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文档简介

跨层级员工沟通管理方案为充分了解一线员工的思想动态，促进中高层干部与普通员工的正常沟通，进一步发掘深层次问题并引导员工价值观，特制定本方案。一、目的1、加强与员工的沟通，了解员工思想动态并引导价值观；2、建立日常沟通及上传下达机制，增强员工凝聚力和员工满意度；3、发掘高潜力人才，助力人才开发及管理。二、适用范围：访谈人被访谈人高层：首席执行官、首席运营官、首席财务官、首席人才官、首席行政官所有员工中层：集团总部职能部门总监各子公司所有员工中层：区域总经理所辖区域范围内的员工三、沟通管理的内容（一）建立沟通渠道1、员工座谈本方案涉及到的管理人员，每季度根据沟通原因或沟通需求详细填写沟通计划表，并按计划表严格执行。员工座谈形式不限。2、员工意见窗口开通各管理层的员工意见窗口，员工通过电子邮件提出疑惑、建议及投诉，管理人员须对相关意见及时进行答疑或回应。（二）沟通要求1、每次沟通设定沟通主题，主题设定须正面、积极向上、健康及与工作相关的。2、确保每次沟通轻松、愉快，给人以振奋和鼓舞，消除只有在业绩不佳时才开展沟通的印象，使员工对沟通持欢迎的态度。3、沟通过程中积极倾听并理解对方，充分尊重对方，对于对方的讲话不要急于下否定的结论。4、沟通频次要求如下：被访谈人访谈频次访谈人团队（规定）个人（建议）季度季度高层3次10人区域总经理5次15人集团总部职能部门总监2次10人（1）团队沟通频次为公司最低要求，季度内未达到要求的，按扣减500元绩效处理。（2）公司建议个人沟通频次，访谈人可根据实际需求安排沟通。5、每次沟通须详细填写沟通记录表，并签字确认沟通信息记录的完整性，准确性。6、每月月底，各访谈人将本月的沟通记录表如实反馈至人力资源部。四、本方案涉及的沟通面谈不包含转正面谈、晋升/降职、离职面谈等常规沟通面谈。五、人力资源部负责收集、归档所有面谈记录表；负责待解决问题的处理情况跟踪；负责将沟通记录表反馈至相关领导。面谈沟通记录表沟通日期沟通时间沟通地点沟通主题参加人员访谈人岗位被访谈人姓名岗位姓名岗位被访谈人关注问题及访谈人反馈沟通记录待解决问题问题主要内容问题接收人记录人：记录时间：4沟通结果后续落实措施及结果反馈员工反
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