章飞将规范化管理作为企业生存发展的必要依托本手册....doc

前 言章飞将:“规范化管理”作为企业生存发展的必要依托。本手册制定、公布后，公司各部门的全体员工必须共同遵守。规范的制度将为每一位章飞人营造一个高效、有序、公正、公平的工作环境，而严格的执行将最终保障公司每位员工的切身利益，同时也确保公司在激烈的竞争中始终立于不败之地，并得以持续地发展壮大！第一章 企业文化 3-5页1-1 章飞公约1-2 章飞宗旨1-3 章飞的用人原则1-4 对员工的期望1-5 道德规范1-6章飞公司运作筹划第二章 综合管理 6-13页2-1公司组织机构框架图2-2工作时间和考勤制度2-3办公室环境管理规定2-4关于加班的规定2-5员工佩挂胸牌的规定2-6员工日常行为规范2-7会议纪要提交制度 2-8保密制度2-9办公用品、耗材的管理2-10公司总部车辆管理2-11电脑、打印机、扫描仪及互联网的使用规定2-12关于收发传真、邮件、报刊、杂志的规定2-13公司钥匙和办公钥匙的管理. 第三章 相关岗位描述及上岗技能要求13-18页3-1财务部工作内容 3-2销售人员结账的有关规定3-3销售价格及归类问题3-4客户服务岗位描述及上岗要求 3-5行政主管工作内容 3-6驾驶员职责3-7后勤日常工作内容及上岗要求3-8宿舍管理规章第四章 人事管理18-22页4-1人员招聘制度4-2关于试用期员工的人事制度4-3解聘与离职4-4请假制度4-5普通员工考核表4-6主管考核表第五章 财务管理22-25页5-1会计核算制度 5-2关于员工借款,报销的制度 5-3票据管理制度及相关知识5-4合同、印鉴、保险柜的管理 第六章 库房管理制度25-26页6-1仓库管理制度 6-2仓库防火第七章 公司福利26-28页7-1 有关婚、产、丧假的规定7-2 带薪年假的规定7-3 为员工投保社会保险的规定7-4 关于交通费的规定7-5 手机通讯津贴7-6 其它福利制度第八章 违纪惩罚制度28-29页8-1 轻度过失的惩罚8-2 中度过失的惩罚8-3 重度过失的惩罚8-4工作散漫惩罚8-5严重违纪行为及惩罚8-6公司财产非正常损耗的处理第九章 员工礼仪规范29-30页 9-1公司内应有的礼仪 9-2 日常工作中的礼仪 9-3 电话的接听要求第十章 公司考核制度31-42页10-1管理层自律考核制度10-2财务考核制度10-3超市考核制度附1、超市返利操作的细则附2、关于超市员工上下班的时间安排附3、超市部退货要求10-4市场考核制度附：我司建立经销商的标准10-5自营店考核制度10-6家装考核制度10-7工程考核制度10-8前台考核制度10-9仓库考核制度10-10网络团购、信息部考核制度10-11协作部要求和规范10-12驾驶员考核制度10-13工作相关奖罚条例第十一章工资领取/第十二章员工工资标准42页12-1 基本工资12-2 工龄工资第一章 企 业 文 化1-1 章飞公约一言之虚 百患丛生 一事之虚 为害终生；办事要落在实处，做人要脚踏实地。无论何时何地，坚守章飞的风格：务实对客户负责，对集体负责，对自己负责。谦虚务实，无愧我心！1-2 章飞宗旨开百年老店，创千秋基业 。 1-3章飞用人原则综合考察员工的“德、才、勤、绩” 有德有才破格重用 有德少才培养使用有才无德限制使用 无德无才坚决不用有勤有绩当受重用 有绩少勤指导使用有勤少绩观察使用 无勤无绩回家自用1-4 公司对员工的期望岗位的差异只是分工的不同，做好、做精自己的本职工作，是对企业最大的贡献，也是对自己最大的负责。1-5员工道德规范1、遵守公司的各项规章制度，遵守国家的法律、法规。2、不参与和公司业务有冲突的商业行为。任何利用职务之便谋求个人利益的均属违纪行为。例如：不私下谈及收取馈赠，包括、礼品、金钱或利益；不利用职权为亲友在公司谋职。3、保守商业机密，不与外人讨论有关公司业务机密的信息，公司内的讨论只限于工作需要。自觉遵守有关薪金政策的保密制度。4、公司以外所涉及的个人活动，不得对本公司的名誉、商标、资产、关系、保密资料以及其他资源等构成损害。5、在代表公司与其他第三方的业务交往中，若接受礼品金额在50元以上的，必须上交公司行政部登记入库，统一处理。6、除事先经公司许可外，员工不能同本公司的供应商、竞争者、客户或其他方面发生利益关系。这些利益包括工资、薪金、费用回扣及小费等。7、不得利用公司的资金、资源、内部消息及影响力等，谋取个人、他人及非本公司的其他团体组织的利益。8、除经公司许可外，员工不得担任其它业务机构（与本公司业务无关的业务或慈善团体除外）的任何职务或从事其它业务机构的任何工作。1-6章飞公司运作筹划2009年已经来临，我司在全体员工共同努力拼搏下，正已逐步走向成熟，回顾过去，08年公司在产品库存化、价格体系和维护取得较大成绩。经销商、家装比较稳定、工程保护也做的较好，但经销商沟通和网络工作需要完善。