客运安全检查监督制度.doc

安全监督检查制度一、监督检查主要内容 （一）监督检查落实企业安全生产主体责任情况。 1、监督检查企业主要负责人、分管负责人、安全管理人员、各岗位安全生产责任制建立及落实情况。制定明确的各岗位安全工作职责。 2、监督检查各职能部门签订安全生产管理责任状，与驾驶员签订道路行车安全生产责任书，与责任经营者签订安全生产管理协议。 3、监督检查安全生产管理机构设置和配备必要的专兼职安全生产管理人员情况。 4、监督检查安全生产经费的投入情况。 5、监督检查建立健全安全生产目标责任制度、安全生产目标奖惩制度、安全生产操作规程、安全生产检查、驾驶人员和车辆安全生产管理等安全生产管理制度，并进行认真落实的情况。 （二）监督检查从业驾驶人员的资质 1、监督检查驾驶人员的聘用审核和安全生产管理情况，检查驾驶员管理基础档案实行“一人一档”情况，检查对违章和事故驾驶员处理情况。 2、监督检查驾驶员的记分管理情况，要对情节严重、素质差，安全意识不强经常出事故的驾驶人员进行解聘，优化驾驶人员队伍，提高驾驶员整体素质。 3、监督检查建立行业自律，完善“黑名单”制度，禁止少数素质低下、信用不良的从业人员再次进入本企业经营的情况。 4、监督检查对于超速、超载、疲劳、酒后驾驶等违法行为情节严重的驾驶人员予以解聘的情况。 （三）监督检查车辆安全生产管理情况 1、监督检查营运车辆技术状况。 2、监督检查营运车辆“一车一档”制度的落实。 3、监督检查车辆二级维护、技术评定、年检年审、承运人责任险的投保工作。 （四）监督检查影响生产安全的严重违法行为的处理情况，监督做好经营者、驾驶员违反道路运输安全生产行为的记录情况；对被公安交警、运政部门查实的超员、超速50%以上等严重道路交通违法的驾驶人员，进行调离岗位或解聘处理的情况。（五）监督检查安全基础工作及宣传教育培训情况。企业主要负责人、安全管理人员、特种作业人员的持证上岗情况和生产一线职工（包括临时工）的教育培训情况，以及安全宣传、劳动组织、用工等情况。 （六）监督检查对事故按照“四不放过”和“依法依规、实事求是、注重实效”的原则组织事故调查处理的情况；监督检查严格责任追究，落实防范措施，加强安全事故教育的情况。 （七）监督检查开展安全生产隐患排查整改的落实情况和安全隐患排查治理信息统计分析和报送情况。 （八）监督检查应急机构和应急队伍建设情况；建立和完善生产安全事故的预防、预警、预报应急机制情况。 （九）监督检查企业安定维稳情况和防火、防爆、防毒、防尘、防盗等治安安全情况。二、检查监督的分类、项目内容和依据 1、日常检查：包括车辆稽查、车辆安检、车上三品检查、服务质量、车容车貌、车辆环境卫生、劳动纪律、6S管理检查等，由车队相关负责人负责执行。2、月度检查：包括环境卫生、服务质量月考核评比、上路稽查、爱车例保等，由车队相关负责人负责执行。日常检查监督项目表-1序号检查项目检查内容检查依据1车辆稽查营运行为、服务规范*运输集团有限公司稽查工作管理规定、*汽车运输总公司营运车辆经营管理规定及处罚规定和*汽车运输总公司*快车管理规定、道路旅客运输服务与服务提供规范等相关规定。2车辆安检车辆日常安全检查*运输集团有限公司安全工作管理规定、安全检查监督须知等相关规定。3车上三品检查易燃易爆腐蚀危险品的查堵*运输集团有限公司安全工作管理规定、安全检查监督须知等相关规定。4服务质量司乘人员仪容仪表、服务态度、服务规范*汽车运输总公司*快车管理规定、道路旅客运输服务与服务提供规范等相关规定。5车容车貌、车辆环境卫生、6S管理车辆外观、车辆设施、车辆卫生、6S管理等*汽车运输总公司*快车管理规定、道路旅客运输服务与服务提供规范、6S管理规范等相关规定。