六西格玛节选(流程图关注函数质量屋)PPT课件

1 六西格玛管理节选 目录一 绘制生产流程图Maptheprocess二 关注函数Focusonfunctions 2 一 绘制生产流程图 Thefirstkeysixsigmatoolisprocessmapping usedduringtheDefineandmeasurephases Thepurposeistodevelopanaccurate comprehensivepictureoftheentireprocess Processmappingisanintegrallyimportanttoolthathelpsyouunderstandeveryaspectofeveryinputandoutput Ithelpsyoudocumenttheprocesssothatyoucanunderstanditmorethoroughly maintaincontroloverwhatyouchange andreducevariationsastheyariseovertime 六西格玛方法中第一个主要的工具就是定义和测量阶段所使用的生产流程图 目的是形成一个有关整个生产过程的准确而全面的图像景象 生产流程图是一个不可或缺的重要工具 它有助于你理解每个投入与产出的不同方面 有助于你记录生产过程 这样你就可以对它有全面的了解 维持和控制你所作出的改变 出现差异时也能降低差异 3 Theprocedureformappingaprocessisverysimplebutextensive listalltheinputsandtheoutputs allthesteps allthecycletimes andsoon 绘制生产流程图这一步骤是非常简单但是要非常详尽 列出所有的投入和产出 所有步骤 所有周期时间等等 4 Asyoustartmappingprocesses identifythevalue addedandthenon value addedfactorsinsidethesteps Listandclassifyeachstepinthiscontext diggingdeeperanddeepertoensurethatyouhavedocumentedeveryfactoraffectingeachstepintheprocess 在你开始绘制生产流程图时 找出每个步骤中增值与非增值的要素 按照这种方式列出每一个生产步骤并逐步深入的对其分类 确保你已经记录了的生产过程中影响每一个步骤的每一个因素 5 Onceyouknowalltheinputsandfactors youcanthendesignatethemasexternalorinternalanddeterminewhethertheireffectisgoodorbad Youcanthenlayeronoperatingspecificationsandaskaboutthetargetedspecsfortheparticularprocess 在你知道了所有的投入和所有的要素之后 你就可以将其分为外部和内部因素 确定他们的影响是正面的还是负面的 接下来就可以对操作的规格水平进行分层处理 询问特定生产过程的目标规格水平是多少 6 Thestandarttoolisaflowchart aschematoshowoperations decisionpoints delays movements handoffs reworkloops andcontrolsorinspections Bybreakingdowntheprocessintosteps theflowchartmakesiteasiertoanalyze Asyoumapyourprocess asktwokeyquestions foreverystep askwhyyoudoitandhowyouknowyouaredoingitright 可以利用的标准的工具就是流程图 这是显示经营活动 决策点 延误 物料移动 传递 循环以及控制或者监督情况的图表 流程图通过将生产过程分解成生产步骤 使生产过程更易于分析 在你绘制生产过程图时 要问两个主要的问题 对每一生产步骤而言 你为什么这样做 以及你怎么知道你这样做是正确的 7 一 绘制生产流程图 Processmapskeepscriticalteammembersandresourcesfocusedandinvolvedandhelpthemidentifythebenefitsandopportunitiesofattackingthebottlenecks capitalconstraints orothermaterialproblems 绘制生产流程图使主要团队成员的精力更加集中 使得资源更加易于管理 它有助于团队成员理解解决瓶颈 资金 或者其他资料问题可能带来的机会和收益 8 Asimpleprocessmap orflowchart showingtheprocessforchangingoilinacar 9 演示汽车更换滑润油过程的简单流程图 10 Herearethreebasicrulesformappingprocesses Listeverystepandeveryinputandoutput Consultwithpeopleclosetotheprocess Breakitdownintoallofitscomponents operations decisionpoints delays movements handoffs reworkloops andcontrolsorinspections Identifyeveryfactorasvalue addedornon value added Whatactivitiesareessentialtotransforminginputsintooutputstomeetcustomerrequirements Whatactivitiesarenotessential Foreverystep asktwokeyquestions Whydowedoit Howdoweknowwearedoingitright 11 下面是绘制生产流程图的三个基本原则 列出每一个生产步骤 每一个投入物和产出物 咨询生产一线人员 将生产过程分解为一个个要点 经营活动 决策点 延误 物料移动 传递 循环以及控制或监控 以增值与非增值为标准区分每个要素 哪些活动对将投入物转化为能够满足顾客需要的产出物而言是必需的 