EAP在企业中价值和应用

EAP在企业中的价值和应用 冯华 什么是EAP EAP EmployeeAssistanceProgram 直译为员工帮助计划 又称员工心理援助项目 全员心理管理技术 它是由企业为员工设置的一套系统的 长期的福利与支持项目 通过专业人员对组织的诊断 建议和对员工及其直系亲属提供专业指导 培训和咨询 旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题 提高员工在企业中的工作绩效 EAP国际协会主席Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利 同时也是对管理层提供的福利 管理的核心是人的管理 竞争的核心是人才的竞争 企业最大的财富是健康 幸福 高效的员工 企业员工面对激烈的竞争和工作的压力 容易出现心理紧张 挫折感 痛苦 自责 丧失信心等不良心理状态 心理教育疏导十分必要 企业需要EAP的原因 一 信息化 全球化多元化差异的背景 企业当中不只是不同国家员工的文化差异 更多差异越来越明显地体现出来 1 咖啡和大蒜头的差异 南北文化的差异2 70 80 90的差异 对工作 领导 感情 亲情 友情 生活的态度 80后员工 一线城市子女 独生子女 宠爱中长大很早接触互联网很少有挫折教育 独立性差在自己长大的城市生活 压力不大 新 城市 人 独生子女大学上互联网应试教育的优胜者面临在城市打拼的窘境 劳务工 非独生子女工作时接触互联网技术方面工作的行业性和局限性面临在城市打拼的窘境 非独生子女学历低较早生活面临工作和生活的困境 社会边缘 技术灰领 城市移民 独生子女 马蔚华 学会了和80后打交道 你就学会了和未来打交道 二 直接或间接影响企业效益和长远发展 翰威特 最佳雇主调查 表明 员工满意度达到80 的公司 平均利润率增长高出同行20 左右 企业因员工辞职所付出的代价 雇员的流动成本是辞职员工全年收入的100 200 TheSaratogaInstitute 管理及销售岗位的雇员流动成本是辞职员工全年薪酬的200 250 WilliamG Bliss 2000 快乐的员工是高效的 高效的员工是快乐的 薪酬是表面原因 最主要是因为员工在企业里是不快乐的 人的兴奋和快感来自大脑产生的多巴胺 缺乏多巴胺 即缺乏自身价值感 认同感 要有足够的赞美 赞美意味着认同感 认同感产生激励 多巴胺持续产生 业绩品牌 关注员工的感觉 富士康为什么出现N连跳 Vision01 Vision03 Vision02 Vision04 社会过度关注 维特效应社会偏见与歧视80 90后农民工的现状人口 竞争教育贫富差距社会主流价值观 物质社会保障体系信仰 内向VS外向消极思维VS积极思维理智VS情感冲动压力VS压力承受能力 拥挤 抑郁公众 维特效应集体 社会潜意识内部支持系统 工会 EAP 表达渠道招聘筛选 心理健康水平 人格 盈利模式 微利 加班企业文化 军事化管理集体价值观 金钱信息闭塞 信息发达 个体因素 人际因素 群体因素 社会因素 N连跳 员工流动 人际沟通缺失 友谊缺失人际能力 上下级关系家庭关系 恋爱关系 富士康为什么出现N连跳 提升企业心理资本和生产力降低人事成本和间接生产成本企业和谐关系的新型管理工具提升企业雇主形象 EAP对企业和员工有哪些帮助 对企业企业预期获得收益如下 节省招聘费用节省培训开支减少错误操作降低缺勤 病假 率减少医疗费用支出降低管理人员负担提高组织的公众形象提高员工士气提高组织绩效 对员工员工通过EAP能够 优化工作情绪提高工作积极性增强自信心有效处理人际关系增强适应力克服不良嗜好 如 抽烟 酗酒 吸毒等 对领导力提升 EQ 了解下属 情境领导 招聘选拔 领导风格 人格 人际沟通 领导力 家庭 激励 心理测评 心理训练 个人教练 心理咨询 自我情绪管理情绪管理