店务接待服务详细话术5-10

中科视康店务接待及服务全流程中科视康店务营销服务九部曲迎宾了解客户需求危机、专业分析整体流程介绍检测及分析主体训练制定训练周期特惠策略、谈单完款或下订视力提升训练全程共100-110分钟视力测试（10分钟）温灸矫视（20分钟）视力筒训练（左右眼各5分钟）清基补水（护眼水）休息放松（40分钟）视觉训练(20分钟)DY多功能眼部治疗仪（20分钟）中科视康视力四维一体视力提升训练法主体阶段全流程接待人员话术：一.了解客户： 话术大纲：客户到店方式，需求客户视力情况主诉，行业认知度，二.危机分析： 话术大纲：近视的危害分析，传统治疗方式的弊病分析三.专业分析及检测： 话术大纲：专业优势体现，检测、训练流程介绍，填表并带安排检测四.训练周期制订及促单政策 话术大纲：体验结果分析讲解，促单特惠政策申请，谈单成交。1.例行问候及询问：你好，欢迎光临中科视康，有什么可以帮到您的（客户一般会询问这里是做什么的？）我们是针对视力低下人群提供视力提升训练服务的专业连锁机构，请您先来这边坐一下，让我来为您做个简单介绍。（引导客户在休息区就坐，接待人员需做好记录需求客户主诉的准备）2. 客户到店方式： （入座后）首先欢迎您来到中科视康，请问您是第一次来到我们这里么？您是通过那里了解到我们机构的？（根据客户的回答记录好客户的了解渠道及方式，以及相关推广人员的部门及姓名。）3. 需求客户视力情况主诉。您是为自己咨询还是为家人咨询？（一边询问一边记录。）请问您现在的年龄？那您的最近一次检测您的裸眼视力是多少？近视度数是多少？现在有没有佩戴眼镜？（如果戴着眼镜就别问了。）佩戴眼镜多久了？首次佩戴眼镜时度数是多少？有无散光？散光是多少？是通过什么样的方式或者检测机构确定您的视力低下度数的？您的父母亲有无近视？度数是多少？您之前有无佩戴过隐形眼镜？佩戴时间是多久呢？您过去是否由于其他疾病或者外伤而造成的近视呢？（准确记录每个信息，如果是远视、弱视或其他视力低下情况，可酌情邀请专业人士解答。）4. 行业认知度：那您之前有了解或尝试过哪些方式来改善自己的视力呢？或者您是否接触或了解过类似于我们这样的视力提升机构呢？（记录客户对于行业的认知度。认同，怀疑，反感。）5. 近视的危害分析： 估计您自己也感受到了近视给您生活和工作带来的不便了，并且也希望能够找到一种行之有效的方式来提升您的视力，因为近视的确会对我们造成的影响会很大的（根据不同的年龄段的客户选择如下几种近视危害的分析话术。）(1)（针对18周岁以下的学生）如果近视继续加深下去，会影响到未来升学的专业选择性，现在教育部已经明确指出，近视学生在国防类，航空航天类及相关高精尖类的专业领域是完全禁报的，而且高度近视的人群有超过八十个专业领域也是禁报的。（出示教育部普通高等学校招生体检工作指导意见）(2)（针对18周岁以上25岁以下）就业的问题上也会或多或少的受到歧视，现在很多职业在同样的能力标准情况下视力低下人群遭到歧视，而且戴上框架眼镜生活不方便、不美观。如果为了好看而佩戴隐形眼镜，戴隐形眼镜可能会导致巨乳头性结膜炎，这种疾病的症状为视力模糊，还会引起急性充血或慢性充血而导致眼睛发红，如果隐形眼镜的镜片与角膜的贴合度不高，那眼球运动时，镜片会磨损角膜，可能造成角膜上皮脱落或穿孔的严重后果。而且随着时间的推进近视度很容易逐渐加深，如果近视超过600度以上的话，遗传您的下一代几率就会非常的大，而且遗传的先天性基因近视任何方法都是无法治疗了。(3)(针对18周岁以上有意图做激光手术的人群)激光手术的原理是将角膜瓣切割薄，使得轴距变短，但眼球异常形状本身并未改变。经过相关专家论证，做了激光手术的人群在未来的30到50年，青光眼，白内障，角膜脱落等一系列眼部疾病的发病率比常人高5到8倍。6.检测、训练流程介绍：那现在我来简单为您介绍一下我们的训练流程：请跟我来，第一步：进行全方位的检测服务：检测区1、第一项要通过裂隙灯显微镜，检测您的眼球机体各项机体组织的情况，有无器质型病变，外伤等情况。2、第二项是通过全自动电脑验光仪，对于您眼球球镜、柱镜、光轴、瞳距进行检测，并通过相关数据初步得出您视力低下程度的参考数据。3、根据数据我们再进行第三项手动综合验眼仪的检测，通过精准分析得出您的眼部最准确视力数据，使得之后的您进行的体验式训练更加有针对性。