仓库、财务混乱，货款资金回笼慢等一些现象还比较严重，希望大家继续发扬团结、互助、友爱、拼搏创新精神，在新的一年里再接再厉、共创辉煌。我司将继续发扬08好的传统结合目前实际情况，实行人性化管理，加强完善各项制度，体现民主。所有员工思想稳定，安心工作，减少劳动强度，提高劳动效益，逐步建立劳动保障制度。在新的一年里，我司经营方向是：“深入开发经销商市场和家装市场，努力拓展中大型家装，超市、工程和团购业务，团结外协精英。适当增加有影响力自营店，勤俭节约，再创辉煌”。销售方面设市场、家装、团购、超市、工程、自营店、外协等部门，综合管理部（后勤）设立业务处理中心、仓库、前台、物流、行政部、财务部。加强装修补贴力度，适当加强广告宣传，合理调整营销结构，进一步完善售后服务，逐步提高公司品牌知名度。各部门具体方向如下：一、市场方面：1、鼓励经销商扩大经营面积注重品牌现象，增加有发展前途经销商装修补贴力度，引导经销商走模式化经营或专卖店形式经营。2、致力开发经销商推销我司产品积极性，格莱斯品牌在保证价格体系不乱的情况下，适当开发乡镇门店业务。3、能强品牌实施市场整合，重点开拓有影响力市场。4、要与经销商心连心，知他们所难，排他们所忧，解他们之疑，视他们为家人，及时解决有关质量投诉。5、稳定品牌价格体系和经营秩序，鼓励经销商进行小区开发和工程开发，走设计师及家装公司和泥水师傅的道路。6、做好店面广告现象，合理调节样品结构比例，更好的把公司代理的品牌推向市场。二、家装方面：样品展示模式化，家装管理市场化，帮助家装开发小区及工装，着重开发有品味的中大型家装公司。09年是设计师之年，公司在设计师方面要加强力度，尽量引导他们主推公司产品。三、团购方面：随着信息不断的发展，网络销售越来越被广大消费者所重视，我们要充分利用信息资源，大力开发网络团购业务。并要求我们团购部员工要非常熟悉上海各大团购模式，勤于参加团购活动，同时要利用网络信息这一平台，加强和外贸企业合作，逐步向出口贸易发展。四、超市方面：深入开发大型超市的深度和广度，集中精力关注销售活跃的部门，带动有潜力的部门，让所有部门共同发展。做好展示产品的丰富性和特性，开发样品板面的设计创意，突出产品的卖点和点缀功能。努力开发超市家装和工程潜力。加强和超市的合作交流，更好的为其提供优质服务。五、外协方面：欢迎德才兼优的协作业精英，让协作业务精英纳入公司经营网络体系。保护好他们的工程价格，做好售后服务工作，把他们既视为经销商，又看作公司成员，鼓励他们参加公司的有关活动。六、自营店方面：既体现公司的形象，又要完成销售任务，所以我们尽可能的扩大自营店的规模，提高营业员自身素质。对我们的经销商和公司其他部门多体现包容和支持。自营店的工程由工程部操作但业绩归自营店核算。同时要和总部沟通，调节各部门及合作方面的关系，努力开发家装及装修工的潜力。七、工程方面：在保护市场家装和自营店及协作业务精英的基础上开展工作。工程涉及面广而且工作艰巨，要求工程专业化，涉及系统专一化，要明确工程主攻方向：如医院、学校、电力、企业、公建。房产、餐饮、宾馆、设计等等系统，专攻一个方向，只有这样才能了解某系统人际关系，以便于工程开发和发展。八、物流采购方面：谨慎分析产品销售状态，适量增加能销产品，大胆存储畅销产品，启用与周边代理商横向合作，缓解客户急需需求，及时跟踪物流状态，准确预报物流休息。并密切注意厂家最新产品动态信息，争取第一时间把新产品推向市场。九、仓库方面：仓库是公司最重要的部门之一，文明服务是公司的宗旨，仓库对客户不但要热情，而且要做好仓库的管理工作，货物要堆放整齐，产品分类清晰，定期整理货品，合理利用仓库，提高仓库利用率，并要定期定时的对仓库库存进行盘点，做到账货相符。十、财务方面：参与公司拟订财务计划、准确、及时地做好账务和结算工作，对款项收付，财物的收发进行核算。监督出纳、前台，仓库等工作，真正做到进、销、存和现金疏而不漏。每一责任人工作严谨负责，完善财务管理制度。十一、车辆是提高工作效益的工具，而且要保障人员的安全，所以驾驶员对车要经常保养，关注保险、年审、交费且要遵守交通法规，小心驾驶。十二、办公室要做好文件、档案、公司形象的监督及帮助各部门沟通工作，做好各系统价格保护，宣传工程备案。合理规划市场、家装、超市、团购、工程的价格结构。努力做到每个系统的客户有信心做我们公司品牌，让他们获得最大的利润，有很好的发展前景。真正做到“有福同享，有利共图”的目标。十三、业务处理中心：做好各部门之间的沟通，受理产品质量投诉，并安排人员解决。解决仓库缺货和处理公司员工与客户纠纷等有关事项。学习公司规章制度，理解公司经营模式和经营方向。为人做事要正直。正气！秉公办事。各部门要互相交流、互助、互爱、和谐相处。要以公司为家，公司兴我荣，公司衰我耻的荣辱观，团结一致。杜绝同事之间互相排挤，搞小帮派等现象。无论在公司还是出门要处处留意公司行为、语言形象，勤俭节约，廉洁奉公。