助理人力资源师(三级)-03--培训与开发.ppt

国家职业资格考试人力资源管理师 三级 培训与开发 课程内容结构 一 培训需求的分析二 培训规划的制定三 培训组织与实施四 培训效果评估 培训方法的选择 培训制度的建立与推行 培训管理 培训管理 第一单元 培训需求分析 培训需求分析的作用培训需求分析具有很强的指导性 是确定 培训目标 设计培训计划 有效地实施培训 的前提 是 现代培训活动 的首要环节 是进行 培训评估 的基础 随企业的培训工作至关重要 是使培训工作 准确 及时和有效 的重要保证 有利于找出差距确立培训目标利于找出解决问题的方法有利于进行前瞻性预测分析有利于进行培训成本的预算有利于促进企业各方达成共识 进行培训需求分析时 首先应当 找出差距 明确目标 即确认培训对象的 实际状况 理想状态 之间的差距 明确培训目标与方向 差距的确认一般包括三个环节 重要 1 明确培训对象目前的知识 技能 和能力水平2 分析培训对象理想的知识 技能和能力标准或模型3 对培训对象的理想和现实知识 技能和能力水平进行对比分析 培训需求分析的内容P116 1 培训需求的层次分析 战略层次 组织层次 个人层次 外部环境组织条件人员变动 是否需要培训 培训实施 组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务 是否需要培训 员工素质员工技能工作态度工作绩效 是 是 寻找其他解决办法 理想绩效水平 是否需要培训 是 否 否 现实绩效水平 培训需求分析的内容 2 培训需求的对象分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析 培训需求分析的内容 3 培训需求的阶段分析目前培训需求分析未来培训需求分析 能力要求一 培训需求分析的实施程序P118 前期准备 建立员工背景档案 同各部门人员保持密切联系 同主管领导反映情况 准备培训需求调查 制定培训需求调查计划 行动计划 调查工作目标 调查方法 调查内容 实施培训需求调查工作 提出需求动议和愿望 调查 申报 汇总需求 分析培训需求 确认培训需求 分析与输出培训需求结果 对信息进行归类 整理 对需求进行分析 总结 撰写分析报告 注意 分析培训需求需要关注 1 受训员工的现状2 受训员工存在的问题3 受训员工的期望和真实想法 二 撰写员工培训需求分析报告 一 需求分析实施的背景二 开展需求分析的目的和性质三 概述需求分析实施的方法和过程四 阐明分析结果五 解释 评论分析结果和提供参考意见六 附录七 报告提要 三 培训需求信息的收集方法P122 面谈法 重点团队分析法 工作任务分析法 观察法 问卷调查法 一 面谈法 优点 1 面对面交流 充分了解信息2 有利于培训双方相互了解 建立信任关系3 引导培训对象认识工作中的问题和不足 激发其学习的动力和参加培训的热情缺点 1 需要较长的时间2 需要培训者面谈技巧要高 二 重点团队分析法 定义 培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论 以调查需求信息 8 12人一组 1 2名协调员被选取人员条件 他们的意见能代表所培训对象的培训需求 所选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题 优点 1 耗时少 2 培训信息掌握充分 3 激发出各成员对企业培训的使命感和责任感 缺点 对讨论组织者要求高重点团队分析法操作步骤 1 培训对象分类 2 安排会议时间及讨论内容 3 培训需求结果整理 二 重点团队分析法 三 工作任务分析法 定义 以职位说明书 工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识 技能和态度的依据 将其和员工平时工作中的表现进行对比 以判定员工要完成工作任务的差距所在的过程 是非常正规的需求分析方法 优点 可信度高缺点 耗时长 费用高适用于 非常重要的项目工具 工作任务分析记录表 任务和子任务 执行频率 