销售内勤销售礼仪.doc

金雁内勤销售礼仪一、前言：销售内勤是金雁销售公司内部的可靠保障，是公司对外宣传、形象的窗口，是公司对外销售的渠道之一，是公司各部门联络的纽带。你们良好的个人表现，将直接影响到公司的形象和销售，直接影响到销售公司内部是否和谐，直接影响到销售公司与其它部门是否配合默契。二、销售内勤奖励政策：1、2吨以下（含2吨），每吨奖励400元。2、2吨以上5吨以下（含5吨），每吨奖励500元。3、5吨以上，奖励600元。三、销售内勤如何销售：1、 主动上门的客户2、 打电话进来的客户3、 主动打电话给客户4、 主动上门重复购买的客户5、 其他人介绍来的客户6、 你主动要求老客户给你介绍的（新）客户。四、客户进门市接待礼仪：1、您好！欢迎光临金雁！请问您（们）需要什么线？请坐。边问边要开始去给客户倒茶，双手递上，请喝茶。老板贵姓啊？哦，张总您好，您需要的是30卷1点5的线，20卷2点5的线， 好的，您稍等，我马上就给您安排，张总（老板）线已经给您搞好了，您核对一下。张总方便留下您的电话号码好吗，价格有调整的时候，我好通知您。我姓熊猫的熊，以后有什么需要请和我联系好吗？这是我的名片（双手递上）。哦，张总您下次要货时，请先和我联系，我把货给您准备好，不耽误您宝贵的时间，您看好吗？好的，谢谢！张总您慢走，再见。2、当客户需要的电线（缆）无货时：（开头语及接待同上），张（总）老板，您要的电线（缆）暂时无货，大概要过几天才有，您方便等几天可以吗？（客户如果愿意等），张总那太感谢您对我们的支持了，只要我们能合作，就一定不会亏待您的！来，请您把电话号码告诉我，一旦货出来了，我马上通知您。（客户如果不愿意等），张总那还是非常感谢您对我们的支持，以后有什么需求，还是要请您多多关照哟。祝您工作顺利，再见。五、打电话销售礼仪： 1、称呼：您好！老板娘或直接喊周姐（假设老板姓姓周，喊周姐全拉近二人的距离，彼此亲近一些）。我是金雁的小熊或小祝。2、通知客户接货：（称呼语同上），您的货已经发出，车牌号是XXXXX，开车师付的电话是；139XXXXX，大概需要二个小时到，请到时接一下好吗？谢谢！再见！3、通知客户回款：（称呼语同上），公司最近要筹款进货，请您把款付（汇）过来好吗？非常感谢您的支持！再见。4、通知客户调价：（称呼语同上），公司根据目前铜价，决定从某月某日开始上（下）调价三个点，请您多备些库存或减少库存，有什么疑问，请及时和我联系好吗？谢谢！六、接电话礼仪：电话玲响二声或三声开始接。1、 开头语：您好！金雁公司。2、 如果是认识的客户：您好！是张姐（或王老板、王总）啊，我是金雁的小熊或小祝，您要什么线啊？20卷2点5的线，30卷1点5的线，好的，是现在给您发过去吗？好的，我马上给您安排。货发出后，我给您打电话。哦，张姐，货款也请您安排一下好吗？谢谢了！再见！3、 如果是不认识的客户：您好！金雁公司。请问有什么可以帮您？哦，是2点5 的PV线是吧，现在有货。请问您贵姓？哦，张总您好！我姓祝，祝您成功的祝，请问张总您是到我公司来呢？还是我们给您送过去呢？哦，没问题，货款总共是5980元整，请您把款准备好可以吗？好的，谢谢了！以后您需要什么线，就和我小祝联系好了，祝您工作愉快（祝开心）！再见。4、 如果公司无货（是认识的客户）：您好！是张总啊，哦，非常抱歉，您要的XX型号的电缆今天上午，一个客户要了2000多米（全部买走）了，目前公司无货，大概需要X天才会有货，您可以等等吗？我们公司正在加班生产。（客户如果愿意等），张总那太感谢您对我们的支持了，到时一定请您喝茶。（客户如果不愿意等），张总那还是感谢您对我们的支持，以后有什么需求，还是要请您多多关照哟。祝您身体健康，再见。5、 如果公司无货（是不认识的客户）：您好！金雁公司，有什么可以帮您？哦，请问您贵姓？张总（老板）您好！您需要购买500米XX型号电缆是吗？哦，您大概什么时候要货？非常抱歉，这个型号的电缆昨（今）天，有一客户全部买走了，要过几天才有货，到时我们再电话通知您好吗？（客户如果愿意等），张总那太感谢您对我们的支持了，到时一定请您喝茶。（客户如果不愿意等），张总那还是感谢您对我们的支持，以后有什么需求，还是要请您多多关照哟。祝您工作顺利，再见。七、电话记录本及记录内容： 1、客户姓名（全称）2、客户单位及性质（工程公司、城建商、包头、经销商、个人）3、联系电话4、职务（老板、采购员、电工、其它）5、是替单位购买还是个人购买？6、是一次性购买还是常期购买？八、销售内勤谨记：1、客户是给你发工资、发奖金的人，接待他们时，请务必时刻保持微笑、热情、礼貌。2、接打电话的语调要对初恋的情人说话语调一样，让人感觉温馨、热情、亲切。3、你们在和客户（电话）交流时，请务必注意你们的语气、语调和语言组成，因为这将直接体现你们的个人素质高低和工作能力高低。4、同在（销售）公司工作的同事，是上辈子和