第 二 章 综 合 管 理2-1企业管理示意图2-2工作时间和考勤制度工作时间：8:0011:30 12:0018:00 （3月-10月）8:0011:30 12:0017:30 （11月-次年2月）周六、周日、国家法定节假日休息。（特殊情况另定）每天上班应提前10分钟到岗，对个人办公桌、电脑等进行清洁；每天下班应延迟10分钟离岗，清洁、整理四周环境；考勤制度：1、上下班打卡、行政主管负责制行政部须如实监督员工的出勤情况、加班情况。不得出现错记、漏记、弄虚作假等现象，否则将受到减薪直至除名处罚。因公在外不能按时打卡的职员不得请别人代打，应由行政主管将缘由在考勤卡上书面注明。2、缺勤的处理迟到、早退-每10分钟罚款10元，不足十分钟的按十分钟计病假、事假-扣除相应时间内的报酬（未经批准视为旷工）扣除金额 = （当月基本工资）21.5天请假天数旷工-视具体情况从重处罚，直至除名每次处以不低于100元的罚款，当月旷工3次以上的扣发全部工资直至除名。事先未请假即不到岗的病、事假不得补请，按旷工论处3、当月无迟到、早退、请假等缺勤记录的员工可得全勤奖20元2-3办公室环境管理规定一、办公卫生环境要求及员工行为规范：1、所有员工有责任和义务维护公司办公区域的整洁和环境卫生，并有权指责批评任何违反公德的行为（包括：办公室内环境卫生、个人桌面的整洁、个人办公座位的周围环境整洁，地面清洁等）。2、应保持桌面清洁和桌面摆放物品的整齐美观。3、离开办公室前应做到：电脑关机、抽屉上锁、桌面整洁、座椅归位。4、下班后，最后离开的员工必须检查门窗、水电，锁好门方可离开。5、重要文件不得放在桌面，看过后应锁进抽屉。未经许可，不准随意翻动、阅览他人办公桌上的文件。废弃的文件应及时销毁。机要传真内容不得随便传阅泄密。6、不得在办公室的通道处摆放物品，阻碍通行。7、使用后的办公用品应归位，报纸杂志阅后放回原处。8、不得乱扔杂物、空中接物，不得将任何物品往楼下抛。9、不得在上班时间聊天、大声喧哗、打闹、影响别人工作。10、不得在公司允许就餐区以外的区域吃东西。11、不得在公共办公区化妆。12、不得带领与工作无关的人员进入公司。13、吸烟请到室外或专设的吸烟区。14、进入办公区前请擦净鞋底，不要将水渍、污物带入。15、雨伞应整理干净后放在卫生间。不得乱摆乱放，有碍观瞻和交通。16、隔离板、墙面上不得粘贴图画、饰物等与工作无关的物品。与工作有关的资料、纸张只能用透明胶粘贴，严禁用图钉、铁钉等固定。 17、不得将个人物品长时间存放在公司。18、违反以上规定者每次处以5-20元罚款二、就餐区环境卫生管理规定1、爱护桌椅及餐具。2、就餐后须将杂物扔到垃圾桶内，不得将就餐物品散落桌椅、地上。3、严禁浪费粮食。4、员工就餐自带餐具，餐具在就餐后整齐归位，不得随意乱放。2-4 关于加班的规定1、不提倡超时工作，员工须在工作时间内高效、按时完成任务。各部门必须加班的工作和人员一定要严格控制和管理。2、除财务部岗位、客户服务部岗位及公司批准的特殊情况外，原则上不考虑单个人的加班费用。3、财务、客服、网管等后方支持岗位的员工因本职工作，加班费列入公司管理成本。4、加班时间的核定以开始前往加班地点时的时间作为计算的起始（含路程时间）。以完成任务后离开加班地点时的时间作为计算的结束（不含路程时间）。吃饭、休息时间不得记入加班时间。5、公司无法提供加班餐时，产生的餐费按每人每餐6元报销。6、加班后的报批：由加班人填写加班登记单，报行政主管审核。行政主管在每次加班后两日内将加班登记单上报业务总监审批签字。7、本职外的休息日加班，可做相同时间的换休。本职中的加班不论是否休息日，均可做相同时间的换休。8、公司因业务需求通知员工加班的，员工未经批准不得擅自不到岗加班。一次违规者扣罚当月50%奖金，两次扣 罚全月奖金，并降为试用期，三次者开除。若因此造成公司重大损失者，员工应予以赔偿，严重的予以开除处分。9、加班期间发生意外事件要及时与有关负责人反映，加班期间一定要注意防火、防盗和节能。加班后，一定要关好所有电器、开关和总闸，并关好门窗，锁好大门。10、因加班人员疏忽而造成重大事故的，公司将根据有关规定对责任人进行严肃处理。2-5员工佩挂胸牌的规定 1、员工胸牌佩挂时间为员工着工装的任何时段。2、胸牌应佩挂在左胸兜口位置。3、严禁随意与同事调换胸牌。4、胸牌代表公司形象，必须爱护，并保持清洁无污渍。严禁在胸牌上粘贴饰物、乱涂乱 写，影响公司形象者，一次扣罚10元。5、平时须妥善保管，不得乱扔乱放。6、胸牌佩挂的管理工作由行政部负责。7、员工着工装却未佩挂胸牌的，一次扣罚5元。8、胸牌如有损坏或丢失应及时报行政部补办，补办费用自理。2-6 员工日常行为规范1、着装要求：重大活动和公司要求的场合应着统一工装，着装必须干净、整齐，不得出现体味、口味等不洁现象。