绩效标准 工作环境 技能和知识等工作盘点表 活动内容 重要性 花费时间 四 观察法 定义 指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况 通过与员工在一起工作 观察其工作技能 工作态度 了解其在工作中遇到的困难 搜集培训需求信息的方法 是最原始最基本的需求调查工具之一 适用性 生产作业与服务性工作 观察对象 时间 进行的工作项目 工作行为流程 工作完成情况 主要的问题 规范化行为 职业化 沟通 技能等 改善内容 五 问卷调查法 定义 将一系列的问题编制成问卷 发放给培训对象填写后 再收回分析 得出培训需求信息的方法 优点 节省培训组织者与培训对象双方时间 成本低 资料来源广泛 缺点 信息真实性难以判断 问卷设计分析工作难度大 五 问卷调查法 问卷设计应注意的问题 问题清楚明了 不会产生歧义 语言简洁 问卷尽量采用匿名方式 多采用客观问题 易于填写 主观问题要有足够空间填写 培训需求分析模型P125 循环评估模型 全面性任务分析模型 绩效差距分析模型 前瞻性培训需求分析模型 通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析形成任务目录和技能目录 以此作为制定培训策略的依据 对员工培训需求提供一个连续的反馈 以用来周而复始地估计培训的需要 通过对理想绩效与实际绩效之间的差距分析 以此作为制定培训策略的依据 企业经营环境的变化 战略目标的调整 企业生命周期的演进 员工个人的职业发展 2020 4 16 20 培训需求分析模型之二全面性任务分析模型 培训需求分析模型之三绩效差距分析模型 绩效差距分析步骤 1 发现问题阶段2 预先分析阶段3 需求分析阶段 2020 4 16 21 某公司电焊工小王是个聪明的小青年 身体健康 活泼健谈 工作再忙也经常到其他岗位找伙伴聊上几句 但是 随着公司的发展 管理的严格 小王开始少言寡语 紧锁双眉 原来 小王所处的岗位每班产品定额为200件 因为小王是因公司征地而招进的农民替换工 没参加过系统的职业培训 对焊接基础知识理解甚少 导致自己的焊接动作不规范 靠了聪明伶俐 每班只能完成190件 因为完不成生产定额 小王屡屡受到班长批评 说他拖了全班后腿 并因此扣发了小王奖金 小王很委屈 不服气 开始怀念广袤的田野和飘香的麦场 从此脱岗现象更加频繁 班长看在眼里 急在心里 决定给小王寻找提高的机会 2020 4 16 22 培训需求分析模型之三绩效差距分析模型 实施培训需求调查应注意问题 了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题确定受训员工期望能够达到的培训效果注意个别需求与普遍需求之间的关系 第二单元培训规划制定P127 一 培训规划内容 培训项目确定 培训内容开发 实施过程设计 评估手段选择 培训资源筹备 培训成本预算 明确培训目标群体及培训目标 满足需求 突出重点 立足当前 讲求实用 考虑长远 提升素质 培训环节 教学方式 培训环境 培训成败 中间效果 学习效果 运用情况 人 财 物 时间 空间 信息等 成本效益分析 中间效果评估 受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度 及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施 二 年度培训计划的构成P128 目的原则培训需求培训项目的目的或目标培训对象培训内容培训时间培训地点 培训形式和方式培训教师培训组织人考评方式计划变更或者调整方式培训费预算签发人 能力 一 制定培训规划的步骤和方法P129 培训需求分析 工作说明 现实绩效水平与理想绩效之间的差距 培训与什么有关 与什么无关 任务分析 为工作任务选择切实可行的培训方法 排序 很多技能需要学习 如何确定科学的学习次序 陈述目标 对培训结局或培训带来的岗位工作结果的规定 设计检测工具 显示受训者经过培训后有多少进步 制定培训策略 根据培训面临的环境 