汽车修理厂管理制度.docx

综合管理制度结合本厂实际情 况，具体规定如下：1 员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。2 店长是领导核心，在全店的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要服从店长的领导。3 新员工进店必须经过公司批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明，试用期为1-3个月，试用合格后与厂方签订合同。4 员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，不准在接待室闲谈。5 坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。6 业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。7 严格执行门卫管理制度，进出车间车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。8 车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。9 加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由店内保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。10 严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。11 严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理，不能高于市场价格。12 严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。13 质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，减少返修率。返修不计工时，而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。14 要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。在作业过程中，从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。15 要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污、垃圾，废油要倒置在指定的地方。16 在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经店内与车主联系取得同意后方可继续加工。在维修过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。17 全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。18 以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在5200元处罚，情节严重屡教不改的要予以辞退或除名。第五章 培训和考绩（一） 为陶冶员工的情操，培养良好的职业道德，不断提高员工的综合素质和工作效率，企业定期举办各种教育培训和进行定期岗位考核。任何员工无特殊原因一律不得拒绝参加。（二） 员工培训分为：（1） 职前培训员工进本企业上岗之前应接受职前培训。A、企业简介和各项规章制度的讲解。B、工作岗位职务说明，工作要求和相应设备性能的讲解。C、汽车修理的一般基础理论和专职理论的学习。D、实际操作的训练。（2） 技术培训（在职培训）根据生产业务发展需要和汽车制造业的进步，进行在职期间的技术、业务培训，以提高员工的业务工作能力。（3） 专业培训选拔员工参加厂商或专业学校组织的短期学习。（三） 员工考核 对员工进行考核，并评定成绩是企业长期的方针。考核内容包括： 职业道德、理论知识、出勤率、操作技能、工作业绩、业务能力、 工作效率等。（1） 综合考核根据考勤统计、工作记录、奖惩记录，每年度进行一次；（2） 理论技能考核，每半年进行一次，分书面答卷和实际操作两部分；（3） 考核成绩记入员工档案作为每年年终评定、奖惩、职务升降、工薪调整、合同续停的依据；（4） 参加考绩工作的人员必须公正无私、严守秘密，一经发现营私舞弊行为应立即予以处分。第七章 奖惩（四） 奖励：员工有以下表现者，企业将根据具体情况给予适当奖励。（1） 完成生产任务或工作任务，发明革新、改进工作质量、提高工作效率、节约原材料上，对企业作出显著贡献者。（2） 出合理化建议，经采用卓有成效，取得重大效益者。（3） 有意外事故或灾害，奋不顾身，参加抢险救灾，使企业免受重大损失者。（4） 一贯努力工作，忠于职守、努力学习业务知识、敬业勤业、技术精良、成绩突出者。（5） 举违反规章制度行为，同坏人坏事作斗争，避免企业利益受到损害，事迹突出者。（五） 受奖励的员工除发给奖金外，并将奖励记入档案，作为晋升、加薪、重点培养的依据。（六） 惩罚1 有下列表现者属严重违反纪律，予以解除劳动合同，严重者移交司法机关处理（1）严重违反制度，造成严重损失者。（2）在工作场所，斗殴或殴打他人者。（3）有偷窃行为或在工作时间和工作场所赌博、酗酒者。（4）擅自在外兼任其他职务，损害企业利益者。（5）触犯刑法，受到刑事处分者。（6）受贿、贪污或泄露企业商业、技术秘密者。（7）12个月内累计旷工6天，连续旷工3天以上者。（8）利用企业名义，在外招摇撞骗者。（9）次记过处分者。2有下列表现者予以记过处分并停发全年奖金（1） 擅离职守，致使企业蒙受重大损失者。（2） 不服从领导，造成企业损失者。（3） 未经同意擅自操作非本人岗位的设备造成严重后果者。（4） 擅自改变操作规程，后果严重者。（5） 工作期间酗酒闹事者。（6） 在同事间制造事端，造成斗殴者。（7） 严重违反员工守则精神，造成极坏影响者。（8） 违反规章制度，造成企业经济损失者；除行政记过，还要根据所造成损失数额，从以后的工资中扣还。（9） 警告以上不改正者。3警告扣发一个月奖金（1）未能如期完成任务，经查确系员工拖延所至者。（2）在工作场所，喧哗、吵闹、妨碍工作、不听劝告者。（3）因工作疏忽造成人身伤害或财产损失者。（4）漫骂客户造成不良影响者。（5）未经许可，携带外人进入厂区者。（6）迟到、早退累计10次以上者。（7）旷工一天。（8）工作不当，导致用户批评者。（9）个人过失导致事故隐患，但经他人发现，及时纠正者。（10）工作期间躺卧休息或串岗聊天者。客户反馈信息及处理情况汇总表客户名称车牌车型维修情况进厂时间返工次数跟踪时间报修项目：配件项目：客户意见：技术部意见：部门主管意见：处理意见：制单： 核准： 日期：仓管员岗位职责一、 坚守岗位，按时开门，仓库严禁闲杂人员入内。自觉遵守厂部各项管理制度。二、 仓管人员要认真研究业务知识，互相学习，扎扎实实把本职工作做好。三、 材料及零配件进库要验收，未验收而进库的发现货损及质量问题由仓库管理员负责。四、 材料进库后要立卡、入帐，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交到店内做当月进、存、销、核算表，以便店内统计生产进度。五、 库管员和帐管员要及时计划常用件和易损件的购买工作。六、 修理工领料要派工单，由库管员填写材料单，领料人签名，大总成件要有店内审批手续。七、 领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。八、 加强对旧料的管理，上交旧料贴上标签，出店时交还车主。九、 二保、大修车所领消耗品实行定量管理，大修车洗零件油最多10公升，试车油10公升至20公升，机油1罐，发现多冒领的由库管员和修理班组负责。十、 材料及零配件的价格要合理，严格执行价格制度，不能随便加价，车主和厂部查到要追究库管员职责。十一、 仓库计划员要做好采购计划工作，尽量作到储备合理，提高资金周转率。十二、 仓库人员如有违反制度，不履行岗位职责的，发现一次扣罚50100元，造成损失的由个人全部负责，一个月内连续三次违反制度的，调离岗位直至除名。材料库安全规定库中储存物