上半年招生工作总结.doc

总结范本：_上半年招生工作总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 9 页上半年招生工作总结一、xx年上半年招生工作过程回顾（一）、打响招生工作“xx”：在过去的8年中，每一年的年末和年初都是我一年来工作最花心血的时段，而xx年年末至xx年初也不例外。在xx年年年末的时候，我xx地回顾了xx年年的招生工作运作过程，详细分析总结出来的数据，进行xx进而xx出招生过程的“xx”。xx年年xx月份率先带领一批xx年x的xx进行回访xx，xx年的招生第一枪就这样打响了，做到“xx”的第一步。（二）、深入“xx”，摸清“xx”，详细绘制出“xx战况地图”：x月末携带xx印制的xx招生xx材料和笔记本xx我所负责的xx地区，严格以xx做好xx工作为基本工作准则，第一时间xx各个xx的详细数据，根据swot分析方法进行矩阵式战术分析，在知己的基础上逐渐达到“知彼”。（三）、打好“xx持久战”：根据前期的“xx战况地图”扎实展开招生的xx工作，充分借助xx这一现代沟通手段，利用xx、xx、xx、xx与xx、xx、xx、xx进行沟通，结合心理学知识，展开营销学中最新的拉-登营销战术。（四）、全力进行“xx”：抓住契机，以xx为切入点，全力准备好xx年招生决战的全部事宜。在xx的时候，完全改变网络报考志愿无法与xx的这一局面，“xx”，以xx大会为形式，吸引xx到现场，彻底改变xx的传统营销策略，全力运用“中国古代营销之母”李子昂的摔琴卖字战术，进而取得决战的初步胜利。二、取得的点滴成绩（一）xx年xx地域填报志愿第一志愿填报总人数突破3人。（二）、xx年全院录取的考生文理科最高分出自我所负责的xx地区，其中文科最高分为xx分，录取专业是xx、理科最高分为xx，录取专业是xx。（三）、xx年xx地域招生录取总人数突破230人。（四）、xx年所负责的xx总报名人数突破50人。（五）、xx年个人招生录取总人数位居全院第一。三、招生工作经验和策略（一）、充分利用xx的先进科学沟通手段：在过去一年xx咨询解答的基础上，进而丰富xx宣传战术，通过丰富xx战术，把xx咨询方法做透、做精、做细、做实。比如：自建xx和xx的结合；xx的定时、定量、定质发送；xx的良好运用等等（二）、钻研营销学、心理学、公共关系学知识并运用到招生工作中：首先是改变传统营销学推销为魂的模式，把全新的“拉-登营销战术”引进到招生工作中来；其次是充分发挥心理学中首因效应、近因效应等心理学知识，在招生工作中全力推行；再次是提炼现代公共关系学中有利于招生工作的知识片段，为招生工作铺路架桥。（三）、事必躬亲做好xx工作：xx工作要以xx为中心，而招生工作也应如此，而事必躬亲地去做xx工作更是招生实践中一切以xx为中心的诉求点。例如：平时与xx的沟通，包括与xx的沟通都至关重要。（四）、明白细节决定成败的重要性：把握招生工作的整个过程，扑捉招生过程的每一个细节，力争做到方法不断创新、策略适时调整、战术持续改进。例如：如何应对xx，针对于此进行战略战术的调整、改变、创新，提炼出适合自己的招生xx技巧。（五）、不要把所有鸡蛋都放在一个篮子里：改变工作方法从一而终的模式，试着学会开垦“xx试验田”。例如：自己所负责的各个地域的xx方法应不同，进而自己所负责地域各个xx方法不同，以至于自己所负责地域xx的xx方法达到不同。（六）、吸取集体智慧的结晶，提炼团队精华：毛主席说的好：人多力量大，我认为他说的这句话不仅仅是从数量说的，我们应该从更深入的角度去分析，那就是十个臭皮匠顶一个诸葛亮的道理。例如：时刻留意集体中各个成员的工作xx方法进行分析提炼为我所用；与团队多交流，学会倾听，相信一定有你惊喜的东西值得你去“收藏”、“把玩”、“收获”。四、下一步招生工作计划（一）、做好xx工作，提高录取新生的报到率。（二）、充分利用xx这一契机，xx年招生工作xx。（三）、安抚xx，做好xx工作，稳定xx，为建设和谐校园、创建品牌学院尽一份自己的绵薄之力。（四）、做好xx年的招生xx工作。五、工作的一点感悟我认为我们xx人员应该研究iso90如何全力运用到日常的招生工作来，极力寻找招生工作的科学观，逐步往 “召生”境界靠近，真正为学院的品牌建设xx。综上，这些只是我我xx年上半年的工作概述，不妥之处诸多，期盼领导斧正！第 4 页 共 9 页上半年收费员工作总结时光匆匆，xx年上半年很快就要过去了，回首过去的半年，收获颇深、感触良多。在过去半年的工作中，我始终坚持“三个代表”的重要思想，以“改革攻坚年”的各项要求为指导，以组建“五好班组”为主线，坚决拥护所领导的各项指示，遵守国家法律法规和所制定的各项规章制度，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。现从以下几个方面对半的工作进行总结:一、以人为本，以工作为中心1、认真仔细，虚心好学：上班前认真做好讲评。上班时认真做好各项的记录，下班后仔细核对收费员上交的卡、钱以及打印报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。2、吃苦耐劳，先人后己：在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。3、机智冷静，反应迅速：在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。4、尊守规章，坚持原则：严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。二、摆正自身位置，理清关系1、与管理所，各班组的关系：坚决服从管理所领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。严格要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向班员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。2、与本班班员的关系：始终坚持以班长为班员服务为宗旨。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制;另一方面，关心爱护班员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。三、班组人员管理1、思想方面：带领班员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费员考核办法，以身作则，严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。四、费收和服务(一)费收方面在费收方面上半年收费四班以堵漏增收为费收工作的重点，严查逃费和漏费车辆1、客车;严查行车证和车辆的实际座位，对于行驶证和座位不符的，按照一切就高的原则进行收费。2、货车;对冲磅，走s等违规行驶的车辆，按照规定对其处罚加收，打击这类恶劣的逃费行为。3、绿通车;加强队绿色通道车辆的查验力度，同时加大对假冒绿色通道车辆的打击力度，净化收费环境。(二)服务方面作为一个窗口服务行业，服务质量也是工作中的一个重点，在上半年的时间里我们收费四班主要围绕着“微笑京珠”开展工作，微笑服务是我们上半年工作的重点，也是我们提高服务质量的一个新突破，通过在武汉西的实地学习，我们班组的窗口服务水平得到的大幅度的提升，亲切的问候、规范的手势、甜美的微笑，它使我们的服务更加的完善、更加的优美，拉近的与司乘之间的距离，提升了我们班组的整体素质，推动的收费工作的顺利进行。五、工作中的不足1、管理力度不足，在工作中过余人性化管理。2、非正常情况处理的不够灵