6劳动纪律迟到、早退、中途离岗等劳动纪律人力资源管理程序、企业职工奖惩办法等相关规定月度检查监督项目表-2序号检查项目检查内容检查依据1环境卫生、服务质量考核综合秩序、服务质量、车容车貌、环境卫生等日常检查内容*汽车运输总公司海汽快车管理规定、6S管理规范、道路旅客运输服务与服务提供规范等相关管理规定。2上路稽查上路稽查次数、稽查事件落实情况等*运输集团有限公司稽查工作管理规定、*汽车运输总公司营运车辆经营管理规定及处罚规定和*汽车运输总公司*快车管理规定等相关规定。3爱车例保驾驶员的车辆日常维护保养情况等机务工作管理规定、设备、设施维护管理规定等相关规定。4其他其他体系要求的内容根据体系文件相关规定三、检查监督的实施（一）日常检查监督的实施1、每日必须安排人员值班，加强检查监督现场的管理，主要是对环境卫生、各岗位人员劳动纪律、仪容仪表、文明用语使用等服务质量情况；每日营运快车的附属设备、车容车貌、车厢内外卫生及客源情况；班次、脱班晚点情况及现场秩序情况进行检查，指导相关岗位人员做好环境卫生、现场秩序的维护工作，并做好相关信息记录。2、车队相关负责人现场巡视、检查，及时纠正/预防客运司乘服务提供中各种不合格/潜在不合格事件的发生。3、快车服务队/班组长，对班组服务人员的仪容仪表、劳动纪律、文明用语使用、工作质量、卫生情况及参与班前、班后会议情况等进行检查监督，及时纠正各种不合格。4、须在车辆内醒目位置设置“旅客意见本”“旅客意见箱”或粘贴/公布服务监督电话，接受旅客的监督；班组长应每日收集、整理、处置旅客有关意见/建议。（二）上路稽查1、安管员和稽查员应协调配合稽查，做好车队车辆路检稽查工作。2、检查内容：司属客、货运经营行为、安全工作和服务质量。3、检查权限：稽查员有权对本集团公司管理下的所有车站（含分站、售票点、代办点）及建制内的大小客货营运车辆经营行为、安全工作和服务质量进行检查监督，受集团公司审计监察法务室和稽查所在单位领导。4、检查的形式：分为明察、暗察、流动察、设点察、随车查、站内查、途中查、自查、和联合检查等多种方式进行。5、路检稽查的相关记录及填写要求：（1）稽查员和安管员协同外出稽查时，应做好路检和稽查记录，记录检查情况，以备存查。（2）发现违章、违纪事件时，稽查员如实、正确填写稽查工作现场记录，并开具稽查工作通知单，安管员如实填写上路检查表，并要求当事司机签名确认。（3）稽查员对违反营运车辆经营管理规定中运调和客运管理规定，情节严重或不服管理的经营者，可开具暂扣结算单凭证，暂扣该车结算单，待单位处理后归还责任经营者。6、违章违纪处置：车队查处到违章违规行为后，应及时按*运输集团有限公司安全工作管理规定、*运输集团有限公司稽查工作管理规定、*汽车运输总公司营运车辆经营管理及处罚规定和*汽车运输总公司*快车管理规定等规定，对违章违规事项进行相应的处置。（三）月度检查监督的实施1、每月须召开一次服务质量评析会，听取班组长的服务工作总结，评析当前服务质量的状况，查找和分析不足，提出整改/改进的意见，促进服务质量不断提升。服务质量评析会议应在会议记录中做好记录，车队相关负责人定期/不定期对有关会议内容进行检查监督。2、每月组织人员对环境卫生、车辆卫生、驾乘人员服务质量等情况进行考核评比，并做好考核记录；考核标准见环境卫生考核标准、营运车辆卫生考核标准、驾乘人员服务质量考核标准。3、相关责任人按*汽车运输总公司*快车管理规定的相关要求，每月随车抽查不少于2次。4、车队应积极开展优质、文明服务（工作）培训和教育活动，保证员工（车队的服务人员应保证培训到位，不能按时参加培训的，课后应给予补课）掌握工作的基本要求及具备应有的职业道德，服务质量培训每月不少于1次，培训或学习内容包括：职业道德、岗位职责及工作要求、文明用语、仪容仪表要求、各种应急情况处理及岗位用语、服务礼仪、要求整改事项