《管理信息系统》论文

管理信息系统（第四版）案例分析专业：工程管理班级：B110806学号：B11080621姓名：刘 尧某某制药公司的信息化规范方案分析摘要：我国的信息化建设已进入快车道，信息基础设施不断加强，信息的推广应用逐渐深入。信息系统在管理中的应用迅速向综合的管理层和决策层的信息管理发展，应用水平日趋提高。在信息化推进阶段，生产资料、生产工具和劳动对象都在发生质的变化，信息技术成为劳动工具，作为劳动对象的信息资源则成为经济和社会发展的主要的战略资源，正在出现一种具有以知识、科技、信息技术和智能化的生产构成为特征的新的生产力，促进传统的信息管理向知识管理发展。因此，企业的信息化变革迫在眉睫，而由于企业的信息技术和人员的缺乏，在变革中出现了各种问题。下面对某某制药公司的信息化规范方案进行分析。关键词：企业信息化 信息系统开发 管理信息系统一、案例 某大型国有企业制药公司，在全国各地的不同地区设有多个生产分厂和营销机构或办事处，员工人数将近两千名。该公司基础管理良好，过去的十年间产值增长迅速，经济效益也比较理想。产品研发上主要走引进技术和模仿技术的路径，年度研发投入占产值的百分之十五以上，在专门的用途的药品方面有绝对的市场主导地位。近年来随着市场竞争的日益加剧，尤其是我国加入世界贸易组织之后对于知识产权的重视，该公司在经营中呈现出竞争不利的预兆，决策层次开始有危机感，由此决定首先建设一个比较完整的ERP系统，随后陆续建设产品研发支持系统和市场信息分析系统，并以此促进管理变革，提升市场竞争力，由于受到企业体制的限制，管理变革的难度很大。该公司在信息系统人员方面，仅有工作时间很短的两位相关专业的员工。在信息化建设方面，已经建有工资管理、人事档案管理和生产计划统计等单项功能的信息系统。在信息基础设施方面，建有一个局域网和一个小型的数据库，主要用于文档的传输，数据库中的数据没有实现跨部门的共享。他们第一步要做的是制定信息化规划。围绕这项工作，公司的主要领导和相关人员展开了一下两类问题的探讨：（1）采用什么方式实施信息系统项目？是自己开发。委托开发。购置商品软件，还是采用合作或集成的方式，或是外包？如果外包，那么外包的内容和策略又是如何？ （2）如何组建一个信息管理部门？是组建一个指数总经理管辖的部门，还是归属某部门的分支机构？该部门的岗位为如何设置？这些岗位该赋予什么样的职责。该公司经过一段时间的研究和探讨，除了采用合作参与的外包方式和设置直属总经理管辖的信息管理部门的做法有了一致的意见并形成决定外，其他方面还是拿不定主意。又过了一段时间，这些问题依然没有答案，自然也没有决定。该公司在信息系统开发方式和信息部门建制的部分具体问题上处于悬而难决的局面，在客观上延误了应用信息系统支持管理变革和提高竞争力的战略的实施。二、案例讨论 根据公司的实际情况，该信息化项目首先需要回答以下两个问题：第一期信息化项目的范围及深度的确定，或项目的目标定位；采用什么方式实施第一期信息化项目，是自己开发、委托开发、购置商品软件，还是采用合作或集成的方式；这些问题导致的局面为：原先的项目目标定位实际上没有针对公司当时面临的主要问题；在项目过程中信息化项目定位发生变化；信息化项目严重脱期，无法按时完成；最终以不理想的结果告一个段落。 引发以上问题主要有主观和客观两方面原因，主观原因主要有：决策层迷茫、管理层瞎忙、执行层不忙；有想法、没思路，拍脑袋定目标、拍胸脯下保证、拍桌子骂部下；增量不增利，规模与效益的矛盾；管理落后，效率低下，信息闭塞，以10年前管理单兵作战的方式管理现代大公司；资源丰富、利用不足。营销能力缺乏，产品没有规划，当初成功的经验和模式已经成为公司下一步发展的枷锁。客观原因主要有：首先信息系统项目的目标具有不确定性，很难实现给出具体的是否实现目标的评判标准，其次，信息系统项目的需求具有不确定性；再次，信息系统项目是一类知识密集型的活动。针对该制药公司面临的问题，提出以下意见：信息系统项目的组织与协调；项目工作计划的制订；项目进度的控制；用户的培训。三、启示该制药公司在信息化规划规划决策过程中遇到的困境很值得我们思考和分析。暴露出来的问题，制约着该公司信息化建设进一步发展和提高。如何改变目前的信息化建设的不良现状，切实提高该公司信息化管理效率，已经变得刻不容缓。四、企业信息化建设方案1、公司信息化的指导思想、基本原则1.1、指导思想公司信息化建设以国家的信息化建设指导文件为指导思想。公司信息化建设服务于整个集团公司生产、管理、经营；改造传统生产经营流程和模式；为公司生产经营提供决策的科学依据，最终以提高XX公司竞争力和经济效益为目标。1.2、基本原则1.2.1、整体规划，分步骤有序发展。成立专门的职能部门，配备信息建设、管理专业人员。