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大学生礼仪 主讲 张月萍 魅力何来 1 一 为什么要学习礼仪 美的力量 1 能吸引眼球2 能获得别人的帮助3 能增进人际交往 2 二 礼仪的概念 礼仪是沟通的技巧 尊敬他人的一种语言与行为 礼尊重 礼貌 礼者敬人仪形式 需要形式来表现 3 魅力形象塑造 仪容 仪表 仪态 4 5 猜猜她是谁 6 7 8 9 头发 自然色 干净无皮屑 标准发型 前不遮眉 侧不掩耳 后不及领 魅力形象 仪容 10 魅力形象 仪容 面部 鼻子干净 无外露鼻毛 眼部干净 有精神 化淡妆 唇部干净无死皮现象 保持口气清新 牙齿干净无食物残渣 手部 无纹图 无饰品 只可配带职业手表 指甲不宜过长 并保持清洁 涂指甲油时最好是自然色 胡须 剃干净 11 魅力形象 仪表 首饰 只在交际应酬时佩戴 平时最好不戴或少戴为宜服饰 干净平整无皱褶 衣领袖口等处不得有发黄 发黑 污渍 有异味等现象 内衣色浅于外衣色 鞋子 黑色低跟皮鞋 前后包脚 独立跟 肉色长袜 不得穿拖鞋 凉鞋等其他鞋型 12 魅力形象 仪表 服装 排除商标纽扣 最下面一粒松开慎穿毛衫 正装 领带 不可穿 内衣不外露不装物品 上衣口袋可装少量颜色相配 三色原则尺寸适合 一指原则搭配合理 三一定律 皮带 皮包 皮鞋 鞋袜搭配 13 微笑不花费一分钱 但却能给你带来巨大好处 微笑会使对方富有 但不会使你变穷 它只要瞬间 但它留给人的记忆却是永远 没有微笑 你就不会这样富有和强大 有了微笑 你就会富而不贫 微笑能给家庭带来幸福 能给生意带来好运 给你带来友谊 它会使疲倦者感到愉悦 使失意者感到欢快 使悲哀者感到温暖 它是疾病的最好药方 微笑买不着 讨不来 借不到 偷不走 微笑是无价之宝 有人过于劳累 发不出微笑 把你的微笑献给他们 那正是他们的需要 14 魅力形象 仪表 微笑的三结合 15 与眼睛的结合 当你在微笑的时候 你的眼睛也要 微笑 否则 给人的感觉是 皮笑肉不笑 眼睛的笑容有两种 眼形笑 眼神笑 16 17 与语言的结合 要 微笑着说 早上好 您好 等礼貌用语 不要 光笑不说 或 光说不笑 18 与身体的结合 19 互动游戏 情景一冷漠情景二撒娇情景三缠绵情景四阴险 请用不同的语气 眼神 肢体来完成以下四种场景 小丽 你好你什么时候回来啊我们都想死你了你小心一点 20 站姿 抬头挺胸 微收下颌 双目平视 面带微笑 双肩平直 双肩舒展 收腹立腰女士脚跟合拢 脚尖微分呈30度 两腿挺直 膝盖自然并拢男士双脚微分 不宜超过肩宽 双手相交于腹前 21 站姿 22 坐姿 23 坐姿 24 蹲姿 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿大致垂直于地面 脚后跟提起 脚掌着地 臀部向下 25 我为礼仪狂 26 走姿 27 打招呼礼仪 日常礼仪 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端 要 先发制人 地给予对方以明朗的招呼 打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药 把自己焕发的精神传达 感染于周围的人 一对能正视对方的坦诚的眼睛 一副面带微笑的面容 明朗的声音向人打招呼 是一个成功的职员应具备的素质 28 点头礼 日常礼仪 微笑点头 以对人表示礼貌 适用于比较随便的场合 如 在路上行走 或是在公共场所与熟人相遇 无须驻足长谈时 可行点头礼 还可以随之说些问候的话 与相识者在同一场合多次见面 只点头致意即可 对一面之交的朋友或不相识者 在社交场合均可点头或微笑致意 29 介绍礼仪 