计算机运行和维护管理办法.doc

计算机运行和维护管理办法1目的及适用范围1.1为保证国际经济贸易有限公司质量管理体系的正常运行，规范公司信息化管理工作流程，加强信息化管理制度，促进计算机运行和维护管理，特制订本管理办法。1.2本办法除特指外适用于公司各职能部门、各事业部（子公司除外，以下简称各单位）2术语 2.1硬件：指计算机类设备、备件及零配件等。2.2软件：指由信息化管理部统一购买的软件和由信息化管理部组织开发的公司拥有版权的信息系统软件。2.3计算机维护管理系统：指公司OA系统中，综合办公栏内的计算机维护管理系统。3职责3.1信息化管理部是公司各单位的计算机软硬件的实物及维修的归口管理及服务单位。3.2信息化管理部负责公司各单位的计算机类软硬件故障检修、零配件更换等工作。3.3信息化管理部负责公司各单位计算机软件的采购审批、发放、登记、维护等管理工作和软件开发项目所有源代码、技术文档的保管工作。3.4信息化管理部负责公司机房服务器软件的使用、维护工作。3.5各单位信息化工作组成员协助管理本单位计算机类软硬件，并在计算机维护管理系统中建立计算机类硬件台帐。3.6各单位信息化工作组成员负责本单位计算机软件需求申请、软件领用和基本维护等工作。负责处理本单位基本的软硬件故障，并协助最终用户办理报修手续。4工作流程4.1计算机硬件管理4.1.1各单位新增计算机类固定资产硬件的工作流程，按零星固定资产设备购置管理程序执行。原则上按照每人一台机器配置，业务员配置便携机；各部门新增打印机原则上配备网络打印机。4.1.2各单位信息化工作组成员在设备到位后应在计算机维护管理系统中建立相应计算机类硬件台帐。4.1.3各单位使用的计算机必须纳入计算机维护管理系统管理。任何没有纳入此系统中数据库管理的计算机，必须在纳入后方可实施维护及维修。4.1.4各单位使用的计算机类设备不得擅自挪作他用，设备必须保证原来的或维修更换后的硬件配置状态。4.1.5各单位计算机类设备报废更新按零星固定资产设备购置管理程序执行。4.1.6各单位新增非固定资产硬件、更换维修硬件须由信息化工作组成员（或委托使用人员）填写“计算机零配件和软件申购单”（附件1）。信息化管理部对需求进行审核，并按交易职责权限管理办法和信息化管理部的采购管理程序进行采购。申请单位领用硬件时须填写“零配件、备件、软件领用登记表”（附件2）。4.2计算机软件管理4.2.1各单位信息化工作组成员提出本单位计算机软件需求，并填写“计算机零配件和软件申购单”报信息化管理部。信息化管理部对需求进行审核，在交易权限之内，根据信息化管理部的采购控制程序进行采购。在交易权限之外的需报公司领导审定。4.2.2购买来的软件由信息化管理部统一发放，各单位信息化工作组成员（或委托使用人员）填写“零配件、备件、软件领用登记表”登记备案。信息化管理部将软件的全部内容（包括软件所含的光盘、软盘、使用手册、附赠内容等）经申请单位信息化工作组成员当场清点无误后交其领回使用。4.2.3软件被领回后，信息化工作组成员将软件及包含的所有资料交最终用户并监督用户对软件资料的保管工作。4.2.4经信息化管理部登记备案的软件，不得同时在多台机器上安装并禁止多次拷贝。不得擅自将软件挪为私用或转借他人。软件版本的升级由信息化管理部提供技术支持。防病毒软件的升级办法见防治病毒管理办法。4.2.5任何个人不得随意下载、安装与工作无关的各种软件（包括应用软件、多媒体及游戏软件等），如因工作需要须安装软件，须联系信息化工作组成员和信息化管理部人员负责安装。对随意安装软件所造成的计算机故障，计算机维护人员有权将之删除。对随意下载软件造成的网络堵塞及病毒传播，由信息化管理部负责追究相关人员责任。4.3计算机故障报修4.3.1计算机软、硬件及网络发生故障需要信息化管理部解决时，使用人员可通过电话向维护人员报修，或通过联网计算机在计算机维护管理系统中登记，维护人员根据登记的信息处理故障。4.3.2计算机维护人员在检查故障现象后，根据故障严重程度来决定是否委外修理，故障解决后需经用户和修理人员共同确认。4.3.3发生特殊情况需委托专业公司来做维护或保养工作时，由信息化管理部签订委外合同。具体按信息化管理部的供方管理办法和采购管理程序执行。4.3.4各单位因故障更换零配件、备件、申请软件费用划归提出申请的单位。4.4系统数据备份和恢复系统数据备份和恢复按信息化管理部文件系统数据备份、恢复与保存管理程序执行。5相关文件5.1零星固定资产设备购置管理程序5.2防治病毒管理办法5.3供方管理办法5.4采购管理程序5.5交易职责权限管理办法5.6系统数据备份、恢复与保存管理程序6质量记录6.1附件1 计算机零配件和软件申购单QA0800101A6.2附件2 零配件、备件、软件领用登记表QA0800102A制订： 附件1：表格编号：QA0800101A计算机零配件和软件申购单申请单位：申请日期：申请人：联系电话： 新增 维修更换 名称规格型号数量（单位）备注申请理由：申请