ITV安装和故障常见问题手册(20101203)

ITV常见安装及故障手册 故障类型一 网络不通原因分析 modem未握手 网线接头问题 机顶盒故障 华为机顶盒 故障现象 浏览器返回错误代码0故障原因 线路故障 网络故障处理方法 1 检查modem是否握手 用户的组网方式是否正确 2 用电脑拨测 检查网络是否正常 中兴机顶盒 故障现象 1404非常抱歉 网络接入失败 故障原因 机顶盒拨号失败处理方法 1 检查网络是否正常 modem是否握手 2 检查用户组网方式是否正确 中兴机顶盒 故障现象 1901非常抱歉 线路连接异常 故障原因 网线不通 对端连接头松动或对端设备掉电处理方法 1 检查网线是否接好 网线是否不通 2 检查modem 路由器或交换机是否正常 是否接通电源 华为机顶盒 故障现象 网络没有连接 请检查 故障原因 网线不通 或者对端连接头松动或对端设备掉电处理方法 1 检查网线是否接好 网线是否不通 2 检查modem 路由器或交换机是否正常 是否接通电源 故障类型二 接入帐号及密码错误原因分析 接入帐号及密码输入错误 接入帐号绑定问题 接入帐号未加后缀 itv未能获取到IP地址 中兴机顶盒 故障现象 1403非常抱歉 宽带接入帐号或密码错误 网络接入失败 故障原因 IPTV接入帐号密码错误处理方法 检查接入帐号密码是否输入正确 后缀 itv是否输入正确 故障类型三 认证URL输入错误 中兴机顶盒 故障现象 1302连接服务器失败 请稍后再试一次故障原因 认证服务器地址错误 业务账户密码错误 连接服务器失败处理方法 1 检查服务器地址是否正确 2 检查用户业务帐号密码输入是否正确 3 连接服务器失败 重启机顶盒再试 中兴机顶盒 故障现象 HTTPStatus404故障原因 恢复了出厂设置 认证服务器地址错误处理方法 检查IPTV认证服务器地址是否输入正确 主用 7001 wau EncryToken do备用http 59 53 85 253 zte 故障类型四 业务帐号及密码错误原因分析 业务帐号密码输入错误 机顶盒绑定问题 华为机顶盒 故障现象 您输入的用户名或密码错误 请重新设置 故障原因 业务帐号密码错误处理方法 检查业务帐号密码是否输入错误 重新输入再试 华为机顶盒 故障现象 机顶盒进度条达到100 后 报出错了 请重新登陆 故障原因 业务帐号已和机顶盒绑定处理方法 业务帐号和机顶盒已经绑定 解除绑定后再试 故障类型五 帐号欠费或者停机 华为机顶盒 故障现象 该用户已停机 不能登陆 故障原因 用户已经停机处理方法 用户已停机 请用户重新开通 华为机顶盒 故障现象 登陆失败 请确认您的帐号已开通 且没有欠费 故障原因 用户欠费处理方法 用户已欠费停机 请用户缴清欠费重新开通 其他故障 故障现象 没有图象故障原因 机顶盒未处于工作状态 视频线没接好或电视机视频输入源不正确 还有可能是机顶盒与MODEM同时开机 此时MODEM未握手 机顶盒连接网络失败 用户组网方式不对 用户设置了路由拨号方式上网 处理方法 1 检查机顶盒工作状态 如果是待机状态 按机顶盒遥控器 电源 键或 待机 键切换到工作状态 2 检查视频线是否接好或接错 重新按正确方法连接视频线 3 检查电视机的视频输入源选择是否正确 如果不正确 按电视机遥控器 AV 键切换到正确的视频输入源 4 指导用户先开MODEM 等MODEM握手后再开机顶盒 恢复正常 5 将路由改为交换机方式后 其他故障 故障现象 没有声音故障原因 机顶盒 电视机设置了静音或音量设置为最小 音频线没接好处理方法 1 检查音频线是否插好 连接是否正确 重新按正确方法连接音频线 2 检查机顶盒 电视机 是否设置了静音状态 如果设置了静音 按遥控器 静音 键取消静音 3 检查机顶盒 电视机 音量是否设置为最小 调大音量再试 其他故障 故障现象 遥控器失灵故障原因 遥控器电池没装或电量不足 遥控器距离太远或者遥控角度太大 处理方法 1 检查遥控器是否安装了电池 电池极性是否接反 正确安装电池后再试 2 检查遥控器电池是否电量不足 更换新的电池再试 3 使用遥控器时 应对准机顶盒 并移开障碍物 其他故障 故障现象 看直播没问题 看点播不行故障原因 机顶盒的问题处理方法 1 更换机顶盒 其他故障 故障现象 ITV卡 有马赛克 故障原因 端口配置速率不达标 ADSLMODEM和机顶盒长时间使用 发热等原因造成设备不稳定 关闭设备一段时间再使用 停止BT等消耗网络带宽的下载软件处理方法 1 请机房确认端口配置速率并修改到4M以上 其他故障 故障现象 单独看itv正常 电脑同时上网时会卡 故障原因 线路质量4 5M 端口速率4M 处理方法 1 更改线路质量好的端口 其他故障 故障现象 白天看itv正常 晚上9点左右会卡 故障原因 晚上汇聚交换机上行流量满 处理方法 1 流量扩容后 恢复正常 其他故障 故障现象 播放时屏幕黑白 故障原因 视频线连接不良 电视机的输出制式与机顶盒设置的输出制式不匹配 STB默认输出为PAL制式 处理方法 用电