道理、讲法律，遇到特殊情况正当防卫，练习跆拳道者都有克制力，不会轻意动手。许多爱闹事的青少年练习跆拳道后变得守纪律、讲文明。问：跆拳道的教学特点？根据不同对象，不同的年龄，不同的身体状况的修炼者制定了一系列相配套的训练方法和内容。能够运用科学的教学方法根据不同对象的运动特点和规律安排训练，为每一位学员提供科学的专业指导。问：跆拳道运动会影响孩子的身高吗？恰恰相反，跆拳道运动多采用现代先进的训练方法，运动时动作强调有弹性、伸展，很少做长时间的静止性运动。训练安排的系统科学，能更好的促进青少年的生长发育，健康成长。据统计和研究，经常参加跆拳道的青少年，身材更匀称，身体更强健，许多青少年练习跆拳道后身高超过预测27厘米问：如何选择训练时间？参加训练的朋友可以根据自己的兴趣和要求、身体条件选择班次。一般道馆都开设了周末班、学期班、半年班、全年班、专业班、寒暑假班。每位学员根据自己的情况选择学习，并在师范的指导下训练，都可达到良好的效果，练习次数，可以自由选择，也可相对固定。只在养成经常健身和终身健身的良好习惯，一定会永葆健康，取得良好的效果。 问：有哪些疾病的人不能参加练习？患有传染性疾病，严重脑血栓疾病，心血管疾病，癫痫病等其它不能做较巨烈运动的疾病患者。 问：成年、中年人是否可以参加锻炼呢？完全可以。根据成年中年人的身体特点，选择适合的跆拳道套路、技术等教学内容科学安排训练。合理安排运动量，使中年朋友全身各器官都得到全面的锻炼，增强体质，达到良好的训练效果。 问：戴眼镜的人可以练习吗？可以。跆拳道训练是由初级到高级。开始只练习技术等方法，在练习实战防身时，师范会采用循序渐进地进行教学训练安排.如若改带用隐形眼镜更方便。 问：练习跆拳道的好处有什么？1.健体：跆拳道的健体作用不言而喻。其动作中的各种踢腿、手臂的上格、下截、拉伸等动作，可使幼儿的肌肉和力量得到增强，肌腱、韧带、肌肉的弹性得以提高，从而增强幼儿的体力和柔韧性。2.启智：跆拳道可给大脑许多良好刺激。练习过程不单是骨骼肌肉的收缩，而是空间感知、经验、类型识别等右脑功能的综合发挥，因此非常有利于发展幼儿的空间转换、形体感知等右脑功能，提高了形象思维和创造力。3.育心：跆拳道需要通过做变换方向的动作来明确方位，从而发展了幼儿的空间知觉；此外，孩子们还要主动想办法克服困难，锻炼了意志，培养了勇敢精神，学会了对人、事、物的正确态度。4.知礼：跆拳道推崇“礼始礼终”的尚武精神，讲究未曾学艺先学礼，未曾习武先习德。通过师幼间的互敬、活动时的敬礼仪式、幼儿间的相互礼让等，让幼儿理解了“礼”的含义，知道怎样做才是“礼”的表现。跆拳道练习时讲究以礼始以礼终，更注重道德培养。跆拳道动作凌厉，但练习者头脑需保持冷静。每个练习者要树立礼义廉耻、忍耐、克己、百折不屈的精神，遇到事情讲道理、讲法律，遇到特殊情况正当防卫，练习跆拳道者都有克制力，不会轻意动手。许多爱闹事的青少年练习跆拳道后变得守纪律、讲文明。跆拳道运动多采用现代先进的训练方法，运动时动作强调有弹性、伸展，很少做长时间的静止性运动。训练安排的系统科学，能更好的促进青少年的生长发育，健康成长。据统计和研究，经常参加跆拳道的青少年，身材更匀称，身体更强健，许多青少年练习跆拳道后身高超过预测27厘米中小学生的学习负担重，一些成年的工作、事业、家庭压力也很大。因此许多人选择参加跆拳道训练或其它体育锻炼，劳逸结合，能放松紧张的神经，才能更轻松的迎接以后的学习或工作。问：一般给孩子上课的教练都是什么级别?一般给孩子上课的教练都是黑带。取得黑带一段可以参加全国性或国际性跆拳道比赛，也可担任跆拳道教练，指导跆拳道运动。黑带四段有资格开设道馆，担任馆长或总教练，并具备申请国际教练、国际裁判的资质。黑带四段称为“师范”，五段以上可称为跆拳道“大师”特别是有如下情况的儿童，更应该修学跆拳道。学习跆拳道的人要懂得敬，知道尊敬别人。敬则能使人保持醒觉状态。这种醒觉的状态使人谦虚谨慎，戒骄戒躁。使人不耻下问，精益求精。丰富人的知识，能应付各种事物。否则，不能保持醒觉，自高自大，学识浅薄，就不能应付任何事物。因此，学习跆拳道的人要尊敬自己周围的人，虚心向他人学习，要经常保持清醒的头脑。问：训练中是否有受伤情况？持续性的运动，可以促进骨骼密度与长度，使骨骼更硬。反之，极度限制身体活动会使骨骼直径与密度减小。基于此，重点须在预防受伤，增加安全性。建议购买儿童跆拳道套装，增加安全保障,再加上本会的专业预防与保护,从本会成立至始，尚无儿童受伤之例。问：初学跆拳道时，课上都会做些什么?会学习哪些内容?考虑成长期儿童的年龄、身体条件、运动技能、运动神经正处在发育阶段，有目的、有层次的对儿童的肌力、耐久力、爆发力、柔韧性、调整力等基本技能进行系统性的教育，还运用学校体育教育中的跳跑、跑步、踢球等项目。当然学习跆拳道其中还必须利用一些时间进行礼节教育、沟通活动，从而增强朋友之间友谊，养成协同心与自立心，进一步促进儿童的人格的正确形成。一般前20分钟左右是热身运动，包括步法训练和压腿训练，还有脚踝力量训练，这些热身运动让孩子身体热起来，以防止在后面的练习中受伤。热身结束后，就要进行品势学习和腿法练习，最后是踢靶练习，就是教练拿着靶子，让孩子用标准的姿势踢靶。在此整个学习的过程中，会根据孩子的年龄特点，结合不同的步法和腿法安排穿插一些小游戏，这样孩子不会觉得枯燥问：孩子学习跆拳道，需要哪些专业的装备?最基本的就是一套专业的跆拳道道服，在体育用品店或者网上都可以买到，对孩子来说，道鞋是选配的装备，穿普通运动鞋也可以。跆拳道的一些护具，到了实战部分时才有用，初学者不用配备。胆小、