对信息基础设施的配备、信息技术的应用进行科学规划，按公司的不同发展程度逐步实施不同程度的信息化应用。1.2.2、以公司实际为依据，有计划的实施信息化建设。从轴承公司的ERP项目实施积累实施、管理经验，为今后钛业公司的ERP项目实施管理打下坚实基础。1.2.3、应用主导，务求实效。建立集信息化应用需求调研、测试、开发、项目管理为一体的集团信息化实施机制，根据公司的实际需求和实际情况不断引进或开发适应公司信息化需求的应用项目并实施。但应用项目开发实施必须组建起自己的，具有开发、实施经验的专业的开发团队。2、企业信息化建设目标专业的ERP信息管理为医药企业实行了一体化的解决方案，全面整合业务流程，实现财务和业务、质量管理和业务管理的高度集成。通过对医药制造业所处内、外环境的分析，参考同行业企业的最佳管理模式，通过信息技术和金蝶系统的实施应用，理顺企业财务管理、销售管理、采购管理、生产管理、成本管理等各个环节，实现物流、信息流、资金流的集成与控制，全面提高企业的效益和市场综合竟争力。他以多种管理目标为控制点，即：2.1、公司管理目标：提高公司业务管理的集成度，加强总部对各分部的管理；搭建灵活的组织结构，实施品牌策略管理，以适应企业快速发展和变革的需要。2.2、财务管理目标：实现集团财务管理，加强财务和业务的集成；以先进手段加强财务对业务的监控；增强业务成本控制手段及进行销售有效的利润分析；提高财务整体运作层次，加强财务事前控制和事后分析的控制力度；.加强销售资金回笼管理，确保良好的现金流量；提高企业资金流、物流及信息流三方数据的集成性，确保数据流转畅通；加强财务预算管理，确保资金良性循环。2.3、销售管理目标：提高客户的响应速度，准时送货，增加客户满意度；加强对客户的管理，特别是客户的信贷管理，降低企业自身的风险；提供各种灵活的定价策略，以满足不同的市场要求；提供详细、灵活多变的信息分析，及时掌握市场情况，以便作出相应的调整。2.4、采购管理目标：加强供应商的管理，利用系统提供的数据从价格，质量，交货及时率等各方面对供应商进行考核和筛选；依据合理的采购计划，采取更好的采购策略，降低采购成本；通过实时的库存监控，降低库存物资的呆滞率，减少原材料成本。2.5、生产管理目标：制定合理的生产计划，减少半成品、成品的库存的无故积压；实现对市场的及时响应和调整，通过基于生产线排产和生产任务单管理，实现生产的合理安排和有效管控，提升整个生产过程的效率。2.6、成本管理目标：通过产品级、订单级、作业成本和全面成本四个层次的实际成本核算，实现成本考核由粗放到精细，从算清产品成本，落实部门级责任考核，到订单赢利评估，到制造作业成本管理，最后达到基于全面成本管理体系进行的企业全员、全面、全过程的考核层次。医药行业解决方案包括：医药属性包（涵盖各业务系统），GMP管理、采购管理、销售管理、仓存管理、存货核算、成本管理、计划管理、车间管理、设备管理、财务系统等子系统。通过应用信息化管理手段，帮助企业建立科学管理的质量体系，降低企业质量管理成本，提高质量管理技术、效率和水平，增加部门的资源共享程度，增进质量管理活动和其他企业管理活动的配合程度，为质量评价和质量改进提供科学准确及时有效的分析数据，全面提升企业的质量管理活动，达到全面质量管理信息化的目的。3、该制药公司信息化建设的阶段划分 为了便于企业信息化工作目标的制定和推进程度的描述，将企业信息化建设水平按以下初、中、高级划分为三个阶段，每阶段分生产信息化、管理信息化、经营服务信息化和信息资源整合利用等四个方面的内容。3.1.初级信息化阶段即以单项信息化技术应用为主的阶段。在组织管理上，企业应有信息化建设主管部门或独立的信息化职能机构。主要体现在：3.1.1、初级生产信息化在产品设计、制造中应用计算机辅助设计（CAD）或计算机辅助制造（CAM）；在生产过程自动化中使用可编程控制器（PLC）或计算机辅助工艺编制系统（CAPP）等控制技术及计算机辅助检测（CAT）技术。3.1.2、初级管理信息化在企业信息管理、日常办公或生产计划调度等方面开始使用计算机管理系统、办公自动化系统（OA）、产品数据管理(PDM)等部分功能模块，初步实现以财务管理为核心的企业人、财、物、产、供、销的计算机辅助管理。3.1.3、初级经营服务信息化建立企业自己的网站，进行网上信息发布和产品宣传。3.2、中级信息化阶段即以业务流程再造为核心的系统集成阶段。在组织管理上，必须建有独立的信息化职能机构或设立企业信息主管（CIO）)。从信息孤岛向系统集成转变的同时要借助现代信息技术引进现代管理理念，对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等进行全面而深刻的变革，对业务流程进行再造，实现企业管理的创新。