行政服务中心XX年度工作总结及XX年工作计划[范本]

行政服务中心XX年度工作总结及XX年工作计划今年以来,县行政服务中心在县委、政府的正确领导下，围绕我县的总体思路和工作目标，以创先争优为契机，以提高行政效能和提升服务质量为目标，不断深化行政审批制度改革，大力优化经济发展环境，积极创新行政审批服务机制和方式，着力打造行政审批与便民服务为一体的政务平台，促进了政府职能的转变和工作效率的提高，树立了“政府窗口”的良好形象。截止到11月底，共实现网上办理各类行政审批事项和服务事项30086件，其中行政服务中心即办件832件，办结率达到100%；承诺件9728件，办结9728件，承诺件提前办结率达到100%；乡镇便民服务中心网上办件19526件。现将今年以来工作完成情况总结如下：一、深入开展创先争优活动，不断提高全体工作人员服务意识，增强工作责任感和使命感。按照县创先争优活动的统一部署和要求，今年以来中心创先争优活动领导小组办公室加强组织领导，统一思想认识，完善承诺目标，创新服务方式，结合工作实际，围绕“服务招商引资和项目建设，优化经济发展环境”这一主题，全力推进行政服务中心创先争优向纵深发展。根据行政服务中心工作性质和特点，充分发挥“一站式办公”、“一条龙服务”优势，积极创新载体，丰富活动内涵，促进服务大提升。每个党员和窗口工作人员结合岗位职责认真制定“党员承诺目标”和“岗位承诺目标”，并采取公开栏、宣传栏等方式向群众公示，接受群众监督。根据党员个人和窗口工作人员的承诺内容，中心各支部和各窗口负责人及时提醒督促，确保承诺的事项全部认真落实。同时我们把创先争优活动与争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”竞赛活动结合起来，监督每个工作人员公开承诺落实，在争创中增强大家的大局意识、责任意识、服务意识，树立全心全意为人民服务的思想和为全县经济社会发展大局服务的理念。二、强化措施，重点突破，积极创建优良的经济发展环境。一是强化责任，抓好落实。今年中心班子重新调整了领导分工，明确了各股室的责任，与责任领导、责任股室和责任人，签订了目标责任书，细化量化目标，定期督促检查，严格抓落实，确保责任目标圆满完成。二是推进“两集中、两到位”。今年中心着力从行政事项服务股建设、业务规范化建设等方面对窗口进行强化，巩固提高中心集中行政审批服务功能，全力推进“一站式服务、一窗式受理、一次性告知、一次性收费”的服务方式，实现行政审批事项在中心集中办理、现场办结，提高行政服务质量和效率，努力构建“高效、便民、廉洁、规范”的行政服务环境。三是优化审批流程，规范行政行为。进一步规范行政审批流程和环节，对“中心”集中办理事项的程序和环节进行再梳理、再优化。推行窗口“首席代表制”和“授权书”，要求人员配备到位，充分授权到位，切实提高审批项目的现场办结率，目前25个窗口单位已全部下发了窗口“授权书”。同时健全以办理审批事项的法律依据、格式文本、办事程序、收费标准、办理时限和受理通知书等为主的工作规范和服务标准，进一步落实首问负责制、限时办结制、责任追究等制度。目前中心正在积极编纂县行政审批服务指南，将县政府各部门行政许可、收费和服务事项的项目名称、审批依据、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准和收费依据，县政府各部门围绕服务全县经济发展大局，在便民利民方面的服务措施等向社会公开。四是推进联审会办，优化经济发展环境。今年对涉及企业投资的发改委窗口、工商窗口、技术质量监督窗口、环保窗口、规划窗口专门召开了联合审批工作会，开辟了“绿色通道”服务，对涉及联合审批的项目，严格按照“一门受理、抄告相关、联审会办、限时办结”的方式联合审批，最大限度地压缩审批时限及环节，为企业节省时间。全年共开展联审会办办件32件，完成全年目标任务的213%。五是启动窗口办件直通车试点工作。为推进窗口办件直通车工作，即凡县级相应局委办理事项需上报市行政服务中心窗口批准的，应由县级行政服务中心窗口上报市行政服务中心相应窗口办理。按照市行政服务中心统一部署和要求，中心此项试点工作在卫生局窗口启动，并确定适合纳入直通车范围的行政管理事项。六是推进大厅规范化管理，提升服务质量。以创建“服务型”中心为抓手，继续开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动，营造宽松优良的政务环境。通过开展岗位练兵、业务培训等，提高窗口人员业务能力。编制了廉政风险防控规范权力运行工作手册，完善监督防范措施，将关键岗位和重点环节作为廉政风险点加强管理监督，将公共权力运行情况公开，自觉接受社会监督。 今年以来，我们加大电子政务和电子监察建设工作力度，积极开展网上行政实时监察工作，以市电子监察网络系统为平台，发挥好电子政务和电子监察系统的功能，制定了行政服务中心窗口网上办件考核细则，同时加大窗口工作人员行政审批业务培训，切实加强行政审批全过程的监管，增加工作透明度，全力打造阳光政府、效能政府。全年共实现行政审批事项网上办件30086件。七是完善监督机制，加大督查力度。采取随机发放群众评议监督卡、设置投诉监督台、设立意见箱、监控录像等方式，强化岗位责任制、首问负责制、服务承诺制，严格查处损害经济发展环境的问题，违反规章制度的行为，落实好责任追究。八是加强乡镇便民服务中心和村级服务站建设步伐。按照县纪委获纪发XX15号县加强基层党风廉政建设规范化建设实施方案精神，我们加大了对乡镇便民服务中心和村级服务站的指导检查工作，配合县纪委深入基层开展调研，确立了城关镇和镇2个乡镇便民服务中心为试点乡镇，明确了城关镇宋庄村和乡苏章营村为村级服务站试点村，试点工作开展顺利，各项工作稳步推进。九是组织筹备参加市行政服务中心成立十周年成果展系列工作，从6月份开始，历时一个多月，圆满完成了成果图片展、文艺节目汇演以及征文比赛等工作。三、明年工作计划1、认真学习贯彻落实党的十八大精神和县委十一届二次全体会议精神，在县委、县政府的正确领导下，以赶超发展为总基调，以建设文化浓郁、生态宜居、幸福和谐、富裕美丽为总目标，按照“五个不动摇”要求，进一步加强中心建设，不断深化行政管理体制和行政审批制度改革，强化服务意识，规范行政行为，努力打造规范高效、便捷优质的行政审批服务平台，为促进我县经济社会又好又快发展提供良好政务环境。2、以推进两集中两到位工作为抓手，确保行政审批权限向中心集中，从体制上解决审批职能整合不到位、项目办理流程环节多、程序复杂、层层签批、周期过长等问题，提高中心服务质量和服务水平。加快窗口办件直通车工作步伐，逐步形成上下通畅、办事高效、便利快捷的审批服务方式。3、以推进电子政务和电子监察为载体，拓展中心服务功能，加快行政审批服务平台建设，加大网上办件力度。一是要实现进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口、办理人员、申报资料、审批内容、审批程序、审批时限、承诺事项和收费标准要对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。二是要利用好现有的电子政务、电子监察系统，对审批过程实行全程跟踪管理。建立和完善信息查询系统，使服务对象通过远程网络查询相关信息。对一些条件具备的部门和单位要积极推行网上申报材料和网上审批，保证行政审批过程公开、公平和公正地进行，促使权力在阳光下运行。4、创