着装要领如下：男性夏季衬衫下摆必须束入西裤；冬天一律着西装、佩领带，领带尖应触及皮带扣。夏装衬衫只允许衣领处一个扣子不系，其余必须系紧。女性夏季衬衫下摆必须束入腰际，统一穿肉色长筒丝袜或连裤袜。西装的正确系扣法：西服上衣必须系好扣子，单排两粒扣西服应当只系上面的一粒，单排三粒扣西服应系上边的两粒衣扣。工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。 皮鞋必须保持清洁，不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）、运动鞋、布鞋等或赤脚穿鞋上2、维护卫生保洁，各人桌上物品摆放整齐，不得乱扔文件、纸张、废弃物。不得在墙面、桌面、电脑上贴、写、划。电源、用电设备旁不得摆放水杯。损坏物品须赔偿。3. 工作时间不得私自外出、瞌睡、闲聊、吃东西。4. 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工必须立即起身问候，并给予适当安排（通常情况应随即给客人倒一杯温水或热茶）。为客人指引方向时需手心向上，手指并拢，忌用食指。5. 办公区、就餐区、卫生间一律禁止吸烟，吸烟请到室外或吸烟区，业务人员陪客除外。 6. 员工在办公区不得出现以下行为：在办公区域内吃食品个人办公区上摆放纸团、废弃物等与工作无关的物品个人座椅上的头发、污渍不及时清理电脑屏幕、键盘长时间不清理个人办公区电话线、电脑线、电源线混乱桌洞下堆积杂物发送与工作无关的手机短信下班后不及时将椅子放回桌洞内借阅报纸刊物等不能及时放回原位并放置整齐不注重个人修养，如：大声谈笑喧哗、坐姿站姿不雅、服装仪容不整、体味体臭洁7、除加班外，不得在办公区播放、收听音乐。与公司宣传有关除外.8、接听来电应使用规范用语（详细内容见本手册9-3）。铃声响起时，按第一、第二、第三接听员的顺序接听电话，接听员都不在时，离电话最近的员工应在铃响三声内拿起听筒，并问候对方。电话的转接应使用规范语言，态度要亲切。9、任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。不得私自拨打长途电话、信息台电话。接听电话时应尽量把声音放小，以免影响他人。10、不得在工作时间拨打、接听私人电话，遇特殊情紧急况时应长话短说。11、遇临时紧要事件，虽非办公时间也应遵照赶办，不得借故推委。12、严禁利用公司的各种设备、资源、信息等进行私下交易。非经公司许可，不得擅自兼任其它单位的职务。13、不得对外泄露公司的经营情况、客户情况，未经许可不得翻阅不属于自己掌管之文件。14、严禁以任何形式收受回扣、接受招待、虚报成本、营私舞弊。2-7会议纪要提交制度公司召开的会议必须书面记录。记录要求：全：全面记录会议的内容。准：准确记录与会人员的意见，不能以个人的喜好、观点而增删内容，或加入记录人自己的观点。精：不能做记录机，要详略得当，重点突出。确认要求： 会议纪要应该由与会主要人员签字。存档要求： 会议纪要应由资料管理员存档保管，其他员工可调阅查询非保密性的会议记录。提交时间要求： 会议纪要的提交时间不得晚于会议召开后两天。2-8 保密制度为保证公司机密信息，使公司免受不公平竞争带来的损失，公司要求每一位员工都要自觉地严格遵守公司制定的保密规定，要求如下：一、属于保密范围的机密信息有：1、与公司经营有关的客户、管理等其他信息。2、有关公司的赢利、价格、经营策略、商务谈判、客户资料、投资及财务数据、组织机构、业务拓展、经营计划、数据库资料、应用软件等。3、员工的薪资及各种津贴补助情况。4、公司的各项研究报告、策划文案、图片资料等。5、其他公司的规定，二、员工离职时，应将所经手的全部机密材料移交给公司指定的接收人，并保证不得将公司的机密外传。这些资料的种类包括但不限于：文件、文案、通讯录、名片、报告、笔记、图册、图片、磁盘、磁带、光盘等； 这些资料的来源包括：1、在经营活动中创造、生成、收集或使用的与公司目前或未来业务有关的任何资料；2、员工本人在公司工作期间，代表公司由本人或本人参与发明、提议、设计等产生出来 的方案、资料，包括已经公开和尚未公开的资料。三、为保护公司利益，员工签订正式劳动合同的同时应签署保密协议。任何违反本规定的行为均被视为严重违反公司规章制度的行为，公司有权对发生这些行为的员工进行处分直至除名，并有权向员工追索因违反本规定而直接或间接导致的公司损失。触犯法律法规的还将追究相应的法律责任。2-9 办公用品、耗材的管理 1、本着勤俭节约的原则，各部门所需办公用品和耗材由行政部集中购买、发送。公司内部非正式文件，若确需打印时应使用不涉及公司机密信息的过时稿纸和其他废纸。违者每张罚款2元。2、员工离职前，除消耗类办公用品外，其余如计算器、名片夹等均须填好移交清单后交还公司。若因个人使用、保管不善而引起的损坏或丢失，须根据物品价值及使用期限折合价格进行赔偿。