主要体现在：3.2.1、中级生产信息化进入制造集成阶段。在计算机辅助设计(CAD)或计算机辅助制造(CAM)应用的基础上，制造业加工过程实现计算机数字控制（CNC）或柔性制造系统（FMS）；流程工业开始实现主要工艺过程的分布式控制系统（DCS）或柔性控制系统（FCS）。3.2.2、中级管理信息化进入到管理信息集成阶段，基本实现制造资源规划(MRP)，企业资源规划(ERP)主要功能，开始实施供应链管理（SCM）及客户关系管理（CRM）。3.2.3、中级经营服务信息化运用网站的互动功能，初步实现网上询价、网上采购、网上营销等非支付型电子商务。3.2.4、信息资源整合利用方面在企业内部进行信息资源规划与整合，建立起企业级数据库、信息资源库，实现信息共享。初步实现计算机辅助决策，为企业领导提供决策支持；并考虑向上级各有关主管部门进行网络化的数据提供。3.3、高级信息化阶段即以优化价值链为核心的协同设计与制造和协同电子商务阶段。在组织管理上，必须建有独立的信息化职能机构并设立企业信息主管（CIO）)。以价值为核心，对企业结构进行全面优化，向网上协同设计与制造阶段迈进，从以产品为核心转化为以客户为核心的电子商务。主要体现在：3.3.1、高级生产信息化在设计、生产等领域普遍使用集成化计算机辅助设计(CAD)或计算机辅助制造(CAM)，分布式控制系统（DCS）或柔性控制系统（FCS），实现生产过程的自动化和最优智能控制；进行跨地域、跨行业的网上协同设计与制造。3.3.2、高级管理信息化在实现企业资源规划(ERP)的基础上，进入到知识管理阶段。实施企业供应链管理（SCM）及客户关系管理（CRM），实现管理方式的网络化。3.3.3、高级经营服务信息化实行企业与企业电子商务(BtoB)、企业与消费者电子商务(BtoC)支付型电子商务，将网上订货与企业内部的企业资源规划(ERP)结合，通过网络营销和网上支付，实现对市场的快速反应，并与现代物流网络整合，建立现代物流系统，全程实现商务运营的电子化。3.3.4信息资源整合利用方面实现价值链的全面优化，建立基于标准化的信息开放系统，实现完全的信息流通和共享，做到管理决策的智能化。4、公司信息化建设的主要任务4.1、加强管理，成立信息部门。为解决我公司信息化建设中存在的建设项目流程不科学、权责不划分、应用项目建设后不应用、无人管理维护等问题，成立信息部门，负责制订集团信息化发展规划，依据国家、省、市信息化建设标准，组织协调信息化应用系统与重要数据的管理、重要信息资源的利用、信息化建设实施中的有关问题。实现集团和设备资源管理、信息资源整合及开发、实施、管理。 信息部门应牢固树立为各部门服务的思想，切实做好各项技术保障和服务工作，成为我公司信息化坚实的技术支持后盾。4.2、整合资源，构筑适应公司发展的信息化基础环境采用现代化计算机技术和网络通信技术，构筑适应公司发展的信息化基础环境。围绕信息化基础环境做好以下各项工作：4.2.1、优化信息化基础设施结构，确保应用支撑环境的可靠性。调整信息化基础设施的采购选型策略，确保信息化应用环境的稳定性，系统和应用的高效率、持续性和可靠性。4.2.2、加强运行保障、数据安全保障的建设。增加安全硬件设施。加强服务器安全管理，建立数据备份制度，实现所有业务数据实时存储与定期备份。4.2.3、重视人员素质培养，启动信息化建设培训计划启动信息化建设培训计划，培养员工信息化素质，要突出应用、强化培训、加大培训力度，打造出能胜任当今信息化环境下开展工作的新型员工队伍。为我公司信息化发展和应用打下坚实的基础，这是信息化建设的关键。结合实际工作的需要，与信息化技术建设相结合，开展多种形式的计算机技术和应用专项培训，提高应用水平，提高系统运行、管理和服务的能力。5、实施公司信息化建设的保障措施5.1、加强对公司信息化的组织领导企业信息化是一项系统工程，公司信息化建设要实行“一把手”工程，由XX公司主要领导负全面责任，切实增强对企业信息化重要性和紧迫性的认识，将提高企业信息化水平摆上主要工作日程，统一部署，亲自推进。5.2、认真编制并组织实施XX公司信息化规划在政府企业信息化发展规划的指导下，认真编制信息化发展规划，分步推进，精心实施。针对自身管理中的薄弱环节，找准信息化的突破口，确定推进信息化的阶段性目标，把信息化作为企业发展规划的重要组成部分。5.3、加强XX公司信息化的重点项目的建设。加强对各个分公司上“ERP资源管理”这个重点项目的规划、实施和管理。5.4、加强对企业信息化建设的资金和决策支持。对企业信息化应用项目的选型不单纯以投入资金少来考虑，更重的从项目应用方案的可实施性，应用系统的稳定性、安全性等来综合考虑。领