哪些是不必要的 对于每一个生产步骤 提出这样两个主要问题 我们为什么这样做 我们怎么知道这样做是正确的 12 Aprocessmapisa living document ithelpsyoudocumenttheprocesssoyoucanmaintaincontroloverwhatyouchangeandbealertforvariationsastheystarttopopupovertime 生产流程图是一个 活的 文件 它有助于你记录生产过程 这样你就可以维持和控制你做出的改变 密切关注那些随着时间的推移可能会突然出现的差异 13 二 关注函数 TheXYmatrixisusedintheMeasurephasetolinkyourcustomers critical to quality CTQ requirementstoyourprocessinputs toensureyouhavetherightprioritiesforimprovingtheprocess 测量阶段所使用的XY矩阵 目的在于使顾客的关键质量点与生产过程的投入要素结合起来 以确保在改进生产过程方面你优先考虑的因素是正确的 14 二 关注函数 Thismatrix alsocalledaCTQmatrix enablesyouandyourprojectteamtostudyandunderstandtherelationshipbetweenwhatyouareputtingintoaprocessandwhatyourcustomersaregettingoutofit Itallowstheteamtoidentifygaps areasforimprovement 这个矩阵也称为CTQ矩阵 让你和你的团队成员能够学习 理解生产过程的投入变量与顾客要求的产出之间的关系 这也使得团队成员能找出差距 需要改进的领域 15 Greateamatrixwithenoughcolumnsfortheinputvariables X s andenoughrowsfoutheoutputvariablesthatarefunctionsofthoseinputs Y s Acrossthetop labelacolumnfoueachX Downtheleftside labelarowfoueachY Thenhavetheteammembers byconsensus rateeachoutputonascaleof1to10inteamsofitsimportancetocustomers basedoninformationfromcustomers Next havethemrate byconsensus eachoftheinputvariablesintermsofitseffectoneachoftheoutputvariables usingthesamescale Finally theymultiplytheratingstoidentifytheinputfactorsthatmostaffecttheoutcomesthatmattermosttoyourcustomers 16 创造这样的一个矩阵 要有足够的行容纳投入变量 X 足够的列容纳产出变量 Y 它是投入变量的函数 在顶端 在行上标记一个X值 在左下方 在列上标记一个Y值 在达成共识后 要求小组成员根据每一个产出物对顾客的重要程度 以从顾客处收集到的信息为基础 从1到10对其进行排序 然后在达成共识后 要求小组成员根据每一个投入变量对产出物的影响程度按照相同的尺度进行排序 接下来 将上述等级水平相乘 找出那些对产出物影响最大的投入变量 这些产出物的关键质量特征也是顾客最为关注的 17 TheXYmatrixenablesyoutoprioritizeinputvariablesthroughdisciplinedthinkingaboutcustomerprioritiesandtheY f x transferfunction TheXYmatrixisadirectionaltool itshowswhichvariablesyouthinkarethemostimportantsoyoucanmeasurethemtoconfirmorrefuteyoursuspicions 通过审慎考量顾客优先考虑的因素以及转移函数Y f x XY举证将使你在安排投入变量方面能够分清轻重缓急 合理部署 XY矩阵式一个能够标识方向的工具 它显示了哪些变量是你认为最重要的 这样你就可以对其进行测量从而验证或者推翻你的猜测 18 二 关注函数 AvariationofthisXYmatrixistheHouseofQuality whichaddsatriangletothetopofthematrix forcorrelatingeveryinputwitheveryotherinput Qualityfunctiondeploymentusesaseriesofthesehouses XY矩阵的一个变种就是质量屋 它在矩阵的上方增加了一个三角形 目的是演示每一个投入变量和其他每一个投入变量之间的相关性 质量函数运用了一系列这种质量屋 19 AnXYorCTQmatrix asimpleexampleofaballpointpenandtheconnectionBetweendesignandcustomerrequirements 20 一个XY或者CTQ矩阵 以圆珠笔及其设计和顾客要求之间的关系为例 相关性矩阵 相关性矩阵符号说明 较强的正相关性 正相关性 负相关性 较强的负相关性 设计要求重要性排序质量 顾客要求易于把握笔油易于流动不受油污较大的笔油容量 圆珠球自由书写度金属笔筒笔油的粘度圆珠球的硬度 重要性权重 关系矩阵符号说明 较强的相关性 9 中等强度的相关性 6 较小强度的相关性 3 关系矩阵 21 HerearethreebasicprinciplesforusinganXYmatrix Emphasizedisciplinedthinking TheXYmatrixworkstotheextentthatteammembersfocusoneachofthevariablesandontherelationshipamongthem Promotecollaboration TheXYmatrixworksbestwhenteammemberspooltheirknowledgeandexperiencestoratethevariables Don texp