3、办公用品批量采购至少应由两人共同执行，经办人员应做好市场调查，选择价廉质优的商品，建立几个固定的购物地点以节约成本。购置价值超过千元以上的物品，根据情况可采取其它采购方式。4、磁盘、笔等办公用品的更换应以旧换新。2-10 公司车辆管理 1、机动车辆由经理办公室统一管理，原则上由专人驾驶，遇特殊情况必须更换或替代驾驶员的，应由经理办公室批准。 2、车辆的年检、保养、清洁、停放以及办理保险等车务手续由驾驶员负责办理。 3、驾驶员出车前必须认真做好车辆检查，车容整洁、车况良好、部件齐全、制动有效，不允许病车上路。如有部件损坏和不安全因素隐患，应及时处理直至修复，确保安全运输。 4、车辆每周至少清洗一次，驾驶人员在特殊天气情况下可根据车况适当调整。雨雪等恶劣天气后及长途返回时，车辆外表严重污染的应及时清洗。 5、车辆在公司期间应停放在公司指定的停车位，外出期间驾驶员应寻找合理的停车场所停放并保证车辆的安全。 6、遇交通事故或车辆被损坏、被盗窃的，应及时报警并立即通知保险公司到场解决。 7、公车私用造成的交通事故，除保险公司理赔的费用外，由责任人负责赔偿给他人和给公司造成的一切损失。 8、未经公司批准擅自用车，使用者按正常用车费用的5倍缴纳车费，另外对驾驶员每次罚款200元。 9、车辆每年应彻底大修保养一次。车辆大修是一次全面的系统质量鉴定，应由资深车辆技术人员和驾驶员对车辆认真检查，对不符合质量要求部位应请承修方及时整改合格后方可接受。新车和大修后的车辆有一段磨合期，驾驶员必须注意控制车速及其它养护工作。 10、车辆使用规定： 公司车辆一般不外借。 公司车辆原则上不用于单程30KM以内的短程外出（办理5000元以上的大额存取款、携带公司机要文件物品等其它特殊情况除外）。 员工远程外出（单程30KM以上）应合理安排出行时间，以保证效率、节省时间、减少费用为原则，首选地铁、轻轨等公共交通工具。在公交线路确实不畅，且时间确实紧急的情况下，经部门经理（含）以上领导批准，方可使用公司车辆，并在使用后由驾驶员立即填写出车登记表。 因公司部门而使用公司车辆的，按1元/KM计算项目成本，由驾驶员、部门主管、批准领导分别签字后报财务分部门核算，计入部门费用。 出车登记表由驾驶员负责统计、保管，财务部负责监督、核算，必须如实记录，否则将承担相应责任。2-11 电脑、打印机、扫描仪及互联网的使用规定1、公司电脑及局域网的维护、软硬件的安装、病毒的防治统一由网管负责安排、监控。未经网管许可，不得私设密码。 2、所有电脑显示器屏保程序必须统一，以“章飞建材”名称保存（粗黑体字） 。3、公司电脑遵循“谁使用，谁保管”的原则。未经保管者本人或部门经理以上领导许可，他人不得随意开启、使用。 4、电脑中的一切文档、图片等资料均为员工的职务成果，属于公司财产和业务机密，要注意保密，不得随意拷贝或传播、带离，更不得随意发给其它单位、个人。违者以盗窃公司财产论处。 5、所有电脑必须都要安装杀毒软件和防火墙，对于财务部、客户服务部的机要文件每周向经理办公室专用移动硬盘中输入一次，然后应及时自行删除。普通岗位的文案、报价单、协议书等资料应每周自行清理删除一次。 6、规范使用电脑的要求：(1).出现可能断电的情况（如接到停电通知）应提前关机，以免损伤硬盘；雷雨天气尽量少使用电脑、不联接互联网，以免通过线路遭到雷击；检查、维修电路时，必须提前通知正在使用电脑的同事注意保存好资料或暂时关机，以免数据丢失；(2).不得在联接电脑的电路上插接大功率电器；水杯的摆放应远离电源、键盘；主机风扇旁不要遮挡其它物品，以保持良好的散热通风；不要用易产生静电的抹布或未拧干的抹布擦拭电脑，不用手触摸显示屏；(3).使用者负责维护、清洁自己使用的电脑（包括主机、显示器、键盘、鼠标、网线、接线板等），不得出现灰尘污垢堆积现象。(4).外出时、午休时、半小时以上不使用电脑时请及时关机，以减少电磁辐射、节约用电、延长电脑使用寿命、保护自己及他人的身体健康。(5).如遇不懂或解决不了的技术问题应立即请教网管或其他有经验的同事，不得盲目自行操作，否则后果自负。(6).下班或外出前必须关机，并将个人的座椅推回桌洞。违者每次罚款10元。 7、未经网管许可，任何人不得自行打开机箱或拆装机器，不得擅自对电脑硬盘进行格式化或重新安装操作系统。如有需要，必须由网管解决。违反者公司给予其警告，并处以罚金。造成电脑损坏者须赔偿损失。 8、严禁在公司访问与工作无关的网站。如由此引起电脑病毒和网络传输问题，公司将对当事人处以100-200元罚金。造成重大损失的将给予严肃处理。 9、使用者要定期对电脑进行病毒检查，以保证工作的顺利进行。IT信息部应对防病毒软件及其它相关软件的安装给予必要指导和监督。 10、除非业务需要，否则不得使用公司电脑玩游戏、上网聊天，不得连接不健康的网站。