选择 制定相应的措施 设计培训内容 培训教案 检验考虑是否全面 是否能起到预期的作用 实验 制定培训规划的步骤和方法 二 年度培训计划的制定 根据培训需求分析的结果汇总培训意见 制定初步计划管理者对培训需求 培训方式 培训预算等进行审批培训部门组织安排企业内部培训过程 确定培训师和教材 或联系外派培训工作后勤部门对与内部培训有关的场地 设备 工具 食宿 交通等予以落实培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表 并告知相关部门和单位 三 年度培训计划的经费预算 培训经费来源培训经费的分配和使用培训成本 收益分析培训预算计划培训费用的控制及成本降低 第三单元培训组织与实施P135 3 1对培训师的要求1 做好准备工作2 决定如何在学员之间分组3 检查 培训者指南 提到的资料 3 2培训师的培训与开发 1 授课技巧培训2 教学工具的使用培训3 教学内容的培训4 对教师的教学效果进行评估5 教师培训与教学效果评估的意义 3 3培训课程的实施与管理 重点 前期准备工作培训实施阶段知识和技能的传授对学习进行回顾和评估培训后的工作 培训实施前准备 培训实施准备确认并通知学员后勤准备 场地 设备 食宿 交通 费用确认培训时间培训资料准备 课程资料 案例 活动资料 签到表 证书 奖品等确认理想的培训师 培训实施阶段 课前准备茶点背景音乐学员报到现场签到座位安排资料发放培训器材维护 保管电脑投影麦克 课前介绍培训组织者培训主题培训目标培训讲师日程安排后勤安排培训纪律破冰活动学员自我介绍 知识和技能的传授 注意问题 观察讲师表现观察学员的课堂反应及时与讲师沟通 协调控制作息时间做好上课记录 录音 摄影 对学习进行回顾和评估 培训后工作 致谢问卷调查颁发结业证书清理 检查设备培训效果评估 3 4企业外部培训的实施 1 自己提出申请2 需签订员工培训合同3 外出培训最好不要影响工作 3 5培训计划实施的控制 1 收集资料2 差距3 分析培训计划4 检讨培训计划5 纠偏6 公布 3 6如何实现培训资源的充分利用 1 让受训者变成培训者2 培训时间的开发与利用3 培训空间的充分利用 第四单元培训效果的评估P139 从哪些方面进行培训效果评估 信息种类 培训及时性培训目的设定合理性培训内容设置合理性教材选用与编辑适用性教师水平培训时间合理性培训场地合理性受训群体适宜性培训形式有效性培训组织与管理有效性 由谁对培训效果进行评估 信息收集渠道 生产管理或计划部门 培训组织实施的时机选择 培训的目的确定 培训内容的设计受训人员 教学方法 授课水平 授课效果主管领导 受训人员综合素质的提升培训师 受训人员参与程度 知识技能掌握程度 培训效果评估指标 认知成果 学到了什么 原理 事实 程序或过程的熟悉程度技能成果 掌握了什么 技术技能 行为方式 技能转换情感成果 感悟了什么 对培训的满意 态度 动机 意识绩效成果 收获了什么 产量提高 成本降低 服务水平提升 工作效率改进投资回报率 培训的收益与培训成本的比较 美国科克帕模式关于培训评估四个层次的论点 第一阶段学员反应 第二阶段学习的效果 第三阶段行为改变 第四阶段产生的效果 参加者学到东西了吗 人们在工作中使用了他们所学到的知识 技能和态度了吗 培训为企业带来了什么影响 培训评估指标 学员对培训的直接反应如何 投资回报率是最终评价指标 培训效果信息收集方法P141 资料收集观察法访问法培训调查 培训效果信息的整理与分析 根据不同的评估内容进行信息归档 同时制作一些表格对信息进行统计 并绘制直方图 分布曲线图等将信息趋势形象表达出来 使培训信息的分析报告清楚 直观地 简洁 培训效果的跟踪与监控P143 培训前 培训中 培训后 受训者训前状况摸底 1 受训者和培训内容的相关性2 受训者对培训项目的认知程度 调动受训者参与意识3 培训内容是否一致 非规划的内容 内容缺失 不标准4 培训的进度和中间效果5 培训环境6 培训机构和培训人员的表现 1 培训效果评估2 培训效率评估 课程内容结构 一 培训方法类型二 