效能风暴行动推进会发言材料.doc

效能风暴行动推进会发言材料各位领导、同事们：根据安排，结合我局开展的效能风暴行动，针对综合服务大厅存在的一些问题，就如何管理好综合服务大厅，提升综合服务大厅服务形象，维护好全国优质服务窗口形象作如下发言，不妥之处请领导和同事们批评指正。综合服务大厅是我局的窗口单位，主要承担着、一、正视现状，深刻领会开展效能风暴行动的意义开展“效能风暴”活动是加强机关作风建设的具体行动，是进一步提升部门形象的重要契机，也是建设服务型机关的重要举措。作为窗口服务人员，我们要深刻认识到“效能”是窗口和窗口工作人员思想水平、工作作风、工作效率、执行能力、服务质量的综合体现，内化为凝聚力，外化为吸引力，展示着我们的思想和能力，反映着我局的党风和政风，决定着局机关、部门以及工作人员的个人形象，因此我们要积极行动起来，在“效能”的引导下，进一步改进工作作风，提高工作效率，改变服务态度、改善服务质量，提升单位和窗口形象，进一步维护好全国优质服务窗口的形象。二、加强学习，率先垂范，切实提升自身素质要想管理好别人，首先就要管理好自己，我自身要在各方面都要严格要求自己，不求各方面都要做的最好，但都要做到位。一方面要充分利用每周一集中学习的时间和可以利用的业余时间不断强化自身理论知识和业务知识的学习，不但要熟练掌握自己岗位业务知识，也要学习其他窗口的一般性业务知识和办事流程，学习同事们的长处，改正自身的缺点。另一方面要有海阔的胸襟，要用自己的真诚去管理别人。工作虽然是严谨的，但同事之间是平等的。要时刻站在同事的立场上思考问题，协调好同事之间的工作情绪，积极建立好人际关系，让同事们认识到服务大厅这是一个团队集体也是一个大家庭。三要及时向局领导和各部门负责人汇报大厅工作现状以及存在的问题，努力做好沟通和协调工作，为大厅工作人员营造良好的工作氛围；并积极征求局领导和各部门负责人的意见，报请局机关制定和完善服务大厅可行有效得管理办法及各项制度。三、严格执行综合服务大厅工作制度，切实提高办事效率一是要认真落实服务承诺制度，各窗口根据职能要求，将对外办理事项的内容、程序、时限以及服务标准等向群众作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实。二是要积极实行首问负责制。服务对象接触、问询或电话咨询的第一位工作人员为首问负责人。需要办理事项属于首问负责人职权范围的，应及时办理。不属于职责范围的，应当主动告知相关办理的窗口，必要时帮助服务对象联系相关窗口及有关人员。有关人员联系不上的，首问负责人应登记服务对象拟办事项及单位、姓名、联系电话等，并转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后，应尽快与服务对象联系，及时了解情况，在规定时限内解决需要办理的事项。如果有关人员出差或碰到责任不明确的事项，首问负责人应及时向上一级领导报告，并负责答复服务对象。三是要切实实行一次性告知制。服务对象通过来访、来电、来信、电子邮件等方式，提出咨询事项和要求提供服务时，经办人员要认真接待。凡属于本人职责权限内的事项，必须按程序认真办理，并将办理程序及依据、要求提供的材料、办理时限等一次性告知服务对象；不属于本人职责权限内的，应主动说明或引导服务对象到有关部门办理。四是要严格实行限时办结制。即办事项应做到即时办结，承诺办理事项应在规定时限内办结，会办事项应在规定时限内提出审查意见。不能及时办结的应告知申请人具体原因及所需时间，不得以种种理由拖延审办时间。四、营造良好氛围，切实提高服务质量一方面积极创建和评选共产党员示范岗、巾帼文明岗和青年先锋岗，每月进行一次评比。对业务精、作风好、服务好的办事窗口和窗口工作人员，引导大厅全体人员向其学习，学先进，赶先进，争先进，保先进。另一方面强化大厅工作人员的学习。除了每周一局里组织的学习外，定期组织大厅工作人员进行理论知识和业务知识的学习并进行交心座谈，探讨工作中存在的问题以及好的工作方式方法。大厅的每一位工作人员不但要学习好自己的岗位知识也要熟悉其他窗口的办事流程和一般性事务办理方法，便于及时向前来办事群众解答。三要坚决贯彻落实局里制定的各项规章制度，加强作风纪律教育，增强凝聚力和责任心，营造风正劲足、心齐气顺、比学赶超的工作氛围。在“效能风暴”行动中，我们一定要在局党政的统一领导下，以开拓进取的精神状态、求真务实的工作