如果发现上述违纪行为，每次对当事人罚款500元。无法确认当事人的将由电脑保管者和IT信息部共同承担罚款。 11、扫描仪长时间不使用时应拔下插头，以减少对扫描灯管的无谓损耗。 12、使用打印机前应先校对文稿，确认无误后再打印，以避免浪费。作废的打印文档程序必须及时从电脑中删除，以免影响其他人打印、浪费纸张。 13、对于软盘、墨盒、网卡等耗材、配件，更换时必须到行政主管处以旧换新。 14、打印文稿应由行政秘书登记备案。 2-12关于收发传真、邮件、报刊、杂志的规定1、传真作为重要的业务往来文件，应制定统一、规范的格式，内容包括：传真号码、收件人姓名、主题、第次、第稿、共页等。与客户、重要合作伙伴等单位的往来传真应由资料管理员存档备查。存档原则：重要类传真（合同协议、客户资料等）分类归档永久保存、资料类传真（合作单位简介等）保存一年以上、一般类传真保存30日以上。 2、我公司传真的收发由行政秘书负责登记备案。资料类的传真件由收件人阅后交资料管理员保管。 3、邮件由行政部统一办理，急件需注明发件时间，特快信函需项目主管或部门经理以上领导签字后方可发送。 4、报刊杂志由行政主管统计签收，由行政秘书整理上架。资料性报刊杂志每年由行政部装订后交资料管理员存档，废旧报刊由后勤部定时回收变卖。 2-13 公司钥匙和办公钥匙的管理公司钥匙：1、公司钥匙特指公司的大门、财务室、资料室、库房等属于公司管理的重要场所的钥匙。 2、公司钥匙的保管事关公司及全体员工的财产、安全、机密、资源等，“钥匙保管员”肩负着公司授予的信任和责任。 3、公司钥匙不得以任何理由私自相互借用、外配。 4、对于公司大门钥匙和库房钥匙，遇加班、取送物品等紧急情况、特殊情况，原则上应保证有一名钥匙保管员陪同。确实无法陪同且必须留下钥匙时，应由公司经理批准方可将钥匙借用，并填写“领用记录”。 5、陪同的钥匙保管员可将陪同时间计加班：陪同项目的加班入项目组成本，公司事物性的加班上报公司经理批准。 6、大门和库房钥匙若遗失，必须立即换锁。遗失责任人负责承担换锁的费用。 7、钥匙保管员出现离职、请长假、出差、离京探亲等情况时，必须事先将钥匙交还行政部主管并登记，返回公司后再重新登记领取。 8、未经公司经理批准，不得利用职务之便在非工作时间擅自进入公司。 9、钥匙保管员锁门离开前必须检查门窗、切断电源、关闭水源。 办公钥匙：1、办公钥匙指办公桌抽屉、资料柜、宿舍等个人保管的钥匙。 2、凡领用办公钥匙的员工每把钥匙交押金10元，钥匙不使用时，上交行政部后可退回押金。 3、丢失钥匙需重配者，由行政部重新配制钥匙或更换锁具，所发生的一切费用由责任人承担。 第三章 相关岗位的描述及上岗职能要求3-1 财务部工作内容【会计岗位】1、责公司财务的全面工作，为公司的低成本、高效率运营出谋划策。2、根据其它财务人员编制的记账凭证，登记除银行日记账现金日记账以外的账目 （主要是各种费用账、收入账、成本账、往来账、工资及各种税金账、总分类账等）。3、通过对总分类账的登记监查，确保公司财产的万无一失。4、每月下旬汇总全部凭证，编制财务报表。5、结算当月利润及应缴税金，填制税票，上报各级税务主管部门。6、每月核对库房库存，做到账物相符。7、对发票、支票的审核。8、核算并编制公司内部的费用、保险等明细表。9、每月编制公司职工工资表，并审核兼职人员工资的发放。10、对合同进行审核并粘贴印花税票。11、对业务单进行管理并办理结算。12、对与公司发生业务的合作单位、供货商等进行名片的收集与整理。13、对财务档案、公司各种证照的保管。14、其它财务工作。【出纳员岗位】1、根据原始凭证（或自制凭证）编制记账凭证。2、登记现金日记账和银行日记账。3、办理开户行各项业务（存取款、领购支票等）。4、办理税务局各项业务（购买发票、领取递送表单等）。5、办理工商局各项业务（年检等）。6、员工的工资发放。7、企业日常流动资金（现金和支票）的收支（借款、报销、结账）。8、其它财务工作。【社保统计员岗位】1、社保工作。2、核算全体员工的医疗、失业、工伤、养老等社会保险的数据。3、在规定的时间内完成报表并及时上报。4、及时办理参保人员的增减手续。5、及时了解社保新规定、新政策。6、社保中心规定的其他工作任务。【统计工作】1、每月下旬根据财务报表的数据填制统计报表并上报区统计局。2、统计局规定的其它工作任务。3-2销售人员结账的有关规定一、为了提高资金使用效率，避免发生错帐、漏帐、坏账等现象，公司特订立货款回收。1、公司主张现款现货销售，货款两讫。2、特殊情况，销售部门负责人在确保货款绝对安全的情况下，必须在一个月内将货款收回。3、与公司有签约单位，按签约时间结账。二、欠款客户结算票据的规范1、销售部门需要收款时，到财务领取欠条或客户签收单，与客户结账后当日将货款及时交与出纳，不得有误。2、销售部门无法在当日结款，应及时将欠条或客户签收单交回财务保管，特殊情况向财务说明，欠条必须在三日之内交回财务。