客服培训需求调查问卷.doc_第1页
客服培训需求调查问卷.doc_第2页
客服培训需求调查问卷.doc_第3页
客服培训需求调查问卷.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客服序列培训需求调查问卷培训是我们赖以生存的基石，是我们持续发展的动力；是我们获取成功的保障。培训可以帮助你在工作岗位上更得心应手，并发挥最大的能力。在此，我们特别设计此份问卷，希望通过此次调查，让我们更了解您的培训需求，为公司的培训工作提供重要的参考依据！请您认真填写本调查问卷，非常感谢！第一部分：基本情况姓 名部 门 职 位司 龄第二部分：存在问题点描述您认为在您工作中存在的主要问题点有哪些一、基础项目项 目选 项1、您认为在您工作中存在的主要问题点有哪些（客服主管填写）讲师水平 时间长短 培训频率 培训内容 培训形式1、您认为在您工作中存在的主要问题点有哪些（客服人员填写）第三部分：第四部分：培训项目调查一、基础项目项 目选 项1、你认为决定培训效果的最主要因素是什么（可多选）讲师水平 时间长短 培训频率 培训内容 培训形式2、你认为公司级培训的最佳培训频率是什么？（单选）每周一次 每两周一次 每月一次 每季度一次 其他二、专业项目说明：请对照相应专业类别的相应培训内容选择“需求程度”并打上“”。安全类主管/主办内 容需求程度高中低客户意识有效授权 PDCA 有效员工培训 如何辅导下属有效班组会议法律法规突发事件技巧班长/督察职业形象与礼仪 客户意识执行力体系文件法律法规突发事件处理班组建设及管理现场业务有效班组会议如何辅导下属客户服务类（全体人员）职业形象与商务礼仪有效沟通投诉处理业务流程服务英语压力管理时间管理团队合作拒绝的艺术关系维护客户意识环境类（全体人员）品质意识客户意识团队合作园艺栽培病虫害防治会议技巧班组管理工具的识别及使用维修类（全体人员）客户意识品质意识设施设备工作原理及维保常见问题处理操作流程建 议：新员工培训建
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论