公共区域巡查管理标准作业规程.doc

河南顺驰物业管理有限公司编号SW-ZY-名称公共区域巡查管理标准作业规程版本A/0第4页共4页编制张琳更改张琳审核批准生效期200年月日公共区域巡查管理标准作业规程1.0 目的为了规范公共区域巡查工作，保障项目正常的工作和生活秩序，特制定本规程。 2.0 适用范围本规程适用于物业公司各项目的公共区域巡查工作。3.0 职责3.1 物业管理中心维修部主管负责公共区域巡查的组织、管理工作。3.2 物业管理中心维修员负责依照本规程实施公共区域巡查工作。4.0 程序要点4.1 物业管理中心应于每月25日之前制定下月的巡查公共区域计划，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。4.2 公共区域巡查的内容4.2.1治安隐患的巡查。4.2.2公共区域设备安全完好状况的巡查。4.2.3清洁卫生状况的巡查。4.2.4园林绿化维护状况的巡查。4.2.5装修违章的巡查。4.2.6消防违章的巡查。4.2.7利用巡查机会与业主沟通。4.3 公共区域巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解” 等。4.3.1“看”：通过观察来发现公共区域管理服务中存在的问题。4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。4.4 房屋本体巡查的工作要领4.4.1检查公共水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当发现水、电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在公共设施巡查记录表中予以记录并及时报告维修部主管。4.4.2巡查楼梯间：a) 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；b) 检查楼梯间墙面、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；c) 检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；d) 检查卫生状况是否良好。4.4.3巡查屋顶：a) 检查楼顶防水、隔热层是否完好；b) 检查有无违章占用现象；c) 检查雨水管地漏是否通畅；d) 检查卫生状况是否良好。4.4.4巡查电梯：a) 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；b) 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；c) 检查照明灯及安全监控设施是否完好；d) 检查卫生状况是否良好。4.4.5巡查大堂、门厅、走廊：a) 检查各类安全标识是否完好；b) 检查公共区域和照明灯及垃圾箱是否完好；c) 检查卫生状况是否良好。4.4.6巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。4.5 公共设施设备巡查的工作要领4.5.1巡查水、电、气、通讯设施：a) 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；b) 检查室外有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；c) 检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。4.5.2巡查公共活动设施：a) 检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；b） 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；c）检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。4.5.3巡查道路、广场、公共集散地：a) 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；b) 检查标识、路牌、警示牌是否完好；c) 检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；d) 检查卫生状况是否完好。4.5.4巡查停车库、停车场、自行车棚：a) 检查防盗设施是否完好；b） 检查各类标识是否完好无损；c) 检查卫生状况是否良好。4.6 巡查周边环境：4.6.1检查项目内是否有乱张贴、乱拉线等现象。4.6.2检查是否有损坏公共区域、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。4.6.4检查卫生状况是否良好。4.7 巡查违章装修：详见装修管理标准作业规程。4.8 对巡查中发现问题的处理要领4.9.1维修员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在公共设施巡查记录表中，巡查回来后报告维修部主管解决。4.9.2物业管理中心维修部主管视情况按下列情况处理：a) 属公共区域设备破损丢失的，按正常维修处理；b） 物业管理中心其他部门员工工作不利造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在3天内解决；特殊情况需经项目经理同意后可适当延长；c） 住户违章造成的问题，应劝其整改。劝说无效的，可上报物业管理中心处理。4.9.3对巡查中发现的重大问题，物业管理中心维修部主管应及时向项目经理汇报，由项目经理处理。4.9.4巡查中发现问题处理完毕后，应有完整的记录，并经相关人员签字认可。4.10公共设施巡查记录表、工作自查记录表每月月底最后一天汇总，由物业管理中心归档保存，保存期