3、公司建议与客户结账（对账）后，须将欠条或客户签收单带回，如果客户确实需要将欠条或客户签收单收回，或部分付款将欠条或客户签收单收回的，请客户必须做到以下几点：结算后打欠条，欠条必须注明欠款对象、款项、欠款单位（人）、加盖欠款单位公章（或财务章），经手人签字等（参表格）。与客户结账时，暂时无法对账，对方需要留下欠条或客户签收单的，公司建议提供复印件，或在对方单位当场复印。如果不具备复印条件的，请客户必须做到以下几点：A、 客户应在“应收款确认表上签字，盖章（或财务章）注明日期。如果有付部分款的，请说明付款金额及余留金额。B、 收单部门不是财务或公司主要负责人，要求收单人送财务或公司盖章，或由付款单位授权其公司指定员工签收对账（参表格）。一、销售部门到财务领取欠条或客户签收单后，必须在三天内将货款或欠条及上述相关单据交给财务，如果无法将上述单据交给财务，销售部门自垫资金，补齐货款。二、希望公司全体员工以09筹划为指导，严格遵守员工考核制度，同心同德，携手共赢。3-3关于销售价格问题和归类问题的规范为了明确各部门之间销售归类的问题，本公司特规定如下意见，如有不详之处请予以补充1、各部门应统一实行公司规定价格体系，部门之间要互相监督，落实好价格体系，以便更 好实施。2、家装部门有固定客户的，（家装公司的某一门店在本公司购买一次以上的）到公司自营店购买的，公司员工应热情接待，介绍。销量归家装部。同时，营业部与家装部保持联系，做好沟通。3、家装公司向客户推荐我司产品，高于最低零售价，应事先通知公司零售部门准备。客户自购的，家装部要做好跟踪工作，并提前通知有关零售部门。4、如果没有固定的家装公司或家装人员没有事先通知的，公司一概按最低零售价以上价格出售。所得营业额归营业人员所属的部门的成绩。5、营业人员在销售产品时，要求严格区分家装过零售客户。是家装或泥水工的，要求他们提供证据，包括身份证，名片及他人介绍等。以免零售和家装混淆。6、工程实行报备制，先报备优先，特殊情况要与第一报备人沟通，做到和谐共赢。互惠互利。7、团购及其它网上除特价以外发布的信息要严格遵守公司规定，可在实际交易中，不能低于最低零售价，（特价除外）。8、每一员工要密切关注特价品的价格、品种等，并引导、告知有关客户和经销商，采取回避和对策，以免误会。9、以上适用外协和家装工程等。3-4客户服务部岗位描述及上岗要求 一、建立详尽的客户数据库1、及时向项目主管征集客户信息。2、利用数据库进行管理、查询、服务。3、数据库由客户服务部专人负责管理。4、每笔新业务发生3日内客户服务部必须登记完毕客户资料。5、每月月末提交磁盘上报公司经理。二、建立客户回访制度1、设置回访记录表格。2、每单业务结束后一周内及时回访（致电），听取客户意见和建议。3、适时登门拜访，回访重点客户。4、回访笔录结果由相关人签字（回访人、义务主管、总经理）。5、回访问题解决期限：及时汇报、当即解决。6、每月月末提交磁盘上报公司经理。三、及时处理客户投诉1、设置投诉记录表格，详细记录投诉时间、投诉事由、被投诉人姓名、投诉人详细联 络方式。2、投诉笔录结果由相关负责人签字（责任人、总经理）。 3、投诉问题解决期限：24小时之内，将处理结果及时反馈给投诉人。4、客户投诉要在公司通报。问题处理完毕后，若在今后发生同样的错误，将对当事人从重处罚，直至除名。四、客户的维护1、节假日应通过电话、短信等方式对客户给予问候或派发礼品。2、客户的生日或纪念日，应以适当的方式给予祝贺。3、对于重要的、特殊的客户，应提醒公司领导或项目主管适时拜访。五、开发、维护客户资源相关事宜1、积极参与每次现场业务。2、根据市场开拓情况，主动收集资料，建立相关行业档案。3、分析潜在客户，设法与其沟通，并保持联系。六、客户服务部上岗要求1、具备诚实、廉洁、公正、勤奋等良好的品行操守。2、不论亲疏、不论关系，能做到严守公司机密。3、与公司签订1年以上的劳动合同及保密协议。4、清晰有条理的思路、得体的谈吐。5、较强的表达能力、沟通能力。6、身体健康，年龄在25周岁以上。7、认真、细致、稳重。3-5 行政主管工作内容一、行政主管负责协助并监督公司各部门的工作，其具体职责为：1、公司制度、行政命令的发布执行与监督。2、公司各项奖惩制度的发布执行与监督。3、公司各项文件、公告的起草、颁布和保管。4、公司奖惩基金的账目登记。5、与网管共同监督公司电脑等办公设备的使用。6、办公用品、耗材的管理与调配。7、资料图册的保管和存放.。8、员工考勤的记录、核算。9、其它事。二、 网管行为规范和日常工作【工作职责】：1、严守企业相关服务器机密。2、负责网站、BBS的常规维护，定期更新网页内容。3、ICP许可证等手续的办理。4、检查并下载病毒库升级程序，放于固定的共享目录。定期检查 局域网防火墙升级情况，同时完成网络杀毒工作。