选择培训方法的程序三 常用培训方法的应用 培训方法的选择 培训制度的建立与推行 培训管理 一 培训方法类型P145 直接传授型培训法 实践型培训法 参与型培训法 讲授法 专题讲座法 研讨法 工作指导法 特别任务法 个别指导法 案例研究法 头脑风暴法 敏感性训练法 自学 模拟训练法 培训方法选择 工作轮换法 管理者训练法 态度型培训法 科技培训方式 角色扮演法 拓展训练 网上培训 虚拟培训 其他 函授 业余进修 读书活动 参观学习 1 知识类培训的直接传授培训方法 2 以掌握技能为目的的实践性培训 3 适宜综合性能力提高和开发的参与式培训 4 适宜行为调整和心理训练的培训方法 科技时代的培训方式 二 选择培训方法的程序 确定培训活动的领域 分析培训方法的适用性 根据培训要求优选培训方法 针对具体的工作任务与培训目的 课程目标相适应与受训群体特征相适应与企业文化相适应与培训资源相适应 选择培训方法的程序 一 确定培训活动的领域二 分析培训方法的适用性1 与基础理论知识教育培训相适应 讲义法 项目指导法 演示法 参观2 与解决问题能力培训相适应 案例分析法 文件筐法 课题研究法 商务游戏法3 与创造性培训相适应 头脑风暴法 形象训练法 等价变换的思考方法4 与技能培训相适应 实习或联系 工作传授法 个人指导法 思考法5 与态度 价值观以及陶冶人格情操相适应 面谈 集体讨论 集体决策 角色扮演法 悟性训练 管理方格理论6 基本能力的开发 根据培训要求优选培训方法 1 培训方法的选择要有针对性2 培训方法与培训目的 课程目标相适应3 选用的培训方法与受训者群体特征相适应4 培训方法与企业的培训文化相适应5 培训方法的选择取决于培训资源与可能性 一 案例分析法的操作程序1 案例前的准备工作2 培训前的介绍工作3 案例讨论4 分析总结5 案例编写的步骤 三 常用培训方法的应用 案例分析法的操作程序 培训前准备 培训前介绍 案例讨论 分析总结 确定内容 选择案例 制定计划 确定时间地点 培训者介绍案例分析方法介绍注意问题说明 期望效果说明 计划安排 学员介绍 学员分组 展示案例 学员熟悉内容 小组研讨 讨论选择最佳方案 方案细化 案例内容和解决方案总结 学习要点总结 评价讨论质量 二 事件处理法的基本程序1 准备阶段2 实施阶段3 实施要点 三 常用培训方法的应用 事件处理法的基本程序 准备阶段 实施阶段 确定培训对象及人数 确定议题范围 学员制作案例 分组 确定时间地点 方法介绍注意问题说明 案例介绍 案例讨论 实施要点 议题范围宜宽不宜窄案例要难 问题重要 有普遍性案例内容构成 内容简介 发生背景 解决对策 经验教训背景要素 5W2H学员自主讨论 注意时间控制讨论重点 学到什么 三 头脑风暴法的操作程序1 准备阶段2 热身阶段3 明确问题4 记录参加者的思想5 畅谈阶段6 解决问题 三 常用培训方法的应用 头脑风暴法的操作程序 准备阶段 热身阶段 明确问题 解决问题 主持人对议题研究 探其实质参与人员5 10人提前通知 创造自由 宽松氛围说明规则谈有趣话题活跃思维 介绍问题10 15分钟 整理成方案择优 记录参加者的思想 认真记录筛选并呈现 畅谈阶段 不私下交谈不妨碍他人发言一次发言只谈一点 课程内容结构 一 企业培训制度内涵二 企业培训制度基本内容三 培训制度起草四 培训制度推行 培训方法的选择 培训制度的建立与推行 培训管理 一 企业培训制度的内涵 定义 能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律 规章 制度及政策的总和 主要包括培训的法律和规章 培训的具体制度和政策两方面 根本作用 为培训活动提供一种制度性框架和依据 促使培训沿着法制化 规范化轨道运行培训主体 企业和员工构成 培训服务制度 入职培训制度 培训激励制度 培训考核评估制度 培训奖惩制度 培训风险管理制度 岗位培训制度的内涵 构成 管理制度 教学制度 考核制度 评估制度 人事制度 工资制度 岗位资格证书制度等影响因素 国家劳动人事法规培训理论与实践的发展人力