关于多店学习分享PPT课件

1 一 如何选人 育人 留人 培训心得 学习的方法 想要达到什么样的人 就要找几个这样的人交朋友 目的 学经验 傍大款 走正道 跟别人学 与自己比 学习不是学习你没听过的东西 而是你没做到的东西 一堂课听3遍 一听内容二听结构三听技术 2 首先与大家分享几个观念 人员不是成本 是投资 当你投资越多回报就会越大 所以在我们的团队中 不能因为控制成本而减少人员配置或过度控制人员配置 人才不是招来的 是吸引来的 所以不要埋怨人力资源部给你招不到人或因为任何原因人才不愿意加入你的团队 先反思下你自己身上或团队是否有足够的吸引力吸引人才的加入 员工跟随你的三大理由 生存 升值 生涯 给员工制造造梦想没错 但同时要把通向成功的阶梯搭建好 要让员工知道通过什么样的过程和付出才能达成梦想以上方框中文字为个人理解内容 3 如何选人 从招聘开始 招聘的方法 1 和专业对口的人去招聘 例如招聘店员就安排店长或零售主管 2 团队出击 重要的是取势 注意 穿着 妆容 话术 宣传品 气势3 主动出击 针对形象 身高符合标准的进行主动出击 形象顾问 4 感召的力量 您好 您的形象气质真好 非常符合我们公司形象顾问的标准 不知您有兴趣聊聊吗 5 面试要集中 在环境较好的地方 如公司硬件不好就选择酒店 6 说明会 一对多谈话 展示公司及企业愿景 7 你来面试我8 快速 4 关于说明会的技术 我们是谁 主要讲三个故事 老板 创业者的故事 成功员工的故事 关于客户的故事我们能给你带来什么 请老员工分享被带来的结果 是什么样的机制改变了我的人生 是什么人改变了我的人生 我行你也行到此为止 招聘会不要超过1 1 5小时 5 复试的发问技术 1 你想成为什么样的人 实现什么样的生活 2 要成为这样的人你要具备什么样的资源 条件 能力 3 你需要什么样的平台 4 你曾经最高的月收入是多少 理想月收入是多少 5 5年 10年 你能实现你的梦想吗 6 讲述一个和他很像或比他还差的员工成功的故事7 1分钟 让他提问 看他关注什么 8 晚上 点等我回复 尽快 9 无论有没有录用 都要发一条短信10 他不来也要发一条短消息 6 招聘来的新人筛选技术 一 降其心签约前的大熔炉 培训 一阶段军训及企业愿景的宣导 二阶段关于专业技能的培训 二 定其心不断强化一阶段培训内容就看员工把不把心交给你三 生其心A 三个月做个强化训练 让员工誓死跟随B 我为什么要从事这个行业的10条理由 7 成功的育人系统 千斤重担人人挑 人人都是培训师 组织学习学校化 老板是校长 领导是老师 任务是考题 业绩是考分 工资就是奖学金 8 育人第一愿不愿意做成功员工培训解决第二会不会做两样齐全才会有超级执行力组织店铺设置师徒机制 让师徒有 关系 9 留人 员工工资的几点思考 起步期 高工资 交学费 留人才 打基础 成长期 低底薪 高提成 抓重点 储后备 成熟期 高层 合伙制 见同盟 树榜样中层 定指标 算奖金低层 建梦想 教方法 工资中等即可 空降兵工资怎么发 新手怎么避免高代价 落伍的老将怎么用 10 空降兵的工资怎么发 观念 人才永远是免费的收入永远与创造的价值有关年薪分段月薪 年底高位工薪低位进入背景调查三人见证价值观相容 谈判对话 1 你觉得进入我们的企业是不是创造价值的呢 2 那么按照你要求的薪资会为我们创造什么价值呢 3 能否量化 4 11 新手怎么避免高代价 入职前的培训 乐在工作连续充电养成习惯 六个月试用三年合同落伍老将怎么用 升职收权 投资创业 合伙人 制衡监控 公关协调 12 心得一 关于薪资合法性 把薪资结构细分化心得二 星级上将 心得三 用人不疑 疑人要用 检查大于信任失败是成功之母 检查是成功之父领导就是检查者摄像头的用处 有意见的员工就是首先需要严检的对象 13 二 多店运营盈利系统 培训心得 马丽敏 14 本次培训主要内容 学习指南 第一模块组织系统建设 15 学习指南 第二模块营运技术提升 16 第一模块学习指引 多点组织管理 培训目的 1 了解多店分级管理技术2 掌握多店管理组织架构设置步骤3 