5、每月备份一次公司网页数据库，将备份文件刻录成光盘，交资料管理员存档。6、备份服务器中各个应用数据库，并定期刻录成光盘，交资料管理员存档。7、修改网络管理员密码后及时上报公司经理。8、妥善保管FTP密码，控制使用人群。如遇到人员变动，立即通知公司有关人员修改密码。9、解决公司内部员工和工作相关的计算机问题，非工作问题有权拒绝。10、及时缴纳各项域名维护费、服务器租赁费等网络相关费用。3-6驾驶员职责1、行车安全永远放在第一位。驾驶员有权拒绝同车任何人的任何违章要求。2、驾驶员负责公司车辆的日常保养与维护。3、每5000KM作一次全车保养。车辆的保养、检修应到定点专业维修厂。4、经常检查车辆的汽油、机油、电解液、制动液、玻璃清洁液等是否亏缺；易磨损机件是否需要维修更换。5、出车前应检查胎压是否正常、仪表灯有无异常显示；夜间行车需检查灯光是否齐全。收车时应检查车门车窗是否关严，并锁好防盗装置，交回行驶执照。6、按时办理机动车年检等车务手续。7、按时缴纳保险费、养路费、车船使用税等税费。8、保持车辆外观和驾驶室、发动机、后备箱的清洁，及时打蜡护理。9、一旦发生交通事故，应冷静保护现场、迅速通知交警、积极抢救伤员、及时通知保险公司。10、车内不得存放打火机等易燃易爆物品，随车需配置灭火器。11、注意环保和节能。十分钟以上的等候（或待命）应停车熄火，不得长时间怠速运转空调或暖风。12、未经公司许可，不得私自出车。违者参照本手册2-12车辆管理给予处罚。13、遵守交通规则，因违章造成的罚款、赔偿等一律不予报销。3-7后勤日常工作内容及上岗要求【后勤工作内容】1、保障员工的合理用餐、科学用餐、避免浪费。2、每周至少将所有公用餐具蒸煮消毒一次，维护厨房、橱具的全面保洁。3、每周至少投放灭蟑药一次，投药时必须选择安全地点，注意远离风口、食品、餐具等。4、各办公室及厨卫、大厅、走廊的每日保洁。5、卫生间不得出现明显异味，发现不文明现象应及时制止并向行政部主管反映，由行政部主管做出每次5-50元的处罚。6、纯净水及时补给、饮水机每月清理一次。7、来访客人离开后桌面、地面、水杯等物品的及时清理。8、其它后勤工作。3-8宿舍管理规章一、水、电、暖的缴费办法：1、节约水电等自然资源是个人素质的体现。2、宿舍中水电费、燃气费、煤火费等依照各人分摊的原则缴纳。3、未经公司批准，不得私自使用电炉、电暖气等大功率电器。4、在宿舍中使用个人电器的，每月应与舍友协商，自觉多分摊部分电费。二、作息制度1、宿舍是公共休息场所。一切行为准则、规章制度、作息方式都应建立在不影响他人休息的前提下。2、通常情况每晚22：30熄大灯。熄灯后不得有聊天、谈笑、吸烟、打电话、外放音响等影响他人休息的行为。3、非公外出应在22：00前归宿，以免影响他人休息。遇特殊情况迟归或需在外过夜者应事先向舍友告知。否则其他舍友有权不予留门。三、日常管理1、试用期员工不得持有宿舍钥匙，员工退宿前必须交还宿舍钥匙。2、宿舍中不得宴请亲友、同学等任何客人，严禁私自留宿外人。3、禁止在宿舍中赌博、玩电子游戏、观看不健康节目。4、不得卧床吸烟。5、随手关灯关水，不得出现长明灯、长流水现象。6、宿舍的日常管理、各项费用的收缴、熄灯时间的监控等均由舍长负责。7、出现以上违纪现象每次将被处以1050元的罚款，严重的将被勒令退宿。第四章 人 事 管 理4-1 人员招聘制度 1、人员流动原则：不轻易招聘、解聘人员，争取企业内部良性消化。 2、对应聘人员的要求：1）身体健康，无传染类、精神类疾病或隐患。2）品德端正，作风正派，无不良行为记录。3）突出的集体荣誉感，热心公益事业，乐于为他人服务。4）除后勤部外，各部门新招员工要考虑文化程度。5）外地员工需自备暂住证、就业证等上海市规定必备的一切证件。4-2 关于试用期员工的人事规定 1、新员工签订正式劳动合同前一般需经过三个月的培训试用期。 2、不享受公司的其它福利制度、不办理劳动保险手续。 3、新员工开始试用期前，需提交以下证件：* 身份证、学历证书、获奖证书、技能证书、职称证书等原件及复印件* 近期彩色免冠寸照一式3张 ,等必要证件。4、人事主管核对原件与复印件无误后，原件退还本人，复印件留档，并指导新员工填写“职工登记卡片”。3张照片中1张贴在职工卡片上，另2张交给社保管理员。5、新员工在试用期出现旷工现象可就地免职除名，并扣罚全部工资奖金。 6、在试用期结束前七日，希望转正的员工应书面提出“转正申请书”，由员工本人上交公司经理。 7、公司经理接到申请后，综合各部门主管和其他员工的意见，参照本手册4-5、4-6的“考核表”对该申请做出明确批示：1）批准转正，签订为期1年（或3年）的正式劳动合同 。2）延长试用期继续考察 。3）不录用 。8、员工转正后，凭劳动合同书到社保管理员处办理社会保险手续（公司依据国家规定为员工办理医疗、养老、失业、工伤等相应社保手续）。 9、新员工转正后，凭劳动