通信行业电信 OSS上线后的流程变化

OSS上线后流程变化 网络资源中心 流程调整 带宽型业务受理 OSS上线后 OSS上线后 客户经理先在综调系统服务开通模块中下定单开通电路 再在BSS系统中受理业务送计费并在综调服开中反馈业务编号 在业务已谈妥的情况下客户经理直接从CRM系统受理业务 系统自动关联综调服开开通电路 客户经理无需先下定单 在业务没有谈妥需要进行资源预建设的情况下 客户经理在IOM系统拟写服务订单 说明客户的业务需求 不需要计费编码 IOM系统仅发起线路应急建设 启动OSS流程为客户进行光 电缆的线路建设 待业务谈妥后 客户经理直接在BSS受理 转OSS和IOM发起设备应急建设 一旦客户经理业务类型受理错误 例如 数字电路业务 以太网口 V35口 G703口 将无法开通 只能退单重新受理 线路的开通 接入维护中心 开发区局 连云区局接到设计任务书后进行现场勘测 勘测完成后在OSS系统根据现场情况进行在线设计 完成资源录入系统外派发施工 施工完成后OSS系统进行报竣 IOM确认完成后再次启动设备应急 进入设备开通环节 3 流程调整 接入维护中心 OSS上线后 OSS上线前 施工岗IOM系统接单 现场勘测 施工队施工 录入GIS系统跳纤岗IOM系统接单 施工岗OSS系统接单 先进行勘测 进行在线设计 录入 并安排施工 OSS报竣后转至IOM 跳纤岗IOM系统接单 没有变化 但是当发现资源与配置不符 尽量不退单 由跳纤管理员直接进行在途改纤 接入中心及县区局资源勘测人员需要承接在线设计职责 安排施工在系统外执行 跳纤人员学会工单在途改纤 EPON设备开通流程图 见如下环节 5 EPON设备开通流程 流程调整 VIP OSS上线后 OSS上线前 EPON网维录入BSS 传输核心侧网维录入国朗传输客户端VIP录入国朗 VIP承担小型设计职责 负责客响订单设备入网 同时要考虑设备面的全程路由 包括分光器 EPON设备采用SN号方式 VIP或工程施工队伍需要将SN号写入EPON设备 市县公司VIP要扩展业务面 EPON采取SN号 请网维提供操作说明书 VIP及工程施工队伍提前熟悉 流程调整 带宽型资源配置 OSS上线后 OSS上线前 资源中心配纤EPON网维录入BSS 传输核心侧网维录入国朗传输客户端VIP录入国朗 带宽型资源配置统一在一个页面上 资源中心配置人员要能够根据业务类型全面配置 难点 传输的配置 市县公司带宽型资源配置需要综合型人才 数字电路上线初期可以由网维配置 然后转派资源中心配置光路 流程调整 接入型资源配置 OSS上线后 OSS上线前 BSS配线 配端口 FTTH配纤分别由不同的人员进行处理 接入型业务需要配置人员能够综合考虑 决定应配线 配端口还是配纤 目前配线 配端口统一到接入配置岗 FTTH到光纤配置岗 市公司接入配置岗 光纤配置岗为同一批人员 市公司在2013年1月初已基本融合 各县公司需要在OSS上线前后进行人员调整融合 能力提升 光电一体的配置能力 从端口到用户的全程配置能力 人工配置的原因分析能力 接入型配置人员需具备光纤和铜缆的配置能力 带宽型配置人员具备设备和线路的知识 需要人工判断是设备端口不足 老资料链路有缺失 受理地址未使用标准地址等等 处理用户投诉的沟通能力 各类咨询和投诉激增 流程调整 分光器扩容 OSS上线后 OSS上线前 资源中心将分光器录入GIS 在IOM发起建设单 客响派单 资源中心配置岗配置 接入中心跳纤 同时把分光器安装上 新流程1 已有FTTH工单 资源中心接入型配置岗将工单转无线待装 发起建设单至IOM客响系统 客响派单 VIP接单 做分光器入网 资源中心资源配置 IOM 接入中心跳纤 同时把分光器安装新流程2 没有FTTH工单 资源预警发现 资源中心OSS手写任务单 资源中心资源配置 IOM 接入中心跳纤 同时把分光器安装上 流程调整 无线待装 OSS上线后 OSS上线前 无电缆 装维在客维系统发单至接入 完成后资源中心激活待装工单无端口 资源中心在客维系统发单至工程 完成后资源中心激活待装工单 无电缆 装维退单 注明无线 需要从 交接箱放 对电缆 米 资源中心接入配置岗将OSS工单转无线待装 至IOM客响系统 派单至接入中心电缆施工 资料录入 建设完成后OSS配置 无端口 资源中心配置岗将OSS工单转无线待装 发起建设单至IOM客响系统 派单至工程部按全生命周期扩端口 建设完成后OSS自动配置 装维不需要在客维发支撑单 无线待装在IOM进行 请接入中心 各区局 工程部明确接单人 在IOM规定时限完成 全生命周期的建设流程 具体举措 将资源生命周期的各个阶段纳入资源系统管辖范围对各个阶段资源的状态变化进行自动变更打通资源系统和工管系统 服开系统的接口 提供在线设计能力 资源录入 1 由投资中心牵头组织 2 在线设计即是资源入网的过程 3 施工队录入资源