了解多店人资管理基本功 17 多店等级划分 多店管理的发展轨迹与店铺分级管理的关系单店 大店 多店 组合店 单品牌多店 多品牌多店店铺存在的几种类型 形象店 样板店 销售店 下水道店 18 不同店铺类型或等级 店铺管理重点和方向相应不同 19 20 店铺等级的划分方法 按照店铺功能评估分等级 业绩划分和功能划分 85分 100分形象店 50分 85分销售店 50分以下下水道店 21 互动思考 请按照店铺功能划分我们目前的店铺等级 22 多店模式的管理逻辑 1 明确的组织架构2 合理的人员编制3 清晰的职务说明书4 连环式的业务流程4 有效的工作标准5 严谨的执行监控6 有针对性的绩效考核 23 明确的组织架构互动思考 1 10分钟画出我们公司目前的组织架构图重点 详细画出自己所管辖店铺的组织架构图2 分析 有些部门或人不知高放在谁的下面 横向与纵向搞不清关系 画出的结果不一样 24 按照店铺等级的增长设定适用的组织架构 案例 通过功能组别分工 培养专业的后备人才销售服务组 小师傅 VIP专管员 vip分等级管理及回访 新员工带教商品营运组 商品专员 可发展为货品管理员 形象陈列组 陈列小帮手 可发展为督导 25 功能组别分工初导入 销售营运组 1 销售目标分解店助2 销售排名统计及更新进度表资深导购3 VIP资料更新及管理导购14 店铺游戏的设计导购25 顾客售后服务的跟进形象陈列组 1 同事仪容仪表检查领班2 橱窗 卖场陈列重点维护导购33 店铺整体氛围的维护 导购4收银员 1 销售软件 帐款管理 商品营运组 2 商品账物管理3 营运物料补充 通过功能组别分工 培养专业的后备人才 26 合理的人员编制 参考取决于 店铺下一步发展的规划店铺等级店铺销售目标建筑面积店铺卖场面积实用面积店铺人效营业面积 除库房 试衣间 休息区 店铺人力资源储备计划 27 终端店铺人员编制说明 终端店铺常规职位名称店长 高级店长 中级店长 初级店长导购员 资深导购员 导购员收银员 专职收银员 临时性收银员举例 28 案例分享 店铺人员编制计划 某专卖店位于二线城市一线商圈内 销售业绩预计为300000元 月 店铺实用面积200平方 有效营业面积为150平方 人效约40000元 月 请计算店铺人员编制 店铺人员编制公式 预计月销售额 人效 70 营业面积 7平方 30 业绩考虑因素 70 有效营业面积考虑因素 30 1 可根据实际情况适当调整2 不同楼层数值相应有变化 1 可参考过去半年的人效监测2 人效公式 销售额 店铺销售人员人数3 不同城市级别或商圈特征 人效标准相应不同 29 案例分析二 某专卖店位于二线城市一线商圈内 销售业绩预计为300000元 月 店铺为2层楼 一层有效营业面积为120平方 二层有效营业面积为80平方 人效约为35000元 月 请计算店铺人员编制 30 区域管理人员定编规划 零售终端管理职位主要分三个层次 零售经理 零售区域经理 零售分区区长目前比较多的零售管理主要负责 人员及场 的管理 具体为 人员 本区域内的店铺级人员 店长及导购员 的日常管理 顾客服务 在职培训 场 包括俩个层次1 指区域内的拓展层次 本区域内所有已合作的百货公司及购物中心的相关招商及营运负责人的关系管理及维护 2 指各零售店铺的正常营运管理 协助建立及有效执行终端店铺的基本运作流程及销售服务标准 31 区域管理人员定编规划表 案例 32 清晰的职务说明书 店长职务说明书 一 33 店长职务说明书 二 34 有效阅读 零售区长岗位说明书 详见打印案例 零售区长工作关键部分零售管理工作重点1 区域零售管理销售计划达成2 目标分解执行销售管理3 员工管理与培养促销活动规划与执行4 促销方案的制定建议及执行团队建设5 商品管理协作货品配置6 销售分析与总结形象维护7 门店形象维护综合性工作8 公共关系维护9 门店开店 撤店的工作统筹10 根据竞争动态制定策略11 支援其他区域零售管理工作 35 如何根据 岗位说明书 进行工作计划零售区长工作计划范本 xls 36 有效的工作标准 详见打印案例 仅以借鉴