第二步：进行专业的训练服务：理疗区那请到这边来，再向您初步介绍我们的训练流程，我们四维一体视力提升训练法分为理疗、水疗、食疗和心疗四个部分，主体训练单次全程时间为90分钟，其中包含间隔休息时间至少30分钟，这样训练时间安排可以相对灵活机动一些，所以每天最好要进行3次训练提升服务。理疗：第一：理疗的第一部分是使用的中低频温灸矫视仪，这台设备是将电力转换成生物波，通过电极刺激人体特定的经络，提高细胞活性，增强细胞自我修复能力。再利用特定的视力训练方法达到视力提高的目的。第二：接下来是理疗的第二部分视力训练筒，它是通过视力训练筒的率动训练，对眼部组织进行协同锻炼，缓解睫状肌、眼外肌的麻痹僵直状态，从而提高眼肌的调节能力，最终使视网膜清晰成像，起到恢复视力的目的。第三：第三部分使用的是DY多功能眼部治疗仪进行视力提升，这台设备是模拟中医传统脉冲按摩原理，在患眼周围恒温加热，让药液慢慢蒸发，并由皮肤吸收促进药物离子的渗透。通过离子导入、低频脉冲刺激、温热治疗三种方式，对于结膜炎，角膜炎，虹膜炎，青光眼，白内障等一系列眼部疾病以及眼外肌的活性提升有着非常良好的效果。水疗：在理疗训练期间要加上水疗环节，所使用的是细胞生态护眼水，源水采集于青藏高源五千米高的四川阿坝，具有9610年水龄的原生态达古冰川，无任何工业污染。是经国家权威机构（中国科学院上海生命科学研究院）采用世界公认最先进的电子顺磁共振技术，改变自然界中的水分子结构，形成更胜一筹的单分子细胞水。单分子水因其分子级别相对少，具有超强生物渗透力，可通过细胞膜的水通道直达细胞核对细胞进行强力补水。细胞生态护眼水具有“抑制和清除自由基，补充眼细胞水份，促进眼细胞活性化，修复眼睛视力功能，与理疗结合做到内外兼修的效果。食疗： 食疗中主要的营养补充成分是蛋白质，通过由台湾的专业营养团队研制的高纯度纯植物类提取蛋白粉，对眼部机体内因视力提升训练而消耗的能量进行补充，为训练质量的高效提供充足的保障。说的比较通俗一点就是不会让我们的眼睛出现营养不良，体力不支的情况。心疗：（引领客户来到训练区）心疗环节，心疗是在专门的相对封闭安静的视力提升训练区，通过冥想疗法激活睫状肌、浅层催眠释放眼压、心理暗示减轻精神负荷，也是真正让训练产生实际效果的环节，在我们训练师的引领下，将已经通过刚才理疗、水疗和食疗之后被激活的眼部各个机体组织的能量释放出来，通过自身对于眼球长期麻痹僵直的肌肉的调节训练，您将会清楚的感受到自己的视力发生的不可思议的提升。7.中科视康专业优势体现：（再次回座，并准备好空白检测表）我们中科视康的科研技术团队根据多年的对于视力低下人群及症状的研究，发现要想让近视得到改善，视力得到提升，根本的是要从改善眼睛机体内部的功能，因为人的视力低下基本都是因为眼球本身轴距发生改变，眼球形状发生变化，就像近视的人群的看起来眼球都是向外突出的。但是每个人的眼球都存在个体差异，所以必须经过专业的检测之后根据数据才能准确分析视力低下的程度，制定具有个体针对性的训练提升方案，中科视康拥有的检测系统是根据美国21项视力检测专业标准所设定的，我们在视力提升之前会和您签订书面协议并制定适合于您的训练周期，务必做到精准有效，如果无效全额退款。从我们机构成立之初至今四维一体视力提升训练法的实际有效率为100%，并且在主体训练期结束后还会有长达一年的防反弹巩固训练期。您可看看我们成立至今几百个实际案例中间的几位训练数据的原始记录。（出示成功案例的训练记录登记，并且针对客户的年龄找出与之相仿年龄的数据进行重点参照） 8.安排检测与训练：那现在我就去帮您安排一系列的专业检测，通过检测数据让我们的检测师准确判断您的眼睛现在的视力情况及是否存在机体问题，是否适合我们的四维一体视力提升训练。您先填写一下我们的检测表，那我们的检测师是接受过专业培训，从事多年眼视光相关工作的专业人士，同时我们为您进行的一系列视力检测也是全部免费的。（带客户到检测区，推崇检测老师）这位是我刚才给您介绍的，我们专业的检测师刘老师，（向检测师介绍）刘老师，麻烦您为我们的这位xxx进行一次比较全面的眼部检测，了解一下自己是否合适做视力提升训练，以便安排训练体验.（检测完毕，检测师分析结束后）刚才根据我们的检测师为您的检测及分析也表明您比较适合进行我们的视力提升训练，现在让我们的理疗师为您登记入档并安排体验训练。（带客户前往理疗区，安排介绍一位训练师。）这位是我们专业的理疗师，她将为您安排整体的训练体验服务，如果在训练过程中有什么问题和要求随时都可以及时向您的理疗师反馈。（同时向理疗师提醒具体客户训练中需要特别注重的地方）9.