自我介绍第一个要点 最好是先递名片再介绍第二个要点 自我介绍时间要简短第三个要点 内容要全面 单位 部门 职务 姓名 第四个要点 第一次介绍的时候使用全称 第二次才可以改简称 30 介绍礼仪 介绍礼仪 相互介绍尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作 手心向上 介绍时一般应站立 特殊情况下年长者和女士可除外 在宴会或会谈桌上可以不起立 微笑点头示意即可 31 鞠躬礼仪 15度礼节 视线应看的脚前1 5米处 遇到客人 与同事见面问候 表示感谢或回礼 向上司请示 汇报工作时30度礼节 视线应看的脚前1米处 客人来访 领奖时 演讲汇报 上司见面问候 欢送客人离开 致歉时 注意 会议中 应给予鞠躬者热烈的掌声 受礼者应随即还礼 但上级对下级 长辈对晚辈 欠身或点头还礼即可 32 33 34 握手礼仪 何时要握手 初次见面遇见认识人与人道别被相互介绍时安慰某人时 35 握手礼仪 握手的顺序先长后幼先尊后卑女士出招 36 握手礼仪 微笑 目视对方掌握彼此适当距离握手力度眼神与肢体动作禁忌 1 不能用左手 与异性握手不可用双手 2 不能戴墨镜 不能戴帽子 不能戴手套 3 不要在介绍过程中一直握着对方的手 37 开门礼仪 向外开门时 先敲门 打开门后把住门把手 站在门旁 对客人说 请进 并施礼 进入房间后 用右手将门轻轻关上 请客人入坐 向内开门时 敲门后 自己先进入房间 侧身 把住门把手 对客人说 请进 并施礼 进入房间后 轻轻关上门后 请客人入坐 38 电话礼仪 接听电话 主动报出自己或单位名称 使用礼貌用语和敬语 询问对方单位名称 姓名 职务 详细记录通话内容 并复述一遍以免有误 三声接听 口内无任何食品 开头问候语有精神 配合肢体动作 如微笑 点头 声音大小适中 代听电话 问是否需要留言 39 电话礼仪 拨打电话时间的合理性 对方是否有时间或者方便 确认对方号码 单位 姓名 以免打错电话准备好所需要的资料讲话内容有秩序 简洁商务电话 三分钟左右礼貌语言外界的杂音或私语不能传入电话内 40 递物礼仪 1 双手递物 双手接物 五指并拢 表现出恭敬与尊重的态度 注意两臂挟紧 自然地将两手伸出 2 物品轻拿轻放 接物时应点头示意或道声谢谢 3 递剪刀 刀子或尖利的物品时 应用手拿着尖头部位递给对方 同时注意递笔时 笔尖不可以指向对方 4 递书 资料 文件 名片等 字体应正对接受者 要让对方马上容易看清楚 这些微小的动作能显示出你的聪明与教养 41 电梯礼仪 电梯中有服务生 后进后出电梯中无服务生 先进后出先进 一只手按住按键 另一只手扶住电梯门 礼貌地说 您请 然后代客人按楼层数后出 一只手按住按键 另一只手示意 到了 说 您请 客人全部走出电梯后 马上跟随走出 继续为客人引路 42 电梯礼仪 走进电梯后 先进入的人站在电梯门的两侧 其他人站两侧及后壁 最后上来的人站在中间 使用楼梯和自动扶梯时 不论上楼还是下楼 主人应走在前面 这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人 如果自动扶梯较宽 应靠右侧站 以便让着急的人从左侧超过 43 乘车礼仪 乘汽车时 通常是遵循右为上 左为下 后为上 前为下的原则 故一般情况下 司机后排右侧是上宾席 但若主人亲自驾车 则副驾驶位置为上宾席 另外 如果上宾首先上车 那他所坐的位置即是上宾席 不必劳驾移位 除非他坐在了驾驶座上 上车时 优美的姿势是扶着门 把身体放低 轻轻移进车子 错误的上车姿势是低着头 拱着背 钻进车里 下车时 优美的姿势是先伸出一只脚站稳后 让身体徐徐升起 错误的姿势是伸出头来 十分艰难地把身体钻出来 44 上车 下车 4