训练完成后的分析：（整体训练结束之后从训练师接过训练效果数据）现在整体一天的训练体验结束了，您感受到视力训练后多少眼睛还是会有些疲劳的对吧？刚才根据您视力训练后的数据体现，您的裸眼视力有比较明显的提升。您在最后一次做视力检测时，应该也体会到了吧？（具体询问看在视力训练时的视力提升变化的感受。）您刚才也说了只是在短暂的时间段内能够看清楚，但不能够维持长久。因为今天才是我们视力训练的体验初级阶段，眼部长期僵直麻痹的机体组织的活性只是被激活了一小部分，提升效果肯定不会稳定的，但相信如果你能坚持视力训练的话，视力提升会更加明显和趋于长期的稳定，而且你今天只是一天的训练就已经有了如此明显的效果，坚持训练的话，肯定效果会更好的。10. 视力提升训练方案制定： 那根据您今天检测结果和训练体验效果的综合分析，可以为您现在制定适合于您的训练方案，如果您想要视力得到比较明显且稳固的提升，至少应该要接受两个周期的主体视力提升训练，为了迎合您的时间安排，我们为您提供两套主体训练的方案进行挑选：第一套：是中科视康经典视力提升训练法，每个周期是连续5天的每天3次的视力提升训练，那您要进行两个周期，共计30次。第二套：是中科视康周末视力提升训练法，将训练时间定在每个周五的下午外加周六及周日的全天进行，每个周期会利用2-3个周末时间共计20次，那您要进行的是双周期4-6个周末时间共计40次。看您选择那一套（一般非学生寒暑假都会选择第二套，以第二套为例。）为了防止视力反弹，并且进一步巩固视力提升效果，在主体训练结束后的11个月内的每个月还会进行3次的视力巩固提升训练，为您制定的双周期训练的话就是11个月内每个月6次全年共计66次的巩固提升训练。也就是说给您制定的一年共计106次四维一体视力提升训练，加上为您提供20支每支99元的细胞生态护眼水（1980元），4罐每罐298元的特制高纯度植物蛋白粉（1192元），再外加1年12个月106次训练以及12次跟踪视力检测所使用的全部一次性耗材，全年费用加起来只需要10000元整，一年内不会再加收任何附加费用，并且只要满足相关承诺条款要求，中科视康将和您签订书面协议（根据训练记录表背面上述要求。）如果通过训练未提升到预定的裸眼视力，中科视康承诺将退还给您所有的训练费用。 11. 特惠政策申请： 1.（不管单、双周期都可以给予的第一重优惠）那如果您今天就可以制定视力提升训练方案，我可以帮你额外每个周期增加33次（双周期就是66次）巩固视力提升训练，也就是每个月至少再给您增加3次（双周期6次）巩固视力提升训练。 2.（不管单、双周期成单希望较大在给予第一重优惠基础上再给第二重）看您的确对于我们中科视康的视力提升训练比较认同，并且今天体验效果又这么好，那如果您今天就可以制定视力提升训练方案，我可以帮你再申请额外每个周期增加33次（双周期就是66次）巩固视力提升训练，也就是每个月至少再给您增加3次（双周期6次）巩固视力提升训练。并且再多额外赠送给您2支（双周期4支）每只价值99元的细胞生态护眼水。只是您要在感觉视力提升训练效果良好的时候，帮我们做一做口碑宣传就好了。 3.（终极优惠必须要经过领导申请，所有优惠不建议全盘给出，最多给予两重）您要真的有诚意愿意为了自己的视力能够有长足的提升，如果您现在就能完款订制训练我可以为您去向领导申请价位上的优惠，但是如果申请成功，您不要把这个特惠政策告诉别人了，因为我们的政策是很难申请到的。（单周期最多立减500元，双周期最多立减2000元，根据领导最后审批决议。）12. 成单之后： （带领客户到前台交款完毕，清点所有产品数量）欢迎您成为中科视康的VIP会员，我们会在24小时之内将书面的训练整体方案交给您，以方便您查阅，同时您作为本机构的VIP会员，我们还会为您配备一名专属客服人员，他也将会在24小时内和您联系，以后无论是工作时间还是休息时间，对于我们的工作有任何意见和建议，您都可以向您的专属客服提出，同时如果临时需要变动预定训练时间的话，也请提前一天与您的专属客服联系。希望您在亲身感受到我们的视力提升训练达到一定效果之后，帮我们告诉您身边和您有一样需求的人，帮我们做一下口碑宣传。（之后寒暄，送客。） 13. 特别要铭记的 （1）细节决定成败：向客户展现细致的服务分工，对于检测师、咨询师以及专家教授有足够高度的提前推崇和宣导，体现其专业性及尊贵感。 （2）术业有专攻：接待人员以服务和洽谈为主题，制造亲情感，而对于专业性较强